如何成為一名合格電話營銷代表培訓(xùn)教程保險業(yè)電話營銷培訓(xùn)(47頁)-保險培訓(xùn)-在線瀏覽
2024-10-18 11:53本頁面
【正文】 通中 溝通的雙方應(yīng)有統(tǒng)一的或近似的編碼和解碼 特點三 電話溝通中 溝通并沒有肢體語言和表情的協(xié)助 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 溝通與接收 面對面溝通 55%38%7%身體語言語音語調(diào)用詞82%18%語音語調(diào)用詞電話溝通 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 雙向溝通模式 發(fā)送人 ?態(tài)度 ?知識 ?經(jīng)驗 ?技巧 ?風(fēng)格 ?文化 ?權(quán)利 接受者 ?態(tài)度 ?知識 ?經(jīng)驗 ?技巧 ?風(fēng)格 ?文化 ?權(quán)利 回應(yīng) 回應(yīng) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 認(rèn)識人際溝通的好處 高效的電話溝通技巧 認(rèn)識電話溝通的特點和局限性 基本的電話溝通禮儀標(biāo)準(zhǔn) 語言表達(dá)技巧 語言用語 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 重要的 第一聲 喜悅的 心情 端正姿態(tài) 清晰聲音 迅速 準(zhǔn)確 禮貌 掛電話 電話溝通禮儀 首先 有效 溝通 認(rèn)真 記錄 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 禮貌語 問候語 肯定回復(fù) 否定回復(fù) 誠懇的語氣 誠懇的語氣 自信堅定的語氣 婉轉(zhuǎn)肯定的語氣 ? 請 ? 謝謝 ? 麻煩您 ? 很抱歉 ? 不客氣 ? 您 ? 早 上好 ? 中午好 ? 晚 上好 ? 您好 ? 好的 ? 是的 ? 我馬上 幫您查詢 ? 我了解您的問題 ? 我愿意 ???? ? 我可以 ???? ? 我立即為您 辦理 ? 沒問題 ? 不好意思 ? 很抱歉 ? 建議 (另 )一個方法 基本的 禮貌用語 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 認(rèn)識人際溝通的好處 高效的電話溝通技巧 認(rèn)識電話溝通的特點和局限性 基本的電話溝通禮儀標(biāo)準(zhǔn) 語言表達(dá)技巧 語言用語 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 語言表達(dá)技巧 (Speaking Skills) ? 避免使用俗語、專業(yè)術(shù)語 ? 用正面語， 避免使用負(fù)面語 ? 避免過多的口頭禪 ? 多用“您”，少用“我”或“我們” —從客戶的角度出發(fā)，多為客戶著想 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 認(rèn)識人際溝通的好處 高效的電話溝通技巧 認(rèn)識電話溝通的特點和局限性 基本的電話溝通禮儀標(biāo)準(zhǔn) 語言表達(dá)技巧 語言用語 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 語言用語技巧訓(xùn)練 ? 聲音品質(zhì)構(gòu)成要素 1. 重音起伏：重音起伏可以傳訊不同的語意，讓準(zhǔn)客戶對同樣的一句話，有不同的解釋； 2. 語氣：語氣的運(yùn)用可以傳訊不同的訊息，讓對方對你產(chǎn)生不同的想
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