【正文】 ，并上報(bào)。 (17) 密切留意是否有業(yè)戶更改公共設(shè)施用途或破壞公用設(shè)施，并及時(shí)上報(bào)。 (19) 密切留意廣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的異味、異常聲音、異常光線，并查明來(lái)源，查找原因，及時(shí)上報(bào)處理。 5． 8 職 位 ：車(chē)場(chǎng)巡邏保安員 工作大綱 ：負(fù)責(zé)維持停車(chē)場(chǎng)秩序，保證車(chē)輛進(jìn)出暢通。 (2) 保持儀表整潔，舉止、言語(yǔ)禮貌。 (4) 熟記停車(chē)場(chǎng)守則，對(duì)業(yè)戶及來(lái)訪人員熱情有禮。 (6) 禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)車(chē)場(chǎng)有行為異常人員要密切監(jiān)控，并提請(qǐng)監(jiān)控中心配合監(jiān)控。 (8) 發(fā)生事故應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)上報(bào) 領(lǐng)班 處理。 (10) 禁止司機(jī)滯留車(chē)場(chǎng)，甚至不熄火在車(chē)場(chǎng)睡覺(jué) ，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止并上報(bào)。 (12) 協(xié)助車(chē)場(chǎng)管理做好其他工作。 內(nèi)部管理運(yùn)作制度 保安員工守則 (1) 模范遵守國(guó)家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。 (3) 團(tuán)結(jié)同事，努力工作。 (5) 遵守“六不準(zhǔn)”，即：不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人；不準(zhǔn)隱瞞和虛報(bào)情況，不準(zhǔn)巫陷他人；不準(zhǔn)利用工作之便，收取不正當(dāng)收入、禮物等；不準(zhǔn)罵人、打架；不準(zhǔn)侵用公安職權(quán)，嚴(yán) 守保安職責(zé)。 崗位工作方法及技巧 工作方法 ： (1) 辦公時(shí)間業(yè)戶單元內(nèi)發(fā)生火警，煙感報(bào)警，業(yè)戶報(bào)管理處求助 這種情況下，消防控制中心應(yīng)該有火警顯示，并且管理處已接到火警求助，說(shuō)明火災(zāi)已經(jīng)發(fā)生。 (2) 辦公時(shí)間，業(yè)戶單元內(nèi)有人暈倒、不省人事，業(yè)戶致電管 理處求助 在不知病因的情況下，應(yīng)馬上致電“ 120”請(qǐng)求協(xié)助，接報(bào)告者應(yīng)立即通報(bào)保安當(dāng)值主管，組織機(jī)動(dòng)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助采取自救處理或?qū)⑷俗o(hù)送到門(mén)口以等候醫(yī)務(wù)人員的救助，同時(shí)報(bào)告最高當(dāng)值，事后調(diào)查其事故原因，并采取有效措施防止事件再次發(fā)生。 B. 安排保安部外圍崗位特別是大堂崗值班要密切留意，發(fā)現(xiàn)可疑人員必須盤(pán)問(wèn)清楚，無(wú)關(guān)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入廣場(chǎng)，以防止犯罪團(tuán)伙在廣場(chǎng)作案或使案情復(fù)雜化。 D. 穩(wěn)住業(yè)戶內(nèi)辦公人員情緒，采取一切措施拖延歹徒的時(shí)間，不能使其狗急跳墻、謀害人命。 F. 盡量控制事態(tài)的影響，以免造成恐慌，影響其他業(yè)戶的正常辦公 。 B. 致電“ 110”請(qǐng)求協(xié)助。 D. 安排機(jī)動(dòng)人員封鎖車(chē)場(chǎng)所有可能的出口。 F. 迎接公安人員的進(jìn)入，并聽(tīng)從指揮。 B. 致電“ 110”請(qǐng)求協(xié)助。 D. 安排機(jī)動(dòng)人員封鎖該樓層所有出入口。 F. 在公安人員的指揮下工作，將犯罪分子捉拿歸案。 B. 安排機(jī)動(dòng)人員用沙袋堵住電梯口。 D. 通知大堂及機(jī)動(dòng)人員做好解釋工作，引領(lǐng)業(yè)戶加班人員乘消防梯上落到走火通道。 E. 通知清潔工清除該樓層積水。 G. 查明原因，檢查整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行情況。 (7) 非辦公時(shí)間，消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)有可疑人物在某辦公樓層公共走廊流連及窺探業(yè)戶辦公室 A. 將情況報(bào)告給當(dāng)值主管及最高當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。 C. 由主管帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員前去盤(pán)問(wèn)，檢查其隨身攜帶物品及證件（不能搜身，讓他們主動(dòng)出示），若僅為一般公司員工有推銷(xiāo)意圖者，進(jìn)行說(shuō)明教育，勒令其離開(kāi)廣場(chǎng)；若 為本廣場(chǎng)業(yè)戶或業(yè)戶的客戶，了解清楚其意圖，并應(yīng)主動(dòng)幫 忙解決；若非以上行為者，甚至相貌兇悍者，或隨身攜帶兇器，應(yīng)帶回值班室進(jìn)行了解，并通知中心打電話報(bào)警或報(bào)派出所處理。 E. 加強(qiáng)外圍崗特別是大堂當(dāng)值在非辦公時(shí)間對(duì)進(jìn)入廣場(chǎng)人員的管理（登記）力度。 (8) 非辦公時(shí)間，業(yè)戶單元內(nèi)煙感報(bào)警，保安趕到業(yè)戶門(mén)外聞到濃烈煙味及門(mén)內(nèi)見(jiàn)到有火光，這種情況足以說(shuō)明該業(yè)戶單元內(nèi)已發(fā)生火警，應(yīng)嚴(yán)格按照火警處理程序處理： A. 保安員應(yīng)通知中心已確認(rèn)為火警。 C. 中心將攝像頭定該公司門(mén)口連續(xù)錄像；逐級(jí)上報(bào)火警情況；通知該業(yè)戶緊急聯(lián)系人。 E. 由當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理同業(yè)戶人員進(jìn)入檢查火災(zāi)損失情況（業(yè)戶不在，最少 2人以上進(jìn)入）。 工作技巧 (1) 大堂崗 1) 非辦公時(shí)間出入登記 A. 迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問(wèn)業(yè)戶。 C. 同一公司兩位以上職員進(jìn)入廣場(chǎng)時(shí)，至少登記兩人；離開(kāi)廣場(chǎng)時(shí)，可只登記其中一人，在備注 欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。如緊急聯(lián)絡(luò)人同意加班，由當(dāng)值領(lǐng) 班陪同上樓層，監(jiān)督開(kāi)鎖入室后，通知監(jiān)控中心監(jiān)控。如保安領(lǐng)班處理未果，可電話聯(lián)系該公司緊急聯(lián)絡(luò)人，征求意見(jiàn)。 3) 盤(pán)查可疑人員 (1) 善于察言觀色，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)。推銷(xiāo)員一般西裝革履，手夾公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙；入廣場(chǎng)后，喜歡看公司水牌。 (3) 識(shí)別假身份證。注意證件上填寫(xiě)的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無(wú)明顯差距。 (4) 遇到可疑的人要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來(lái)協(xié)助處理。每天第一次進(jìn)廣場(chǎng)時(shí)，自覺(jué)接受檢 查登記。 (2) 只在廣場(chǎng)內(nèi)施工一天或到施工現(xiàn)場(chǎng)清運(yùn)垃圾的人員，在施工單位負(fù)責(zé)人擔(dān)保下，可憑身份證登記進(jìn)入。 (3) 轉(zhuǎn)借他人證件者，一律收繳證件并清離廣場(chǎng)。 (4) 從施工場(chǎng)地帶出的電機(jī)具及工具，必須有該施工單位負(fù)責(zé)人簽署的放行條，施工人員不得私自帶出施工工具。如勸阻不聽(tīng)，應(yīng)講明：交警 及城管人員每日清查此路段，拖走亂停放的車(chē)輛，如果車(chē)輛被拖走，管理處概不負(fù)責(zé)。如車(chē)主仍不聽(tīng)勸阻，則通知保安領(lǐng)班配合處理。 B. 要求其寫(xiě)下承諾書(shū)，不得再次進(jìn)入廣場(chǎng)推銷(xiāo)。 D. 勸離廣場(chǎng)。 B. 仔細(xì)觀察其臉部表情及回話神態(tài)。 C. 及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動(dòng)情況，并到其活動(dòng)過(guò)的業(yè)戶單元詢問(wèn)，了解有無(wú)財(cái)物損失。 3) 業(yè)戶未鎖門(mén) A. 巡樓時(shí)逐間推拉各單元門(mén)，檢查有無(wú)鎖好。因有些是電子密碼鎖沒(méi)關(guān)到位，可推開(kāi)或拉開(kāi)，但關(guān)回時(shí)就會(huì)鎖閉。 4) 巡樓保安員應(yīng)掌握的三個(gè)要素 A. 耳聽(tīng) —— 異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。 C. 鼻嗅 —— 異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。 B. 在不驚動(dòng)單元內(nèi)人員的情況下迅速用對(duì)講機(jī)與大堂崗當(dāng)值人員聯(lián)系，查該公 司有無(wú)人員加班登記。 C. 如大堂無(wú)登記，當(dāng)值人員應(yīng)將情況報(bào)告保安領(lǐng)班，按保安領(lǐng)班吩咐，禮貌地詢問(wèn)業(yè)戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無(wú)電等，咨詢業(yè)戶時(shí)，觀察其表情反映是否正常。如有疑點(diǎn)，要客人出示身份證登記后，可讓其加班 ；如不是該公司職員，要盤(pán)查清楚，并由保安領(lǐng)班請(qǐng)示管理處領(lǐng)導(dǎo)及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò)人意見(jiàn)決定是否送派出所處理。 B. 如判斷屬爆炸物品，應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班報(bào)警，等警方派專員前來(lái)處理，同時(shí)做好警戒，疏散周?chē)腥藛T及維護(hù)秩序，防止造成恐慌。 D. 加強(qiáng)廣場(chǎng)出入人員監(jiān)控，安排機(jī)動(dòng)人員對(duì)廣場(chǎng)公共區(qū)域進(jìn)行全面檢查。 (3) 入車(chē)道崗 A. 軍車(chē)、警車(chē)、“ 0”字頭等特種車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)對(duì)司機(jī)講明，所有特種車(chē)車(chē)牌車(chē)輛進(jìn)車(chē)場(chǎng)都要計(jì)時(shí)交費(fèi)，以免出場(chǎng)時(shí)因付停車(chē)費(fèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 B. 凡是超出入口限高鐵桿的車(chē)輛，一律不得進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。 2) 指揮泊位時(shí)的手勢(shì)要讓司機(jī)能夠見(jiàn)到，一般要與反光鏡高度持平，不能過(guò)高或過(guò)低；泊放的位置應(yīng)在方格正中，不可跨方格停放。 4) 司機(jī)離開(kāi)后，檢查發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)窗未關(guān)嚴(yán)，車(chē)內(nèi)有貴重物品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告保安領(lǐng)班前來(lái)處理，不得私自進(jìn)入車(chē)內(nèi)檢查或觸動(dòng)車(chē)內(nèi)物品。如發(fā)現(xiàn)裝有巨額現(xiàn)金的提包，客戶部有人當(dāng)值時(shí)，保安領(lǐng)班應(yīng)通知管理員一起清點(diǎn)，列出清單，雙方簽名確認(rèn)后，由保安領(lǐng)班放監(jiān)控中心保險(xiǎn)柜保管；如客戶部無(wú)人當(dāng)值，保安領(lǐng)班應(yīng)同車(chē)場(chǎng)當(dāng)值保安、收費(fèi)員三人共同清點(diǎn)，列出清單并簽名確認(rèn)。 (5) 監(jiān)控中心崗 1) 電話報(bào)火警 A. 接火警迅速，處警果斷。 C. 火撲滅后，將所有系統(tǒng)復(fù)位，并做好情況記錄。 B. 處理方法： a. 接到煙感報(bào)警后，迅速將報(bào)警的地點(diǎn)通知巡樓保安員前往檢查，并報(bào)告上級(jí)，同時(shí)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行觀察。如是誤報(bào)或故障，將有關(guān)情況向工程部報(bào)告維修。在巡樓保安員或管理員盤(pán)查處 理時(shí)，應(yīng)及時(shí)將可疑者進(jìn)入過(guò)的單元告知保安員或管理員，以便核實(shí)進(jìn)入 過(guò)的公司單元有無(wú)財(cái)物損失等，并將情況報(bào)告保安領(lǐng)班，以便保安領(lǐng)班做進(jìn)一步的處理。如需保存，需在錄像帶上注明何時(shí)何地何事所錄。 4) 接聽(tīng)電話 A. 電話鈴響三聲內(nèi)，接聽(tīng)電話。如聽(tīng)不明 白時(shí)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方重述一遍。對(duì)方放下后再輕輕放下電話。對(duì)方接電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)公司部門(mén)：“您好，管理處消防中心。語(yǔ)氣需親切柔和，切忌命令式的口語(yǔ)。 C. 接聽(tīng)對(duì)講電話時(shí)，鈴聲一響，迅速接聽(tīng)，第一句話應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙嗎？”切忌說(shuō)：“喂！什么？” 交接 班制度 (1) 值班管理規(guī)程 1) 保安部實(shí)行 24小時(shí)輪班制度。 3) 按周安排崗位和本周休息情況。若因特殊情況接班保安員未準(zhǔn)時(shí)接崗時(shí)，原當(dāng)值不能離開(kāi)崗位。 3) 交接班時(shí)，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保 安員，如有損壞或其他問(wèn)題，應(yīng)在交班時(shí)講明并寫(xiě)專題報(bào)告；接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查，如接班保安員不問(wèn)清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安員承擔(dān)責(zé)任。 5) 交換班要有記錄。 (3) 主管交接規(guī)定 1) 接班主管必須提前 15分鐘簽到上班，掌握跟進(jìn)情況，清點(diǎn)交接物品。 3) 監(jiān)管各崗位之交接情況，并對(duì)異常情況作出處理。 5) 交班主管必須收集整 理好本班當(dāng)值期間的所有記錄表，分類存檔或交給下一班。 (4) 相關(guān)表格 工作日志、消防中心工作日志、巡查表、出閘紙、事件報(bào)告 對(duì)講機(jī)使用制度 對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。 2) 使用前將音量調(diào)至適度即可，太大則會(huì)產(chǎn)生雜音，影響他人工作或?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容泄漏給無(wú)關(guān)人員，音量太小會(huì)導(dǎo)致接收困難，引至呼叫方重復(fù)呼叫， 浪費(fèi) 通信資源，降低了工作效率。 4) 在已有人占用該頻道通話時(shí)，非緊急情況，切勿急于強(qiáng)行占用，一方面這種行為不禮貌，另一方面會(huì)嚴(yán)重影響通話效果。 6) 必須隨時(shí)監(jiān)聽(tīng)對(duì)講機(jī)通話內(nèi)容，一方面若呼叫到對(duì)方時(shí)，必 須聽(tīng)完通話內(nèi)容后間隔 23秒馬上回復(fù)，做到不搶答，以保證對(duì)方通話內(nèi)容完整，不拖延時(shí)間，以防止同時(shí)占用頻道，造成使用混亂；另一方面監(jiān)聽(tīng)到緊急情況或與本崗位有關(guān)的情況，應(yīng)馬上做出處理。 (2) 使用規(guī)定 1) 持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。 3) 嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 5) 用對(duì)講機(jī)通話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范 禮貌用語(yǔ)。 2) 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的外觀保養(yǎng)。 4) 聽(tīng)從中控室工程師工作安排。 6) 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 2) 值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)，嚴(yán)禁脫崗，未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的無(wú)證人員不得上崗 。 4) 值班時(shí)間嚴(yán)禁睡覺(jué)、喝酒，不得聊天，打私人電話，不準(zhǔn)在控制單元內(nèi)會(huì)客，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員觸動(dòng)使用單元內(nèi)設(shè)備。 6) 值班人員交接班時(shí)，必須核對(duì)所有的報(bào)警和故障記錄，并于當(dāng)天送主管工程師檢查。 8) 當(dāng)系統(tǒng)及設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，立即通知工程師處理，以便及時(shí)組織檢修。 10) 除當(dāng)值監(jiān)控員，弱電工程人員外，嚴(yán)禁其他部門(mén)和外來(lái)單位人員擅自進(jìn)入。 11) 謝絕一切單位或個(gè)人參觀甚至攝影像，除有管理處最高當(dāng)值同意且由經(jīng)理以上人員帶領(lǐng)方可進(jìn)行。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長(zhǎng)前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。 15) 從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處理。 17) 配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實(shí)驗(yàn)。 19) 當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫(xiě)值班記錄。 (3) 監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程 監(jiān)視系統(tǒng) （ CCTV）： 1) 每日上崗前應(yīng)先檢查 CCTV整個(gè)系 統(tǒng)的運(yùn)行狀況是否正常。 2) 重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上，監(jiān)控員應(yīng)監(jiān)視監(jiān)視屏 的情況。若情況十分危急（如火災(zāi)等），可用消防廣播系統(tǒng)通知廣場(chǎng)中的相關(guān)工作人員。 4) 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)處理，若無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。 2) 檢查各扇控制門(mén)是按規(guī)定關(guān)閉，若開(kāi)啟應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知其崗位 上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門(mén)主管。 4) 門(mén)控報(bào)警裝置發(fā)生故障無(wú)法處理的，應(yīng)通知工程部派人員維修，并將故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。 2) 嚴(yán)格保守巡更路線的秘密。 4) 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)通知保安領(lǐng)班，將故障及故障處理結(jié)果做下記錄，存 檔。 2) 播放背景音樂(lè)時(shí)，音量要適中。 4) 除監(jiān)控室工作人員外，任何人未經(jīng)管理處批準(zhǔn)不得操作音響系統(tǒng)。 (4) 相關(guān)表格 《中控室交接班記錄》、《中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表》 崗位規(guī)范用語(yǔ) 大堂崗 ： 查驗(yàn)出閘物品時(shí) 1) “先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)您是否有物品放行條？” 2) “辦理貨物出閘手續(xù)，廣場(chǎng)業(yè)戶手冊(cè)有規(guī)定，目的是為了確 保廣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您理解和配合我們的工作?！? 5) “謝謝您的合作。” 2) “對(duì)不起，廣場(chǎng)大堂已有告示，為了不影響業(yè)戶正常辦公，不允許進(jìn)行推銷(xiāo)活動(dòng)?！? 3) “請(qǐng)您離開(kāi)廣場(chǎng)?！? 2) “先生（小姐），您好！請(qǐng)您不要將玻璃門(mén)朝外開(kāi)，