【正文】 和公款。 (6) 執(zhí)行各項規(guī)章制度，不斷巡查各崗位，及時糾正員工違紀(jì)違章行為，記錄當(dāng)值員工違紀(jì)及突出表現(xiàn)。 (4) 監(jiān)督各崗位的交接上崗，并對廣場進(jìn)行全面檢查。 (2) 了解上一班的工作情況，跟進(jìn)注意 事項和本部門新的指令。 5． 2 職 位 ：保安領(lǐng)班 工作大綱 ：協(xié)助項目經(jīng)理搞好廣場的治安、消防等工作，負(fù)責(zé)班內(nèi)日常工作事務(wù)的安排，監(jiān)督管理，處理班內(nèi)各項事務(wù)。 (22) 如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，保護(hù)好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時報告物業(yè)總經(jīng)理。 (20) 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個廣場的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊、安排消防演習(xí)，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運(yùn)作。 (18) 耐心接待業(yè)戶或員工提出的各項要求，及時處理并反饋。 (16) 為配合各業(yè)戶的遷入，提供保安建議。 (14) 負(fù)責(zé)配合場內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作。 (12) 負(fù)責(zé)停車場的保衛(wèi)工作。 (10) 負(fù)責(zé)處理或協(xié)助處理廣 場內(nèi)的刑事及治安案件。 (8) 建立與完善各項制度，抓好保安員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。 (6) 公開招聘本部門員工，報物業(yè)經(jīng)理審批并報保安管理委員會審查、備案。 (4) 維護(hù)廣場內(nèi)治安秩序及周邊的治安，監(jiān)管保安員日常工作及對各崗位督導(dǎo)檢查，提供一個良好的經(jīng)營環(huán)境。 (2) 在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下密切與公安機(jī)關(guān)配合，做好廣場的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的綜合治理工作，維護(hù)好廣場治安秩序，保衛(wèi)廣場的安全。 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 5． 1 職 位 ：項目經(jīng)理 工作大綱 ：負(fù)責(zé)整個明日 廣場保安、消防工作，包括廣場保安工作計劃擬定、組織落實(shí)、監(jiān)督管理及總結(jié)，擬定部門規(guī)章制度，及協(xié)助處理投訴事宜。 (10) 做好廣場內(nèi)消防設(shè)施的日常檢查，加強(qiáng)對義務(wù)消防員的技能培訓(xùn)。 (8) 對混入明日廣場內(nèi)從事違法犯罪者，有抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)的責(zé)任，但無拘捕、關(guān)押、搜查、審訊或沒收財物、罰款等處 理權(quán)利。 (6) 建立完善各項管理制度，制定勤務(wù)、內(nèi)務(wù)條例，保安人員法則，以及配備使用防衛(wèi)械具和通訊、交通工具等各項管理辦法，抓好保安人員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育，不斷提高保安隊伍的整體素質(zhì)。 (4) 保安專員負(fù)責(zé)廣場的保安工作規(guī)劃和指導(dǎo)培訓(xùn)保安人員，并對保安人員日常勤務(wù)、技能裝備實(shí)行檢查，認(rèn)真搞好保安的組織和管理工作。 (2) 根據(jù)綜合治理得有關(guān)精神，維護(hù)廣場及周邊治安秩序，保障廣場及周邊的安全，為明日廣場各種商務(wù)活動提供一個安全的內(nèi)部環(huán)境，執(zhí)行保安管理服務(wù)條例的有關(guān)規(guī)定。 (7) 協(xié)作──各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠合作，不得互相推搪，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題，維護(hù)廣場的聲譽(yù)和秩序。 (6) 效率──提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。 (5) 忠實(shí)──忠誠老實(shí)是每個保安員必須具有品德。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題 ，應(yīng)及時向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，將問題圓滿的解決。 (4) 責(zé)任──盡職盡責(zé)。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。 工作態(tài)度 (1) 樹立“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，對待業(yè)戶、顧客要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有消極、怠慢的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。 (6) 不戴飾物，口袋內(nèi)不裝過多物品。 (4) 正確配帶肩章、精神帶、員工證。 (2) 男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。廣場、地庫的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級報告。 (11) 樹團(tuán)隊精神敬業(yè)樂業(yè) ,文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語。 (9) 依章辦事，清廉克已，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。 (7) 精誠團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴(yán)禁爭吵及排斥他人。工作服、鞋、帽不得穿回家。 (4) 關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)廣場形象與聲譽(yù)。 (2) 熟悉治安和消防管理的有關(guān)法律法規(guī)，堅決執(zhí)行上級命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時完成任務(wù)。 序 言 為了確保明日廣場業(yè)戶生命、財產(chǎn)安全，創(chuàng)造舒適的經(jīng)營及辦公環(huán)境，使安全管理工作更加規(guī)范有序，現(xiàn)特制訂這本手冊作為保安部運(yùn)作指引。 員工須知 行為規(guī)范 (1) 遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。 (3) 以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。 (5) 對保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛惜， 不得任意毀壞。 (6) 不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。 (8) 公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。 (10) 當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。 (12) 對所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。 儀容儀表 (1) 員工必須保持服裝整齊、干凈，并按規(guī)定著裝， 儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺。 (3) 每個員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個人衛(wèi)生。 (5) 統(tǒng)一穿著深色襪子，皮鞋要擦亮，衣服要定期更換、無臭味。 (7) 當(dāng)值時不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止： a) 著裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等； b) 身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上； c) 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里； d) 聊天說笑，與無關(guān)人員談話； e) 崗位上抽煙； f) 下蹲或坐凳子； g) 表情過分嚴(yán)肅或呆板 。 (2) 工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對待業(yè)戶交辦的事項 ,若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。 (3) 當(dāng)班時，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求給客人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。遇有客人投訴 ,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。有事必報，有錯必改，不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。急業(yè)戶、顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽(yù)。 部門職能 (1) 保安部在廣場管理處項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，設(shè)立日夜領(lǐng)班各一名，全面負(fù)責(zé)保安部日常管理工作。 (3) 保安工作將密切與公安機(jī)關(guān)配合，在公安機(jī)關(guān)監(jiān)督指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹綜合治理精神，做好廣場的四防（防火、防盜、防搶、防破壞）等安全防范工作。 (5) 保安人員實(shí)行公開招聘，按照保安管理條例，嚴(yán)格審查，擇優(yōu)錄取，報公司經(jīng)理、 保安專員、管理處項目經(jīng)理審批，聽從指揮、遵守國家法令、履行保安職責(zé)。 (7) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好預(yù)防和處理明日廣場內(nèi)從事違法犯罪人員的活動，及時采取措施預(yù)防災(zāi)害事故的發(fā)生，一但發(fā)生治安及災(zāi)害事件，負(fù)責(zé)組織搶救工作，保障廣場內(nèi)的人員財產(chǎn)的安全。 (9) 做好內(nèi)部裝修施工的管理和監(jiān)督，加強(qiáng)對施工過程的檢查，防止火災(zāi)、保護(hù)廣場人員財產(chǎn)安全。 部門構(gòu)架及崗位 架構(gòu)圖略 根據(jù)廣場結(jié)構(gòu)及業(yè)戶的功能要求，設(shè)立監(jiān)控中心、大堂、巡樓、正門、通道口、 外圍及車場巡邏等崗位，其中監(jiān)控中心、大堂、巡樓、車場為 24小時全天執(zhí)勤崗位，任何情況下保持崗位有人，其他崗位視工作情況和人員情況靈活安排。 匯報職級 ：物業(yè)經(jīng)理 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 全面負(fù)責(zé)保安部日常運(yùn)作管理，負(fù)責(zé)擬定和建立保安部長期工作計劃及制度，貫徹執(zhí)行管理處下達(dá)的各項工作任務(wù)，并向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 (3) 結(jié)合廣場的具體情況，根據(jù)綜合治理責(zé)任制的要求，編制培訓(xùn)課程，有計劃地對保安員進(jìn)行培訓(xùn)，并對保安 人員日常勤務(wù)、能力、裝備進(jìn)行檢查評估，督促執(zhí)行，認(rèn)真搞好保安部的組織管理工作。 (5) 一旦發(fā)生治安災(zāi)害事件，負(fù)責(zé)組織搶救工作，保障廣場內(nèi)人員的生命及財產(chǎn)安全。 (7) 培養(yǎng)訓(xùn)練保安部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，遵守國家法律、履行保安職責(zé)。 (9) 完成管理處交付的各項任務(wù)。 (11) 負(fù)責(zé)廣場重要部位的安全保衛(wèi)工作。 (13) 負(fù)責(zé)廣場公共設(shè)施的安全工作。 (15) 負(fù)責(zé)管理處組織的各項大型活動的保衛(wèi)工作。 (17) 協(xié)助業(yè)戶做好廣場裝修監(jiān)管工作。 (19) 與公安、消防等部門定期聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)有關(guān)廣場的保安對外聯(lián)系工作。 (21) 定期按時檢查各部門落實(shí)治安消防 承包制度情況，加強(qiáng)各部門的安全、消防防范工作，對重點(diǎn)部門采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系。 (23) 定期向物業(yè)經(jīng)理匯報有關(guān)廣場保安情況及作出建議。 匯報職級 ：項目經(jīng)理 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 負(fù)責(zé)本班當(dāng)值期間的全面工作，對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 (3) 負(fù)責(zé)本班考勤工作，主持班前、班后會議，安排班員的工作崗位，檢查班員儀容儀表，總結(jié)當(dāng)天執(zhí)勤情況。 (5) 協(xié)助保安部開展法制常識、安全管理知識的培訓(xùn)工作，使員工符合工作要求。 (7) 處理一般性的事件及客人投訴，重大事項及時匯報上級。 (9) 根據(jù)保安部或其他途徑反饋的信息，制定下一階段的工作計劃，加強(qiáng)可能出現(xiàn)問題的地方的警戒。 (11) 巡查各施工區(qū)域，檢查施工防火安全、施工作業(yè)安全及成品保護(hù)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 (13) 工程上的問題要到場了解，核實(shí)記錄，并向上級報告。 (15) 督促下屬員工做好非辦公時間的訪客記錄。 (17) 每星期對班員評估，每月對班員總結(jié)。 匯報職級 ：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。 (3) 當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。 (5) 充分利用廣場閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，對廣場嚴(yán)密監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑情況定鏡錄像，即時報告主管處理并與各崗位保持密切協(xié)作。 (7) 負(fù)責(zé)值班電話管理，嚴(yán)禁打私人電話，打進(jìn)來的私人電話不轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)告被聯(lián)系人復(fù)電話。 (9) 消防報警，根據(jù)其內(nèi)容分別通知電房或電房當(dāng)值人員跟進(jìn)處理，完畢后要處理人簽名確認(rèn)并做好記錄。 (11) 掌握對講機(jī)系統(tǒng)使用情況，如有故障及時上報處理并做好記錄。 記錄： a) 事件報告 b) 設(shè)備運(yùn)作日志 c) 非辦公時間客戶投訴處理記錄 d) 電梯運(yùn)作記錄 e) 錄像帶更換記錄 f) 電話使用記錄 g) 緊急情況業(yè)戶備用鎖匙啟動記錄 (13) 熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。 5． 4 職 位 ：門崗保安員 工作大綱 ：負(fù)責(zé)維持大堂秩序、負(fù)責(zé)人員及貨物出入管理工作，幫客人開門服務(wù)。 (2) 保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。 (4) 辦公時間應(yīng)留意進(jìn)出人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)禮貌詢問，并聯(lián)系監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)控。在接待過程中應(yīng)使用“請”“謝謝”等文明用語。 (7) 注意大堂正門外視線范圍內(nèi)的公共秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告當(dāng)值保安領(lǐng)班。 (9) 為確保進(jìn)入廣場的客戶安全，指引施工人員從負(fù)一層出入，禁止外來推銷人員自由進(jìn)入廣場。 (11) 不向客人提供大堂任何地方保管物品。 (13) 監(jiān)控大堂范圍內(nèi)的設(shè)備（包括照明、電梯等）運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告，并采取有效措施避免事態(tài)擴(kuò)大。 (15) 如發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品，立即交給當(dāng)值領(lǐng)班或項目經(jīng)理，并做好記錄。 (17) 記錄一切有關(guān)大堂范圍發(fā)生的事故，提交事故報告。 (19) 密切保持與其它崗位聯(lián)系 ，互相通報工作情況。 匯報職級 ：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。 (3) 當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。 (5) 當(dāng)值時，無論監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū) 內(nèi)的任何報警信號，在未得到上級主管指令時，絕對不能擅離本崗位，必須相應(yīng)加強(qiáng)對本轄區(qū)監(jiān)管，協(xié)助通報巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場處理。 (7) 加強(qiáng)施工人員管理，嚴(yán)禁無施工證者進(jìn)入廣場，指引持證者要在指定通道進(jìn)出，攜離之物品須有放行條。 (8) 必須保持通道暢通無阻，對違例者規(guī)勸其離開。 (10) 協(xié)助 監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)臟亂現(xiàn)象要及時報告當(dāng)值領(lǐng)班，由當(dāng)值領(lǐng)班通知清潔工處理。 (12) 執(zhí)行工作任務(wù)過程中，如有特殊情況不能處理的，要即時向領(lǐng)班報告。 (14) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。 匯報職級 ：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接 班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。 (3) 當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。 (5) 協(xié)助 領(lǐng)班 處理緊急情況。 (7) 發(fā)現(xiàn)推銷人員立即報 領(lǐng)班， 并帶回管理處處理。 (9) 檢查廣場所有施工單位是否有管理處批準(zhǔn)的施工批文及施工人員是否有工作證，是否有配備滅火器，是否有施工現(xiàn)場吸煙等違規(guī)行為，若有違規(guī)行為的，則令 其停工和報主管處理。 (11) 如接獲監(jiān)控中心通知樓層有煙感報警，則應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場查看確認(rèn)類別，及時把現(xiàn)場情況通報監(jiān)控中心，收到監(jiān)控中心的指示即按指示處理。 (13) 非辦公時段，檢查所有業(yè)戶的門戶，如發(fā)現(xiàn)門鎖未鎖好且房內(nèi)無職員，立即報主管處理。 (15) 隨時保持公共區(qū)域和走火通道的暢通，清理違規(guī)亂放物品