【正文】 行拆修。 7) 拆卸電池前必須先關(guān)閉音量開關(guān)，以延長(zhǎng)使用壽命。 5) 通話時(shí)對(duì)講機(jī)的接收器必須對(duì)正嘴巴，并保持 15CM左右的間隔距離（視信號(hào)強(qiáng)弱），用右手食指按住發(fā)送開關(guān)，保證接通后（指示燈變紅）才開始通話，當(dāng)所述內(nèi)容完畢后才松開食指，以保證通話內(nèi)容的完整和清晰。 3) 多部對(duì)講機(jī)在同一位置使用同一頻道時(shí)，只需要將其中一臺(tái)調(diào)到正常收發(fā)音量，其他對(duì)講機(jī)必須調(diào)低音量，以減少附加雜音干擾正常通話。 (1) 使用方法 1) 呼叫方必須選擇相對(duì)安靜和沒(méi)有強(qiáng)風(fēng)影響的位置通話，以提高通話的質(zhì)量和效率。 6) 交班后根據(jù)當(dāng)值情況對(duì)當(dāng)班期間工作講評(píng)。 4) 對(duì)人員臨時(shí)變動(dòng)要合理安排崗位執(zhí)勤，并上報(bào)及記錄。 2) 集中本班職員強(qiáng)調(diào)當(dāng)值紀(jì)律，通報(bào)當(dāng)值期間跟進(jìn)情況。 6) 集中上、下班，參加班前班后會(huì)。 4) 接班保安員對(duì)上班物品不清楚，區(qū)域衛(wèi)生差，可以不接班并報(bào)主管處理。 2) 交班保安員在下班時(shí)須將當(dāng)天工作記錄交主管簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。 (2) 保安員交接班規(guī)定 1) 按時(shí)交接班，接班保安員應(yīng)提前 15分鐘到達(dá)值班室做好崗前準(zhǔn)備工作，明白 交班保安員所交代的事情，指令和物品后，應(yīng)在交班保安員的工作手冊(cè)上簽字，以示明白并正式接班開始工作。 2) 按月安排人員當(dāng)值情況、人員分配情況及休假情況。 B. 得知客人困梯時(shí)，要用親切的語(yǔ)氣安慰客人?！? 6) 使用電梯對(duì)講電話 A. 使用對(duì)講電話知會(huì)梯內(nèi)人員時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)您 ??????”。 5) 打電話 打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了，不拖泥帶水，不浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間。清楚后，待對(duì)方說(shuō)再見(jiàn)后，再說(shuō)再見(jiàn)。 B. 手持話筒時(shí)，第一句話應(yīng)說(shuō)“您好，消防中心”，然后仔細(xì)聽對(duì)方說(shuō)話，必要時(shí)做好記錄。 C. 正常情況下，各機(jī)定點(diǎn)觀看廣場(chǎng)不同位置，特殊情況下，根據(jù)監(jiān)控工作需要隨時(shí)可定鏡觀看。 B. 除正常的錄像時(shí)間外，遇有緊急突發(fā)性情況或各種可疑情況時(shí)，立即跟蹤錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請(qǐng)示上級(jí)是否保存。 3) 樓層監(jiān)控 A. 當(dāng)值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕，切實(shí)掌握樓層人員活動(dòng)情況，并將觀察掌握的異常情況及時(shí)通知巡樓保安員及管理員處理。 b. 收到巡樓保安員的情況報(bào)告后，如是火警，立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，并通知上級(jí)采取措施，視火情發(fā)展，用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員疏散，同時(shí)回降所有電梯到首層。 2) 煙感警報(bào) A. 接警后迅速通知巡樓保 安員檢查，并根據(jù)保安員檢查報(bào)告的結(jié)果，果斷處置。 B. 要問(wèn)清報(bào)警人姓名、單位、火警地點(diǎn)及性質(zhì)、人員情況等，并做好記錄，及時(shí)通知巡樓保安員趕往現(xiàn)場(chǎng)撲救，并向上級(jí)報(bào)告有關(guān)情況；將監(jiān)控鏡頭調(diào)到火警地點(diǎn)觀察，啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時(shí)疏散；回降所有電梯到首層；通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)，密切注視火警區(qū)域的情況，保持與撲救人員及各部門的聯(lián)系，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或經(jīng)情況，并按總經(jīng)理的指示向“ 119火警”臺(tái)報(bào)警。車主簽領(lǐng)時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)其駕駛證、行駛證， 復(fù)印客人身份證，與業(yè)戶收條一起存檔。保安領(lǐng)班檢查后，能鎖好門窗的，替其關(guān)鎖；關(guān)鎖不了的，定鏡監(jiān)控錄像。 3) 司機(jī)離開前，應(yīng)提醒其帶走貴重物品，關(guān)好門窗，檢查車 燈、車輪、車身、車牌是否完好等，如有問(wèn)題，應(yīng)填寫檢查表，交司機(jī)簽名確認(rèn)。 (4) 車 場(chǎng) 崗 1) 引導(dǎo)車輛泊位時(shí)，應(yīng)站在車的左側(cè)或右側(cè)，不能站在車正中間，以防倒車時(shí)被撞。必要時(shí)，指引其前往周圍可免費(fèi)停放特種車的停車場(chǎng)。 E. 控制置放爆炸物品的嫌 疑人員，交公安機(jī)關(guān)處理。 C. 如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。 6) 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品 A. 小心檢查或仔細(xì)觀察包裝情況，側(cè)耳傾聽有無(wú)秒針滴答聲，判斷是否為爆炸物品。核查無(wú)疑后，要業(yè)戶填補(bǔ)加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與單元內(nèi)人員特征一致，又無(wú)反常行為，可以不過(guò)問(wèn)，但須通知監(jiān)控中心留意。 5) 深夜檢查發(fā) 現(xiàn)業(yè)戶單元內(nèi)有人熄燈后從事活動(dòng) A. 仔細(xì)觀察單元內(nèi)人員活動(dòng)情況，有無(wú)撬鎖翻箱抄物等反?；蚍欠ㄐ袨?。 B. 眼觀 —— 周圍情況（人員活動(dòng)情況，公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)作情況，消防設(shè)施情況，門鎖情況等）。 B. 保安領(lǐng)班未到不得離開，不得讓其他人或私自進(jìn)入單元內(nèi)檢查。一旦檢查發(fā)現(xiàn)業(yè)戶未鎖門，無(wú)論是推開還是拉開都不要關(guān)回。 D. 視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。如果表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，即帶其返值班室調(diào)查。 2) 盤查可疑人員 A. 禮貌地盤問(wèn)。 C. 登記其有效證件。 (2) 巡樓崗 1) 勸離推銷員 A. 禮貌地講清在廣場(chǎng)推銷會(huì)嚴(yán)重影響業(yè)戶正常辦公。一般情況下，車主會(huì)自覺(jué)將車移放其他位置。 5) 廣場(chǎng)及綠化帶公路邊停單車、摩托車 當(dāng)見(jiàn)到有人將單車或摩托車停放廣場(chǎng)外圍時(shí)，應(yīng)迅速上前勸阻。由保安領(lǐng)班將此情況告知施工單位負(fù)責(zé)人。首次入場(chǎng)施工一時(shí)未辦理施工證的，可憑身份證登記進(jìn)入，但必須限定在當(dāng)日內(nèi)辦好出入證。施工人員禁止乘搭客梯。 4) 施工人員的管理 (1) 施工人員必須佩戴施工證出入廣場(chǎng)。注意持證人的語(yǔ)音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)查臉型、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。對(duì)于此類人應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)，確認(rèn)其為推銷員，應(yīng)將其勸離廣場(chǎng)。 (2) 識(shí)別推 銷員。遇到此事情，要忍耐、克制，不可與業(yè)戶爭(zhēng)吵。 B. 對(duì)不配合登記強(qiáng)行上樓層加班的業(yè)戶，要立即通知保安領(lǐng)班處理，并通知監(jiān)控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開門。 2) 業(yè)戶無(wú)出入證或不配合登記，強(qiáng)行要求上樓層加班 A. 對(duì)于無(wú)出入證須返單元加班的業(yè)戶，由保安領(lǐng)班與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求意見(jiàn)后確定是否允許其進(jìn)入廣場(chǎng)。 B. 站立并雙手接遞業(yè)戶證件。 F. 若業(yè)戶聯(lián)系不上，則按上述原則處理以后，鎖好大門，中心監(jiān)控，到辦公時(shí)間予以處理。 D. 通知電房切斷有關(guān)電源，空調(diào)值班開抽風(fēng)機(jī)。 B. 迅速就近取滅火器破門而入進(jìn)行滅火（如 有必要報(bào)“ 119”，安排其他業(yè)戶疏散）。 F. 將有關(guān)情況逐級(jí)匯報(bào)。 D. 安排人員檢查其他公司單元門情況。 B. 將攝像槍頭跟蹤可疑人物并連續(xù)錄像。 H. 將情況匯報(bào)給各部門經(jīng)理及總經(jīng)理。 F. 安排電工檢查電梯井中進(jìn)入情況及電梯使用情況，如有必要?jiǎng)t清除積水和通知保養(yǎng)公司員工維修電梯。通知有關(guān)被水浸的業(yè)戶回來(lái)處理（若通知不到根 據(jù)情況可強(qiáng)行處理）。 C. 通知工程人員檢查消防栓漏水原因，關(guān)掉水源進(jìn)行檢修。 (6) 非辦公時(shí)間，某樓層公共走廊消防栓漏水，水浸至電梯大堂 A. 通知電房將電梯升至頂層。 E. 外圍崗緊密監(jiān)視各出入口，杜絕一切可疑人員進(jìn)入廣場(chǎng)。 C. 安排消防中心跟蹤監(jiān)視。 (5) 非辦公時(shí)間，業(yè)戶大門被 撬開，單元內(nèi)有人影及搜物聲音 A. 馬上報(bào)告最高當(dāng)值。 E. 禁止一切車輛進(jìn)入車場(chǎng)和謝絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。 C. 安排消防中心攝像頭跟蹤，有意外情況及時(shí)報(bào)告。 (4) 辦公時(shí)間，停車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有可疑人物偷車，身上有工具及武器 A. 馬上報(bào)告最高當(dāng)值。 E. 接待公安人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，聽從安排。 C. 安排機(jī) 動(dòng)人員密切留意該業(yè)戶所在樓層情況，封鎖該樓層出入口。 (3) 辦公時(shí)間，業(yè)戶單元內(nèi)有人闖入、持刀搶劫，業(yè)戶反鎖房?jī)?nèi)報(bào)管理處要求協(xié)助 A. 接到這類求助后，即刻致電“ 110”報(bào)警，并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。受理人員應(yīng)要求業(yè)戶辦公人員取最近之滅火器滅火，另一方面通知保安部機(jī)動(dòng)人員和客戶部機(jī)動(dòng)人員攜帶滅火器迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)滅火，并通知消防中心按火警程序處理，同時(shí)報(bào)告各部門經(jīng)理、最高當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，組織滅火疏散。 (6) 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范工作，努力完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。 (4) 密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。 (2) 服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動(dòng)聽指揮。 (13) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。 (11) 檢查泊車狀況，發(fā)現(xiàn)有違例泊車時(shí)，發(fā)出“違例泊車警告”。 (9) 禁止任何人在停車場(chǎng)吸煙、加油和擺放易燃、易爆物品，禁止在停車場(chǎng)內(nèi)修車、洗車。 (7) 熟記臨時(shí)車位及月租車位狀況，以及車牌與司機(jī)。 (5) 維持停車場(chǎng)秩序，保證車輛進(jìn)出暢通。 (3) 當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。 匯報(bào)職級(jí) ：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀 表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。 (20) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。 (18) 勸告客戶不要占用客梯運(yùn)貨，做好解釋并上報(bào)。 (16) 密切留意業(yè)戶未向管理 處申報(bào)大宗物品搬出，及時(shí)報(bào)告 領(lǐng)班 ，核查上報(bào)（注意處理手法和語(yǔ)氣，參照保安規(guī)范用語(yǔ)）。 (14) 非辦公時(shí)段無(wú)業(yè)戶加班的樓層，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉衛(wèi)生間電源及清潔間電源。 (12) 若發(fā)現(xiàn)樓層業(yè)戶內(nèi)有偷盜或搶劫者，在確保自身安全情況下嚴(yán)密監(jiān)控，并報(bào)告主管，要求增援。 (10) 嚴(yán)禁施工人員和業(yè)戶職員在樓層公共區(qū)域內(nèi)吸煙和游蕩。 (8) 如業(yè)戶投訴，須耐心聆聽，并做好記錄，報(bào) 領(lǐng)班 處理。 (6) 密切留意各業(yè)戶單位的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前禮貌地詢問(wèn)。 (4) 巡查樓層公共區(qū)域設(shè)施，檢查治安、防火、防盜設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理并報(bào)告，做好記錄。 (2) 保持儀表整潔，舉止、言語(yǔ)禮貌。 5． 6 職 位 ：巡樓保安員 工作大綱 ：負(fù)責(zé)巡查各樓層公共區(qū)域設(shè)施，檢查治安、防火、防盜設(shè)施及廣場(chǎng)狀況。 (13) 熟悉消防知識(shí)，掌握各種器材使用方法。 (11) 嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員及衣冠不整者進(jìn)入廣場(chǎng)內(nèi)。 (9) 密切注意管轄區(qū)周邊的治安動(dòng)態(tài)，如發(fā)現(xiàn)人流中有異常情況苗頭，要提高警惕，并及時(shí)通報(bào)當(dāng)值主管及各外圍崗保安員，必要時(shí)采取有效措施。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)場(chǎng)施工，特殊情況需獲管理處批準(zhǔn)后可執(zhí)行。 (6) 密切注意崗位區(qū)域動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好正門以及大堂秩序工作。 (4) 認(rèn)真做好車輛停泊指揮工作，檢查車輛的物品，核對(duì)貨物與放行條是否相符，并將放行條存放在值班室信箱內(nèi)。 (2) 保持儀表整潔，舉止、言語(yǔ)禮貌。 5． 5 職 位 ：大堂保安員 工作大綱 ：負(fù)責(zé)廣場(chǎng)正門的出入人員、車輛管理，負(fù)責(zé)崗位范圍的安全、設(shè)施管理。 (18) 熟悉消防知識(shí)，掌握各種器材使用方法。 (16) 禁止攜帶動(dòng)物、氣球或易燃易爆物品進(jìn)入大堂或電梯內(nèi)；不可隨意攜帶手提攝錄機(jī)、照相機(jī)進(jìn)入廣場(chǎng)公共場(chǎng)所攝錄、照相等活動(dòng)（經(jīng)申請(qǐng)獲批的或特定場(chǎng)合除外）。 (14) 當(dāng)發(fā)生危害廣場(chǎng)的事件時(shí)，應(yīng)立即前往制止，并報(bào)上級(jí)處理。 (12) 謝絕衣冠不整者進(jìn)入 ，看護(hù)老人、小孩在該范圍內(nèi) 的活動(dòng)，有異常情況應(yīng)勸喻制止并及時(shí)報(bào)告。 (10) 嚴(yán)禁大件貨物從大堂進(jìn)入廣場(chǎng)，并引導(dǎo)客戶將貨物由指定通道進(jìn)入廣場(chǎng)。 (8) 當(dāng)值時(shí)，無(wú)論監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報(bào)警信號(hào)，在未得到上級(jí)主管指令時(shí)，絕對(duì)不能擅離本崗位，必須相應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)監(jiān)管，協(xié)助通報(bào)巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場(chǎng)處理。 (6) 認(rèn)真履行職責(zé)維護(hù)大堂秩序，發(fā)現(xiàn)客戶 進(jìn)出廣場(chǎng)正門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助，如協(xié)助持重物者。 (5) 在非辦公時(shí)間對(duì)進(jìn)出廣場(chǎng)人員必須登記有效證明文件，并認(rèn)真核對(duì)證件與持證人身份是否相符，若相符則登記進(jìn)出時(shí)間，否則不予進(jìn)入。 (3) 當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。 匯報(bào)職 級(jí) ：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。 (14) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。 (12) 在 非 辦公時(shí)間內(nèi)掌握加班公司情況，緊急情況及時(shí)與客戶聯(lián)系并做好記錄或定點(diǎn)錄像。 (10) 認(rèn)真對(duì)待客戶咨詢及投訴，禮貌詢問(wèn)內(nèi)容，并上報(bào)主管通知相關(guān)部門跟進(jìn)，處理完畢后由處理人簽名確認(rèn)，若暫 時(shí)無(wú)法處理，應(yīng)首先上報(bào)并做好解釋工作。 (8) 如遇火警，按照火警處理程序處理并寫事件報(bào)告。 (6) 負(fù)責(zé)做好公用和托管鎖匙的保管工作，按規(guī)定使用并做好記錄。 (4) 嚴(yán)密監(jiān)控及定期檢查記錄各系統(tǒng)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)報(bào)告，并 按程序迅速處理，做好記錄。 (2) 保持儀表整潔，舉止、言語(yǔ)禮貌。 5． 3 職 位 ：監(jiān)控中心保安員 工作大綱 ：負(fù)責(zé)廣場(chǎng)監(jiān)控中心各系統(tǒng)設(shè)備監(jiān)控，對(duì)各樓層公共區(qū)域人員狀況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控。 (16) 如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理問(wèn)題，保護(hù)好現(xiàn) 場(chǎng)，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告上司。 (14) 超越自己職責(zé)范圍及能力范圍的事件要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，得到指令后采取行動(dòng)。 (12) 了解班員狀況，掌握班員的心態(tài)、性格、優(yōu)缺點(diǎn)，多關(guān)心班員，在不違反原則的情況下，幫助班員解決、處理班內(nèi)事務(wù)。 (10) 定期總結(jié)本班員 工的工作情況，向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，對(duì)特殊工作要有針對(duì)性地對(duì)班中的保安員進(jìn)行分析總結(jié)，及時(shí)改正工作中存在問(wèn)題。 (8) 保管好本部門的公用物資