【正文】 違章行為，記錄當值員工違紀及突出表現(xiàn)。 (4) 監(jiān)督各崗位的交接上崗，并對廣場 進行全面檢查。 (2) 了解上一班的工作情況，跟進注意事項和本部門新的指令。 8 5． 2 職 位 ：保安領(lǐng)班 工作大綱 ：協(xié)助項目經(jīng)理搞好廣場的治安、消防等工作，負責班內(nèi)日常工作事務的安排，監(jiān)督管理，處理班內(nèi)各項事務。 (22) 如有發(fā)生突發(fā)事件，應立即趕到現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場，并配 合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時報告物業(yè)總經(jīng)理。 (20) 負責統(tǒng)籌及策劃整個廣場的消防工作，包括組織義務消防隊、安排消防演習，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運作。 (18) 耐心接待業(yè)戶或員工提出的各項要求，及時處理并反饋。 (16) 為配合各業(yè)戶的遷入，提供保安建議。 (14) 負責配合場內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作。 (12) 負責停車場的保衛(wèi)工作。 (10) 負責處理或協(xié)助處理廣場內(nèi)的刑事及治安案件。 (8) 建立與完善各項制度，抓好保安員的思想、業(yè)務培訓，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。 (6) 公開招聘本部門員工，報物業(yè)經(jīng)理審批并報保安管理委員會審查、備案。 (4) 維護廣場內(nèi)治安秩序及周邊的治安，監(jiān)管保安員日常工作及對各崗位督導檢查， 提供一個良好的經(jīng)營環(huán)境。 (2) 在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下密切與公安機關(guān)配合，做好廣場的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故的綜合治理工作，維護好廣場治安秩序，保衛(wèi)廣場的安全。 崗位職責及操作細則 5． 1 職 位 ：項目經(jīng)理 工作大綱 ：負責整個明日廣場保安、消防工作，包括廣場保安工作計劃擬定、組織落實、監(jiān)督管理及總結(jié)，擬定部門規(guī)章制度，及協(xié)助處理投訴事宜。 (10) 做好廣場內(nèi)消防設(shè)施的日常檢查，加強對義務消防員的技能培 訓。 (8) 對混入明日廣場內(nèi)從事違法犯罪者，有抓獲并扭送公安機關(guān)的責任，但無拘捕、關(guān)押、搜查、審訊或沒收財物、罰款等處理權(quán)利。 (6) 建立完善各項管理制度，制定勤務、內(nèi)務條例，保安人員法則，以及配備使 6 用防衛(wèi)械具和通 訊、交通工具等各項管理辦法，抓好保安人員的思想、業(yè)務培訓教育，不斷提高保安隊伍的整體素質(zhì)。 (4) 保安專員負責廣場的保安工作規(guī)劃和指導培訓保安人員，并對保安人員日常勤務、技能裝備實行檢查，認真搞好保安的組織和管理工作。 (2) 根據(jù)綜合治理得有關(guān)精神，維護廣場及周邊治安秩序，保障廣場及周邊的安全，為明日廣場各種商務活動提供一個安全的內(nèi)部環(huán)境， 執(zhí)行保安管理服務條例的有關(guān)規(guī)定。 (7) 協(xié)作──各部門之間、員工之間應互相配合，真誠合作，不得互相推搪，應同心協(xié)力解決疑難問題，維護廣場的聲譽和秩序。 (6) 效率──提供高效率的服務，關(guān)注工作上的細節(jié)。 (5) 忠實──忠誠老實是每個保安員必須具有品德。嚴格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應及時向有關(guān)部門領(lǐng)導反映，將問題圓滿的解決。 (4) 責任──盡職盡責。若屬本職責范圍以外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。 工作態(tài)度 5 (1) 樹立“客戶至上，服務第一”的宗旨，對待業(yè)戶、顧客要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務態(tài)度，禁止有消極、怠慢的態(tài)度，即使外來探訪查詢 也應婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。 (6) 不戴飾物，口袋內(nèi)不裝過多物品。 (4) 正確配帶肩章、精神帶、員工證。 (2) 男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度，不準留胡子。廣場、地庫的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正常或特殊情況，要立即向上級報告。 (11) 樹團隊精神敬業(yè)樂業(yè) ,文明值班，禮貌待客，嚴禁打人、罵人，粗言穢語。 (9) 依章辦事，清廉克已，嚴禁以權(quán)謀私。 (7) 精誠團結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴禁爭吵及排斥他人。工作服、鞋、帽不得穿回家。 (4) 關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務，維護廣場形象與 4 聲譽。 (2) 熟悉治安和消防管理的有關(guān)法律法規(guī)，堅決執(zhí)行上級命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時完成任務。 2 明日廣場 安管工作手冊 （ 2020年 3月制） 目 錄 安管工作手冊 3 序言 .......................................................... 1 員工須知 ...................................................... 1 部門職能 ...................................................... 4 部門構(gòu)架及崗位 ................................................ 4 崗位職責及操作細則 ............................................ 6 內(nèi)部管理運作制度 ............................................. 12 對外管理規(guī)章制度 ............................................. 27 消防工作 ..................................................... 42 保安部各類表格 ................................................ 61 序 言 為了確保明日廣場業(yè)戶生命、財產(chǎn)安全，創(chuàng)造舒適的經(jīng)營及辦公環(huán)境，使安全管理工作更加規(guī)范有序，現(xiàn)特制訂這本手冊作為保安部運作指引 。 員工須知 行為規(guī)范 (1) 遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。 (3) 以“友善與威嚴并存，服務與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。 (5) 對保安裝備及工作服、鞋、帽等應加以愛惜，不得任意毀壞。 (6) 不違背公司服務宗旨，不泄露公司機密。 (8) 公私分明 ，不得假公濟私，不得借公司名義向外招搖撞騙。 (10) 當班前不得飲酒，吃異味食物。 (12) 對所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。 儀容儀表 (1) 員工必須保持服裝整齊、干凈，并按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴、友善的感覺。 (3) 每個員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個人 衛(wèi)生。 (5) 統(tǒng)一穿著深色襪子，皮鞋要擦亮，衣服要定期更換、無臭味。 (7) 當值時不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止： a) 著裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等； b) 身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上； c) 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里； d) 聊天說笑，與無關(guān)人員談話； e) 崗位上抽煙； f) 下蹲或坐凳子； g) 表情過分嚴肅或呆板。 (2) 工作需盡職盡責，絕不草率，對待業(yè)戶交辦的事項 ,若為職責范圍內(nèi)，均應力求敏捷、周到、妥善。 (3) 當班時，應全神貫注執(zhí)行職責，認真完成本職工作。無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，一切務求給客人以高效快捷和良好服務的印象。遇有客人投訴 ,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。有事必報，有 錯必改，不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。急業(yè)戶、顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。 部門職能 (1) 保安部在廣場管理處項目經(jīng)理領(lǐng)導下，實行經(jīng)理負責制，設(shè)立日夜領(lǐng)班各一名，全面負責保安部日常管理工作。 (3) 保安工作將密切與公安機關(guān)配合，在公安機關(guān)監(jiān)督指導下，認真貫徹綜合治理精神，做好廣場的四防（防火、防盜、防搶、防破壞）等安全防范工作。 (5) 保安人員實行公開招聘，按照保安管理條例，嚴格審查，擇優(yōu)錄取，報公司經(jīng)理、保安專員、管理處項目經(jīng)理審批，聽從指揮、遵守國家法令、履行保安職責。 (7) 協(xié)助公安機關(guān)做好預防和處理明日廣場內(nèi)從事違法犯罪人員的活動，及時采取措施預防災害事故的發(fā)生，一但發(fā)生治安及災害事件，負責組織搶救工作，保障廣場內(nèi)的人員財產(chǎn)的安全。 (9) 做好內(nèi)部裝修施工的管理和監(jiān)督，加強對施工過程的檢查，防止火災、保護廣場人員財產(chǎn)安全。 部門構(gòu)架及崗位 架構(gòu)圖略 根據(jù)廣場結(jié)構(gòu)及業(yè)戶的功能要求，設(shè)立監(jiān)控中心、大堂、巡樓、正門、通道口、外圍及車場巡邏等崗位，其中監(jiān)控中心、大堂、巡樓、車場為 24小時全天執(zhí)勤崗位，任何情況下保持崗位有人，其他崗位視工作情況和人員情況靈活安排。 匯報職級 ：物業(yè)經(jīng)理 崗位職責及操作細 則 ： (1) 全面負責保安部日常運作管理，負責擬定和建立保安部長期工作計劃及制度，貫徹執(zhí)行管理處下達的各項工作任務，并向物業(yè)經(jīng)理負責。 7 (3) 結(jié)合廣場的具體情況，根據(jù)綜合治理責任制的要求，編制培訓課程，有計劃地對保安員進行培訓，并對保安人員日常勤務、能力、裝備進行檢查評估，督促執(zhí)行，認真搞好保安部的組織管理工作。 (5) 一旦發(fā)生治安災害事件，負責組織搶救工作，保障廣場內(nèi)人員的生命及財產(chǎn)安全。 (7) 培養(yǎng)訓練保安部全體成員服從領(lǐng)導，聽從指揮，遵守國家法律、履行保安職責。 (9) 完成管理處交付的各項任務。 (11) 負責廣場重要部位的安全保衛(wèi)工作。 (13) 負責廣場公共設(shè)施的安全工作。 (15) 負責管理處 組織的各項大型活動的保衛(wèi)工作。 (17) 協(xié)助業(yè)戶做好廣場裝修監(jiān)管工作。 (19) 與公安、消防等部門定期聯(lián)絡，協(xié)調(diào)有關(guān)廣場的保安對外聯(lián)系工作。 (21) 定期按時檢查各部門落實治安消防承包制度情況，加強各部門的安全、消防防范工作，對重點部門采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系。 (23) 定期向物業(yè)經(jīng)理匯報有關(guān)廣場保安情況及作出建議。 匯報職級 ：項目經(jīng)理 崗位職責及操作細則 ： (1) 負責本班當值期間的全面工作，對項目經(jīng)理負責。 (3) 負責本班考勤工作，主持班前、班后會議，安排班員的工作崗位，檢查班員儀容儀表，總結(jié)當天執(zhí)勤情況。 (5) 協(xié)助保安部開展法制常識、安全管理知識的培訓工作，使員工符合工作要求。 (7) 處理一般性的事件及客人投訴，重大事項及時匯報上級。 (9) 根據(jù)保安部或其他途徑反饋的信息，制定下一階段的工作計劃，加強可能出現(xiàn)問題的地方的警戒。 (11) 巡查各施工區(qū)域，檢查施工防火安全、施工作業(yè)安 全及成品保護情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 (13) 工程上的問題要到場了解，核實記錄，并向上級報告。 (15) 督促下屬員工做好非辦公時間的訪客記錄。 9 (17) 每星期對班員評估，每月對班員總結(jié)。 匯報職級 ：保安領(lǐng)班 崗位職責及操作細則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準備，準時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。 (3) 當班前不得飲酒，吃異味食物。 (5) 充分利用廣場閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，對廣場嚴密監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑情況定鏡錄像，即時報告主管處理并與各崗位保持密切協(xié)作。 (7) 負責值班電話管理，嚴禁打私人電話，打進來的私人電話不轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)告被聯(lián)系人復電話。 (9) 消防報警，根據(jù)其內(nèi)容分別通知電房或電房當值人員跟進處理，完畢后要處理人簽名確認并做好記錄。 (11) 掌握對講機系統(tǒng)使用情況，如有故障及時上報處理并做好記錄。 記錄： a) 事件報告 b) 設(shè)備運作日志 10 c) 非辦公時間客戶投訴處理記錄 d) 電梯運作記錄 e) 錄像帶更換記錄 f) 電話使用記錄 g) 緊急情況業(yè)戶備用鎖匙啟動記錄 (13) 熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。 5． 4 職 位 ：門崗保安員 工作大綱 ：負責維持大堂秩序、負責人員及貨物出入管理工作，幫客人開門服務。 (2) 保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。 (4) 辦公時間應留意進出人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員應禮貌詢問，并聯(lián)系監(jiān)控中心進行監(jiān)控。在接待過程中應使用“請”“謝謝”等文明用語。 (7) 注意大堂正門外視線范圍內(nèi)的公共秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告當值保安領(lǐng)班。 (9) 為確保進入廣場的客戶安全，指引施工人員從負一層出入，禁止外來推銷人員自由進入廣場。 (11) 不向客人提供大堂任何地方保管物品。 (13) 監(jiān)控大堂范圍內(nèi)的設(shè)備（包括照明、電梯等）運作情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告，并采取有效措施避免事態(tài)擴大。 (15) 如發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品，立即交給當值領(lǐng)班或項目經(jīng)理，并做好記錄。 (17) 記錄一切有關(guān)大堂范圍發(fā)生的事故，提交事故報告。 (19) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。 匯報職級 ： 保安領(lǐng)班 崗位職責及操作細則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準備，準時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。 (3) 當班前不得飲酒，吃異味食物。 (5) 當值時，無論監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報警信號，在未得到上級主管指令時，絕