【正文】 班 處理緊急情況。 匯報(bào)職級 ：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。 (12) 執(zhí)行工作任務(wù)過程中，如有特殊情 況不能處理的，要即時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。 (8) 必須保持通道暢通無阻，對違例者規(guī)勸其離開。 (5) 當(dāng)值時(shí)，無論監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報(bào)警信號，在未得到上級主管指令時(shí)，絕對不能擅離本崗位，必須相應(yīng)加強(qiáng)對本轄區(qū)監(jiān)管，協(xié)助通報(bào)巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場處理。 匯報(bào)職級 ： 保安領(lǐng)班 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。 (17) 記錄一切有關(guān)大堂范圍發(fā)生的事故，提交事故報(bào)告。 (13) 監(jiān)控大堂范圍內(nèi)的設(shè)備（包括照明、電梯等）運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告，并采取有效措施避免事態(tài)擴(kuò)大。 (9) 為確保進(jìn)入廣場的客戶安全，指引施工人員從負(fù)一層出入，禁止外來推銷人員自由進(jìn)入廣場。在接待過程中應(yīng)使用“請”“謝謝”等文明用語。 (2) 保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。 記錄： a) 事件報(bào)告 b) 設(shè)備運(yùn)作日志 10 c) 非辦公時(shí)間客戶投訴處理記錄 d) 電梯運(yùn)作記錄 e) 錄像帶更換記錄 f) 電話使用記錄 g) 緊急情況業(yè)戶備用鎖匙啟動(dòng)記錄 (13) 熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。 (9) 消防報(bào)警，根據(jù)其內(nèi)容分別通知電房或電房當(dāng)值人員跟進(jìn)處理，完畢后要處理人簽名確認(rèn)并做好記錄。 (5) 充分利用廣場閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，對廣場嚴(yán)密監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑情況定鏡錄像，即時(shí)報(bào)告主管處理并與各崗位保持密切協(xié)作。 匯報(bào)職級 ：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。 (15) 督促下屬員工做好非辦公時(shí)間的訪客記錄。 (11) 巡查各施工區(qū)域，檢查施工防火安全、施工作業(yè)安 全及成品保護(hù)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 (7) 處理一般性的事件及客人投訴，重大事項(xiàng)及時(shí)匯報(bào)上級。 (3) 負(fù)責(zé)本班考勤工作，主持班前、班后會(huì)議，安排班員的工作崗位，檢查班員儀容儀表，總結(jié)當(dāng)天執(zhí)勤情況。 (23) 定期向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)廣場保安情況及作出建議。 (19) 與公安、消防等部門定期聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)有關(guān)廣場的保安對外聯(lián)系工作。 (15) 負(fù)責(zé)管理處 組織的各項(xiàng)大型活動(dòng)的保衛(wèi)工作。 (11) 負(fù)責(zé)廣場重要部位的安全保衛(wèi)工作。 (7) 培養(yǎng)訓(xùn)練保安部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，遵守國家法律、履行保安職責(zé)。 7 (3) 結(jié)合廣場的具體情況，根據(jù)綜合治理責(zé)任制的要求，編制培訓(xùn)課程，有計(jì)劃地對保安員進(jìn)行培訓(xùn)，并對保安人員日常勤務(wù)、能力、裝備進(jìn)行檢查評估，督促執(zhí)行，認(rèn)真搞好保安部的組織管理工作。 部門構(gòu)架及崗位 架構(gòu)圖略 根據(jù)廣場結(jié)構(gòu)及業(yè)戶的功能要求，設(shè)立監(jiān)控中心、大堂、巡樓、正門、通道口、外圍及車場巡邏等崗位，其中監(jiān)控中心、大堂、巡樓、車場為 24小時(shí)全天執(zhí)勤崗位，任何情況下保持崗位有人，其他崗位視工作情況和人員情況靈活安排。 (7) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好預(yù)防和處理明日廣場內(nèi)從事違法犯罪人員的活動(dòng)，及時(shí)采取措施預(yù)防災(zāi)害事故的發(fā)生，一但發(fā)生治安及災(zāi)害事件，負(fù)責(zé)組織搶救工作，保障廣場內(nèi)的人員財(cái)產(chǎn)的安全。 (3) 保安工作將密切與公安機(jī)關(guān)配合，在公安機(jī)關(guān)監(jiān)督指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹綜合治理精神，做好廣場的四防（防火、防盜、防搶、防破壞）等安全防范工作。急業(yè)戶、顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽(yù)。遇有客人投訴 ,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。 (3) 當(dāng)班時(shí)，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。 (7) 當(dāng)值時(shí)不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止： a) 著裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等； b) 身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上； c) 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里； d) 聊天說笑，與無關(guān)人員談話； e) 崗位上抽煙； f) 下蹲或坐凳子； g) 表情過分嚴(yán)肅或呆板。 (3) 每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個(gè)人 衛(wèi)生。 (12) 對所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。 (8) 公私分明 ，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。 (5) 對保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛惜，不得任意毀壞。 員工須知 行為規(guī)范 (1) 遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 (2) 熟悉治安和消防管理的有關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)決執(zhí)行上級命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時(shí)完成任務(wù)。工作服、鞋、帽不得穿回家。 (9) 依章辦事，清廉克已，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。廣場、地庫的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級報(bào)告。 (4) 正確配帶肩章、精神帶、員工證。 工作態(tài)度 5 (1) 樹立“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，對待業(yè)戶、顧客要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有消極、怠慢的態(tài)度，即使外來探訪查詢 也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。 (4) 責(zé)任──盡職盡責(zé)。 (5) 忠實(shí)──忠誠老實(shí)是每個(gè)保安員必須具有品德。 (7) 協(xié)作──各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠合作，不得互相推搪，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題，維護(hù)廣場的聲譽(yù)和秩序。 (4) 保安專員負(fù)責(zé)廣場的保安工作規(guī)劃和指導(dǎo)培訓(xùn)保安人員，并對保安人員日常勤務(wù)、技能裝備實(shí)行檢查，認(rèn)真搞好保安的組織和管理工作。 (8) 對混入明日廣場內(nèi)從事違法犯罪者，有抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)的責(zé)任，但無拘捕、關(guān)押、搜查、審訊或沒收財(cái)物、罰款等處理權(quán)利。 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 5． 1 職 位 ：項(xiàng)目經(jīng)理 工作大綱 ：負(fù)責(zé)整個(gè)明日廣場保安、消防工作，包括廣場保安工作計(jì)劃擬定、組織落實(shí)、監(jiān)督管理及總結(jié)，擬定部門規(guī)章制度，及協(xié)助處理投訴事宜。 (4) 維護(hù)廣場內(nèi)治安秩序及周邊的治安，監(jiān)管保安員日常工作及對各崗位督導(dǎo)檢查， 提供一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境。 (8) 建立與完善各項(xiàng)制度，抓好保安員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)。 (12) 負(fù)責(zé)停車場的保衛(wèi)工作。 (16) 為配合各業(yè)戶的遷入，提供保安建議。 (20) 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個(gè)廣場的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊(duì)、安排消防演習(xí)，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運(yùn)作。 8 5． 2 職 位 ：保安領(lǐng)班 工作大綱 ：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理搞好廣場的治安、消防等工作，負(fù)責(zé)班內(nèi)日常工作事務(wù)的安排，監(jiān)督管理，處理班內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)。 (4) 監(jiān)督各崗位的交接上崗，并對廣場 進(jìn)行全面檢查。 (8) 保管好本部門的公用物資和公款。 (12) 了解班員狀況，掌握班員的心態(tài)、性格、優(yōu)缺點(diǎn)，多關(guān)心班員，在不違反原則的情況下，幫助班員解決、處理班內(nèi)事務(wù)。 (16) 如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，及時(shí)處理問題，保護(hù)好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告上司。 (2) 保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。 (6) 負(fù)責(zé)做好公用 和托管鎖匙的保管工作，按規(guī)定使用并做好記錄。 (10) 認(rèn)真對待客戶咨詢及投訴，禮貌詢問內(nèi)容，并上報(bào)主管通知相關(guān)部門跟進(jìn)，處理完畢后由處理人簽名確認(rèn)，若暫時(shí)無法處理，應(yīng)首先上報(bào)并做好解釋工作。 (14) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。 (3) 當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。 (6) 認(rèn)真履行職責(zé)維護(hù)大堂秩序，發(fā)現(xiàn)客戶進(jìn)出廣場正門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助，如協(xié)助持重物者。 11 (10) 嚴(yán)禁大件貨物從大堂進(jìn)入廣場，并引導(dǎo)客戶將貨物由指定通道進(jìn)入廣場。 (14) 當(dāng)發(fā)生危害 廣場的事件時(shí)，應(yīng)立即前往制止，并報(bào)上級處理。 (18) 熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。 (2) 保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。 (6) 密切注意崗位區(qū)域動(dòng)態(tài)，認(rèn) 真做好正門以及大堂秩序工作。 (9) 密切注意管轄區(qū)周邊的治安動(dòng)態(tài)，如發(fā)現(xiàn)人流中有異常情況苗頭，要提高警惕，并及時(shí)通報(bào)當(dāng)值主管及各外圍崗保安員，必要時(shí)采取有效措施。 (13) 熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。 (2) 保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。 (6) 密切留意各業(yè)戶單位的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前禮貌地詢問。 (10) 嚴(yán)禁施工人員和業(yè)戶職員在樓層公共區(qū)域內(nèi)吸煙和游蕩。 (14) 非辦公時(shí)段無業(yè)戶加班的樓層，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉衛(wèi)生間電源及清潔間電源。 (18) 勸告客戶不要占用客梯運(yùn)貨，做好解釋并上報(bào)。 匯報(bào)職級 ：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。 (5) 維持停車場秩序，保證車輛進(jìn)出暢通。 14 (9) 禁止任何人在停車場吸煙、加油和擺放易燃、易爆物品，禁止在停車場內(nèi)修車、洗車。 (13) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情 況。 (4) 密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。受理人員應(yīng)要求業(yè)戶辦公人員取最近之滅火器滅火，另一方面通知保安部機(jī)動(dòng)人員和客戶部機(jī)動(dòng)人員攜帶滅火器迅速趕到現(xiàn)場滅火，并通知消防中心按火警程序處理，同時(shí)報(bào)告各部門經(jīng)理、最高當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，組織滅火疏散。 C. 安排機(jī)動(dòng)人員密切留意該業(yè)戶所在樓層情況，封鎖該樓層出入口。 (4) 辦公時(shí)間，停車場發(fā)現(xiàn)有可疑人物偷車，身上有工具及武器 A. 馬上報(bào)告最高當(dāng)值。 E. 禁止一切車輛進(jìn)入車場和謝絕無關(guān)人員進(jìn)入。 C. 安排消防中心跟蹤監(jiān)視。 (6) 非辦公時(shí)間，某樓層公共走廊消防栓漏水，水浸至電梯大堂 A. 通知電房將電梯升至頂層。通知有關(guān)被水浸的業(yè)戶回來處理（若通知不到根據(jù)情況可強(qiáng)行處理）。 H. 將情況匯報(bào)給各部門經(jīng)理及總經(jīng)理。 D. 安排人員檢查其他公司單元門情況。 B. 迅速就近取滅火器破門而入進(jìn)行滅火（如有必要報(bào)“ 119”，安排其他業(yè)戶疏散）。 F. 若業(yè)戶聯(lián)系不上，則按上述原則處理以后，鎖好大門，中心監(jiān)控，到辦公時(shí)間予以處理。 2) 業(yè)戶無出入證或不配合登記，強(qiáng)行要求上樓層加班 A. 對于無出入證須返單元加班的業(yè)戶，由保安領(lǐng)班與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求意見后確定是 否允許其進(jìn)入廣場。遇到此事情，要忍耐、克制，不可與業(yè)戶爭吵。對于此類人應(yīng)詳細(xì)詢問，確認(rèn)其為推銷員，應(yīng)將其勸離廣場。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。施工人員禁止乘搭客梯。由保安領(lǐng)班將此情況告知施工單位負(fù)責(zé)人。一般情況下，車主會(huì)自覺將車移放其他位置。 C. 登記其有效證件。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其返值班室調(diào)查。一旦檢查發(fā)現(xiàn)業(yè)戶未鎖門，無 19 論是推開還是拉開都不要關(guān)回。 B. 眼觀 —— 周圍情況（人員活動(dòng)情況，公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)作情況，消防設(shè)施情況，門鎖情況等）。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與單元內(nèi)人員特征一致，又無反常行為，可以不過問，但須通知監(jiān)控中心留意。 6) 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品 A. 小心檢查或仔細(xì)觀察包裝情 況，側(cè)耳傾聽有無秒針滴答聲，判斷是否為爆炸物品。 E. 控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機(jī)關(guān)處理。 (4) 車場崗 1) 引導(dǎo)車輛泊位時(shí)，應(yīng)站在車的左側(cè)或右側(cè)，不能站在車正中間，以防倒車時(shí)被撞。保安領(lǐng)班檢查后，能鎖好門窗的，替其關(guān)鎖；關(guān)鎖不了的，定鏡監(jiān)控錄像。 B. 要問清報(bào)警人姓名、單位、火警地點(diǎn)及性質(zhì)、人員情況等，并做好記錄 ，及時(shí)通知巡樓保安員趕往現(xiàn)場撲救，并向上級報(bào)告有關(guān)情況；將監(jiān)控鏡頭調(diào)到火警地點(diǎn)觀察，啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時(shí)疏散；回降所有電梯到首層；通過監(jiān)控系統(tǒng)，密切注視火警區(qū)域的情況，保持與撲救人員及各部門的聯(lián)系，及時(shí)向上級報(bào)告或經(jīng)情況，并按總經(jīng)理的 21 指示向“ 119火警”臺報(bào)警。 b. 收到巡樓保安員的情況報(bào)告后，如是火警，立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，并通知上級采取措施，視火情發(fā)展，用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員疏散，同時(shí)回降所有電梯到首層。 B. 除正常 的錄像時(shí)間外，遇有緊急突發(fā)性情況或各種可疑情況時(shí)，立即跟蹤錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請示上級是否保存。 B. 手持話筒時(shí)，第一句話應(yīng)說“您好，消防中心”，然后仔細(xì)聽對方說話，必要時(shí)做好記錄。 5) 打電話 打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了，不拖 泥帶水，不浪費(fèi)對方時(shí)間。 B. 得知客人困梯時(shí)，要用親切的語氣安慰客人。 (2) 保安員交接班規(guī)定 1) 按時(shí)交接班，接班保安員應(yīng)提前 15分鐘到達(dá)值班室做好崗前準(zhǔn)備工作，明白交班保安員所交代的事情，指令和物品后，應(yīng)在交班保安員的工作手冊上簽字，以示明白并正式接班開始工作。 4) 接班保安員對上班物品不清楚，區(qū)域衛(wèi)生差，可以不接班并報(bào)主管處理。 2) 集中本班職員強(qiáng)調(diào)當(dāng)值紀(jì)律，通報(bào)當(dāng)值期間跟進(jìn)情況。 6) 交班后根據(jù)當(dāng)值情況對當(dāng)班期間工作講評。