【正文】 格 的管理處，不予發(fā)放管理處所有員工當月月獎金。
覆蓋管理處所有崗位及與之相關的各項服務工作。
：一級檢查考核為公司的月檢考核，二級檢查考核為管理處的自我檢查考核（管理處的自我檢查考核在各個管理處工作手冊已有規(guī)定，這里不作特別規(guī)定）。
、現(xiàn)場驗證、詢問等方法對管理處的服務質量進行控制。現(xiàn)行的檢查考核標準基本滿足公司對服務質量的要求，檢查考核工作應執(zhí)行該標準。
日常檢查考核是管理處實施對所有崗位服務過程的即時控制。
各個班組的日常檢查考核由班組主管負責；分包項目日常檢查考核由分管責任人負責；管理處負責人對管理處所有崗位的檢查考核的嚴肅性、公正性、客觀性負責。
。
，依據(jù)檢查記錄發(fā)放整改通知單。
。
。
，負責組員檢查考核過程的考勤及相關紀律，同時有責任向檢查考核組成員的直接上級提出考核建議。
（樣本）。
《檢查考核計劃測試表》，計劃應根據(jù)各管理處執(zhí)行標準列明測試點的具體內容，明確各管理處的檢查考核測試點。每季度三個月的考核累計覆蓋全部考核點。（ 單項問題判定標準 ）
，不達4項的作為整改項。
：對服務質量的影響程度；服務項目的覆蓋范圍。
、操作失誤造成，對服務質量有一定的影響，或存在事故隱患。（影響較大的需填寫《糾正及預防措施報告》。
，沒有按公司規(guī)定、行業(yè)準專業(yè)要求進行管理而造成的中大經(jīng)濟損失或影響。造成嚴重影響。
：優(yōu)秀、合格、不合格、嚴重不合格。
，交由評定小組對管理處的服務質量進行評定。
，采取合議的方式對檢查考核組匯總的檢查考核情況進行評定，并根據(jù)評定結果填寫《檢查考核結果評定表》。
，須在收到《檢查考核結果評定表》后兩個工作日內與物業(yè)部經(jīng)理進行溝通，如溝通未果，可在三個工作日內向總經(jīng)理提出申訴。
，如發(fā)現(xiàn)不屬于檢查考核計劃內的問題時，作為整改項。
，或出現(xiàn)不符合要求項，檢查考核組應要求管理處填寫《糾正及預防措施報告》（見《預防措施控制程序》）
，管理處服務質量綜合評定為不合格。
不及格 用語是對管理處服務質量的綜合評定， 整改項 、 不符合要求項 及 嚴重不符合要求項 是對單項工作的判定，與ISO9000標準術語有所區(qū)別。管理處參評的基本條件：完成經(jīng)濟、管理、質量三大目標；本年度月檢綜合評定無不及格；本年度月檢綜合評定三次及以上獲得 優(yōu)秀 。
不合格 的管理處，不予發(fā)放管理處所有員工當月月獎金。
覆蓋管理處所有崗位及與之相關的各項服務工作。
：一級檢查考核為公司的月檢考核，二級檢查考核為管理處的自我檢查考核（管理處的自我檢查考核在各個管理處工作手冊已有規(guī)定，這里不作特別規(guī)定）。
、現(xiàn)場驗證、詢問等方法對管理處的服務質量進行控制?，F(xiàn)行的檢查考核標準基本滿足公司對服務質量的要求，檢查考核工作應執(zhí)行該標準。
日常檢查考核是管理處實施對所有崗位服務過程的即時控制。
各個班組的日常檢查考核由班組主管負責；分包項目日常檢查考核由分管責任人負責；管理處負責人對管理處所有崗位的檢查考核的嚴肅性、公正性、客觀性負責。
。
，依據(jù)檢查記錄發(fā)放整改通知單。
。
。
，負責組員檢查考核過程的考勤及相關紀律，同時有責任向檢查考核組成員的直接上級提出考核建議。
（樣本）。
《檢查考核計劃測試表》，計劃應根據(jù)各管理處執(zhí)行標準列明測試點的具體內容，明確各管理處的檢查考核測試點。每季度三個月的考核累計覆蓋全部考核點。（ 單項問題判定標準 ）
，不達4項的作為整改項。
：對服務質量的影響程度；服務項目的覆蓋范圍。
、操作失誤造成，對服務質量有一定的影響，或存在事故隱患。（影響較大的需填寫《糾正及預防措施報告》。
，沒有按公司規(guī)定、行業(yè)準專業(yè)要求進行管理而造成的中大經(jīng)濟損失或影響。造成嚴重影響。
：優(yōu)秀、合格、不合格、嚴重不合格。
，交由評定小組對管理處的服務質量進行評定。
，采取合議的方式對檢查考核組匯總的檢查考核情況進行評定，并根據(jù)評定結果填寫《檢查考核結果評定表》。
，須在收到《檢查考核結果評定表》后兩個工作日內與物業(yè)部經(jīng)理進行溝通，如溝通未果，可在三個工作日內向總經(jīng)理提出申訴。
，如發(fā)現(xiàn)不屬于檢查考核計劃內的問題時，作為整改項。
，或出現(xiàn)不符合要求項，檢查考核組應要求管理處填寫《糾正及預防措施報告》（見《預防措施控制程序》）
，管理處服務質量綜合評定為不合格。
不及格 用語是對管理處服務質量的綜合評定， 整改項 、 不符合要求項 及 嚴重不符合要求項 是對單項工作的判定，與ISO9000標準術語有所區(qū)別。管理處參評的基本條件：完成經(jīng)濟、管理、質量三大目標；本年度月檢綜合評定無不及格；本年度月檢綜合評定三次及以上獲得 優(yōu)秀 。
不合格 的管理處，不予發(fā)放管理處所有員工當月月獎金。
覆蓋管理處所有崗位及與之相關的各項服務工作。
：一級檢查考核為公司的月檢考核，二級檢查考核為管理處的自我檢查考核（管理處的自我檢查考核在各個管理處工作手冊已有規(guī)定，這里不作特別規(guī)定）。
、現(xiàn)場驗證、詢問等方法對管理處的服務質量進行控制。現(xiàn)行的檢查考核標準基本滿足公司對服務質量的要求，檢查考核工作應執(zhí)行該標準。
日常檢查考核是管理處實施對所有崗位服務過程的即時控制。
各個班組的日常檢查考核由班組主管負責；分包項目日常檢查考核由分管責任人負責；管理處負責人對管理處所有崗位的檢查考核的嚴肅性、公正性、客觀性負責。
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，依據(jù)檢查記錄發(fā)放整改通知單。
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，負責組員檢查考核過程的考勤及相關紀律，同時有責任向檢查考核組成員的直接上級提出考核建議。
（樣本）。
《檢查考核計劃測試表》，計劃應根據(jù)各管理處執(zhí)行標準列明測試點的具體內容，明確各管理處的檢查考核測試點。每季度三個月的考核累計覆蓋全部考核點。（ 單項問題判定標準 ）
，不達4項的作為整改項。
：對服務質量的影響程度；服務項目的覆蓋范圍。
、操作失誤造成，對服務質量有一定的影響，或存在事故隱患。（影響較大的需填寫《糾正及預防措施報告》。
，沒有按公司規(guī)定、行業(yè)準專業(yè)要求進行管理而造成的中大經(jīng)濟損失或影響。造成嚴重影響。
：優(yōu)秀、合格、不合格、嚴重不合格。
，交由評定小組對管理處的服務質量進行評定。
，采取合議的方式對檢查考核組匯總的檢查考核情況進行評定，并根據(jù)評定結果填寫《檢查考核結果評定表》。
，須在收到《檢查考核結果評定表》后兩個工作日內與物業(yè)部經(jīng)理進行溝通，如溝通未果，可在三個工作日內向總經(jīng)理提出申訴。
，如發(fā)現(xiàn)不屬于檢查考核計劃內的問題時，作為整改項。
，或出現(xiàn)不符合要求項，檢查考核組應要求管理處填寫《糾正及預防措施報告》（見《預防措施控制程序》）
，管理處服務質量綜合評定為不合格。
不及格 用語是對管理處服務質量的綜合評定， 整改項 、 不符合要求項 及 嚴重不符合要求項 是對單項工作的判定，與ISO9000標準術語有所區(qū)別。管理處參評的基本條件：完成經(jīng)濟、管理、質量三大目標；本年度月檢綜合評定無不及格；本年度月檢綜合評定三次及以上獲得 優(yōu)秀 。
不合格 的管理處，不予發(fā)放管理處所有員工當月月獎金。
覆蓋管理處所有崗位及與之相關的各項服務工作。
：一級檢查考核為公司的月檢考核，二級檢查考核為管理處的自我檢查考核（管理處的自我檢查考核在各個管理處工作手冊已有規(guī)定，這里不作特別規(guī)定）。
、現(xiàn)場驗證、詢問等方法對管理處的服務質量進行控制。現(xiàn)行的檢查考核標準基本滿足公司對服務質量的要求，檢查考核工作應執(zhí)行該標準。
日常檢查考核是管理處實施對所有崗位服務過程的即時控制。
各個班組的日常檢查考核由班組主管負責；分包項目日常檢查考核由分管責任人負責；管理處負責人對管理處所有崗位的檢查考核的嚴肅性、公正性、客觀性負責。
。
，依據(jù)檢查記錄發(fā)放整改通知單。
。
。
，負責組員檢查考核過程的考勤及相關紀律，同時有責任向檢查考核組成員的直接上級提出考核建議。
（樣本）。
《檢查考核計劃測試表》，計劃應根據(jù)各管理處執(zhí)行標準列明測試點的具體內容，明確各管理處的檢查考核測試點。每季度三個月的考核累計覆蓋全部考核點。（ 單項問題判定標準 ）
，不達4項的作為整改項。
：對服務質量的影響程度；服務項目的覆蓋范圍。
、操作失誤造成，