小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督考核辦法-在線瀏覽
2025-02-18 00:57本頁面
【正文】 會(huì)投訴 ， 經(jīng)業(yè)委會(huì) 會(huì)同 確認(rèn)屬實(shí)即構(gòu)成有效投訴，業(yè)委會(huì) 將 向 物業(yè)公司 發(fā)出《整改通知單》 ,至 本辦法 暫行 期 2021 年 12月 31 日 截止， 業(yè)委會(huì) 就同一 考核項(xiàng) 問題發(fā)出 4 次（含） 整改通知 單 的，視作 物業(yè)公司 違約 1 次記 1分 ， 此 后 就同一 考核項(xiàng)問題 每增加一次 整改通知 單即可 記 物業(yè)公司 違約 1 次記 1 分 。 業(yè)主委員會(huì)根據(jù) 日常 業(yè)主投訴 、 整改單統(tǒng)計(jì) 和業(yè)主滿意度總體評(píng)價(jià)情況 （回收統(tǒng)計(jì)表不少于 70%總戶數(shù)） ，向物業(yè)公司發(fā)出 書面季度 考核報(bào)告 。 （三）考核獎(jiǎng)懲 中 的每 1分違約計(jì)分，對(duì)應(yīng) 扣減乙方按本合同附件《小區(qū)共有公用物業(yè)經(jīng)營管理和收益分配細(xì)則》約定的利用本物業(yè)公共部位、共用設(shè)施和經(jīng)營用房經(jīng)營收入可得金額 1000元 ,相應(yīng)增加甲方 1000元可得金額，直至扣完乙方 的所有利用本物業(yè)公共部位、共用設(shè)施和經(jīng)營用房經(jīng)營收入的可得金額。 3. 2021年 底 的 業(yè) 主滿意度調(diào)查的 總體評(píng)價(jià) 中 ,60%(含 )以上業(yè)主認(rèn)為 好或較好 的 , 2021年下半年物業(yè)管理費(fèi)按合同足額收取 ，業(yè)主委并按附件約定補(bǔ)足 80%的 2021年差額。 5. 2021年底 的 業(yè)主滿意度調(diào)查的 總體評(píng)價(jià) 中 ,若 30%(含 )以上業(yè)主認(rèn)為 差或較差 的 , 2021年下半年物業(yè)費(fèi)按 90%收取 ，業(yè)主委并按附件約定補(bǔ)足 40%的 2021年差額 。 7. 2021年底 的 業(yè)主滿意度調(diào)查的 總體評(píng)價(jià) 中 ,若 50%(含 )以上業(yè)主認(rèn)為是 差 的 或 有下列因素之一的問題可以認(rèn)定考核不合格 。 考核不合格 則 2021年下半年物業(yè)費(fèi)按 50%收取，按附件約定的2021年差額部分不予彌補(bǔ)。 本辦法自 2021 年 9 月 1 日 起施行。 2 小區(qū)內(nèi)設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，管理人員、專業(yè)操作人員按照相關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4 本小區(qū) 配備客服人員 3名。 6 物業(yè)服務(wù)中心周一至周日業(yè)務(wù)接待服務(wù)時(shí)間每天應(yīng)不少于 8小時(shí)，并在顯著位置公示 12小時(shí)服務(wù)電話，投訴處理應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)。 8 小區(qū)有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理制度健全， 工作人員的崗位職責(zé)明確，管理工作臺(tái)帳完備，有詳盡的記錄。 9 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在小區(qū)顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；每半年在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置如實(shí)公示物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)、汽車停放費(fèi)和利用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的收支情況、公共水電費(fèi)分?jǐn)偟惹闆r，接受全體業(yè)主的監(jiān)督，每次公示時(shí)間不少于 15天。 11 裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。 13 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，留存勸阻、制止的圖片或文本資料，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門。 15 物業(yè)服務(wù)中心可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、第三方通訊調(diào)查等多種形式與業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)交付總戶數(shù)的 70%。 2 工作人員熟悉工作流程，并嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作。 3 工作人員懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和 各種滅火器材。 4 門崗根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)情況，一般小區(qū)開放主、次出入口各一個(gè)，主、次出入口 24 小時(shí)值守，主出入口每班不少于 2人，次出入口每班不少于 1 人
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