20xx余世維講座心得感想-在線瀏覽
2025-01-17 03:36本頁面
【正文】 航空之間的對比,這兩個公司就是因為對待客戶的說話的方式不同,這種感覺會給客戶造成一種漠不關(guān)心和不負(fù)責(zé)任的印象,使乘客遠(yuǎn)離自己,而日本航空服務(wù)人員則在客戶的刁難質(zhì)問的情況之下始終采取一種謙卑和藹的態(tài)度去和顧客接觸，然后主動承擔(dān)責(zé)任，再去積極的尋找解決問題的方法直至把問題解決，當(dāng)問題解決后又發(fā)現(xiàn)其實問題是出在顧客方，此時顧客的感受又會是什么樣呢，肯定是充滿著信任和謝意，這樣一來即樹立了公司良好的形象也贏得了客戶的尊重。余教授談到的這一段對話一直在我心里反復(fù)回味,態(tài)度決定一切，一個企業(yè)或者個人，如果沒有找到自己的定位，換句話說，沒有擺正自己的位置，那么在現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中終將被淘汰。我相信自己可以做得更好！
二〇一〇年十二月七日
2
篇二：觀余世維講座有感
觀余世維講座感想
觀看了余世維先生的講座使我受益匪淺。猶如機(jī)器一樣，一架機(jī)器一顆螺絲不是一個整體，只有將它們按正確的方法組合起來，相互協(xié)調(diào)、配合默契地高速運轉(zhuǎn)起來，才能體現(xiàn)它的價值。一個單位只靠幾個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)精英、業(yè)務(wù)精英是不行的，只有所有員工上下齊力，才能使我們所在的單位欣欣向榮。我們?nèi)粘９ぷ髦幸囵B(yǎng)自己的團(tuán)隊，培養(yǎng)一群互利互助，不畏吃苦，高技能、高素質(zhì)的團(tuán)隊，為單位的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
個人對于團(tuán)隊來說，就像一滴水相對于大海，只有把個人融入到整個團(tuán)隊中才能更好的發(fā)揮個人才能和重要性，社會上都在倡導(dǎo)復(fù)合型人才，但一個人的精力畢竟有限，不可能聚工作、學(xué)習(xí)等需要的全部知識和技能于一身。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團(tuán)隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團(tuán)隊的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。我有時候也會這樣為自己開脫。我們真正該做的和能做到的是：承認(rèn)錯誤，負(fù)起責(zé)任，銘記教訓(xùn)。 工作不僅要有責(zé)任心，還得講求效率和效果，而且效果應(yīng)重于效率。 說到學(xué)習(xí)，我想起余博士說：不忙的時候，主動幫助別人。其實，這里還涉及了一個問題：是否愿意接受別人的幫助？我以前就有過這樣的體會：堅持自己
的事自己做，親歷親為。
工作上嚴(yán)格要求自己，細(xì)心謹(jǐn)慎；生活中不能太拘小節(jié)，學(xué)會寬容。這是我對自己的要求。誠實，在工作中也是不可或缺的。對自
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1