【正文】 飯店的規(guī)定，晚上客人睡覺的時(shí)候，這一層的服務(wù)生要把每個(gè)房間客人的名字背下來。上面的電話就告訴底下，余先生下來了。泰國東方飯店的傳統(tǒng)，第一，從來不用洗衣機(jī)給客人洗衣服。第二，飯店上下不用塑料品，因?yàn)樗芰掀凡皇歉呒?jí)的材料，他們從一樓到頂樓只有兩種材質(zhì)的，不是銅的金屬合金就是瓷器（包括煙灰缸）尤其可貴的是，你問服務(wù)生這是什么菜，他會(huì)后退一步告訴你是什么菜。去上小號(hào)，立刻會(huì)有個(gè)人過來在你身后按摩你的肩，等你上完要去洗手，他已經(jīng)把水龍頭打開。你給了他小費(fèi)，他會(huì)縮減成本的重要性1978年，石油風(fēng)暴，日本航空忍著痛不漲價(jià)，通知各地的日航，想辦法縮減成本。一年節(jié)省60噸水。豐田說了要做我的供應(yīng)商，那就搬過來，離我5小時(shí)的車程。你只要靠到我就永遠(yuǎn)有飯吃他們說安全庫存叫做借口。這250個(gè)供應(yīng)商的工廠上班是一起上，放假是一起放，報(bào)表一樣編號(hào)一樣，卡車顏色都一樣。第二，他們對(duì)供應(yīng)商象一家人一樣。第四，他們不保留任何安全存量認(rèn)為這是浪費(fèi)。因此成本就壓縮了。管理者的IQ一 建立新的傳統(tǒng)（左邊是以前錯(cuò)誤的，現(xiàn)在要去做右邊的）以內(nèi)部為導(dǎo)向不要關(guān)起門來做生意，多聽聽顧客怎么講IBM的三大危機(jī)：第一，主管天天都在開會(huì)。第三，忘了顧客是誰。一個(gè)大的公司就如同一頭鯨魚，肥胖，一直很饑餓，但是你要是也擁有鯊魚一樣的靈活，那么就能生存下去。如果在公司不要講他們一樣。有效的會(huì)議最多2個(gè)小時(shí)。管理階層主導(dǎo)比如說開會(huì)。有時(shí)候正確的往往是掌握在少數(shù)人手里的。如果一個(gè)團(tuán)體是一家人，那么要成功都成功，要不行都不行（參照IBM東京事件）發(fā)獎(jiǎng)金，連送家具的都有獎(jiǎng)金，因?yàn)樗麄冎滥抢镉兴麄兊睦麧?，他們抱著哭人大腿哭都不把家具在抬回來。（IBM總廠事件）作為一個(gè)管理者，要把隊(duì)伍做成一個(gè)TEAM。就如同籃球隊(duì)或者足球隊(duì)，你看到過教練上場打球的么？所以一個(gè)好的管理者來帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。第二，要有自主性。21世紀(jì)是物流時(shí)代，誰掌握通路誰掌握市場（最好的案例就是現(xiàn)在的超市）所以團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有思考性有自主性有合作性的組織。二 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)參與的力量 1，部門內(nèi)組成團(tuán)隊(duì)共振現(xiàn)象和妥協(xié)問題。2，解決難題型團(tuán)隊(duì)3，跨越部門型團(tuán)隊(duì)。4，自我督導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)。中國有句成語叫小時(shí)了了，大未必佳第二部分，EQ的孕育背景——1環(huán)境變化誰能夠控制情緒，掌控環(huán)境2傳統(tǒng)忠誠瓦解現(xiàn)在的向心力很差忠誠度越低的時(shí)候，你就要抓住向心力。成功是團(tuán)隊(duì)，而不是個(gè)人。1，不能適應(yīng)環(huán)境 2，不能委屈求全3，不能顧全大局康熙皇帝的故事，還有德川家族。諸葛亮的太太送給他的扇子，用來遮面，原因是，大人物要喜怒不形與色。EQ不是情緒的發(fā)泄，而是對(duì)情緒的察覺和利用第一階段，在媽媽懷孕3到5個(gè)月的時(shí)候，會(huì)害喜，但是這個(gè)時(shí)候要努力的使勁的吃飯，因?yàn)楹⒆拥哪X正在形成。第三階段是小孩子開始讀5年紀(jì)，因?yàn)檫@時(shí)候開始讀的科目變多。最關(guān)鍵的是前3個(gè)階段，你要把孩子捏好，然后往后再扶平一下。用人也是一樣。坐電梯如果里面只有一個(gè)老黑，別進(jìn)去，因?yàn)閺?樓到50樓不曉得會(huì)發(fā)生什么事情，走中央廣場不要走對(duì)角線，因?yàn)榇┻^樹林可能就出不來了。不要一天到晚換工作，不然到哪里都是菜鳥新人。正面面細(xì)心機(jī)謹(jǐn)太拘小節(jié)（過度細(xì)心）A型血的人又正好是處女座，這樣的人容易是不可救藥的完美主義所以以后不要說你的優(yōu)點(diǎn)是什么，而是你的特性是什么，用人就要用他的特性。用左邊的正面去壓制你右邊的字。如果有互補(bǔ)這叫做相輔相成。偉人（就是把你該做的事情做好做到位）1，智力，最起碼需要努力的學(xué)習(xí)。中國人命相學(xué)說，一命二運(yùn)三風(fēng)水四積德五讀書 EQ的基本元素——誠實(shí)高EQ的人懂得利用別人的情緒。AQ是希望和控制的決定因素 看下圖：低AQ的人碰到挫折感一下子就掉下來。高AQ的人希望和改變結(jié)果的能力碰到的挫折感越強(qiáng)他的斗志越旺盛。拿破侖當(dāng)年被英國人抓去，偷偷的跑出來聯(lián)系了法蘭西聯(lián)軍又干了一次華鐵盧，又被英國人抓去，英國人怕他跑掉，就用砒霜毒死了他，說明英國人十分的怕他在跑出去又干一場。現(xiàn)在的小孩，從小沒受過什么挫折，所以承受不了什么逆境。沒有競爭和逆境，這個(gè)人是沒有斗志的。壓力指數(shù)：工作壓力排名：礦工警察飛行員牙醫(yī)演員醫(yī)生最后一名：圖書管理員不需要告訴別人你的壓力，要學(xué)會(huì)自己化解壓力 人類10大壓力：配偶死亡100離婚 73親人分離 65入牢 63家有重要親人死亡 63自己傷、生病 53結(jié)婚 50被革職 47與原配離婚后再結(jié)婚 45退休 45 痛苦指數(shù)用刀割手(有意的)：9分 女人生小孩：不需要去告訴別人你的痛苦，因?yàn)闆]有什么人會(huì)去悲哀。人生三大悲哀，少年喪父，中年喪偶，晚年喪子三大悲哀另一個(gè)版本，讀一個(gè)不感興趣的科系，做一個(gè)沒有興趣的工作，嫁一個(gè)沒有興趣的男人或者娶一個(gè)沒有興趣的女人。夫妻兩個(gè)人不可以同一天同時(shí)生氣 面對(duì)逆境，要沉著冷靜。8，不要把部屬加班看成是家常便飯 不要總講泄氣的話，要經(jīng)常給予肯定。在講座中，余世維先生對(duì)中層管理者工作中常犯的一些錯(cuò)誤做精辟概括，讓聽講座的每個(gè)人都能夠深刻領(lǐng)悟到自己在工作中存在的問題以及應(yīng)該怎樣正確的工作，對(duì)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員來說可謂是受益終身。在我們身邊有很多這樣的人，在工作出錯(cuò)后，向自己的領(lǐng)導(dǎo)不停的辯解，努力的推脫自己的責(zé)任，恨不得說出都是誰誰的錯(cuò)，與我無關(guān)。所以，我們面對(duì)工作中的錯(cuò)誤的時(shí)候，不講“我以為。未能啟發(fā)工作人員。只重結(jié)果，忽視思想。在公司內(nèi)部形成對(duì)立：“我們、你們、他們”思想。一把鑰匙開一把鎖（門），作為管理者要從員工的思想、眼神、動(dòng)作語言分析、判斷為一個(gè)人，用人要用其所長，不能用一種方法去管所有的人，要把人事規(guī)章鎖在柜子里。天底下的人是上帝創(chuàng)造的，你看不順眼的人一定會(huì)有，因?yàn)樘煜碌娜瞬皇菫槟銊?chuàng)造的，所以，管理者帶人之道，在于知人之道。性格左右命運(yùn)，氣度影響格局。朱镕基總理講過：“抓大，放小”，這是一種做事的策略，管理者一定要知道什么才是當(dāng)前最要緊的事情，懂得主次之分。不當(dāng)主管，只做哥們。做為管理者在公司做事和做人分開，公司一定要有倫理，做主管就要建立威嚴(yán)和標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是誓約、品質(zhì)、尊嚴(yán)。管理者不是慈善家。如果企業(yè)要生存和發(fā)展就不要讓好的員工被壞的員工給拖累。第三篇：余世維講座中文名: 余世維：有效溝通II 別名: 名仕領(lǐng)袖學(xué)院：有效溝通II 版本: DVD 發(fā)行時(shí)間: 2008年 地區(qū): 大陸 對(duì)白語言: 普通話 文字語言: 簡體中文 簡介:講師：余世維美國諾瓦大學(xué)公共決策博士 哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后研究 牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博土后研究余世維被譽(yù)為“中國管理教育第一人”； 國人最為推崇的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家之一：演說家的風(fēng)采，戰(zhàn)略家的氣度，理論家的才華；2005他再次榮獲“中國企業(yè)十大最具魅力培訓(xùn)師”、“中國企業(yè)十大最具魅力咨詢師”稱號(hào)，并被授予“2005杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。4加2管理告訴我們，企業(yè)戰(zhàn)略必須要做好溝通。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，更是企業(yè)落實(shí)經(jīng)營管理思想的重要工具，是各級(jí)員工和管理者有效工作的基礎(chǔ)。在充滿競爭的企業(yè)中，要想與時(shí)俱進(jìn)，不僅要學(xué)會(huì)開拓創(chuàng)新，還要學(xué)會(huì)探索有效的溝通理念．這樣才能保證企業(yè)在發(fā)展過程中立于不敗之地． 如何做到有效溝通？請(qǐng)您關(guān)注華人管理培訓(xùn)第一人余世維博士最新力作《有效溝通Ⅱ》，為您一一解析?！队行贤↖I》各講主要內(nèi)容：第一講：溝通的目的和問題溝通過程模式：編碼渠道解碼第二講：溝通的基本障礙第三講：溝通的個(gè)人障礙溝通的組織障礙：信息泛濫；時(shí)間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋 障礙的克服：利用反饋；簡化語言；主動(dòng)傾聽第五講：溝通的方向你的上司怎么看你？ 講話的態(tài)度中文名: 余世維：如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人時(shí)代光華 別名: 時(shí)代光華管理課程 版本: DVD 發(fā)行時(shí)間: 2008年 地區(qū): 大陸 對(duì)白語言: 普通話 文字語言: 簡體中文 簡介:如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人時(shí)代光華講座簡介 余世維簡介主講人余世維 香港光華管理學(xué)院、北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后，美國諾瓦大學(xué)公共決策博士，曾任美國雅黛公司副總裁、日航副總裁，現(xiàn)任上海慧泉企業(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國富頓集團(tuán)中國總經(jīng)理。為什么要學(xué)習(xí)本課程作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，職業(yè)經(jīng)理人必須能夠?yàn)樽约旱膱F(tuán)隊(duì)提供一個(gè)明確的工作目標(biāo)，并且能夠影響、激勵(lì)和約束每一個(gè)成員共同向既定的方向努力。本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)◆快速掌握部門管理、團(tuán)隊(duì)管理的各種技能點(diǎn)◆掌握經(jīng)理人員在工作中自我完善，自我能力提升的方法和技能誰需要學(xué)習(xí)本課程◆各類企業(yè)的中高層管理者課程目錄第一部分 員工管理與權(quán)威塑造第一講 如何管理下屬第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威第二部分 如何帶好團(tuán)隊(duì)第三講 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)第四講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神第三部分 如何提升“思考力”、“決策務(wù)”、和“執(zhí)行力”第五講 思考顧客在哪里第六講 學(xué)會(huì)如何決策第七講 選好接班人，落實(shí)執(zhí)行力第四部分 如何營建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍第八講 企業(yè)文化是看不見的軟件第九講 企業(yè)文化測評(píng)與主次文化第五部分 如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù)（AQ）第十講 成功指標(biāo)：IQ/EQ/AQ 第十一講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象第十二講 增強(qiáng)逆境抵抗力和自我減壓方法第四篇：余世維講座觀后感余世維講座觀后感當(dāng)看完一部作品后，對(duì)人生或者事物一定產(chǎn)生了許多感想吧，這時(shí)我們很有必要寫一篇觀后感了。余世維講座觀后感1為期一周的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，我們這批新員工也已經(jīng)走上各自的工作崗位，正式成為綜藝大家庭中的一員。首先，集訓(xùn)使我們對(duì)公司的歷史、現(xiàn)狀以及更加輝煌的發(fā)展前景有了更全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)公司“團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、廉潔、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神有了更深刻的理解和領(lǐng)會(huì)。其次，就軍訓(xùn)本身而言，這次軍訓(xùn)雖然時(shí)間較短，但一切都非常正規(guī)。而白天的訓(xùn)練，更是培養(yǎng)了我們不怕累肯吃苦的精神和堅(jiān)強(qiáng)的毅力。我們都決心將這種良好的精神風(fēng)貌一直保持下去，并在將來的工作中發(fā)揚(yáng)光大，從容地應(yīng)對(duì)各方面的挑戰(zhàn)。從平時(shí)的訓(xùn)練學(xué)習(xí)到住宿吃飯，在許多事情上，我們都能感覺到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們都非常關(guān)心，而許多老員工也對(duì)我們給予了很大的幫助。這次培訓(xùn)雖然時(shí)間不長，但使我們各方面的素質(zhì)都有所提高，這些都為我們今后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。另一方面，我們積極向老員工們學(xué)習(xí)，不斷努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。落實(shí)到具體行動(dòng)上，就是要在完成好領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作的同時(shí)，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)要工作，多爭取工作與鍛煉的機(jī)會(huì)。要勤于思維，不斷提高自己獨(dú)立解決各種問題的能力。正是這支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)鑄就了綜藝過去和現(xiàn)在的輝煌。在那里談點(diǎn)兒自我的感受，也算對(duì)自我來個(gè)反思。我有時(shí)候也會(huì)這樣為自我開脫。我們真正該做的和能做到的是：承認(rèn)錯(cuò)誤，負(fù)起職責(zé)，銘記教訓(xùn)。工作不僅僅要有職責(zé)心