【正文】 （四）負(fù)責(zé)管理處內(nèi)的各種費(fèi)用收繳工作。負(fù)責(zé)管理處操作員工的工作指導(dǎo)，考評(píng)和辭退。十、 （七）完成公司總部交辦的其他工作。二、公司全體員工必須遵守本制度和其他相關(guān)的規(guī)章。三、公司要求員工工作認(rèn)真，熱心負(fù)責(zé)，真誠(chéng)服務(wù)。五、公司鼓勵(lì)全體員工發(fā)揮才能，力求創(chuàng)新，多做貢獻(xiàn)。六、公司要求厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。八、公司內(nèi)部在人才管理和使用上貫徹雙向選擇原則，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，人盡其才。二、須獲得商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料時(shí)，在書面授權(quán)的情況下可以進(jìn)行，但涉及違法行動(dòng)時(shí)，可以拒絕。四、工作職務(wù)關(guān)系而取得的傭金、折扣等收入，必須上繳。六、不得在公司外部從事以下情形的兼職：（一）兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（三）兼職的工作會(huì)構(gòu)成或加大對(duì)本公司的競(jìng)爭(zhēng)壓力。（五）占用現(xiàn)任工作的公司內(nèi)部資源或工作時(shí)間。二、如實(shí)填寫一切表格，提供有效證件，不得隱瞞或造假。忠于職守——堅(jiān)守本職崗位，不擅自離崗或有其他瀆職行為。團(tuán)結(jié)合作——各部門之間、員工之間互相配合，同心協(xié)力解決困難。禮貌用語(yǔ)——對(duì)同事、客戶等“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。熱情平等——對(duì)待客戶要熱情周到；對(duì)待同事熱情真誠(chéng)，對(duì)待工作熱情奮發(fā)。坐下時(shí)注意身體端莊，不前俯后仰，身體扭曲，不搖腿蹺腿，不得把腳放到椅子、沙發(fā)、茶幾、桌子上。辦公用品擺放整齊有序，桌面整潔。進(jìn)入別人的辦公室及客戶室內(nèi)應(yīng)先輕聲敲門，得到許可后方可進(jìn)入，若進(jìn)去前門關(guān)著，出來(lái)時(shí)應(yīng)隨手將門關(guān)好。工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、飲酒、下棋、打撲克等。原則上不打私人電話，嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面打私人電話、談私事。（2）對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼可說(shuō)：“對(duì)不起，您撥錯(cuò)號(hào)碼了，這里是華神物業(yè)，再見(jiàn)”（3）通話中語(yǔ)氣平和，音量適中，不影響他人工作，不時(shí)用語(yǔ)氣詞表示正在聆聽(tīng)，明白對(duì)方意思后，適時(shí)反饋。對(duì)待投訴：（1）電話投訴：接到客戶投訴電話時(shí)，態(tài)度要冷靜、溫和、謙虛、禮貌。（2）當(dāng)面投訴：遇到客戶當(dāng)面投訴時(shí)，應(yīng)慎重，表以同情的態(tài)度，注意傾聽(tīng)，問(wèn)清客戶姓名及投訴的事項(xiàng)，屬于公司內(nèi)部原因的要馬上道歉。屬于工作不到位或過(guò)失的要馬上致歉，屬于自己權(quán)限范圍的，馬上采取措施解決，自己的權(quán)限不能解決的須立即向上級(jí)主管或相關(guān)部門反映，對(duì)客戶的投訴應(yīng)及時(shí)跟蹤，落實(shí)，及時(shí)向客戶反饋解決的結(jié)果，并征詢客戶對(duì)結(jié)果的意見(jiàn)。（5）注意：聽(tīng)取投訴抱怨時(shí)，不要試圖辯解或不時(shí)打斷客戶的談話，不要輕易許愿或允諾，更不得與客戶爭(zhēng)吵，努力試圖將他的意見(jiàn)受到公司的重視的意思明顯表達(dá)出來(lái)，不要與客戶一起抱怨公司其他部門。（2）盡量讓客人少久等，否則應(yīng)誠(chéng)懇道歉。（4）在客人面前站立，應(yīng)雙臂下垂雙手相握放在腹前，兩手不能放在背后、叉腰、交叉于胸前，插口袋、倚門墻面、桌椅而立都不允許。（6）他人正在交談中，不得隨意插話、旁聽(tīng)，有事需打擾的必須得到許可。（8）訪問(wèn)別的公司單位時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人形象，行動(dòng)端莊，衣著得體。（9）進(jìn)入客戶室內(nèi)交談時(shí)，得到許可才能坐下。1會(huì)議行為守則（1）參與公司舉辦的或其他單位舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)等，應(yīng)按時(shí)到會(huì)，不得早退、缺席、遲到。（3）會(huì)議宣布結(jié)束，休會(huì)后方可退場(chǎng)。（5）會(huì)議中不允許打斷別人的發(fā)言、交頭接耳、做小動(dòng)作。服 務(wù) 規(guī) 范一、服務(wù)態(tài)度：文明禮讓、態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、表達(dá)清楚。三、服務(wù)禮儀：著裝整齊干凈、佩戴服務(wù)標(biāo)志、態(tài)度熱情誠(chéng)懇、行為文明大方。五、入戶服務(wù)先按門鈴或輕敲門，征得同意再進(jìn)門；辦完事后禮貌地離去。七、職業(yè)紀(jì)律：遵紀(jì)守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務(wù)。九、愛(ài)崗敬業(yè)、提高辦事效率，不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。十一、多辦實(shí)事，為住戶排憂解難，不亂收費(fèi)、不收饋贈(zèng)，不向住戶提無(wú)理要求。工程維修服務(wù)規(guī)范一、儀表：著裝統(tǒng)一，佩戴公司員工銘牌，舉止文明大方，精神飽滿，衣著整潔，工具包整潔，工具齊全。三、作業(yè)：按相關(guān)程序執(zhí)行，并作好記錄。五、注意與當(dāng)事人的溝通，努力得到對(duì)方的配合，注意文明禮貌，公司形象與個(gè)人形象。第二條 總經(jīng)理辦公會(huì)是公司辦公會(huì)成員的決策議事機(jī)構(gòu)，運(yùn)用集體智慧，保證工作科學(xué)、規(guī)范和高效。召 集第四條 總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議一般每月召開(kāi)二次。第六條 總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議由總經(jīng)理或副總經(jīng)理主持，出席人員為公司總經(jīng)理辦公會(huì)成員。公司辦公室應(yīng)提前一個(gè)工作日通知辦公會(huì)成員和相關(guān)列席人員。議 題第八條 總經(jīng)理辦公會(huì)議題可由：（1）總經(jīng)理提出；（2）辦公會(huì)成員提出；（3）各職能部門提出。第十條 涉及公司經(jīng)營(yíng)重要決策方面的議題，需主管領(lǐng)導(dǎo)事先召集有關(guān)部門討論研究，并提出幾個(gè)方案后，才能得交辦公會(huì)會(huì)議討論。第十二條 提交會(huì)議討論的議題，要有簡(jiǎn)要的文件或匯報(bào)提綱，對(duì)存在的問(wèn)題和準(zhǔn)備采取的措施，應(yīng)當(dāng)有明確的態(tài)度。在此基礎(chǔ)上，擬定項(xiàng)目投資方案及預(yù)可行性研究報(bào)告。與會(huì)人員必須在會(huì)前認(rèn)真閱讀會(huì)議資料，做好參會(huì)準(zhǔn)備。第十六條 與會(huì)人員發(fā)言須言簡(jiǎn)意賅，提高會(huì)議效率。第十八條 總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議由公司辦公室主任負(fù)責(zé)記錄，會(huì)議記錄由辦公室主任歸檔保存。第二十條 總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)后形成的文件或紀(jì)要，需在第二天由公司辦公室主任負(fù)責(zé)整理，由總經(jīng)理或授權(quán)副總經(jīng)理簽發(fā)，按按照保密等級(jí)規(guī)定在相關(guān)范圍內(nèi)傳達(dá)。第二十二條 總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議決議執(zhí)行的情況由公司辦公室負(fù)責(zé)考核，其結(jié)果由總經(jīng)理審定后，與責(zé)任部門和人員的業(yè)績(jī)收入掛鉤，并在下一次會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)。業(yè)務(wù)聯(lián)席會(huì)議制度一、業(yè)務(wù)聯(lián)席會(huì)是公司各部門之間就經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)行交流、業(yè)務(wù)聯(lián)系、協(xié)調(diào)和落實(shí)的會(huì)議，由綜合管理部負(fù)責(zé)定期召開(kāi)。各部門也可根據(jù)具體情況負(fù)責(zé)組織召開(kāi)。四、各相關(guān)部門要認(rèn)真落實(shí)會(huì)議提出的問(wèn)題。工作例會(huì)制度工作例會(huì)是公司各職能部門、業(yè)務(wù)部門和各管理處進(jìn)行工作總結(jié)和工作安排的會(huì)議，各職能部門、業(yè)務(wù)部門和管理處自行組織召開(kāi)，每周召開(kāi)一次，參會(huì)人員為職能部門、業(yè)務(wù)部門的全體人員或管理處全體人員。二、各部門要指定專人負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄，并將會(huì)議記錄整理上報(bào)公司綜合管理部備案。一、公司職能部門實(shí)行五天工作制，每周工作四十小時(shí)，業(yè)務(wù)工種實(shí)行調(diào)休制。三、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離工作崗位。四、公司綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)各部門（管理處）的出勤進(jìn)行監(jiān)督，并隨時(shí)進(jìn)行抽查，各管理處必須對(duì)管轄人員的出勤情況認(rèn)真進(jìn)行記錄，并作為每月考核的依據(jù)。六、公司部門經(jīng)理（管理處主任）外出（因公、私事）必須報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能離開(kāi)。八、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，員工因私事請(qǐng)假須寫請(qǐng)假條，并將請(qǐng)假條交綜合管理部，審批按管理權(quán)限進(jìn)行。十、處罰（一）上班時(shí)間禁止外出辦私事，違反者當(dāng)天按曠工處理；（二）每遲到或早退一次罰款5元，曠工一天扣發(fā)當(dāng)天基本工資、崗位工資（效益工資）；（三）遲到和早退按月累計(jì)，每三次按曠工一次計(jì)；（四）連續(xù)曠工3次作開(kāi)除處理。十二、本制度由公司綜合管理部負(fù)責(zé)實(shí)施和解釋。一、非生產(chǎn)性行政辦公用品和固定資產(chǎn)購(gòu)置原則上實(shí)行公司統(tǒng)一采購(gòu)制度，由綜合管理部根據(jù)各部門的實(shí)際需求制定全年的采購(gòu)計(jì)劃，統(tǒng)一采購(gòu)。二、零星及特殊情況下購(gòu)置非生產(chǎn)性行政辦公用品必須由部門提出書面申請(qǐng)報(bào)綜合管理部審核，審批按管理權(quán)限執(zhí)行。四、辦公用品的領(lǐng)取遵照按實(shí)領(lǐng)取的原則，部門或個(gè)人申請(qǐng)領(lǐng)取辦公用品的須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或綜合管理部經(jīng)理審核簽字后方可領(lǐng)取。五、辦公用品領(lǐng)取后須做好領(lǐng)用記錄。七、本辦法由公司綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督執(zhí)行。（二）未經(jīng)書面簽署同意，公司的印件、證照不得離開(kāi)公司總部。（四）公司的印件、證照不得隨意復(fù)制，外泄。（二）申請(qǐng)使用印章、證照需填寫《印章、證照使用申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理簽字后到保管人處使用。（四）印章、證照外出使用期間要妥善保管，一旦遺失，馬上向總經(jīng)理匯報(bào)。（五）印章不得蓋到空白信、介紹信上，對(duì)于濫用或者盜用印章者追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。第二章　　檔案分類一、綜合類（一）公司發(fā)起人協(xié)議書、批準(zhǔn)公司設(shè)立的政府批文、驗(yàn)資報(bào)告、可行性報(bào)告，各種請(qǐng)示、申請(qǐng)報(bào)告、評(píng)審意見(jiàn)書、認(rèn)股書等；　 　　　　　　　　　　 永久（二）公司編文號(hào)的全部文件； 　　　　　　　　　　 永久（三）公司股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、專業(yè)委員會(huì)、總裁辦公會(huì)、業(yè)務(wù)聯(lián)席會(huì)等會(huì)議文件；　　　　　　　　 長(zhǎng)期（四）公司大型活動(dòng)策劃方案及有關(guān)資料，制訂實(shí)施的規(guī)章制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置改變，啟用新印章的通知批復(fù)；　 永久（五）公司的各種請(qǐng)示報(bào)告及上級(jí)部門的批復(fù)；　 　 永久或長(zhǎng)期（六）集團(tuán)內(nèi)各單位主送我司有關(guān)重要問(wèn)題的文件； 長(zhǎng)期或永久（七）政府各級(jí)部門發(fā)送的文件；　　　　　　　　　　 長(zhǎng)期（八）公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議紀(jì)錄，辦公會(huì)議記錄，黨委會(huì)議記錄及其它研究重大問(wèn)題的會(huì)議記錄；　 長(zhǎng)期（九）介紹信、信函存根、電報(bào)底稿；　　　　　　　　 短期（十）公司檔案的交接清冊(cè)和銷毀清冊(cè)；　　　　　　　 長(zhǎng)期（十一）各職能部門、綜合類檔案目錄?！　　? 長(zhǎng)期三、財(cái)務(wù)類（一）年度審計(jì)報(bào)告；　　　　　　　　　　　　　　　 永久（二）年初預(yù)算報(bào)告；　　　　　　　　　　　　　　　 長(zhǎng)期（三）財(cái)務(wù)分析報(bào)告；　　　　　　　　　　　　　　　 長(zhǎng)期（四）財(cái)務(wù)存檔資料、文件目錄。　　　　　　　　　　 永久六、工程類接管物業(yè)的工程資料，在退出時(shí)交還下個(gè)物業(yè)公司。第三章　檔案保管一、集團(tuán)公司的全部工作資料必須將原件按歸檔要求交檔案室存檔。檔案室在立卷的基礎(chǔ)上，按照分類大綱、歸檔范圍和保管期限的要求整理歸檔。三、各職能部門和二級(jí)公司、控股公司管理的檔案報(bào)送目錄到檔案室備案。五、檔案管理人員每半年檢查一次檔案的保管情況，如發(fā)現(xiàn)生蟲、破損、被盜、失泄密現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采取有效措施進(jìn)行處理。第四章　檔案借閱一、公司工作人員需要借閱檔案，須經(jīng)總裁辦負(fù)責(zé)人同意。如特殊情況借閱量大的，要堅(jiān)持勤借勤還，防止丟失、泄密。三、查閱和借閱檔案的人員，必須對(duì)檔案的安全負(fù)責(zé)，不得任意拆卸、轉(zhuǎn)借、涂改、損壞和泄密。如系案件調(diào)查取證需要復(fù)印者，公司內(nèi)部的由總裁辦主任批準(zhǔn)，外單位由分管副總裁批準(zhǔn)。第五章　立卷歸檔一、公司實(shí)行部門立卷，各職能部門、二級(jí)公司、控股公司按照檔案分類大綱，將文件、資料（包括照片、聲像）整理后交檔案管理人員歸檔。會(huì)計(jì)檔案資料由財(cái)務(wù)部存檔。第六章　其　他一、以上制度規(guī)定各職能部門和二級(jí)公司、控股公司須認(rèn)真遵守，如未按要求辦理，造成損失者要給予經(jīng)濟(jì)和行政處罰，造成重大損失者予以除名，直至追究刑事責(zé)任。車輛管理制度為加強(qiáng)公司車輛管理，根據(jù)集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司情況特制定辦法如下：一、用車原則（一）確保公司總經(jīng)理用車及重要業(yè)務(wù)活動(dòng)用車；（二）確保重要客戶的接待用車；（三）一般情況不允許因私用車，若須用車，須由綜合管理部經(jīng)理批準(zhǔn)，用車人需支付必要的費(fèi)用。三、用油、維修和維護(hù)（一）油票由綜合管理部統(tǒng)一購(gòu)買，憑票加油（長(zhǎng)途車用油除外）；（二）公司車輛維修原則上需到指定廠家進(jìn)行維修，如確需在外進(jìn)行維修的，需報(bào)經(jīng)綜合管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行維修；（三）車輛確需進(jìn)行維修的，由駕駛員提出維修申請(qǐng)，經(jīng)綜合管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可到指定廠家進(jìn)行維修；（四）駕駛員在使用完畢后需將車輛打掃干凈后方可交還綜合管理部。五、安全（一）駕駛員必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)交通管理?xiàng)l例》和有關(guān)交通法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程；（二）嚴(yán)禁酒后駕車；（三）長(zhǎng)途出車前，使用人員須仔細(xì)檢查車況，安排好行車線路；（四）因駕駛員責(zé)任而造成交通事故的，除保險(xiǎn)公司賠償部分外，余額由責(zé)任人賠償；六、本制度由公司綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督執(zhí)行。資料書籍文件分三級(jí)： A級(jí) B級(jí) C級(jí) 二、 公司所有員工均有權(quán)利借閱公司的資料、書籍、文件。四、公司定期更新，補(bǔ)充必要的文件書籍、資料、文件，為員工提供良好的學(xué)習(xí)條件。第二章 組織機(jī)構(gòu)第二條 公司按“精簡(jiǎn)、高效”的原則設(shè)立管理機(jī)構(gòu)，并根據(jù)管轄物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置。行政管理體制：公司實(shí)行董事會(huì)授權(quán)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，推行行政直線管理體制。第三章 崗位設(shè)置第五條 公司按“精簡(jiǎn)、高效”原則進(jìn)行崗位設(shè)置，按所在崗位定級(jí)、定員定編。（一）總經(jīng)理由公司董事會(huì)聘任；