【正文】 特色？ 答：低密度社區(qū)、多種物業(yè)形態(tài)、配套設(shè)施完善的綜合型社區(qū)。 ？ 答：退關(guān)南路紅線 10 米，其余道路 5 米。 75.“玫瑰灣 ”電梯大堂的地面、墻面、天花各采用什么裝飾？ 答： 地面采用地磚、墻面采用墻轉(zhuǎn)、天花用雙飛粉和乳膠漆。每個(gè)單元一部電梯。 78． “玫瑰灣 ”入戶門(mén)采用什么材料？ 答： 單元門(mén)采用 IC 卡可視對(duì)講防盜門(mén)。 80．廚房有什么裝修標(biāo)準(zhǔn)？ 答： 預(yù)留排煙及下水接口，煤氣入戶，地面作防水處理。主衛(wèi)預(yù)埋熱水管道連通廚房。 83． “玫瑰灣 ”有 哪些電路裝置？ 答： 有線電視、寬頻、電話接口連接到戶、家電電源插座、電燈開(kāi)關(guān)。 85． “玫瑰灣 ”有無(wú)煤氣管道？ 答： 有。 ？ 答：不允許。 ，須辦理哪些手續(xù)？ 答：可以把室內(nèi)設(shè)計(jì)方案交由物業(yè)管理公司審批，在不影響建筑使用 的情況下，可以進(jìn)行更改。 ？ 答：鋼筋混凝土。 ？ 答：本項(xiàng)目與邦盛共建幼兒園。 9接待時(shí)要做哪些工作？ 1） 簡(jiǎn)要的回答客戶的詢(xún)問(wèn) 2） 簡(jiǎn)要的介紹本項(xiàng)目的差異化特征、主要賣(mài)點(diǎn)，引起客戶的興趣和關(guān)注。 9遇到挑剔不講理的 客戶怎么辦？ 不急、不燥，耐心給予講解 . 9售樓過(guò)程第一步？ 帶客戶看戶型模型及樓盤(pán)模型，介紹小區(qū)規(guī)劃及樓盤(pán)概況，突出重點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。 3售樓過(guò)程第三步？ 針對(duì)戶型，計(jì)算費(fèi)用。 100、售樓過(guò)程第五步？ 促成成交。 深圳市至祥置業(yè)有限公司 Shenzhen Genesis 8 ① 統(tǒng)一的美 感、統(tǒng)一化的服務(wù) ② 烘托團(tuán)隊(duì)的魅力和服務(wù)面貌 ③ 要理解穿制服的目的 ① 禮貌地迎接客戶； ② 安頓客戶； ③ 詢(xún)問(wèn) 、 咨詢(xún) 、 了解客戶的需要； ④ 放大問(wèn)題，利益陳述； ⑤ 留住顧客； ⑥ 簽署協(xié)議； ⑦ 為客戶辦理一切事物； ⑧ 售后服務(wù)。打開(kāi)你的手機(jī)，售樓處要預(yù)留一部電話，以便客戶隨時(shí)能打進(jìn)電話； (3)即使客戶找你聊天但也不要讓他吃閉門(mén)羹； (4)電話鈴聲響起后 3聲內(nèi)要接起電話； (5)為顧客提供方便，如座椅、茶水； (6)即使再忙，也要在 10 分鐘內(nèi)返還，安頓在等候的客戶，并向他解釋等候的原因； (7)給客戶自便的權(quán)利，讓他四處看看，但提醒他注意安全； (8)他必須對(duì)我們的項(xiàng)目了如指掌； (9)特定價(jià)格限量發(fā)售，提供特別優(yōu)惠，不可出現(xiàn)脫銷(xiāo)； (10)堅(jiān)持準(zhǔn)確無(wú)誤地執(zhí)行訂單（認(rèn)購(gòu)書(shū)）的原則，但對(duì)客戶的特殊情況提供靈活措施； (11)即使是成交后，也要跟客戶保持聯(lián)系，告訴他我們的最新信息，包括“手拉手”老客戶推薦新客戶買(mǎi)樓的優(yōu)惠措施； (12)為客戶付款提供方便，但千萬(wàn)不要出現(xiàn)亂七八糟的多收費(fèi)； (13)按時(shí)交付使用，承諾要兌現(xiàn)，產(chǎn)品保證要有實(shí) 質(zhì)內(nèi)容； (14)為客戶退款提供方便，盡量快地及時(shí)退款； (15)對(duì)給你帶來(lái)業(yè)務(wù)的人提供獎(jiǎng)勵(lì)。 對(duì)策：加強(qiáng)對(duì)樓盤(pán)的質(zhì)量、檔次、規(guī)模、公司實(shí)力及樓盤(pán)獨(dú)有優(yōu)點(diǎn)，眾多商家云集的說(shuō)明，一切說(shuō)明需正確有據(jù)，以獲得理性客戶的支持。 對(duì)策：（ 1）加強(qiáng)本樓盤(pán)的特色及實(shí)惠，營(yíng)造一種過(guò)時(shí)作廢的氛圍。 （ 3）應(yīng)避免不合適造成的心理壓力。 對(duì)策：除介紹產(chǎn)品外，應(yīng)以熱情的態(tài)度與對(duì)方拉關(guān)系、拉家常，了解顧客的真正需要。 對(duì)策：（ 1）態(tài)度堅(jiān)決而自信的告知對(duì)方：“這套最好、最適合你”。 （ 2）大小問(wèn)題都考慮其中。 （ 2）加強(qiáng)對(duì)后續(xù)物業(yè)管 理充滿信心。 （ 4）快刀斬亂麻。 對(duì)策：隨機(jī)應(yīng)變，先聆聽(tīng)后給予答復(fù)（吃軟不吃硬）。 對(duì)策：盡力以現(xiàn)代觀點(diǎn)來(lái)配合其風(fēng)水觀強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值。 對(duì)策：“福從口入，禍從口出”，少說(shuō)多聽(tīng)，介紹時(shí)神志專(zhuān)注，說(shuō)明重點(diǎn)。 對(duì)策：首次咨詢(xún)折扣優(yōu)惠千萬(wàn)不能輕易松口，應(yīng) 以銷(xiāo)售氣氛相遇，強(qiáng)調(diào)樓盤(pán)的高檔、實(shí)惠，快刀斬亂麻，避免斤斤計(jì)較的想法。 對(duì)策：用氣氛相逼，提出信而有力的業(yè)績(jī)，博得對(duì)方的信賴(lài)，使他有種買(mǎi)房，有種很大的實(shí)惠。 對(duì)策：（ 1）查出客戶不能決定的真正原因。 11根據(jù)人的性格可分六大類(lèi)： 分裂氣質(zhì)：好惡分明、猶豫不決，感覺(jué)非常敏銳。 粘 著氣質(zhì)：遵守約定、智商高、踏實(shí)苦干、穩(wěn)扎穩(wěn)打、興趣廣、經(jīng)驗(yàn)豐富。 歇斯底里：虛榮心很強(qiáng)、不信別人的話，以自我為中心、對(duì)人挑剔。 1根據(jù)人格有三大類(lèi)： 激動(dòng)型：不鳴則已，一鳴驚人。 意志薄弱性：缺乏主觀缺乏、主張、易半途而廢。 （ 2） 所有以坐姿工作的售樓人員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。 （ 4） 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。 （ 5） 行走要快，但不能跑，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得 橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。 122．儀表 （ 1） 身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣。 （ 3） 頭發(fā)要常洗、整齊。 （ 4） 售樓小姐上班要化妝，但不得濃妝艷抹。 （ 6） 必須佩帶員工號(hào)牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭。不得將任何物件夾于腋下。 （ 2） 面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。其細(xì)微表現(xiàn)是，目光凝視，適度避閃。咳嗽、大噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。 深圳市至祥置業(yè)有限公司 Shenzhen Genesis 12 （ 6） 顧客和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。 （ 8） 售樓人員在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來(lái)臨。 12言談 （ 9） 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免顧客不太清楚。 （ 10） 不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言。 （ 12） 不得模仿他人的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)談話。 （ 14） 說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)” 、“謝”字不離口。 （ 16） 要注意稱(chēng)呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱(chēng)呼“先生”或“女士”。 （ 18） 無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品，都要講謝謝。 （ 20） 顧客來(lái)時(shí)要問(wèn)好，注意講“歡迎您的光臨”，顧客走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”?？蓪ⅰ安恢馈备臑椤拔覇?wèn)一下先”。不得一言 不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。 （ 24） 談及其他樓盤(pán)時(shí)，千萬(wàn)不要詆毀別人。 （ 26） 非因工作需要，外出時(shí)不得穿著工作服。不得敞開(kāi)外衣、卷深圳市至祥置業(yè)有限公司 Shenzhen Genesis 13 起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。 （ 29） 只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌，禁止穿涼鞋，女員工只準(zhǔn)著肉色襪，其他顏色和帶花邊、 繡花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。 （ 31） 接電話先問(wèn)好、報(bào)單位，“您好，京鵬澳洲玫瑰灣”。后講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？”不得搗亂次序。 （ 33） 必要是要作好記錄，通話要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 （ 35） 在崗位上，不得打私人電話、傳私人電話，家人有急事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話， 他人接聽(tīng)，需代為傳達(dá)。 12保密 未經(jīng)批準(zhǔn)，售樓人員不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料，公司的一切文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員，如有查詢(xún)，可請(qǐng)查詢(xún)者到營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理辦公室接洽。 130． “玫瑰灣 ”附近有哪些菜市場(chǎng)？分 別有多遠(yuǎn)？ 答： 小街菜市場(chǎng)，步行 15 分鐘。 135． “玫瑰灣”附近有多少條交通路線？ 答： 有四條公共交通路線： 109 路（昆明東站 — 拓東路 — 搪子巷 — 巡津街 — 云紡 — 佳湖花園 — 中林錦苑 — 時(shí)代風(fēng)華） 90 路（黃土坡 — 新聞路 — 巡津街 — 官南路 — 中林錦苑 — 時(shí)代風(fēng)華） 31 路（昆明站 — 廣福路） 3