【正文】 費(fèi)：確定產(chǎn)品質(zhì)量等級的評審費(fèi)用。 3 工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)：產(chǎn)品在各道工序加工完畢和成品入庫時(shí)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用。 3 進(jìn)貨測試費(fèi)：鑒定和評價(jià)外購原材料、半成品、工具、量具、配套件等的質(zhì)量而發(fā)生的檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用。 3 不合格品處理費(fèi)：處理不合格品所花的人工、材料和設(shè)備費(fèi)用。 3 訴訟費(fèi)：為了證明顧客向法院提出的產(chǎn)品質(zhì)量申述是否確實(shí)由于產(chǎn) 品質(zhì)量所致，企業(yè)派出專人調(diào)查和處理該項(xiàng)訴訟案所支出的費(fèi)用。 停工損失：產(chǎn)品在制造過程中發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的停工損失。 2 返工費(fèi)：修復(fù)次品使之達(dá)到合格品的使用價(jià)值而支出的費(fèi)用。它通常包括：質(zhì)量計(jì)劃編制費(fèi)、質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)、工序控制費(fèi)、產(chǎn)品評審費(fèi)、質(zhì)量信息費(fèi)、質(zhì)量管理實(shí)施費(fèi)等。它通常包括：進(jìn)貨測試費(fèi)、工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)、在庫物資復(fù)檢費(fèi)、對測試設(shè)備的評價(jià)費(fèi)、質(zhì)量評審費(fèi)等。它一般包括：保修費(fèi)、索賠費(fèi)、訴訟費(fèi)、退貨費(fèi)、降價(jià)費(fèi)等。它一般包括：廢品損失、返工費(fèi)、復(fù)檢和篩選費(fèi)、停工損失、不合格品處理費(fèi)等。一般包括：無形的質(zhì)量成本、使用質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本和設(shè)備質(zhì)量成本等。 ISO 9000 族描述了質(zhì) 量體系包括的要素，而不是描述某一具體組織如何實(shí)施這些要素，它們不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門所制約，只為質(zhì)量管理提供指南和為質(zhì)量保證提供通用的質(zhì)量要求。 TCl76 指的是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”?！皟蓚€(gè)指南”是指一頭一尾兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即 GB／ 一 ISO9000—— 1《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 —— 選擇和使用指南》和 GB／ 一 ISO 9004— 1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》：“三種保證模式”是指 GB／T19001 一 IS09001《質(zhì)量體系 —— 設(shè)計(jì)／開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》， GB／ T 19002 一 ISO 9002《質(zhì)量體系 —— 生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》和 GB／ T 19003 一 ISO 9003《質(zhì)量體系 —— 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》。又稱為雙編號系列國家標(biāo)準(zhǔn)，寫作 GB／ T19000 一 ISO 《質(zhì)量管理與質(zhì)量保證》。 1 直接質(zhì)量成本：在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本四個(gè)部分組成。 1 質(zhì)量成本：企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到既定的標(biāo)準(zhǔn)而造成的一切損失的總和。它是質(zhì)量管理的耳目，也是一項(xiàng)重要的資源。 1 標(biāo)準(zhǔn)化：國家標(biāo)準(zhǔn) GB／ T 3951— 83對標(biāo)準(zhǔn)化下的定義是：“在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對重復(fù)性事物和概念，通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益。它是指：全員的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理。”具體地說，全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體職工以及有關(guān)部門 積極參與，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，使組織、全體成員和社會(huì)均能受益，從而使組織獲得長期成功和發(fā)展。 1 五方受益者：顧客、職工、所有者、供方、社會(huì)?！? 質(zhì)量管理學(xué)：關(guān)于質(zhì)量的一般規(guī)律、理論和方法的知識(shí)體系。又稱為質(zhì)量螺旋或產(chǎn)品壽命周期。 過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。 真正質(zhì)量特性：直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性。 產(chǎn)品：某一活動(dòng)和過程的結(jié)果。上海復(fù)新進(jìn)修學(xué)校 1 自考《質(zhì)量管理學(xué)》名詞解釋匯總 質(zhì)量：根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn) GB／ T 6583— 94，質(zhì)量被定義為“反映實(shí)體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和”。 實(shí)體：可單獨(dú)描述和研究的事物，它可以是活動(dòng)和過程，也可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人以及上述各項(xiàng)的任何組合。 產(chǎn)品質(zhì)量：反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。 代用質(zhì)量特性：企業(yè)為了滿足顧客期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性。 質(zhì)量環(huán)：從最初識(shí)別需要到最終滿足要求和期望的各階段中影響質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式。 質(zhì)量管理：國家標(biāo)準(zhǔn) GB／ T 6583— 94 給質(zhì)量管理下的定義是：“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。通俗地說，就是 研究產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)過程客觀規(guī)律的學(xué)科，既涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等社會(huì)科學(xué)，又涉及數(shù)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等自然科學(xué)，并且與社會(huì)發(fā)展密切相關(guān)，因此屬于“邊緣學(xué)科”。 1 全面質(zhì)量管理：國家標(biāo)準(zhǔn) (CB／ T6583— 94)《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 —— 術(shù)語》中對全面質(zhì)量管理的定義是：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過讓上海復(fù)新進(jìn)修學(xué)校 2 顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 1 三全一多樣：對全面質(zhì)量管理的基本要求的概括。 1 標(biāo)準(zhǔn)：國家標(biāo)準(zhǔn) GB／ T 39351— 83 對標(biāo)準(zhǔn)所下的定義是：“標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以 科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合為基礎(chǔ)，經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定的形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)”?！? 1 質(zhì)量信息：反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)節(jié)的基本數(shù)據(jù)、原始記錄以及產(chǎn)品使用過程中反映處理的各種情報(bào)資料。 1 產(chǎn)品責(zé)任：制造者、銷售者 對用戶使用該產(chǎn)品造成的傷亡、損害事故所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。是衡量企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)和質(zhì)量體系有效性的依據(jù)。 GB／ T19000系列標(biāo)準(zhǔn)： GB／ T 19000系列標(biāo)準(zhǔn)是我國等同采用 ISO 9000 系列標(biāo)上海復(fù)新進(jìn)修學(xué)校 3 準(zhǔn)而制定的。它是一套精心設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、定義明確、內(nèi)容具體和實(shí)用性強(qiáng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括“兩個(gè)指南”和“三種質(zhì)量保證模式”。 2 ISO 9000 族：由 ISO／ TC 176 技術(shù)委員會(huì)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。目前，這些標(biāo)準(zhǔn)包括： IS09000至 IS09004的所有國際標(biāo)準(zhǔn)和各分標(biāo)準(zhǔn)； ISO 10001 至 ISO 10020 的所有國際標(biāo)準(zhǔn)和分標(biāo)準(zhǔn)； ISO 8402— 94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 —— 術(shù)語》。 2 間接質(zhì)量成本：在直接質(zhì)量成本基礎(chǔ)上進(jìn)一步引伸和擴(kuò)展，涉及制造和銷售過程以外的企業(yè)活動(dòng)。 2 內(nèi)部故障成本：企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷而造成的損失和處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費(fèi)用總和。 2 外部 故障成本：在銷售和使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由制造企業(yè)支付的一切費(fèi)用的總和。 上海復(fù)新進(jìn)修學(xué)校 4 2 鑒定成本：在“一次交驗(yàn)合格”的情況下，為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用。 2 預(yù)防成本：為了防止質(zhì)量缺陷發(fā)生，保證產(chǎn)品質(zhì)量，使故障成本和鑒定成本最低而耗費(fèi)的費(fèi)用。 2 廢品損失：制造的產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上已不值得修復(fù)利用而發(fā)生的損失。 2 復(fù)檢和篩選費(fèi)：返修品的檢驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)費(fèi)，庫存產(chǎn)品發(fā)生