【正文】 最 大 化 。 ( ) 4．服務(wù)產(chǎn)品僅限于服務(wù)部門。 ( ) 2．產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期以年為 單 位 。 1．被人們稱為“ 3C”是指 ( ) A．變化 (Change) B 顧客(Customer) C ． 競(jìng)爭(zhēng)(Competition) D．能力(Capacity) E ． 資本(Capital)2．世界上最為成熟的區(qū)域經(jīng)濟(jì)集 團(tuán) 有 ( ) A．中國(guó)一東盟 B. 歐 盟 C．北美自由貿(mào)易 D．亞盟 E． WI39。VAA《質(zhì)量管理》練習(xí)題 第一章 一、單項(xiàng)選擇題：在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。 1．驅(qū)動(dòng)和影響企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要的力量是當(dāng)代管理環(huán)境的最主要的特征是 ( ) A ．變化 B. 顧客 C．競(jìng)爭(zhēng) D．產(chǎn)品 3．企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵是 ( ) A．產(chǎn)品的生命周期 B. 技術(shù)的程度 C. 市場(chǎng)的成長(zhǎng) D．顧客需要的滿足 4． 某種事物的“特性”滿足某個(gè)群體“要求”的程度越高，則說(shuō)明 ( ) A ． 該 事 物 的 質(zhì) 量 低 B. 該事物的質(zhì)量一般 C ． 該 事 物 的 質(zhì) 量 高 D．二者沒(méi)有聯(lián)系 5．減少一個(gè)組織內(nèi)部質(zhì)量管理 的 混 亂 的 基 本 工 具 是 ( ) A．術(shù)語(yǔ)表 B 報(bào)告 C． 手冊(cè) D．培訓(xùn)教材 6．根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系而對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行分類的質(zhì)量 管 理 專 家 是 ( ) A．朱蘭 B. 狩野紀(jì)昭 C. w 休哈特 D．費(fèi)根堡姆 7．民航客機(jī)中向旅客提供酒，屬于 ( ) A．必須特性 B. 線性特性 C. 魅力特性 D．質(zhì)量特性 8．火車臥鋪車廂提 供清潔的臥具，屬于 ( ) A．必須特性 B. 線性特性 C．魅力特性 D．質(zhì)量特性 9．購(gòu)物者對(duì)商店售貨員的服務(wù)滿意越高，則反映了以下特性提供得充分的是 ( ) A．必須特性 B. 線性特性 C．魅力特性 D．質(zhì)量特性 10．“小質(zhì)量”觀認(rèn)為“質(zhì)量”為 ( ) A． 經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 B. 技術(shù)問(wèn)題 C．直接與產(chǎn)品的制造相關(guān) D．工廠目標(biāo)問(wèn)題 11．“大質(zhì)量”觀認(rèn)為質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在 ( ) A．工廠目標(biāo)之中 B．部門績(jī)效 C．公司績(jī)效 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃之中 12．在現(xiàn)代企業(yè)管理中，被認(rèn)為是企業(yè)最主要的職能是 ( ) A ． 運(yùn)營(yíng) B 財(cái)務(wù) C．營(yíng)銷 D．運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷 13 ． 管 理 的 職 能 是 ( ) A．所有贏利的經(jīng)濟(jì)活動(dòng) B 管理所包括的具體的活動(dòng) C．實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo) D．解決企業(yè)經(jīng)理層的激勵(lì)和約束問(wèn)題 14 ． 質(zhì) 量 策 劃 致 力 于 ( ) A ． 實(shí) 現(xiàn) 質(zhì) 量 目 標(biāo) B．滿足質(zhì)量要求 C ． 得 到 滿 足 的 信 任 D．增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 15．提出質(zhì)量管理的“三部曲”的是 ( ) A．法約爾 B. 朱蘭 C．休哈特 D．費(fèi)根堡姆 16．在質(zhì)量管理的三個(gè)過(guò)程中，以下屬于質(zhì)量控制過(guò)程的是 ( ) A．建立過(guò)程控制措施 B. 確定改進(jìn)項(xiàng)目 C ． 對(duì) 差 異 采 取 措 施 D．提出改進(jìn)的必要性 17．“質(zhì)量管理三部曲” 得以有效實(shí)施的框架或基礎(chǔ)是 ( ) A．質(zhì)量計(jì)劃 B. 質(zhì)量控制 C．質(zhì)量改進(jìn) D．全面質(zhì)量管理 18．日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟正式宣布將 TQC 改變?yōu)?TQM 是在 ( ) A． 1994 年 B 1995 年 C 1996 年 D． 1997年 19．質(zhì)量成本研究的主要目的在于 ( ) A．支持質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) C．支持質(zhì)量 成本的制度報(bào)告 D. 支持質(zhì)量控制 20 ．內(nèi)部故障成本是指 ( ) A．交貨前發(fā)現(xiàn)的與不良有關(guān)的成本 B. 產(chǎn)品到達(dá)顧客手中之后發(fā)現(xiàn)的與不良有關(guān)的成本 C．為確定產(chǎn)品符合質(zhì)量要求的程度而發(fā)生的成本 D．使故障成本和鑒定成本保持最低而發(fā)生的成本 21．質(zhì)量成本分類中最關(guān)鍵的類別是 ( ) A．鑒定成本 B. 預(yù)防成本 C．故障成本 D．管理成本22．全面質(zhì)量管理階段開(kāi)始于 ( ) A. 20 世紀(jì) 40 年代 B. 20世紀(jì) 50年代 C. 20 世紀(jì) 60 年代 D． 20世紀(jì) 70年代 23．出版了《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》的作者是 ( ) A． w 休哈特 B. 道奇 C. 羅 米 格 D．皮爾森 24．首先提出了“全面質(zhì)量 管理(TQC) ” 的 概 念 的 是 ( ) A．朱蘭 B A 費(fèi)根堡姆 C．皮爾森 D．羅米格25 ．關(guān)于質(zhì)量管 理體系的Is09000 族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于 ( ) A． 1956 年 B. 1987 年 C． 1951 年 D． 1942年 26．質(zhì)量管理的最優(yōu)秀的實(shí)踐者是 ( ) A．美國(guó) B. 英國(guó) C．日本 D．中國(guó) 二、 多項(xiàng)選擇題：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。O 3 ．當(dāng)今企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)包括 ( ) A．最低的價(jià)格 B最高的質(zhì)量 C．最優(yōu)的服務(wù) D．最快的速度 E．最高的利潤(rùn) 4．以下屬于心理特性的選項(xiàng)是 ( ) A．手表的防水 B. 服裝新穎的款式 C．汽車的外形豪華、氣派 D．食品的味道 E．汽車的耗油量少 5．以 下屬于時(shí)間方面的特性是 ( ) A．耐用品的可維修性 B 耐用品的耐磨性 C．耐用品的精度保持性 D．耐用品的剛性 E．耐用品的抗擊性6．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成的 類 別 包 括 ( ) A．服務(wù) B 軟件 C．硬件 D．流程性材料 E．顧客 7．關(guān)于“顧客不滿”以下表述屬于正確的是 ( ) A．沒(méi)有滿意就等于不滿 B. 沒(méi)有不滿就等于滿意 C．沒(méi)有滿意不等于不滿 D. 沒(méi)有不滿不等于滿意 E．沒(méi)有不滿就等于滿足 8．狩野紀(jì)昭討論的質(zhì)量特性，即 ( ) A．心理特性 B. 時(shí)間特性 C．魅力特性 D．必須特性 E．線性特性 9．管理的職能包括的活動(dòng)有 A ． 計(jì)劃 B 技術(shù) C．領(lǐng)導(dǎo) D ．組織 E．控制 10．企業(yè)管理就是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)，保證企業(yè)的生存與發(fā)展，充分運(yùn)用管理人員的 ( ) A ．知識(shí) B. 技能 C．經(jīng)驗(yàn) D．所掌握的信息 E．責(zé)任感 11．質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)通 常 包 括 ( ) A．制定質(zhì)量方針、目標(biāo) B. 質(zhì)量策劃 C．質(zhì)量控制 D ． 質(zhì) 量 保 證 E．質(zhì)量改進(jìn) 12．“朱蘭三步曲”主要內(nèi)容包括 ( ) A．質(zhì)量方針 B 質(zhì)量策劃 C．質(zhì)量計(jì)劃 D．質(zhì)量控制 E．質(zhì)量改進(jìn) 13．全面質(zhì)量管理實(shí)施的主要成效有 ( ) A．高質(zhì)量 B. 低成本 C．高收益 D．顧客忠誠(chéng) E．雇員的活性化 14．雇員的活性化是指雇員具有 ( ) A．做出決定的知識(shí) 行動(dòng)的知識(shí) C．技能 D．職權(quán) E．欲望 15．高質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更高的收益緣于 ( ) A．造就了更滿意的顧客 B. 更大的市場(chǎng)份額 C．更高的顧客保持力 D．更忠誠(chéng)的顧客 E．更高的定價(jià) 三、判斷改錯(cuò)題 (判斷下列命題正誤，正確的在題干后的括號(hào)內(nèi)打“√，”，錯(cuò)誤的打“”，并改正 ) 1．均一意義上的顧客存在當(dāng)今的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中。 ( ) 3. 企業(yè)以股東利益最大化為目 標(biāo) 。 ( ) 5．供方可以是外 部的，也可以是 內(nèi) 部 的 。 ( ) 7．高質(zhì)量意味著更高的成本。A 6． B 7． C 8． A 9． B 10B 16． C 17． D 18． D 19． A 20B 26． C 二、多項(xiàng)選擇題 1． ABC 2． BC 3． ABcD 4 ． BCD 5ABCD 11 ． ABCDE 12 ． CDE 13 ． ABCDE 14． ABCDE 15ABCDE 三、判斷改錯(cuò)題 1． 均一意義上的顧客已經(jīng)不再存在。 3． 企業(yè)的目標(biāo)從以