【正文】 它按照規(guī)定的試驗(yàn)方法對(duì)產(chǎn)品的樣品進(jìn)行試驗(yàn)，以證明樣品符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而無(wú)任何監(jiān)督措施。適用于一般產(chǎn)品。 20 認(rèn)證機(jī)構(gòu)：政府或非政府的公共團(tuán)體，它是具有可靠地執(zhí)行認(rèn)證制度的必要的能力，上海復(fù)新進(jìn)修學(xué)校 20 并且在認(rèn)證過(guò)程中能代表與認(rèn)證制度有關(guān)各方的利益。 19 《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》：對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的欺騙性市場(chǎng)交易行為，作了禁止性規(guī)定。由有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律體系和法規(guī)體系兩部分組成。 上海復(fù)新進(jìn)修學(xué)校 18 18 分工協(xié)作：質(zhì)量監(jiān)督工作量很大，需要監(jiān)督檢驗(yàn)的產(chǎn)品種類很多，必須充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮行業(yè)和地方兩個(gè)積極性，妥善分工協(xié)作才能完成。由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成。它是把收集到的大量上海復(fù)新進(jìn)修學(xué)校 17 有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間的相互親 (接 )近關(guān)系加以歸類、匯總的一種圖示技術(shù)。 170、 流程圖：將一個(gè)過(guò)程 (如工藝過(guò)程、檢驗(yàn)過(guò)程、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程等 )的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種圖示技術(shù)。 16 矩陣調(diào)查表：一種多因素調(diào)查表，它要求把產(chǎn)生問(wèn)題的對(duì)應(yīng)因素分別排成行和列，在其交叉點(diǎn)上標(biāo)出調(diào)查到的各種缺陷和問(wèn)題以及數(shù)量。 15 管理可控差錯(cuò)：管理者未給工人提供好自我控制的條件；而使工人發(fā)生的差錯(cuò)，或者管理人員自身出現(xiàn)的工作質(zhì)量上的差錯(cuò)。 15 質(zhì)量改進(jìn)的衡量：對(duì)某一具體改進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)的成果進(jìn)行客觀的、綜合的、有系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，其目的是為了識(shí)別和判斷進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 14 過(guò)程審核：也稱工序?qū)徍恕? 14 質(zhì)量計(jì)劃：針對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，規(guī)定專門質(zhì)量的措施、資源和活動(dòng)順序的文件。 13 程序文件：為了保證質(zhì)量工作的效率，所有的質(zhì)量工作都要按照規(guī)定的程序進(jìn)行。 12 質(zhì)量體系：國(guó)際 CB／ T6583 給質(zhì)量體系下的定義是：為了實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。 12 預(yù)防措施：為了防止?jié)撛诘牟缓细瘛⑷毕莼蚱渌幌Ｍ闆r的發(fā)生，消除其原因所采取的措施。 11 不滿足：一種或多種質(zhì)量特性或質(zhì)量體系要素對(duì)規(guī)定要素的偏離或減少。 10 流程圖：表明從原材料和零部件投入到最終成品出廠的整個(gè)過(guò)程中各項(xiàng)工序安 排的一種圖表。其目的在于審核供應(yīng)商有無(wú)質(zhì)量保證的能力，同時(shí)也為以后成批進(jìn)貨的質(zhì)量水平提供衡量的依據(jù)。 9免檢：如果可以得到由有資格的單位進(jìn)行過(guò)檢驗(yàn)的可靠性資料，就可以不需要檢驗(yàn)。 9 檢驗(yàn)的報(bào)告職能：把在檢驗(yàn)中收集的數(shù)據(jù)、信息作好記錄，進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，為改進(jìn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)。 8 質(zhì)量可追查性：具有鑒別產(chǎn)品及其由來(lái)的能力。 7 質(zhì)量控制點(diǎn)：在質(zhì)量活動(dòng)中需要重點(diǎn)進(jìn)行控制的對(duì)象或?qū)嶓w。 7 供應(yīng)手冊(cè)：又稱“供應(yīng)關(guān)系手冊(cè)”。一般方法是派出一組有資格的觀察員對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行訪問(wèn)。日本田口玄一博士所創(chuàng)建的一種設(shè)計(jì)方法。關(guān)鍵特性是指如果該特性失效或損壞可能導(dǎo)致危及人身安全的后果或產(chǎn)品無(wú) 法執(zhí)行規(guī)定的任務(wù)。 5 銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審：確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力。 5 設(shè)計(jì)確認(rèn)：對(duì)最終產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下進(jìn)行的、主要是為了確定該產(chǎn)品達(dá)到了顧客要求，滿足顧客的需要。包括：一定時(shí)期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數(shù)，一定時(shí)期銷售額的下降情況，一定時(shí)期的保修費(fèi)用額等。 4 質(zhì)量信息費(fèi)：收集、整理、分析、保存全部質(zhì)量信息的費(fèi)用。 3 在庫(kù)物資復(fù)檢費(fèi)：對(duì)各種庫(kù)存的材料、工裝、半成品、成品等作定期檢驗(yàn)、試驗(yàn)上海復(fù)新進(jìn)修學(xué)校 5 和維護(hù)保養(yǎng)的費(fèi)用。 2 復(fù)檢和篩選費(fèi)：返修品的檢驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)費(fèi)，庫(kù)存產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的檢驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)費(fèi)，抽檢退回來(lái)的不合格品的篩選費(fèi)等。 2 外部 故障成本：在銷售和使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由制造企業(yè)支付的一切費(fèi)用的總和。 2 ISO 9000 族：由 ISO／ TC 176 技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 1 產(chǎn)品責(zé)任：制造者、銷售者 對(duì)用戶使用該產(chǎn)品造成的傷亡、損害事故所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。 1 全面質(zhì)量管理：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) (CB／ T6583— 94)《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 —— 術(shù)語(yǔ)》中對(duì)全面質(zhì)量管理的定義是：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓上海復(fù)新進(jìn)修學(xué)校 2 顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 代用質(zhì)量特性：企業(yè)為了滿足顧客期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 、確定產(chǎn)品參數(shù)來(lái)間接地反映真正質(zhì)量特性。 產(chǎn)品：某一活動(dòng)和過(guò)程的結(jié)果?！? 質(zhì)量管理學(xué)：關(guān)于質(zhì)量的一般規(guī)律、理論和方法的知識(shí)體系。 1 標(biāo)準(zhǔn)化：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB／ T 3951— 83對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化下的定義是：“在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物和概念，通過(guò)制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益。又稱為雙編號(hào)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，寫作 GB／ T19000 一 ISO 《質(zhì)量管理與質(zhì)量保證》。一般包括：無(wú)形的質(zhì)量成本、使用質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本和設(shè)備質(zhì)量成本等。它通常包括：質(zhì)量計(jì)劃編制費(fèi)、質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)、工序控制費(fèi)、產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量信息費(fèi)、質(zhì)量管理實(shí)施費(fèi)等。 3 不合格品處理費(fèi)：處理不合格品所花的人工、材料和設(shè)備費(fèi)用。 4 質(zhì)量計(jì)劃編制費(fèi)：制定企業(yè)質(zhì)量計(jì)劃等方面的費(fèi)用。 4 質(zhì)量職責(zé)：對(duì)企業(yè)各部門和各級(jí)各類人員在質(zhì)量管理活動(dòng)中所承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限的具體規(guī)定。開始時(shí)可能是一些含糊不清的想法，它可以由企業(yè)從事產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)人員提出來(lái)，也可以由企業(yè)職工，包括技術(shù)管理人員、銷售人員、生產(chǎn)工人提出，還可以由顧客直接提出。 5 終期評(píng)審：在新產(chǎn)品樣機(jī)試制之后進(jìn)行的評(píng)審。 6 設(shè)計(jì)壟斷：一個(gè)通病，是指設(shè)計(jì)部門對(duì)設(shè)計(jì)的決定已經(jīng)達(dá)到不容別人挑剔的地步。 6 可靠性技術(shù)：設(shè)計(jì)可靠性、制造可靠性和使用可靠性。 6 技術(shù)推動(dòng)型產(chǎn)品構(gòu)思：企業(yè) 產(chǎn)品開發(fā)與研究部門的人員，根據(jù)科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平和本企業(yè)的技術(shù)實(shí)力，主動(dòng)提出產(chǎn)品構(gòu)思，促進(jìn)顧客產(chǎn)生對(duì)新產(chǎn)品的需求。 7 對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)督：為了保證供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品符合既定標(biāo)準(zhǔn)或適用性的要求而進(jìn)行的一切活動(dòng)。上海復(fù)新進(jìn)修學(xué)校 9 常用標(biāo)準(zhǔn)偏差δ的 6 倍來(lái)表示工序能力的大小。 8 防誤措施：為使誤操作或疏忽造成的人為差錯(cuò)不發(fā)生或使差錯(cuò)降至 最低程度所采用的機(jī)械化、自動(dòng)化方式及一些相應(yīng)的裝置的方法。 上海復(fù)新進(jìn)修學(xué)校 10 8 檢驗(yàn)的保證職能：把關(guān)的職能。 9 感官檢驗(yàn)：對(duì)于無(wú)法測(cè)量的產(chǎn)品質(zhì)量特性，或者在缺乏測(cè)量?jī)x表的情況下，人們冊(cè)自己的感覺器官作測(cè)量工具測(cè)試這些質(zhì)量特 性的檢驗(yàn)方法。 上海復(fù)新進(jìn)修學(xué)校 11 10 互檢：操作者之間對(duì)加工的產(chǎn)品、零部件或完成的工作進(jìn)行的互相檢驗(yàn)，可以起互相監(jiān)督和糾正錯(cuò)誤的作用。 10 巡回檢驗(yàn)：檢驗(yàn)員在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)按一定的時(shí)間間隔或加工產(chǎn)品的一定數(shù)量間隔對(duì)有關(guān)工序的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。 11