【正文】 交驗(yàn)合格”的情況下，為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用。 2 內(nèi)部故障成本：企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷而造成的損失和處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費(fèi)用總和。目前，這些標(biāo)準(zhǔn)包括： IS09000至 IS09004的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和各分標(biāo)準(zhǔn)； ISO 10001 至 ISO 10020 的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和分標(biāo)準(zhǔn)； ISO 8402— 94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 —— 術(shù)語(yǔ)》。它是一套精心設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、定義明確、內(nèi)容具體和實(shí)用性強(qiáng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括“兩個(gè)指南”和“三種質(zhì)量保證模式”。是衡量企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)和質(zhì)量體系有效性的依據(jù)?！? 1 質(zhì)量信息：反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)節(jié)的基本數(shù)據(jù)、原始記錄以及產(chǎn)品使用過(guò)程中反映處理的各種情報(bào)資料。 1 三全一多樣：對(duì)全面質(zhì)量管理的基本要求的概括。通俗地說(shuō)，就是 研究產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)過(guò)程客觀規(guī)律的學(xué)科，既涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等社會(huì)科學(xué)，又涉及數(shù)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等自然科學(xué)，并且與社會(huì)發(fā)展密切相關(guān)，因此屬于“邊緣學(xué)科”。 質(zhì)量環(huán)：從最初識(shí)別需要到最終滿足要求和期望的各階段中影響質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式。 產(chǎn)品質(zhì)量：反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。上海復(fù)新進(jìn)修學(xué)校 1 自考《質(zhì)量管理學(xué)》名詞解釋匯總 質(zhì)量：根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB／ T 6583— 94，質(zhì)量被定義為“反映實(shí)體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和”。 真正質(zhì)量特性：直接反映顧客對(duì)產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性。又稱為質(zhì)量螺旋或產(chǎn)品壽命周期。 1 五方受益者：顧客、職工、所有者、供方、社會(huì)。它是指：全員的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理。它是質(zhì)量管理的耳目，也是一項(xiàng)重要的資源。 1 直接質(zhì)量成本：在產(chǎn)品的制造和銷售過(guò)程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本四個(gè)部分組成?！皟蓚€(gè)指南”是指一頭一尾兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即 GB／ 一 ISO9000—— 1《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 —— 選擇和使用指南》和 GB／ 一 ISO 9004— 1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》：“三種保證模式”是指 GB／T19001 一 IS09001《質(zhì)量體系 —— 設(shè)計(jì)／開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》， GB／ T 19002 一 ISO 9002《質(zhì)量體系 —— 生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》和 GB／ T 19003 一 ISO 9003《質(zhì)量體系 —— 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》。 ISO 9000 族描述了質(zhì) 量體系包括的要素，而不是描述某一具體組織如何實(shí)施這些要素，它們不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門所制約，只為質(zhì)量管理提供指南和為質(zhì)量保證提供通用的質(zhì)量要求。它一般包括：廢品損失、返工費(fèi)、復(fù)檢和篩選費(fèi)、停工損失、不合格品處理費(fèi)等。它通常包括：進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)、工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)、在庫(kù)物資復(fù)檢費(fèi)、對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)等。 2 返工費(fèi)：修復(fù)次品使之達(dá)到合格品的使用價(jià)值而支出的費(fèi)用。 3 訴訟費(fèi)：為了證明顧客向法院提出的產(chǎn)品質(zhì)量申述是否確實(shí)由于產(chǎn) 品質(zhì)量所致，企業(yè)派出專人調(diào)查和處理該項(xiàng)訴訟案所支出的費(fèi)用。 3 進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)：鑒定和評(píng)價(jià)外購(gòu)原材料、半成品、工具、量具、配套件等的質(zhì)量而發(fā)生的檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用。 質(zhì)量評(píng)審費(fèi)：確定產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)的評(píng)審費(fèi)用。 4 工序控制費(fèi)：為了確保產(chǎn)品質(zhì)量而對(duì)工序能力進(jìn)行調(diào)查、研究、評(píng)價(jià)以及制定工序質(zhì)量分析表、建立控制點(diǎn)、使用控制圖等方面的費(fèi)用。它所包括的各項(xiàng)活動(dòng)既有在企業(yè)內(nèi)各部門所進(jìn)行的活動(dòng)，也有涉及企業(yè)外部的供應(yīng)商、顧客等所進(jìn)行的活動(dòng)。 50、 報(bào)警信號(hào)：產(chǎn)品質(zhì)量變劣的一種反映。是在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。 5 設(shè)計(jì)驗(yàn)證：對(duì)某項(xiàng) 規(guī)定的活動(dòng)所進(jìn)行的檢查，以確定該項(xiàng)活動(dòng)達(dá)到了規(guī)定的要求，這些規(guī)定要求主要是指產(chǎn)品規(guī)范。其特點(diǎn)是具體、深入、仔細(xì)，目的是驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的正確性。主要形式是設(shè)計(jì)定型鑒定和生產(chǎn)定型鑒定。其中包括根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)使用情況的調(diào)研或新工藝和新技術(shù)，對(duì)顧客的需要和技術(shù)規(guī)范進(jìn)行復(fù)審。 6 關(guān)鍵件：含有一個(gè)或多個(gè)重要特性的單元件。 6 可靠性：元件、產(chǎn)品、系統(tǒng)在一定時(shí)間內(nèi)、在一定條件下無(wú)故障地執(zhí)行指定功能的能力或可能性。 6 田口方法：又稱三次設(shè)計(jì)、穩(wěn)健性設(shè)計(jì)。 上海復(fù)新進(jìn)修學(xué)校 8 6 需要吸收型產(chǎn)品構(gòu)思：企業(yè)產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)部門，根據(jù)市場(chǎng)需要，設(shè)計(jì)出新產(chǎn)品。 70、 供應(yīng)商調(diào)查：對(duì)供應(yīng)商能力作出的一種預(yù)測(cè)。 7 對(duì)供應(yīng)商的設(shè)計(jì)資格審查：根據(jù)供應(yīng)商設(shè)計(jì)出來(lái)的樣品進(jìn)行試驗(yàn)，調(diào)查其設(shè)計(jì)控制工作，以判定供應(yīng)商的能力或資格。監(jiān)督也屬“早期報(bào)警”的范疇。包括 加工、檢驗(yàn)、搬運(yùn)、停留四個(gè)環(huán)節(jié)。 7 主導(dǎo)因素：在眾多影響最后質(zhì)量的因素中，起決定全局和占支配地位的因素。 8 重要特性：該質(zhì)量特性如果失效或損環(huán)，可能迅速導(dǎo)致或顯著影響最終產(chǎn)品不能完成要求的使命，但不會(huì)發(fā)生危及人身安全的后果。根據(jù)記載的標(biāo)識(shí)，追蹤實(shí)體的歷史、應(yīng)用情況和所處場(chǎng)所的能力。 8 生產(chǎn)制造過(guò)程：從準(zhǔn)備生產(chǎn)開(kāi)始，直到產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)為止的全過(guò)程。 90、 檢驗(yàn)的預(yù)防職能：通過(guò)首件檢驗(yàn)或工序中按規(guī)定頻次的抽檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)采取糾正措施，以防止同類問(wèn)題的再發(fā)生。質(zhì)量檢驗(yàn)有助于管理者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程有一個(gè)綜合的了解，實(shí)施監(jiān)督。 9 嗜好型檢驗(yàn)：通過(guò)感官檢驗(yàn)來(lái)了解人們的喜好程度。 9 抽樣檢驗(yàn)：從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一定量的樣本，然后根據(jù)一定的判斷標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷該產(chǎn)品是否合格。 10 首批樣品檢驗(yàn)：對(duì)供應(yīng)商的樣品進(jìn)行的檢驗(yàn)。 10 工序檢 驗(yàn)：在某加工工序完畢后進(jìn)行的檢驗(yàn)，其目的是防止不合格的半成品流人下道工序。對(duì)完工后的成品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，其目的在于保證不合格的成品不出廠、不入庫(kù)，以確保用戶利益和企業(yè)自身的信譽(yù)。 11 B 類不合格：易于造成故障或大大降低單位產(chǎn)品預(yù)定實(shí)用性的缺陷。沒(méi)有滿足某個(gè)規(guī)定的要求。 11 降級(jí)：對(duì)因外表或局部的質(zhì)量問(wèn)題達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，又不影響主要性能的不合格品所進(jìn)行的降低級(jí)別的處置。 12 返工：對(duì)不合格品采取的措施，使其滿足規(guī)定的要求。 12 三包服務(wù)：生產(chǎn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和功能所做出的 保證和許諾。 12 使用過(guò)程：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的最后一個(gè)過(guò)程，即實(shí)現(xiàn)過(guò)程，包括產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸、入庫(kù)保管、銷售、安裝、使用以及售后服務(wù)等一系列活動(dòng)。 13 組織機(jī)構(gòu)：為了行使某種職能對(duì)組織內(nèi)職位之間的關(guān)系所做出的規(guī)定，每個(gè)職位都確定了該職位擁有的職權(quán)和相應(yīng)的職責(zé)。包括設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、調(diào)查、審核、評(píng)審的圖表或有關(guān)結(jié)果。 13 作業(yè)指導(dǎo)書：為確保生產(chǎn)的某一過(guò)程的質(zhì)量而對(duì)操作者應(yīng)做的各項(xiàng)活動(dòng)所作的詳細(xì)的規(guī)定。 1 控制性目標(biāo)：為把質(zhì)量水平和有關(guān)質(zhì)量指標(biāo)維持在一定的水平上而制定的目標(biāo)。 14 產(chǎn) 品質(zhì)量審核：又稱產(chǎn)品審核。企業(yè)本身或外部對(duì)企業(yè)實(shí)施的質(zhì)量體系諸要素能否有效地達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和顧客的要求所進(jìn)行的有計(jì)劃、獨(dú)立、定期的檢查和評(píng)