【正文】 銜接的工作過程。社會責任：是指企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的一種義務，它超越了法律和經濟所要求的義務。法約爾橋：又稱跳板原則，既不同權利系列的同一層次的組織之間，在上級授權的情況下，可以橫向傳遞信息，直接商議問題，再分頭上報。標桿控制的含義：是以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領先企業(yè)或組織內某部門作為基準，將本企業(yè)的產品，服務管理措施或相關實踐的實際狀況與這些基準進行定量化的評價、比較，在此基礎上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復進行的一種管理方法。統(tǒng)計性標準的含義：也叫歷史性標準，是以分析反映企業(yè)經營在歷史各個時期狀況的數據為基礎來為未來活動建立的標準。前饋控制：是企業(yè)生產經營活動開始之前進行的控制。單向溝通：指沒有反饋的信息傳遞。非正式溝通：指得是以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞。正強化：就是獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現。領導權力：通常就是指影響他人的能力，在組織中就是指排除各種障礙完成任務，達到目標的能力。績效評估：績效評估是指組織定期對個人或群體小組的工作行為及業(yè)績進行考察，評估和測度的一種正式制度。集權：是指決策指揮權在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中。職權：是指組織內部授予的指導下屬活動及其行為的決定權，這些決定一旦下達，下屬必須服從。地域部門化：就是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務活動，繼而設置管理部門管理其業(yè)務活動。組織設計的概念：對組織的結構和活動進行創(chuàng)構、變革和再設計。滾動計劃法：一種定期修訂未來計劃的方法。成本領先：企業(yè)強調以低單位成本價格為用戶提供標準化產品，其目標是要成為產業(yè)中的低成本生產廠商。戰(zhàn)略性計劃：戰(zhàn)略性計劃是指應用于整體組織的，為組織未來較長時期設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。戰(zhàn)術決策：又稱管理決策或策略決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。確定型決策：指決策面對的問題的相關因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數是確定的。社會經濟觀：企業(yè)要對包括股東在內的所有利益相關者(如消費者，供應商，債權人，員工，所在社區(qū)乃至政府等)負責。道德準則：道德準則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)范的正式文件。功利觀：認為決策要完全依據其后果或結果做出。管理的基本職能：決策與計劃，組織，領導，控制，創(chuàng)新。學習型組織：具有持續(xù)不斷學習，適應和變革能力的組織。權利觀：認為決策要在尊重和保護個人基本權利(如隱私權，言論自由權和游行自由權)的前提下做出。社會責任：企業(yè)不僅承擔法律上和經濟上的義務；還應承擔“追求對社會有利的長期目標”的義務。國際化經營的概念：一般來說，如果一個企業(yè)的資源轉化活動超越了一國國界，即進行商品、勞務、資本、技術等形式的經濟資源的跨國傳遞和轉化，那么這個企業(yè)就是在開展國際化經營。不確定型決策：如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨機變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策。業(yè)務決策：又稱日常管理決策，是日常工作中為提高生產效率、工作效率而做出的決策計劃的概念：指為了實現決策所確定的目標，預先進行的行動安排。戰(zhàn)術性計劃：指規(guī)定總體目標如何實現的細節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內的行動方案。特色優(yōu)勢：企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產業(yè)內獨樹一幟。滾動計劃法是按照“近細遠粗”的原則制定一定時期內的計劃，然后按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調整和修訂未來的計劃，并逐期向后移動，把短期計劃和中期計劃結合起來的一種計劃方法。組織結構的概念：是指組織的基本架構，是對完成組織目標的工作人員、工作、技術和信息所作的制度性安排。顧客部門化：就是根據目標顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務活動。直線職權：是指管理者直接指導下屬工作的職權。分權：是指決策指揮權在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的分散。組織變革：就是組織根據內外環(huán)境的變化，及時對組織中的要求及其關系進行調整，以適應組織未來的發(fā)展的要求。領導風格的主要類型：(1）按領導者權力運用方式分類（集權式領導者、民主式領導者）(2）按創(chuàng)新方式分類（魅力型領導者、變革性領導者）(3）按思維方式分類（事務型領導者、戰(zhàn)略型領導者）激勵的概念：是由動機推理的一種精神狀態(tài)，它對人的行動起激發(fā)、推動和加強的作用。負強化：就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為消弱甚至消失，從而保證保證組織目標的實現不受干擾。上行溝通：指下級將信息報告給上級，是由下而上的溝通。雙向溝通：有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進行信息交流的溝通。目的是防止問題的發(fā)生而不是當問題出現時再補救。預算控制的概念：就是根據預算規(guī)定的收入與支出標準來檢查和監(jiān)督各個部門生產經營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標、實現利潤的過程中對經營資源的利用，從而費用的支出受到嚴格有效地約束。平衡積分卡：是由財務、顧客、內部經營過程、學習和成長四個方面構成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，之所以取名“平衡積分卡”是因為它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術、長期和短期目標、財務和非財務衡量方法、滯后和先行指標。全球化：簡單地說就是全球的經濟、文化或社會生活與結構日趨一體化、同質化。利益相關者：是指環(huán)境中收組織決策和行動影響的任何相關者。狹義的計劃工作是指制定計劃。決策：是為實現一定目標，在兩個以上的可行方案中，選擇一個方案的分析判斷過程。組織：是為實現某一共同目標，經由分工與合作及不同層次的權力和責任制度而構成的人的集合。授權：就是上級把手中的權力部分委讓給下級的過程。激勵：就是利用某種外部誘因調動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內在的動力，朝向所期望的目標前進的心理過程。簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關系？（1）優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制定獲得成功的重要條件；（2）企業(yè)文化是戰(zhàn)略實施的重要手段；（3）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應和相互協(xié)調簡述組織工作的基本原則？（1）目標任務原則。（5）統(tǒng)一指揮的原則和權力制衡原則。②識別所要測量的特性。⑥診斷與更正。談一談企業(yè)應如何做才能更好地、有效地激勵員工。④以身作則發(fā)揮榜樣的作用。X理論，Y理論的內容是什么？X理論：（1）員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作；（2）以自我為中心，漠視組織要求；（3）員工只要有可能就會逃避責任，安于現狀，缺乏創(chuàng)造性；（4）不喜歡工作，需要對他們采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現組織目標。簡述霍桑實驗取得的主要研究成果？答:霍桑實驗的結論是:。管理者如果掌握了系統(tǒng)的管理知識與方法，就有可能對管理中存在的問題提出正確的、切實可行的方案。簡述組織的含義和類型。按組織的基本性質劃分，可分為營利性組織和非營利性組織。（1）考核準備階段（2）考核實施階段（3）考核結果處理階段（4）運用考核結果什么是決策?正確的決策應堅持哪些原則? 決策就是為了達到一定的目標，從兩個以上可行方案中選擇一個合理方