【正文】 激勵(lì)：激勵(lì)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過(guò)程。計(jì)劃：是指用文字和指標(biāo)等形式 所表述的，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織以 及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同成員，關(guān)于 行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文 件。管理幅度：又稱管理寬度，是指 在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直 接管理或控制的部署數(shù)目。：亦稱投放期，是產(chǎn)品剛剛試制成功、剛投入市場(chǎng)、銷售量最低的一段時(shí)間。這種戰(zhàn)略是企業(yè)力圖在本行業(yè)發(fā)展中始終居于領(lǐng)先地位。：在于不改變?cè)衅贩N的基本性能，對(duì)現(xiàn)在生產(chǎn)的各種產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和改造，找出更加合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使其生產(chǎn)成本更低，性能更完善，使用更安全，從而更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。：是由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門(mén)和人員的卡片，之所以取名為“平衡積分卡”是因?yàn)樗哪康脑谟谄胶?，兼顧?zhàn)略與技術(shù)、長(zhǎng)期和短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。：是關(guān)于企業(yè)在一定的時(shí)期內(nèi)（一般為一年或一個(gè)既定期間內(nèi)）各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)、財(cái)務(wù)。：亦稱現(xiàn)場(chǎng)控制或過(guò)程控制，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。：指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。：指下級(jí)將信息報(bào)告給上級(jí)，是由下而上的溝通。：就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。：是激發(fā)和鼓勵(lì)人們朝著所期望的目標(biāo)釆取行動(dòng)的過(guò)程。：就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程，實(shí)施并完成領(lǐng)導(dǎo)職能的主體是領(lǐng)導(dǎo)者。：是指組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度。：是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。：是指管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)。：就是根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來(lái)劃分組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)。：是指組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度安排。：企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一臶。：是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門(mén)或職能在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。從動(dòng)詞意義上上說(shuō)，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策而確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。：是對(duì)涉及組織目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃的重大事項(xiàng)進(jìn)行的決策活動(dòng)，是對(duì)有關(guān)組織全局性的、長(zhǎng)期性的、關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本問(wèn)題進(jìn)行的決策，具有全局性、長(zhǎng)期性和戰(zhàn)略性的特點(diǎn)。：是指管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)超越了一國(guó)國(guó)界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國(guó)傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個(gè)企業(yè)就是在開(kāi)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助有關(guān)注主體判斷某種行為是正確的或錯(cuò)誤的，這種行為是否為組織所接受。這一理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型。：是指計(jì)件工資率隨完成定額的程度而上下浮動(dòng)的制度。：是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。他能認(rèn)識(shí)環(huán)境，適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)而能動(dòng)地作用于環(huán)境業(yè)務(wù)流程重組理論：是指企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)，到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)戰(zhàn)略記分卡理論：是一種革命性的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度和戰(zhàn)略管理制度，主要為企業(yè)經(jīng)理們提供一個(gè)框架，從財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程、企業(yè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等4個(gè)方面全面評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。制度創(chuàng)新：在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在運(yùn)行和發(fā)展過(guò)程中，有關(guān)企業(yè)性質(zhì)，地位，權(quán)利，責(zé)任以及相互關(guān)系的規(guī)定、規(guī)范、準(zhǔn)則的總和。計(jì)劃：是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃和安排戰(zhàn)略管理：制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)使組織能夠達(dá)到其目標(biāo)的，跨功能決策的藝術(shù)和科學(xué)目標(biāo)管理：是通過(guò)一種專門(mén)設(shè)計(jì)的過(guò)程，將組織的整體目標(biāo)一級(jí)接一級(jí)地轉(zhuǎn)換為各級(jí)組織，直至個(gè)人的具體目標(biāo)，并制定相應(yīng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系、組織：是有意識(shí)的加以協(xié)調(diào)兩個(gè)及以上的人的活動(dòng)與力量的體系領(lǐng)導(dǎo)：所謂領(lǐng)導(dǎo)就是影響，影響組織中的下屬使之心甘情愿的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過(guò)程。企業(yè)文化：是一定文化背景下企業(yè)價(jià)值滲透到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理等各個(gè)方面所形成的企業(yè)個(gè)性 利益相關(guān)者：與某一企業(yè)存在的一種或者多種經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的個(gè)體和群體，而不管這種利益關(guān)系是直接還是間接。管理者是在組織中通過(guò)協(xié)調(diào)別人來(lái)完成工作，管理者一定是在特定的組織中而言的，沒(méi)有組織就談不上管理者。5替代品的威脅為什么管理者不同于操作者領(lǐng)導(dǎo)者？操作者是指組織中直接從事具體實(shí)施和作業(yè)工作的人。1現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測(cè)、決策方法。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見(jiàn)，得出結(jié)論。（2）控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：（1）組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會(huì)喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會(huì)。（3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。（3）有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。按計(jì)劃的期限分類（1）長(zhǎng)期計(jì)劃（2）中期計(jì)劃（3）短期計(jì)劃/按計(jì)劃的職能分類（1）業(yè)務(wù)計(jì)劃（2）人力資源計(jì)劃（3）財(cái)務(wù)計(jì)劃/按計(jì)劃的內(nèi)容分類（1）綜合性計(jì)劃（2）專業(yè)性計(jì)劃/按計(jì)劃制定者的層次分類（1）戰(zhàn)略計(jì)劃（2）戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（3）作業(yè)計(jì)劃/按計(jì)劃的明確性分類（1）指令性計(jì)劃（2）指導(dǎo)性計(jì)劃簡(jiǎn)述決策的分類(1)按決策是否具有重復(fù)性劃分①程序化決策②非程序化決策(2)按決策的重要程度劃分①戰(zhàn)略決策②戰(zhàn)術(shù)決策③業(yè)務(wù)決策(3)按決策影響時(shí)間的長(zhǎng)短劃分①長(zhǎng)期決策②短期決策(4)按決策問(wèn)題所處的條件劃分①確定型決策②風(fēng)險(xiǎn)型決策③不確定型決策請(qǐng)說(shuō)明管理人員績(jī)效考評(píng)的程序。按照組織的社會(huì)功能劃分，可分為經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織和群眾組織。在實(shí)踐中，管理者應(yīng)用管理理論、原則、方法必須與具體的管理環(huán)境和管理對(duì)象相結(jié)合，發(fā)揮創(chuàng)造性，靈活運(yùn)用，才能進(jìn)行有效的管理。在決定產(chǎn)量方面,金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn),？管理的科學(xué)性，是指它以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)的方法論。現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到。；目標(biāo)分解與結(jié)構(gòu)分析；預(yù)測(cè)未來(lái)情況；綜合平衡；編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃。③隨機(jī)制宜創(chuàng)造激勵(lì)的條件。而有效的管理活動(dòng)正需要如此。⑤衡量績(jī)效?？刂七^(guò)程一般有哪些步驟？①限定子系統(tǒng)的范圍。（4）管理幅度原則。組織文化：在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，其中最核心的是價(jià)值觀。薪酬：是組織因使用員工的勞動(dòng)而付給員工的各種類型的薪勞。分權(quán)：…….低…..分散。抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略：抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略是企業(yè)在現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域不能維持原有的產(chǎn)銷規(guī)模和市場(chǎng)面，不得不采取縮小產(chǎn)銷規(guī)模和市場(chǎng)占有率，或者企業(yè)在存在新的更好的發(fā)展機(jī)遇的情況下，對(duì)原來(lái)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行壓縮投資、控制成本，為其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供資金的戰(zhàn)略方案。預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)是面向未來(lái)，是對(duì)未來(lái)事物及其發(fā)展變化趨勢(shì)預(yù)先做出的推斷。廣義的計(jì)劃是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況三個(gè)緊密