【正文】 決策遵循的是滿意原則而不是最優(yōu)原則。 答：組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的基本原則有：（ 1）專業(yè)分工的原則（ 2）統(tǒng)一指揮原則（ 3）控制幅度原則（ 4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則（ 5）柔性經(jīng)濟(jì)原則 8 簡(jiǎn)述計(jì)劃的編制過程。卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。 答：作為管理的兩個(gè)基本職能，維持與創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。給予下級(jí)以相當(dāng)具體的指導(dǎo)，并使這種指導(dǎo)合乎下級(jí)所要求的那樣明確。這四種領(lǐng)導(dǎo)方式是： （ 1） 支持型領(lǐng)導(dǎo)方式。創(chuàng)新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程。創(chuàng)新成功的秘密主要在于迅速行動(dòng)。舊秩序中的不協(xié)調(diào)既可存在于系統(tǒng)的內(nèi)部，也可產(chǎn)生于對(duì)系統(tǒng)有影響的外部。 7 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容主要包括哪些？ 答：創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括：概念創(chuàng)新、目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新、文化創(chuàng)新 7 簡(jiǎn)述創(chuàng)新的過程。事實(shí)上，計(jì)劃越明確、全面和完善，控制的效果也就越好；控制工作越是科學(xué)、有效，計(jì)劃就越是容易得到實(shí)施。 7 述控制與計(jì)劃的關(guān)系。第三，現(xiàn)場(chǎng)控制容易在控制者與被控制者之間形成心理上的對(duì) 立，容易損害被控制者的工作積極性和主動(dòng)精神。第一、運(yùn)用這種控制方法容易受管理者的時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約。它要求管理者擁有大量準(zhǔn)確可靠的信息，對(duì)計(jì)劃行動(dòng)過程有清楚的了解，懂得計(jì)劃行動(dòng)本身的客觀規(guī)律性并要隨著行動(dòng)的進(jìn)展及時(shí)了解新情況和新問題，否則就無法實(shí)施預(yù)先控制。 答：（ 1）首先， 前饋控制是在工作開始之前進(jìn)行的控制，因而可防患于未然，避免了反饋控制對(duì)于已鑄成的差錯(cuò)無能為力的弊端。 答：平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 平衡計(jì)分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略至于核心地位 平衡計(jì)分卡使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來。零基預(yù)算的實(shí)質(zhì)是把管理控制的重點(diǎn)從傳統(tǒng)的實(shí)時(shí)控制和反饋控制轉(zhuǎn)向了前饋控制，強(qiáng)調(diào)了工作效果，突出了組織目標(biāo)在企業(yè)中的核心地位。 答： 明確工作目標(biāo) 協(xié)調(diào)部門關(guān)系 控制日?；顒?dòng) 考核業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 70、 如何理解彈性預(yù)算和零基預(yù)算？ 答：彈性預(yù)算又 稱為可變預(yù)算，它是因固定預(yù)算缺乏靈活性而產(chǎn)生發(fā)展起來的一種控制手段，它主要應(yīng)用與費(fèi)用預(yù)算中。 管理控制有兩個(gè)前提條件：一是計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)；二是相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和人員。（ 2）傳遞準(zhǔn)確（ 3）避免過早評(píng)價(jià)（ 4）消除下級(jí)人員的顧慮（ 5）管理者積極進(jìn)行溝通（ 6）對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制。 （ 2）非正式溝通的缺點(diǎn)：溝通難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真，而且，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。 （ 2）正式溝通缺點(diǎn)：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。 答：溝通方法選擇是要考慮的因素：（ 1）溝通的性質(zhì)（ 2）溝通人員的特點(diǎn)（ 3）人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度（ 4）溝通渠道的性質(zhì)。 接受者將這些符號(hào)譯為具有特定意義的信息。這里所說的信息包括很廣，如想法、觀點(diǎn)、資料等。 所謂接受信息的有選擇性是指人們拒絕或片面地接受與他們的期望不相一致的信息。 溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。 人員人之間的溝通不同于其他 溝通過程的特殊性，就在于人與人之間是通過語言和其他媒介形式進(jìn)行信息傳遞和思想交流。技術(shù)因素包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息處理。人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。 60、 簡(jiǎn)述有效溝通的障礙。其中有代表性的理論有：需要層次論、 ERG 理論、雙因素理論、成就需要激勵(lì)理論。管理者要通過強(qiáng)化來修正員工的行為，還必須掌握強(qiáng)化的藝術(shù)。 連續(xù)強(qiáng)化有及時(shí)刺激、立竿見影的效果，但其作用是遞減的。 需求得到滿足后，不再起激勵(lì)作用，但是一種需求得到滿足后，會(huì)出現(xiàn)另一種新的需求，人們永遠(yuǎn)在追求這種或那種需求。 人的需求是由低級(jí)向高級(jí)逐漸發(fā)展的，需求是動(dòng)態(tài)的，人的低層次的需求未得到滿足時(shí)，個(gè)體更注重低層次需求的滿足，只有當(dāng)?shù)貙哟涡枨蟮玫綕M足后，才會(huì)上升到較高層次的需求。獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)及時(shí)，使員工認(rèn)為只要有好的績(jī)效就會(huì)有高額的獎(jiǎng) 勵(lì)，員工才會(huì)努力工作，取得良好的績(jī)效。 根據(jù)期望理論，員工對(duì)期望值效價(jià)的主觀評(píng)估并非現(xiàn)實(shí)決定動(dòng)力，即員工的任職決定其努力程度，管理人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到晉升、薪酬與績(jī)效密不可分。 應(yīng)充分利用內(nèi)在激勵(lì)因素，比如工作的挑戰(zhàn)性、責(zé)任感、晉升等，只有內(nèi)在激勵(lì)因素才能激發(fā)出更持久的動(dòng)力。 5 如何在管理上運(yùn)用雙因素理論？ 答：雙因素理論帶給管理工作的啟示如下： 注意區(qū)分工作中的激勵(lì)因素和保健因素。當(dāng)個(gè)人沒有受到公正對(duì)待時(shí)，會(huì)采取行為來減少不公平帶來的緊張。 5 簡(jiǎn)述公平理論在管理中的應(yīng)用。它包括：專長(zhǎng)性權(quán)力和感召性權(quán)力。這種理論認(rèn)為，世界上不存在具有普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)特性和領(lǐng)導(dǎo)行為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者能因自己當(dāng)時(shí)所處情景的不同而變化自己的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)特性理論是一種古老的傳統(tǒng)理論，認(rèn)為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都具有某些共同的特性。 5 簡(jiǎn)述有代表性的領(lǐng)導(dǎo)理論。這四種領(lǐng)導(dǎo)方式是 ：（ 1）指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式（ 2）支持型領(lǐng)導(dǎo)方式（ 3）參與型領(lǐng)導(dǎo)方式（ 4）成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。 答：布萊克和穆 頓在管理方格中列出了如下五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式； （ 1,1）方式為貧乏型的管理； （ 9,1）方式為任務(wù)型的管理； （ 1,9）方式為鄉(xiāng)村俱樂部型的管理； （ 9,9）方式為團(tuán)隊(duì)型管理； （ 5,5）方式為中庸之道型管理。 從共性上看，主要聯(lián)系體現(xiàn)在兩方面：從行為方式看，兩者都是一種在組織內(nèi)部通過影響他們的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者也都是組織層級(jí)崗位設(shè)置的結(jié)果。隨著組織成員由不成熟趨于成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)按以下四個(gè)步驟推移： 高任務(wù) — 低關(guān)系→高任務(wù) — 高關(guān)系→低任務(wù) — 高關(guān)系→低任務(wù) — 低關(guān)系。 答： （ 1）該理論提出， 領(lǐng)導(dǎo)類型應(yīng)當(dāng)適應(yīng)組織成員的成熟度。（ 2）組織變革的具體內(nèi)容： 對(duì)人員的變革 對(duì)結(jié)構(gòu)的變革 對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革。 答： 依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，組織變革可以有不同的類型。 4 簡(jiǎn)述組織文化的概念和主要特征。 組織文化的精神層是企業(yè)文化的核心和靈魂，它決定著組織文化的其他兩個(gè)方面，有什么樣的精神層就有什么樣的制度層和物質(zhì)層；同時(shí)，制度層和物質(zhì)層也反映著精神層。 4 簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)估的步驟。 學(xué)習(xí)是自愿的。 答：做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意以下問題： 培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合。 答：在人力資源管理中，績(jī)效評(píng)估的作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 績(jī)效評(píng)估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)； 績(jī)效評(píng) 估為組織發(fā)展提供了重要的支持； 績(jī)效為員工提供了一面有益的“鏡子”； 績(jī)效評(píng)估為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)； 績(jī)效評(píng)估為員工潛能的評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)。 答：優(yōu)點(diǎn)： 能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液 具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)” 有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。 3 簡(jiǎn)述內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)。 答：人力資源計(jì)劃的任務(wù)包括以下幾個(gè)部分： （ 1） 系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織中人力資源的需求量 （ 2） 選配合適的人員 （ 3） 制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃。 缺點(diǎn)：（ 1）增加了管 理層次，造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員和管理費(fèi)用增加。確保組織秩序，在外部環(huán)境變化不大的情況下，易于發(fā)揮組織的集團(tuán)效率。 答：過分集權(quán)的弊端：（ 1）不利于合理決策；（ 2）不利于調(diào)動(dòng)下屬的積極性；（ 3）阻礙信息交流；（ 4）助長(zhǎng)組織中的官僚主義；（ 5）組織的適應(yīng)能力差；（ 6）高層管理者陷 于事務(wù)之中，難以集中精力處理大事。缺點(diǎn)：（ 1）在資源管理方面存在復(fù)雜性。 答：優(yōu)點(diǎn)：（ 1）將組織的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系很好地結(jié)合起來，有利于加強(qiáng)各職能部 門之間的協(xié)作和配合，及時(shí)溝通情況，解決問題。 答：（ 1）組織設(shè)計(jì)是指以組織結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)。 2 簡(jiǎn)述按照職能設(shè)計(jì)組織部門的優(yōu)缺點(diǎn)。 2 簡(jiǎn)述雛形組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。同樣的，若管理幅度既定，則組織規(guī)模與管理層次成正比例的關(guān)系。 答：扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：（ 1）上下級(jí)關(guān)系密切；（ 2）信息縱向流通快、失真度比較低；（ 3）管理費(fèi)用低；（ 4）被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。部門化是指將工作和人員組合成可以管理的單位的過程。和主要活動(dòng)包括：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售以及服務(wù)等五項(xiàng)主體活動(dòng)和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)和采購四項(xiàng)支持性活動(dòng)，九項(xiàng)活動(dòng)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)便構(gòu)成了價(jià)值鏈。 1 簡(jiǎn)述五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是一種類似流程圖的網(wǎng)絡(luò)圖，它標(biāo)出了各項(xiàng)活動(dòng)的關(guān)鍵路徑，以便比較各種不同行動(dòng)方案在進(jìn)度和成本方面的效果。 1 計(jì)劃的組織實(shí)施方法都有哪些類型？ 答：（ 1）滾動(dòng)計(jì)劃法。這種方法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有 機(jī)地結(jié)合起來。 答：目標(biāo)具有以下幾方面的性質(zhì)：（ 1）層次性（ 2）網(wǎng)絡(luò)性（ 3）多樣性（ 4）可考核性（ 5）可接受性（ 6）挑戰(zhàn)性（ 7）伴隨信息反饋性。 制定主要計(jì)劃。計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而作出決定的，因而它是一個(gè)創(chuàng)新性的管理過程。計(jì)劃工作的普遍性中蘊(yùn)含著一定的秩序。 （ 2）首位性。 決策的影響因素有哪些？ 答：環(huán)境因素；過去決策；決策主體的因素；組織自身的因素；決策問題的性質(zhì)。 但是在現(xiàn)實(shí)中，這些條件往往得不到滿足，具體來說原因有： （ 1） 組織內(nèi)外的很多因素都會(huì)直接或間接地對(duì)組織的運(yùn)行產(chǎn)生不同程度的影響，但決策者很難收集到反映這些因素的信息。 現(xiàn)代管理理論有哪些特點(diǎn)？ 答：現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)有：（ 1）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化；（ 2）更加重視人的因素；（ 3）注重“效率”與“效果”的結(jié)合；（ 4）重視管理方法和手段的科學(xué)化、現(xiàn)代化；（ 5）強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新；（ 6）重視戰(zhàn)略、預(yù)見能力和競(jìng)爭(zhēng)定位；（ 7）重視非正式組織。管理思想和管理理論這三者之間的關(guān)系：廣利活動(dòng)室管理思想的根基，管理思想來自管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)；管理思想是管理理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論；管理理論對(duì)管理活動(dòng)有指導(dǎo)意義同時(shí)又要經(jīng)受管理活動(dòng)的檢驗(yàn)。 溝通 ： 借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個(gè)人與群體間的認(rèn)知與行為相互適應(yīng)。 激勵(lì)是指影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程。正式基于這樣的認(rèn)識(shí)，平衡積分卡方法認(rèn)為，組織應(yīng)從四個(gè)角度審視自身業(yè)績(jī)：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù)。平衡積分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法。 間接控制 ：即影響控制，由上級(jí)管理者對(duì)操作人員工作過程實(shí)施的控制。 制度規(guī)范： 組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、標(biāo)準(zhǔn)、辦法等的總稱。 公司治理： 狹義的公司治理是指所有者（主要是股東）對(duì)經(jīng)營(yíng)者的一種監(jiān)督與制衡機(jī)制，其主要內(nèi)容包括由股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及管理層所構(gòu)成的公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。最初的目的是根據(jù)科學(xué)管理原理，探討工作環(huán)境對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響。每個(gè)人都會(huì)把自己所得的報(bào)酬與付出的勞動(dòng)之間的比率同其他人的比率進(jìn)行社會(huì)比較，也會(huì)把自己現(xiàn)在的投入產(chǎn)出比率同過去的投入產(chǎn)出比率進(jìn)行歷史比較，并 且將根據(jù)比較的結(jié)果決定今后的行為，它指出，人們將通過橫向和縱向兩個(gè)方面的比較來判斷其所獲得報(bào)酬的公平性。因此，可以認(rèn)為，滿意的對(duì)立面并不是不滿意，而是沒有滿意，而不滿意的對(duì)立面也不是滿意，而是沒有不滿意。在此基礎(chǔ)上，馬斯洛認(rèn)為，在特定時(shí)刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么，滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是繼領(lǐng)導(dǎo)者行為研究之后發(fā)展起來的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論。非職位權(quán)力具體又可表現(xiàn)為模范權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)、魅力權(quán)和感情權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者鈴響里的來源主要來自兩個(gè)方面：職位權(quán)力和非職位權(quán)力。 矩陣制主要特點(diǎn)：矩陣結(jié)構(gòu)采用雙重指揮鏈。 1簡(jiǎn)述機(jī)械組織與有機(jī)組織的區(qū)別？ 機(jī)械組織，外部環(huán)境穩(wěn)定、簡(jiǎn)單、確定；專業(yè)化程度工作高度專業(yè)化；職權(quán)集中程度集中于高層管理者；由領(lǐng)導(dǎo)來解決沖突；通過上下垂直的信息溝通；規(guī)章制度的數(shù)量多；對(duì)組 織最忠誠(chéng)；影響力的基礎(chǔ)是建立在職權(quán)基礎(chǔ)上的。組織規(guī)模，組織的規(guī)模對(duì)其結(jié)構(gòu)具有明顯的影響作用，一般而言，組織規(guī)模越大，工作越專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)操作化程序和條例越多，組織的復(fù)雜性和正規(guī)化程度也就越高，組織結(jié)構(gòu)越傾向于機(jī)械化，隨著組織的擴(kuò)大，規(guī)模對(duì)結(jié)構(gòu)的影響程度在逐漸減弱。 影響管理幅度的因素有管理者的能力，下屬的成熟程度，工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度，工作條件，工作環(huán)境。 促進(jìn)組織溝通和交流，目標(biāo)管理明確了各類人員的角色，十分重視向下級(jí)之間的協(xié)商和意見交流。 1簡(jiǎn)述計(jì)劃的基本程序？ 雖然計(jì)劃的表現(xiàn)形式和類型各種各樣，但科學(xué)地編制計(jì)劃的工作程序卻