【正文】 脫日常行政事務(wù)，集中精力做好有關(guān)企業(yè)大政方針的政策；（ 3）各事業(yè)部在公司內(nèi)外彼此之間可以開展競(jìng)爭(zhēng)，比較成績(jī)優(yōu)劣，從而可以克服組織的僵化和官僚化；（ 4）有助于培養(yǎng)“多面手”的高層管理人才。具體地說(shuō)，這種結(jié)構(gòu)指揮權(quán)集中，決策迅速，容易貫徹到底；分工細(xì)密，職責(zé)分明；由于各職能部門僅對(duì)自己應(yīng)做的工作負(fù)有責(zé)任，既可減輕直線管理人員的負(fù)擔(dān)，又可充分發(fā)揮專家的特長(zhǎng)；容易維持組織紀(jì)律。 簡(jiǎn)述過(guò)分集權(quán)的弊端。它在發(fā)揮人的才能方面具有很大的靈活性。 2 簡(jiǎn)述矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 2 簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的影響因素。 （ 2）分權(quán)的實(shí)現(xiàn)途徑：組織設(shè)計(jì)中權(quán)力分配；主管人員在工作中的授權(quán)。 答：（ 1）授權(quán)主要是權(quán)利的授予與責(zé)任的建立，僅指上下級(jí)之間的短期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系，同時(shí)，授權(quán)是各個(gè)層次管理者都應(yīng)掌握的一門藝術(shù)，授權(quán)是一種短期的權(quán)責(zé) 授予關(guān)系； （ 2）分權(quán)是授權(quán)的延伸，是在組織中有系統(tǒng)地授權(quán)，這種權(quán)力根據(jù)組織的規(guī)定可以較長(zhǎng)時(shí)間地留在中下級(jí)主管人員手中，分權(quán)是組織最高管理層的職責(zé)，是一種長(zhǎng)期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系。 （ 2）在管理層次給定的情況下，組織規(guī)模與管理幅度呈正比例的關(guān)系。 2 簡(jiǎn)述扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 1 管理者可以采取哪些方式進(jìn)行部門化？ 答：（ 1）部門是指組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。 答：價(jià)值鏈的組成部分包括兩部分，即主要活動(dòng)（或稱基本活動(dòng)）和輔助活動(dòng)。 此外，還有：甘特圖、排隊(duì)論、運(yùn)籌學(xué)法等。（ 2）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。第三，滾動(dòng)計(jì)劃法大大增加了計(jì)劃的彈性，這在環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。 1 什么是滾動(dòng)計(jì)劃法？它具有哪些特點(diǎn)？ 答：（ 1）滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。 1 簡(jiǎn)述目標(biāo)的性質(zhì)和作用。 擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃。 （ 5）創(chuàng)新性。任何管理者或多或少都有某些制定 計(jì)劃的權(quán)利和責(zé)任。任何組織或個(gè)人制定計(jì)劃都是為了有效地達(dá)到某種目標(biāo)。 現(xiàn)實(shí)中的上述因素決定了決策者難以作出最優(yōu)決策，只能作出相對(duì)滿意的決策。 如何理解決策遵循的是滿意原則而不是最優(yōu)原則？ 答：首先、要滿足決策達(dá)到最優(yōu)，必須滿足以下幾個(gè)要求： （ 1） 容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 （ 2） 真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定出所有可能的方案； （ 3） 準(zhǔn)確預(yù)期每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。 列舉現(xiàn)代管理理論的叢林學(xué)派 答：（ 1）管理過(guò)程學(xué)派；（ 2）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派；（ 3）決策理論學(xué)派；（ 4）系統(tǒng)理論學(xué)派；（ 5）權(quán)變理論學(xué)派；（ 6）管理科學(xué)學(xué)派；（ 7）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派；（ 8）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，等等。 簡(jiǎn) 答 題 簡(jiǎn)述管理實(shí)踐、管理思想與管理理論三者之間的關(guān)系？ 答：管理活動(dòng)。 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備三個(gè)要素：（ 1） 領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者 ；（ 2） 領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力 ；（ 3） 領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。如表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、提薪、提升等。但在信息社會(huì)里，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理方法并不全面的，組織必須 通過(guò)在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。 平衡積分卡： 企業(yè)的發(fā)展不僅依賴于企業(yè)內(nèi)部因素，還有賴于外部環(huán)境，企業(yè)不僅要注重短期目標(biāo)，而且應(yīng)注重長(zhǎng)期發(fā)展的需要。 前饋控制 ： 又叫預(yù)先控制，是主管人員運(yùn)用所能得到的最新 信息，包括上一個(gè)控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反復(fù)認(rèn)真地對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后將其同計(jì)劃要求進(jìn)行比較，從而在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 管理幅度： 指在受認(rèn)識(shí)和情報(bào)處理能力的制約下，管理者的有效協(xié)調(diào)人數(shù)的客觀限度。 兩合公司： 指一人以上無(wú)限責(zé)任股東與一人以上有限責(zé)任股東所組織，前者對(duì)公司債務(wù)負(fù)連帶無(wú)限責(zé)任，后者僅負(fù)有限責(zé)任的公司。 霍桑試驗(yàn) ： 1924 年開始，美國(guó)西方電氣公司在芝加哥附近的霍桑工廠進(jìn)行了一系列試驗(yàn)。 2簡(jiǎn)述公平理論的基本觀點(diǎn)？ 公平理論主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響，其觀點(diǎn)是：人是社會(huì)人，一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬絕對(duì)值的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬多少的影響。 2簡(jiǎn)述雙因素理論的主要觀點(diǎn)？ 赫茨伯格認(rèn)為，導(dǎo)致人們?cè)诠仓挟a(chǎn)生滿意感和不滿意感的因素是相互獨(dú)立的，當(dāng)人么獲得那些導(dǎo)致滿意感的因素就會(huì)產(chǎn)生滿意感，而如果沒有獲得這些因素， 僅僅是沒有滿意，并不會(huì)產(chǎn)生不滿意感，反之，當(dāng)人們沒能獲得那些可以消除不滿意的因素時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不滿于感，而如果獲得了這些因素，僅僅會(huì)消除不滿意感，并不會(huì)帶來(lái)滿意感。他把人的需要?dú)w結(jié)為五個(gè)層次，由低到高依 次為生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自己實(shí)現(xiàn)需要。一種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式不會(huì)到處適用，有效地領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)和那個(gè)的變化而變化。非 職位權(quán)力也可是說(shuō)是個(gè)人權(quán)力，這種權(quán)利與領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位無(wú)關(guān)，它是由于領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些特殊條件才具有的。 以下題目答案僅供參考，個(gè)人覺得有點(diǎn)問(wèn)題 2簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成？ 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的構(gòu)成也就是領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源。 2簡(jiǎn)述事業(yè)部制與矩陣制的主要特點(diǎn)？ 事業(yè)部制主要特點(diǎn)：組織一般按地區(qū)或所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，和事業(yè)來(lái)劃分事業(yè)部；各事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，是獨(dú)立的利潤(rùn)中心；組織總部按照“集中政權(quán)、分散管理，集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”的原則來(lái)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行有效管理。統(tǒng)一指揮是每個(gè)下屬之接收一個(gè)上級(jí)的命令和指揮。如果管理當(dāng)局對(duì)組織戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整 ，就需要同時(shí)改變組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)和支持這一變革。在組織人數(shù)一定的情況下，管理幅 度越大，即一個(gè)管理人員直接管理的下屬人數(shù)越多，組織中的管理層次也就越少，所需的行政管理人員也越少；管理幅度越小，所需要的管理人員就越多，相應(yīng)的管理層次也越多。 1簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)？ 優(yōu)點(diǎn)： 強(qiáng)化激勵(lì)，目標(biāo)管理的一個(gè)最顯著地特點(diǎn)是體現(xiàn)了參與管理的意識(shí)；實(shí)現(xiàn)有效管理，目標(biāo)管理師一種結(jié)果式管理； 形成有效控制，目標(biāo)管理不僅 提高了計(jì)劃工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。 怎樣去做就是制定實(shí)施計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對(duì)資源進(jìn)行合理分配和集中使用，對(duì)人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對(duì)各種派生計(jì)劃綜合平衡等。 為什么做就是要明確設(shè)立目標(biāo)任務(wù)的必要性，并論證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的可行性。決策程序可分為明確問(wèn)題、明確目標(biāo)、探索擬定各種可行性方案、可行性方案的評(píng)價(jià)、選擇滿意方案、 方案的實(shí)施與反饋這六個(gè)步驟。 戰(zhàn)略的內(nèi)容：戰(zhàn)略是有很過(guò)具體的內(nèi)容所組成的，包括從目標(biāo)到實(shí)現(xiàn)措施的一系列系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。 組織的決策根據(jù)其活動(dòng)是否反復(fù)出現(xiàn)，可分為程序化決策和非程序決策；根據(jù)決策條件可以分為肯定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非肯定型決策。 霍桑效應(yīng)。 企業(yè)中存在著非正式組織。管理者必須通過(guò)管理實(shí)踐，在實(shí)踐中發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，才能成為優(yōu)秀的管理者，實(shí)踐可以說(shuō)是培養(yǎng)管理者的核心，要有好的培養(yǎng)效果，必須以學(xué)習(xí)為前提。 簡(jiǎn)述如何有效地培養(yǎng)管理者？ 優(yōu)秀的管理者就必須在具有管理理論的同時(shí)，也能在實(shí)踐中很好地運(yùn)用管理理論和技能，為了有好的效果，培養(yǎng)管理者的基本途徑就是學(xué)習(xí)和實(shí)踐。 管理者的基本技能？ 管理者的必須具備三種技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。管理的科學(xué)性是管理藝術(shù)性的前提與基礎(chǔ)，管理的藝術(shù)性是管理科學(xué)性的補(bǔ)充與提高，有成效的管理藝術(shù)是以管理者對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)，出色的管理者必須通過(guò)大量的實(shí)踐來(lái)提高自身的管理水平，創(chuàng)造性地靈活運(yùn)用科學(xué)知識(shí)，以保證管理的成功。管理的科學(xué)性在于管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一些列基本客觀規(guī)律，有一套分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)方法論，并在實(shí)踐中得到不斷地驗(yàn)證和豐富，可復(fù)制和學(xué)習(xí)，并可指導(dǎo)人們視線有效的管理。 1激勵(lì) 是領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)和鼓勵(lì)組織成員朝著組織所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過(guò)程。 1集權(quán) 是指組織中把決策的權(quán)利集中在較高層次的管理部門，下級(jí)的一切行動(dòng)聽上級(jí)的命令和指揮。 目標(biāo)管理 是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，他首先由一個(gè)組織中的上級(jí)管理人員與下級(jí)管理人員、員工一起制 定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每一個(gè)成員的責(zé)任和分目標(biāo)，明確規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)范圍，最后用這些目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理，并評(píng)價(jià)和決定對(duì)每一個(gè)部門和成員的懲戒。 管理壞境 是指存在于一個(gè)組織內(nèi)外部的影響組 織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和，包括組織外部環(huán)境和內(nèi)部壞境。 人員素質(zhì)方面 包括領(lǐng)導(dǎo)人員素質(zhì)、管理人員素質(zhì)、職工素質(zhì)。 技術(shù)開發(fā)能力。 在管理過(guò)程中把企業(yè)的生產(chǎn)需要同個(gè)人的需要緊密結(jié)合起來(lái)，既能帶來(lái)生產(chǎn)力和利潤(rùn)的提高，又能使員工得到事業(yè)的成就與滿足 。 。 2． 行為理論。校園經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)有很廣的發(fā)展領(lǐng)域，消費(fèi)者也是很單純的消費(fèi)，相對(duì)外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要小，個(gè)體經(jīng)營(yíng)單純，以小投資為主，服務(wù)于在校大學(xué)生。 SWOT 分析運(yùn)用于企業(yè)成本戰(zhàn)略分析可發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，利用機(jī)會(huì)克服弱點(diǎn)，回避風(fēng)險(xiǎn)，獲取或維護(hù)成本優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)成本控制戰(zhàn)略建立在對(duì)內(nèi)外部因素分析及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)的判斷等基礎(chǔ)上。 。 授權(quán)管理時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題： 依目標(biāo)需要授權(quán)；適度授權(quán)，職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)；職責(zé)絕對(duì)性；有效監(jiān)控原則。強(qiáng)制 : 由于能決定對(duì)下屬的懲罰而擁有的影響力； 資源 ：控制著組織或員工所需的稀缺資源影響力； 專長(zhǎng) ：由于具有自身業(yè)務(wù)能力 。 矩陣式組織結(jié)構(gòu) :由 縱橫兩套管理系統(tǒng)疊加在一起組成一個(gè)矩形，其中縱向系統(tǒng)是按照職能 劃分的指揮系統(tǒng)，橫向系統(tǒng)是按產(chǎn)品、工程項(xiàng)目或服務(wù)組成的任務(wù)系統(tǒng)。 管理控制 :理者為保證實(shí)際工作與計(jì)劃管一致，有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的一切行動(dòng)。反饋控制 :把行為最終結(jié)果的考核分析，作為控制將來(lái)行為的依據(jù)的 一種方式。 管理層次 :就是在職權(quán)等級(jí)鏈上所設(shè)置的 從最高到最低一級(jí)的 管理職位的級(jí)數(shù) 。 溝通 ：為達(dá)到一定目的，在 人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的 過(guò)程 。 管理者權(quán)權(quán)力的構(gòu)成 ：法定 ：管理者由于占據(jù)職位 ， 有了組織授權(quán)而擁有的影響力，被管理者會(huì)基于正統(tǒng)觀念 認(rèn)為理所當(dāng)然的要接受管理者的領(lǐng)導(dǎo)； 獎(jiǎng)賞 ：管理者由于能夠決定對(duì)下屬的擁有獎(jiǎng)賞而具有的影響力 。 古典管理理論三個(gè)代表性流派 :泰羅的科學(xué)管理， 法約爾的一般管理 ，韋伯的行政組織 馬斯洛需求理論反映的主要激勵(lì)思想： 生理 ：維持人體自身生命的基本需要； 安全 ：人們希望避免人身危險(xiǎn)和不受喪失職業(yè)、財(cái)務(wù)等威脅方面的需要； 社交 ：希望避免孤獨(dú)與同事相處、關(guān)系融洽的需要； 尊重 ：第三層次需要滿足后，開始追求受到尊重； 自我實(shí)現(xiàn)需要 ：最高層次， 發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)自我期望和抱負(fù)的欲望 。 SWOT 分析 ： 。 。西餐廳為溫馨浪漫的風(fēng)格 ,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ,給顧客貴族式的享受 ，力求營(yíng)造一種幽雅、舒適、休閑的消費(fèi)環(huán)境，引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，向崇尚自然、追求健康 方面轉(zhuǎn)變。 領(lǐng)導(dǎo)方式 理論： 傳統(tǒng) 。 2. 變革型領(lǐng)導(dǎo)。 （ ）團(tuán)隊(duì)式管理 兩者都關(guān)心 。而企業(yè)的內(nèi)部條件分析包括： 技術(shù)素質(zhì)方面 生產(chǎn)能力 。 物資采購(gòu)供應(yīng)能力。 管理者 是指組織中管理指令的發(fā)生者，是管理活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織者。 管理道德 是指組織在管理過(guò)程中自覺遵守的各種行為準(zhǔn)則和規(guī)范的綜合。 組織設(shè)計(jì) 亦稱組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，就是對(duì)組織結(jié)構(gòu)的組織要素和他們之間聯(lián)系方式的設(shè)計(jì)，它是根據(jù)組織目標(biāo)和組織活動(dòng)的特點(diǎn)，劃分管理層次，確定組織系統(tǒng)，選擇合理的組織結(jié)構(gòu)形式的過(guò)程。 1溝通 是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，進(jìn)行個(gè)人或群體間的信息傳遞、交流，以達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 如何理解管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)？ 管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。為了達(dá)到組織目標(biāo)，管理者首先要根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境條件，確立組織目標(biāo)，并制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃與行動(dòng)方案；其次，管理者要進(jìn)行組織工作，落實(shí)計(jì)劃，充分調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作；最后，管理者要控制偏差，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。概念技能或稱構(gòu)想技能，是管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。二、通過(guò)實(shí)踐提高管理能力。作為復(fù)雜社會(huì)系統(tǒng)成員，金錢并非刺激積極性的唯一動(dòng)力，他們還是社會(huì)、心理方面的需求，因此社會(huì)和心理因素等方面所形成的動(dòng)力，對(duì)效率有更大影響。 新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過(guò)對(duì)職工滿足度的增加，來(lái)提高工人的士氣，從而達(dá)到提高效率的目的。 在決策標(biāo)準(zhǔn)上，用“ 令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則。 簡(jiǎn)述戰(zhàn)略的基本特征與內(nèi)容？ 戰(zhàn)略的基本特征：全局性 、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、相對(duì)穩(wěn)定性、政策性、風(fēng)險(xiǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性。這三個(gè)階段分別稱為參謀活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)和選擇活動(dòng)。 做什么就是要明確計(jì)劃的目標(biāo)任務(wù)和要求，明確每一個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)。 誰(shuí)去做就是計(jì)劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)定由哪個(gè)主管部門負(fù)責(zé)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定時(shí)限、評(píng)價(jià)績(jī)效。 1管理層次與管理幅度有何關(guān)系？影響管理幅度的因素有哪些？