【正文】 基本形式或框架。 反饋： 系統(tǒng)的輸 出信息反送到輸入端，與輸入信息進行比較，并利用二者的偏差進行控制的過程。 直接控制： 從事具體操作者自己在工作過程中的直接控制，通過采取行動與環(huán)境取得平衡來決定工作的成果，是一邊觀察成果的反饋，一邊采取恰當修正行動的控制方式。 管理： 是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為。 非正式組織： 個人相互接觸中無意識地帶有體系化、類型化特征的多種心理因素的體系。其途徑有：直接的實踐、他人經(jīng)驗的提示、理論知識的學習等。 管理人假設(shè)： 遵循令人滿意準則進行經(jīng)濟活動的主體。 二、組織管理原理 經(jīng)濟人假設(shè)： 以完全追求物質(zhì)利益為目的而進行經(jīng)濟活動的主體。繼梅奧的開創(chuàng)性研究第 2 頁 共 15 頁 后，行為科學方面的研究長盛不衰，構(gòu)成管理學一個重要方面。西蒙、馬奇、賽爾特進一步發(fā)展和豐富了這方面的研究。管理科學的突破性進展是二戰(zhàn)后運籌學在工商管理中的應用。開山鼻祖是法約爾，當代最著名的代表人物是孔茨。最初的目的是根據(jù)科學管理原理，探討工作環(huán)境對勞動生產(chǎn)率的影響。官僚制的實質(zhì)在于以科學確定的“法定的”制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機制，主要依靠外在于個人的、科學合理的理性權(quán)威實行管理。代表作： 1938《經(jīng)理人員的職能》，開創(chuàng)組織管理理論研究，揭示了管理過程的基本原理，經(jīng)后人進一步發(fā)展，形成管理學領(lǐng)域的組織管理流派，對當代管理學體系產(chǎn)生了重要影響。代表作《工業(yè)管理與一般管理》，提出了一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了重大影響。最根本的貢獻，是在管理實踐和管理問題研究中采用“觀察、記錄、調(diào)查、試驗等手段的近代分析科學方法”。代表作《科學管理原理》。 馬克斯 梅奧： 原籍澳大利亞的美國行為科學家，行為科學研究的開創(chuàng)者。 職能工長制： 泰勒制的一個重要方面，指由一個工長負責一方面的職能管理工作，細化生產(chǎn)過程管理。后來梅奧參加該項試驗，研究心理和社會因素對工人勞動過程的影響。管理過程流派吸收其他管理學家的思想和主張，不斷豐富各項管理職能的內(nèi)容， 具有廣泛的影響。特別是電子計算機技術(shù)突飛猛進的發(fā)展，為組織管理過程中運用定量方法和科學方法提供了廣闊的空間。特別是西蒙關(guān)于決策問題的研究對管理理論作出了很大貢獻。 經(jīng)驗管理流派： 當代管理理論主要流派之一，以大企業(yè)管理人員的管理經(jīng)驗為主要研究對象，重視經(jīng)驗和案例分析。人都希望以盡可能少的付出，獲得最大限度的收獲，并為此可不擇手段。人的理性是有限的，不可能做出最優(yōu)的決策，而只在可能的范圍內(nèi) 作出相對令人滿意的決策。它對于維護和促進協(xié)作系統(tǒng)整體發(fā)展有重要意義。 協(xié)作意愿： 正式組織包含的三個基本要素之一，是個體為組織貢獻力量的愿望；它意味著個人自我克制，個體行為非個體化，凝聚的個人努力。 三、計劃與控制 計劃： 事先對未來應采取的行動所作的規(guī)劃和安排，是組織管理工作的前導，為企業(yè)的發(fā) 展提供前進的方向和步驟。 間接控制： 即影響控制，由上級管理者對操作人員工作過程實施的控制。有正反饋和負反饋之分。 分工： 把不同類型的工作分別交給特定的個人或部門承擔。 直線制： 最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱軍隊式結(jié)構(gòu)，其領(lǐng)導關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)專門的職能機構(gòu)，自上而下形同直線。各事業(yè)部在經(jīng)營管理方面擁有較大的自主權(quán)，實行獨立核算、自負盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)置相應的職能部門。它不是母公司本身的一個組成部分或分支機構(gòu)，有獨立的法人財產(chǎn)并以此承擔資產(chǎn)責任，以自 己的名義從事各種業(yè)務(wù)活動和民事訴訟活動。關(guān)鍵是要把握集權(quán)與分權(quán)的度，并在兩者之間保持適當?shù)钠胶狻? 五、人員配置 人員配置 ： 對企業(yè)各類人員進行恰當而有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，從而保證企業(yè)正常運轉(zhuǎn)并實現(xiàn)預期目標的職能活動。 需要： 指人對某種事物的渴求或欲望，是一切行為的最初原動力。 負強化： 又稱消極強化，即利用強化物抑制不良行為重復出現(xiàn)的可能性來運用管理手段。 工作豐富化 ： 通過改進工作設(shè)計，豐富工作內(nèi)容，賦予更多的嘗試機會，來增加工作本身的刺激性和挑戰(zhàn)性，使職工獲得發(fā)揮聰明才智和取得個人成就的機會，從而一方面提高工作效率，另一方面增進職工的滿足感。 職權(quán)： 企業(yè)組織中某一職位所賦有的權(quán)力。 內(nèi)在影響： 建立在領(lǐng)導者的內(nèi)在性權(quán)力基礎(chǔ)上，主要著眼于以領(lǐng)導者的良好素質(zhì)和行為吸引、感化被領(lǐng)導者，通過激發(fā)內(nèi)在動力，對職工心理和行為發(fā)生影響。 領(lǐng)導方式 ： 領(lǐng)導者在運用權(quán)力實施影響的過程中采取的行為方式 。一切要從變化了的情況出發(fā)，用發(fā)展變化的眼光看待和把握 問題，條件變了管理的體系方法也要相應調(diào)整。 搖擺： 企業(yè)的發(fā)展過程是一種圍繞理想狀態(tài)忽左忽右搖擺前進過 程。 競爭優(yōu)勢 ： 指企業(yè)通過其資源配置的模式和經(jīng)營范圍的決策，在市場上所形成的與其競爭對手不同的競爭地位。 經(jīng)營范圍 ： 企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的領(lǐng)域，又稱企業(yè)的定域。矩陣中圓圈面積的大小與行業(yè)規(guī)模成正比；圈中扇形部分表示業(yè)務(wù)所占市場份額。 戰(zhàn)略群體： 行業(yè)內(nèi)執(zhí)行同樣或類似戰(zhàn)略，并具有類似戰(zhàn)略特性的一組企業(yè)。 行業(yè)重要性曲線： 一種用來比較企業(yè)中某項業(yè)務(wù)與競爭對手同類業(yè)務(wù)在行業(yè)中的相對重要性程度的圖表。 經(jīng)驗曲線： 當某一產(chǎn)品的累積生產(chǎn)量增加時，產(chǎn)品的單位成本趨于下降。 產(chǎn)品生命周期： 包括引入期（介紹期）、成長期、成熟 期、衰退期等幾階段。 退出障礙： 那些迫使投資收益低，甚至是虧損的企業(yè)仍然留在行業(yè)中從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的因素。 波士頓矩陣 ： 把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合作為一個整體進行分析，常用來分析企業(yè)相關(guān)經(jīng)營業(yè)務(wù)之間現(xiàn)金流量的平衡問題。 S， Strengths， 企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢。 三、企業(yè)總體戰(zhàn)略 內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略： 企業(yè)在采用進入戰(zhàn)略時，可以通過內(nèi)部創(chuàng)新，以開發(fā)新產(chǎn)品進入新的市場，或者重塑市場，從而進入一個新的行業(yè)。 多種經(jīng)營戰(zhàn)略： 即多樣化或多角化戰(zhàn)略，企業(yè)在新產(chǎn)品領(lǐng)域和新市場領(lǐng)域形成的戰(zhàn)略，即企業(yè)同時增加新產(chǎn)品種類和增加新市場戰(zhàn)略。 撤退戰(zhàn)略： 企業(yè)出讓某個經(jīng)營單位、子公司、事業(yè)部或某個產(chǎn)品系列。 增加份額戰(zhàn)略： 為了大幅度且持續(xù)地增加企業(yè)的市場占有率。 收獲戰(zhàn)略： 盡可能地從經(jīng)營單位收回現(xiàn)金，即削減經(jīng)費和成本、減少資產(chǎn)與削減產(chǎn)品。 五、企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實施 常規(guī)戰(zhàn)略變化： 指企業(yè)為了吸引顧客或為自己產(chǎn)品確定位置，而在戰(zhàn)略上采取的正常變化。在市場增長率快和企業(yè)競爭地位強的象限 1中，企業(yè)處于最佳戰(zhàn)略地位 ，適宜繼續(xù)集中力量經(jīng)營其現(xiàn)有業(yè)務(wù)，不宜輕易轉(zhuǎn)移其既有競爭優(yōu)勢。 戰(zhàn)略控制： 監(jiān)督戰(zhàn)略實施進程，及時糾正偏差，確保戰(zhàn)略有效實施，使戰(zhàn)略實施結(jié)果基本上符合預期的計劃的必要手段。 整合： 企業(yè)為實現(xiàn)預期的目標而用來協(xié)調(diào)人員與職能的手段 。 分權(quán)： 將權(quán)力分配給事業(yè)部、職能部門及較低層次的管理人員 。 八、企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略 戰(zhàn)略聯(lián)盟： 兩個或以上經(jīng)營實體之間為了達到某種戰(zhàn)略目的而建立的一種合作關(guān)系 。 國際戰(zhàn)略： 企業(yè)將其具有價值的產(chǎn)品與技能轉(zhuǎn)移到國外的市場，以創(chuàng)造價值的舉措 。 需要： 沒有得到某些基本滿足的感 受狀態(tài)。 市場營銷近視： 不適當?shù)匕炎⒁饬Ψ旁诋a(chǎn)品上，而不是放在市場需要上，看不到市場需求在變化，致使企業(yè)經(jīng)營陷入困境 。 交易： 是交換活動的基本單元，由 雙方之間的價值交換所構(gòu)成的行為 。 市場營銷者： 希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價之物作為交換的人 。 顧客總成本： 顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等 。 市場開發(fā)： 通過在新地區(qū)或國外增設(shè)新商業(yè)網(wǎng)點或利用新分銷渠道，加強廣告促銷等措施，在新市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售 。 水平一體化： 收購、兼并競爭者的同種類型的企業(yè)，或者在國內(nèi)外與其他同類企業(yè)合資生產(chǎn)經(jīng)營等 。 集團多元化： 大企業(yè)提高收購、兼并其他行業(yè)的企業(yè)，或者在其他行業(yè)投資，把業(yè)務(wù)擴展到其他行業(yè)中去，新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)、市場毫無關(guān)系 。 市場營銷管理： 為了實現(xiàn)企業(yè)目標，創(chuàng)造、建立和保持與目標市場之間的互利交換和關(guān)系，而對設(shè)計方案的分析 、計劃、執(zhí)行和控制 。 重振市場營銷： 下降需求下的任務(wù)，即分析需求衰退的原因，進而開拓 新的目標市場，改進產(chǎn)品特色和外觀，或采用更有效的溝通手段來重新刺激需求，使老產(chǎn)品開始新的生命周期，并通過創(chuàng)造性的產(chǎn)品再市場營銷來扭轉(zhuǎn)需求下降的趨勢 。 第 10 頁 共 15 頁 反市場營銷： 有害需求下的任務(wù)，即勸說喜歡有害產(chǎn)品或服務(wù)的消費者放棄這種愛好和需求，大力宣傳有害產(chǎn)品或服務(wù)的嚴重危害性，大幅度提高價格，以及停止生產(chǎn)供應等。 目標市場： 企業(yè)決定要進入的那個市場部分，也就是企業(yè)擬投其所好，為之服務(wù)的那個顧客群。 市場定位： 企業(yè)為了使自己生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品獲得