【正文】 檢驗(yàn)指導(dǎo)書：企業(yè)檢驗(yàn)人員開展檢驗(yàn)工作的指導(dǎo)性文件。 1 特許 (或讓步 )：對(duì)使用和放行不符合規(guī)定要求的 產(chǎn)品的書面認(rèn)可。 12 顧客的意見：顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量所表示的不滿，其中也包括退貨、換貨、包修、損失索賠等情況。 13 質(zhì)量計(jì)劃：針對(duì)特定的產(chǎn)品和項(xiàng)目，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。 上海復(fù)新進(jìn)修學(xué)校 14 13 質(zhì)量目標(biāo)：企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果。 14 產(chǎn)品質(zhì)量審核評(píng)級(jí)指導(dǎo)書：進(jìn)行質(zhì)量審核的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)性文件。 150、 進(jìn)攻型改進(jìn)：突破現(xiàn)狀，消除影響企業(yè)素質(zhì)的慢性故障，達(dá)到新的水平，即質(zhì)量突破。 15 無意差錯(cuò)：工人由于生理上和心理上的原因而造成的差錯(cuò)。 16 缺陷位置調(diào)查表：用來記錄、統(tǒng)計(jì)、分析不同類型的外觀質(zhì)量缺陷所發(fā)生的部位和密集程度，進(jìn)而從中找出規(guī)律性，為進(jìn)一步調(diào)查或找出解決問題的辦法提供事實(shí)依據(jù)。表示質(zhì)量特性波動(dòng) 與其潛在原因關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。它由，三部分組成：對(duì)應(yīng)事項(xiàng)、事項(xiàng)中的具體元素和對(duì)應(yīng)元素交點(diǎn)處表示相，關(guān)程度的符號(hào)。用來區(qū)分由異常或特殊原因引起的波動(dòng)，或是由過程固有的隨機(jī)原因引起的偶然波動(dòng)的一種工具。 18 質(zhì)量監(jiān)督：為了確保符合規(guī)定的質(zhì)量要求，由顧客或第三方對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或質(zhì)量體系等的狀況進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督和保證，并對(duì)完成的情況或達(dá)到的結(jié)果的記錄進(jìn)行分析的宏觀管理方式。 18 評(píng)價(jià)型質(zhì)量監(jiān)督：國家的質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)新產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、質(zhì)量認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的企業(yè)，進(jìn)行生產(chǎn)條件、質(zhì)量體系的 考核和產(chǎn)品抽查試驗(yàn)，以及獲得這些資格證書的企業(yè)，進(jìn)行生產(chǎn)條件、質(zhì)量體系和產(chǎn)品質(zhì)量的復(fù)查的一種質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)。它是指因產(chǎn)品存在可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，造成了用戶、消費(fèi) 者人身傷害，或者除缺陷產(chǎn)品本身之外的其他財(cái)產(chǎn)損失之后，缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)的法律后果。 19 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。 20 監(jiān)督檢驗(yàn)：對(duì)獲取認(rèn)證后的產(chǎn)品進(jìn)行的一項(xiàng)監(jiān)督措施，它是從企業(yè)最終產(chǎn)品中或市場(chǎng)上抽取樣品，由認(rèn)可的獨(dú)立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。 2 安全認(rèn)證：以安全標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的強(qiáng)制性認(rèn)證。 。 20 合格認(rèn)證：以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的自愿性認(rèn)證。 20 型式試驗(yàn)：為了證明產(chǎn)品質(zhì)量符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的全部要求而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的抽樣檢驗(yàn)，它是構(gòu)成許多種類型認(rèn)證的基礎(chǔ)。為進(jìn)行認(rèn)證工作而建立的一套程序和管理制度。 19 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》：質(zhì)量領(lǐng)域的一個(gè)基本法律，它吸收和借鑒了國外的產(chǎn)品質(zhì)量立法的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，它既規(guī)范了國家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的內(nèi)容以及生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品的質(zhì)量義務(wù)，又規(guī)范了關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的民事賠償、行政責(zé)任和刑事責(zé)任問題等。 18 公正性：嚴(yán)格按照產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，不受不正之風(fēng)的干擾和影響。 17 宏觀質(zhì)量管理：為了創(chuàng)造良好的外部質(zhì)量環(huán)境，在企業(yè)外部所采取的各種方法和活動(dòng)的總稱。長方形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，長方形的高度表示在給定的間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。表示某個(gè)質(zhì)量問 題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀示圖，亦是一種倒立樹狀邏輯因果關(guān)系圖。 16 水平對(duì)比法：又稱“標(biāo)桿法”，指將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競爭者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以識(shí)別自身質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn) 事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。 P—— 計(jì)劃， D—— 執(zhí)行， C—— 檢查， A—— 總結(jié)。 14 質(zhì)量改進(jìn)： GB／ T6583— 94 下的定義是：為向本組織及其顧客提供更多的實(shí)惠，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的各種措施。 14 產(chǎn) 品質(zhì)量審核：又稱產(chǎn)品審核。 13 作業(yè)指導(dǎo)書：為確保生產(chǎn)的某一過程的質(zhì)量而對(duì)操作者應(yīng)做的各項(xiàng)活動(dòng)所作的詳細(xì)的規(guī)定。 13 組織機(jī)構(gòu)：為了行使某種職能對(duì)組織內(nèi)職位之間的關(guān)系所做出的規(guī)定，每個(gè)職位都確定了該職位擁有的職權(quán)和相應(yīng)的職責(zé)。 12 三包服務(wù)：生產(chǎn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和功能所做出的 保證和許諾。 11 降級(jí)：對(duì)因外表或局部的質(zhì)量問題達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，又不影響主要性能的不合格品所進(jìn)行的降低級(jí)別的處置。 11 B 類不合格：易于造成故障或大大降低單位產(chǎn)品預(yù)定實(shí)用性的缺陷。 10 工序檢 驗(yàn)：在某加工工序完畢后進(jìn)行的檢驗(yàn)，其目的是防止不合格的半成品流人下道工序。 9 抽樣檢驗(yàn)：從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一定量的樣本，然后根據(jù)一定的判斷標(biāo)準(zhǔn)來判斷該產(chǎn)品是否合格。質(zhì)量檢驗(yàn)有助于管理者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程有一個(gè)綜合的了解，實(shí)施監(jiān)督。 8 生產(chǎn)制造過程：從準(zhǔn)備生產(chǎn)開始，直到產(chǎn)品生產(chǎn)出來為止的全過程。 8 重要特性：該質(zhì)量特性如果失效或損環(huán)，可能迅速導(dǎo)致或顯著影響最終產(chǎn)品不能完成要求的使命，但不會(huì)發(fā)生危及人身安全的后果。包括 加工、檢驗(yàn)、搬運(yùn)、停留四個(gè)環(huán)節(jié)。 7 對(duì)供應(yīng)商的設(shè)計(jì)資格審查：根據(jù)供應(yīng)商設(shè)計(jì)出來的樣品進(jìn)行試驗(yàn)，調(diào)查其設(shè)計(jì)控制工作，以判定供應(yīng)商的能力或資格。 上海復(fù)新進(jìn)修學(xué)校 8 6 需要吸收型產(chǎn)品構(gòu)思：企業(yè)產(chǎn)品研究與開發(fā)部門，根據(jù)市場(chǎng)需要，設(shè)計(jì)出新產(chǎn)品。 6 可靠性：元件、產(chǎn)品、系統(tǒng)在一定時(shí)間內(nèi)、在一定條件下無故障地執(zhí)行指定功能的能力或可能性。其中包括根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)使用情況的調(diào)研或新工藝和新技術(shù)，對(duì)顧客的需要和技術(shù)規(guī)范進(jìn)行復(fù)審。其特點(diǎn)是具體、深入、仔細(xì)，目的是驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的正確性。是在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。它所包括的各項(xiàng)活動(dòng)既有在企業(yè)內(nèi)各部門所進(jìn)行的活動(dòng)，也有涉及企業(yè)外部的供應(yīng)商、顧客等所進(jìn)行的活動(dòng)。 質(zhì)量評(píng)審費(fèi)：確定產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)的評(píng)審費(fèi)用。 3 訴訟費(fèi)：為了證明顧客向法院提出的產(chǎn)品質(zhì)量申述是否確實(shí)由于產(chǎn) 品質(zhì)量所致，企業(yè)派出專人調(diào)查和處理該項(xiàng)訴訟案所支出的費(fèi)用。它通常包括：進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)、工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)、在庫物資復(fù)檢費(fèi)、對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)等。 ISO 9000 族描述了質(zhì) 量體系包括的要素，而不是描述某一具體組織如何實(shí)施這些要素，它們不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門所制約，只為質(zhì)量管理提供指南和為質(zhì)量保證提供通用的質(zhì)量要求。 1 直接質(zhì)量成本：在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本四個(gè)部分組成。它是指：全員的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理。又稱為質(zhì)量螺旋或產(chǎn)品壽命周期。上海復(fù)新進(jìn)修學(xué)校 1 自考《質(zhì)量管理學(xué)》名詞解釋匯總 質(zhì)量：根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn) GB／ T 6583— 94，質(zhì)量被定義為“反映實(shí)體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和”。 質(zhì)量環(huán)：從最初識(shí)別需要到最終滿足要求和期望的各階段中影響質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式。 1 三全一多樣：對(duì)全面質(zhì)