【正文】 準(zhǔn)則。 ： ，特別是上午估計一到兩個小時沒有什么生意，可 安排一位店員介紹貨品 的價格、特點、面料等，讓其溫故知新和讓其他店員熟悉產(chǎn)品；也可以熟悉倉庫及新到產(chǎn)品（貨號、類型、價格、倉庫位置、材質(zhì)面料、特點、優(yōu)點、給消費者帶來的益處）； ，可以指導(dǎo)店員整理店鋪內(nèi)被顧客弄亂的商品、清 潔衛(wèi)生、補充貨品、熟悉倉庫、大家互動分享產(chǎn)品知識 、 等。 b. 開工儀式結(jié)束后，即進入營業(yè)中工作，此時店鋪所有人員應(yīng)各就各位，店長要安排或親自傳前日日報、根據(jù)銷售和庫存情況補貨、調(diào)貨、匯款等；（匯款要根據(jù)公司要求的日期和指定的帳戶進行匯款；商場要按商場回款日期，店長應(yīng)主動跟蹤到帳情況） 二、營業(yè)中工 作： ： ，檢查清潔工作（按清掃的順序，還應(yīng)包括櫥窗、 模特裝飾），帶領(lǐng)店員向顧客打招呼，并檢查、補充貨場。！ 等等。 專賣店日工作流程 一、營業(yè)前工作 ：按照店鋪規(guī)定，每天提前 15分鐘到達店鋪，進入店 鋪后按順序：員工簽到（簽到簿）－打開電源－開啟音樂－打掃衛(wèi)生（應(yīng)分組、分區(qū)，依照店鋪外－店鋪內(nèi)－倉庫順序） 穿好工裝、戴好工牌、整理好儀容儀表，然后等店員到齊，召開早會； （或店助）主持，當(dāng)日出勤的所有員工必須參加， 早會內(nèi)容包括： ； 工作情況，并表揚前一天的銷售之星 （銷售技巧比較豐富、銷售額較多的員工）； ，提出當(dāng)日的銷售目標(biāo)； 、通知、通報內(nèi)容或 企劃活動或新品推廣； （復(fù)習(xí)）產(chǎn)品知識，并及時測試 /游戲 /有關(guān)的銷售技巧 /角 色扮演。 七、積極主動配合上級部門的培訓(xùn)、管理及其它合理 的工作指派。 五、主動學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、銷售技巧、 庫存商品擺放位置、 應(yīng)變顧客語言、禮儀規(guī)范等有助于完成銷售任務(wù)的專業(yè)知識，提高個人的銷售能力。 導(dǎo)購員崗位職責(zé) 專賣店導(dǎo)購員在店長的帶領(lǐng)下，完成店鋪日常銷售工作，主要職責(zé)包括： 一、 自覺 遵守公司各項規(guī)章制度， 自覺執(zhí)行店鋪有關(guān)員工 規(guī)定。 五、 在工 作中，根據(jù)掌握的銷售數(shù)據(jù)， 總結(jié)和分析當(dāng)前銷售中存在的問題，并 向店長 提出 改善銷售方法、措施等 合理化建議 ； 六、協(xié)助店長處理一些突然發(fā)生的異常事務(wù)及處理顧客投訴等事宜； 七、 協(xié)助店長 建立顧客檔案，保證店鋪的業(yè)績穩(wěn)步提升； 八、 協(xié)助店長管理公司文件， 做好文件的 宣傳、 解釋工作 ，并適時監(jiān)督執(zhí)行情況 ，及時向店長反饋員工思想動態(tài) 。 店長助理崗位職責(zé) 專賣店店長助理作為專賣店的管理者之一，應(yīng)在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助店長完成店鋪的管理工作（包括人、 財、貨、場、事等）。 十、保密工作： 公司的一切帳務(wù)、銷售額、公共關(guān)系、運營模式等均屬于公司機密， 要嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)秘密 ，各店長要以身作責(zé)。 七、異常情況處理： 包括： 影響店鋪經(jīng)營的突發(fā)事 件 ； 店鋪主要 設(shè)備 的維護 （如空調(diào)等） ；店鋪外 區(qū)域衛(wèi)生的落實等；顧客投訴與異議的處理，以及停電、 破損、 火災(zāi)、盜竊等各種意外事件的處理。 五、商品 與價格 管理： 包括： 商品陳列與展示；按公司要求 變動 商品價格、商品 補貨、 調(diào)貨、退貨、盤點等。 三、店員管理： 包括：店鋪定員 建議；店員 招聘、 培訓(xùn) 、考核、激勵、獎懲、分工、 提升、調(diào)動 等工作的推進。主要職責(zé)包括： 一、 公司各項規(guī)章、制度的宣傳貫徹和監(jiān)督執(zhí)行，并及時向公司反饋實施效果： 包括： 公司 下發(fā) 各項 規(guī)章 制度 、管理條例 ； 制定 并分解 店鋪的銷售計劃；完成公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)，如費用控制 指標(biāo) 等 ；協(xié)助上級做好企業(yè)文化的宣傳貫徹工作，注意員工的思想動態(tài)，適時做好員工的思想溝通工作 。 專賣店店長應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，妥善保管此《手 冊》，利用空余和淡場時間積極組織本店員工學(xué)習(xí)，并且本著實事求是的原則，多提寶貴意見，為提高公司專賣店的整體管理水平和運營能力貢獻力量。 專賣店管理手冊 （ 暫 行 ） 二 ○○ 八 年 說 明 《專賣店管理手冊（暫行）》旨在為 公司管理人員和 店長提供一份可操作、可執(zhí)行的范本， 加強專賣店規(guī)范化管理，提高專賣店的管理水平，進而帶來銷售業(yè)績的提升和提高專賣店在市場環(huán)境中的競爭力。 此《手冊》中所陳述的相關(guān)規(guī)定，為暫行條款，有待于今后在工作 中發(fā)現(xiàn)新的問題，及時完善和補充，其它未談及的內(nèi)容，仍暫按以前公司所發(fā)規(guī)定和制度執(zhí)行 ，今后公司將以發(fā)文形式傳真到終端店鋪 。 目 錄 3 4 5 5 8 銷售法則