【正文】 指 揮 救 災(zāi) 5. 事 故 調(diào) 查 6. 6 火 場(chǎng) 保 護(hù) 7. 善 后 事 宜 ( 二 ) 初中期火災(zāi)應(yīng)急處理方案： 1. 當(dāng)值安全管理人員確認(rèn)商場(chǎng)任何區(qū)域發(fā)生初中期火災(zāi)時(shí)，監(jiān)控中心人員應(yīng)立即撥打“ 119” 火警電話，向消防部門報(bào)警，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況向警方及醫(yī)療救護(hù)部門求救，監(jiān)控中心同時(shí)向當(dāng)值所有工作人員發(fā)布危機(jī)警戒命令。 發(fā)生電氣類火災(zāi)時(shí)，嚴(yán)禁使用水或水性滅火器械進(jìn)行撲救。 ( 三 ) 火警應(yīng)急處理注意事項(xiàng) ： 1. 當(dāng)商場(chǎng)消防重點(diǎn)防火部位，或易燃易爆危險(xiǎn)品發(fā)生火情時(shí)，當(dāng)值物業(yè)主管應(yīng)及時(shí)撥打“ 119” 火警電話向消防部門報(bào)告，并嚴(yán)密注視燃燒發(fā)展趨勢(shì)，做好自身安全防范工作。 各級(jí)管理員完成事故經(jīng)過情況報(bào)告，由 商場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理總結(jié)情況并上報(bào)公司。 事故調(diào)查 損失記錄 書面報(bào)告 保險(xiǎn)索賠 進(jìn)行事故起因調(diào)查，并制定整改措施，追究責(zé)任者失職行為，表彰救援工作中表現(xiàn)突出人員。 商場(chǎng)清潔等后勤人員根據(jù)指示進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)滅火器械搬運(yùn)、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等協(xié)助工作。 當(dāng)值崗位上的安保人員必須按應(yīng)急預(yù)案做好各崗位警戒工作。 當(dāng)值物業(yè)主管在安排火場(chǎng)撲救同時(shí)，設(shè)置火場(chǎng)警戒，并在火勢(shì)控制后安排現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。 在救火時(shí)，應(yīng)立即大聲通報(bào)相鄰租戶人士，警告周圍人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域或協(xié)助撲救。 2. 如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)火情，現(xiàn)場(chǎng)安保員應(yīng)立即采取如下應(yīng)急措施： 現(xiàn)場(chǎng)安保員立即將火警情況以火警電話、對(duì)講機(jī)或擊碎玻璃等方式向監(jiān)控中心、安保主 管領(lǐng)班和其他機(jī)動(dòng)崗位安保人員通報(bào)。監(jiān)控中心人員記錄火警時(shí)間，并使用監(jiān)控設(shè)備搜尋事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)異常情 況及做攝像記錄。 三、 職責(zé) 1. 監(jiān) 控人員負(fù)責(zé)相關(guān)信息聯(lián)絡(luò)及設(shè)備操作并做好相關(guān)記錄； 2. 消防義務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)之確認(rèn)、施救； 3. 安保人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒、維護(hù)、道路清障、疏散等； 4. 物業(yè)部人員負(fù)責(zé)人員組織、后勤協(xié)調(diào)、善后處理； 5. 樓層管理員負(fù)責(zé)人員疏散指導(dǎo)； 6. 工程人員負(fù)責(zé)相關(guān)消防設(shè)備在統(tǒng)一指令下的開啟、關(guān)閉并使相關(guān)設(shè)備處于完好狀態(tài)； 7. 現(xiàn)場(chǎng)最高主管 /負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指揮滅火部署、實(shí)施。 三、 消防應(yīng)急處理預(yù)案 一 、目的 當(dāng)發(fā)生報(bào)警時(shí)，為避免給商場(chǎng)造成（或減少）損失，特制定此預(yù)案。 相關(guān)部門及時(shí)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，做好相關(guān)準(zhǔn)備。 各部于雪天后積極參與積雪清除工作。 工程人員定 期巡視易漏水點(diǎn)察看情況，遇有滲漏及時(shí)做應(yīng)急處理。 客服管理員及保潔主管不間斷巡視各門廳衛(wèi)生情況。 雪天氣溫較低可能結(jié)冰情況下，事先準(zhǔn)備鹽，撒放于外圍及停車場(chǎng)車道，以防結(jié)冰。北廣場(chǎng)地墊晚間不遲于 22： 00 收起。 保潔在各大門內(nèi)鋪放防滑地墊防滑，并在開業(yè)前鋪放完畢。 ，嚴(yán)重積水現(xiàn)象，安保、客服（保潔）全力配合工程維護(hù)設(shè)備和搶排水。 工程人員定期巡視易漏水點(diǎn)察看情況，遇有滲漏及時(shí)處理。 在南北大廳及南北廣場(chǎng)放置小心地滑牌，提示告之，遇明顯積水處，待雨后及時(shí)清掃。 工作程序 雨天應(yīng)急處理 雨天保潔在各大門 內(nèi)鋪放防滑地墊防滑，并在開業(yè)前鋪放完畢，突發(fā)性下雨在 15分鐘內(nèi)鋪放完畢，雨停地干后立即收回放置保潔工具房，第二天清洗晾干。 安保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)和秩序維護(hù)工作。 職責(zé) 物業(yè)經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)最高主管負(fù)責(zé)統(tǒng)籌預(yù)案落實(shí)工作。 物業(yè)管理部應(yīng)急預(yù)案 一、 二、 雨雪天應(yīng)急處理預(yù)案 目的 通過制定和落實(shí)雨雪天應(yīng)急防范預(yù)案，確保雨雪天設(shè)備運(yùn)行正常，顧客安全。 適用范圍 適用于物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的公共區(qū)域（各主力店以外）。 工程部負(fù)責(zé)設(shè)備緊急維修和應(yīng)急保障。 客服部負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔保障和事故善后協(xié)助處理。 12 名保潔地面，同時(shí)增派 1 人發(fā)放傘套，增加干拖把 510把及刮水器 4 把備用，同時(shí)配備好回收傘套之容器。 客服管理員及保潔主管不間斷巡視各門廳衛(wèi)生情況。 各門崗保安根據(jù)天氣情況及時(shí) 通報(bào)客服增加照明，在必要時(shí)，協(xié)助保潔進(jìn)行傘套發(fā)放工作。 雪天應(yīng)急處理 早 7： 30，在南、北廣場(chǎng)掃出主通道并鋪設(shè)防滑地墊（南廣場(chǎng)可不放置地墊，但必須掃出主通道），放置小心地滑牌，在北廣場(chǎng)臺(tái)階上作防滑處理并不間斷保潔，各主要行人通道、員工出入口等處亦須掃出通道。突發(fā)性下雪在 15 分鐘內(nèi)鋪放完畢，天晴地干后立即收回放置保潔工具房，第二天清洗晾干 。 12 名保潔地面，增派 1 人發(fā)放傘套，增加干拖把 510 把及刮水器 4 把備用。 在南北大廳放置小心地滑牌，提示告之。 ，留出中間通道及兩側(cè)臺(tái)階通道，同時(shí)做好防滑和提示工作；亦可根據(jù)情況封閉頂層停車場(chǎng)并做好通告和提示工作。 各門崗保安根據(jù)天氣情況及時(shí)通報(bào)工程增加照明。 雨雪天后保潔及時(shí)安排南北門廳機(jī)洗、上油。 雨雪天一旦發(fā)生意外按照《意外傷害保險(xiǎn)理賠處理程序》處理。 二、 適用范圍 適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè)。 (一 ) 火警應(yīng)急處理程序 ： 1. 現(xiàn) 場(chǎng) 核 查 2. 處 警 措 施 3. 人 員 組 織 4. 通 報(bào) 事宜 火 警 成 立 火警報(bào)告 現(xiàn)場(chǎng)撲救 現(xiàn)場(chǎng)通報(bào) 人員增援 現(xiàn)場(chǎng)保護(hù) 物業(yè)主管 公司人士 消防部門 誤 報(bào) 消 除 安全警戒 救火指揮組 后勤配合 5. 善 后 處 理