【正文】 。（ )筆試題目的難度把握不準(zhǔn)。（ 3 )可能出現(xiàn)的某種歧視，主要有性別歧視、生源歧視等。 2． 篩選應(yīng)聘人員相關(guān)材料時(shí)，應(yīng)注意避免出現(xiàn)以下三種問(wèn)題 :( 1)淘汰大多數(shù)投檔者。（ 2 )招聘人員的錯(cuò)誤。 十二、 校園招聘中可能出現(xiàn)的困難和問(wèn)題。 ⑥ 學(xué)生的質(zhì)量。 ④ 在本企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的師資水平。 ② 符合本企業(yè)所需專業(yè)的畢業(yè)生人數(shù)。 ⑤ 如果培養(yǎng)、任用不善，應(yīng)屆畢業(yè)生可能不認(rèn)可企業(yè)的 文化和價(jià)值觀，影響企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。很多企業(yè)不選擇校園招聘，而是選擇有工作經(jīng)驗(yàn)的人，就是想節(jié)約培訓(xùn)成本，并使新員工盡快勝任工作。 ② 學(xué)生由于社會(huì)閱歷淺，可塑性強(qiáng)，年輕且責(zé)任心較弱，因此可能造成企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中的不順暢。 認(rèn)可度高。 人才單純。 層次清晰。 4． 校園招聘的優(yōu)點(diǎn) : 針對(duì)性強(qiáng)。 學(xué)生提前到企業(yè)實(shí)習(xí)。 1． 概念 :校園招聘通常是指企業(yè)直接從應(yīng)屆本科生、碩士研究生、博士研究生招聘所需的人 2． 才。 3． 方法：觀察法、提問(wèn)法、核實(shí)法、網(wǎng)上查詢。 ④ 估計(jì)調(diào)查材料的可靠程度。 ③ 慎重 選擇“第三者”。 2． 原則： ① 只調(diào)查與工作有關(guān)的情況，并以書面形式記錄，以證明將來(lái)的錄用或拒絕時(shí)有依據(jù)的。 材料篩選法： 招聘申請(qǐng)表、個(gè)人簡(jiǎn)歷的建立、應(yīng)聘者的推薦材料 十、 員工背景調(diào)查的內(nèi)容和原則，識(shí)別假文憑有的方法。7)背景調(diào)查與體檢等內(nèi)容。 (5)情境模擬測(cè)試 。(3)筆試 。 2． 從人員選拔的具體內(nèi)容和方法上看，主要包括 : (1)簡(jiǎn)歷篩選 。第二階段的深度篩選，即細(xì)選 。 八、 人員初步選拔的步驟。 2． 降低員工的辭退率和辭職率。 七、 人員選拔的意義。 六、 招聘申請(qǐng)的特點(diǎn)。 引起讀者的注意 激發(fā)讀者的興趣 創(chuàng)造求職的愿望 促使求職的行動(dòng)。 5． (招聘廣告的特點(diǎn) :P80除了上述三點(diǎn)，還有把 P80的優(yōu)點(diǎn)答上去 )。 2． 受眾范圍十分廣泛，閱讀對(duì)象不僅包括正在急于尋找工作崗位的應(yīng)聘者，還包括各種潛 3． 在的應(yīng)聘者、公司客戶，以及社會(huì)公眾。 四、 招聘廣告的一般特點(diǎn)。 ③ 對(duì)招聘信息的打印。 2． 招聘信息的整理包括 : ① 對(duì)招聘信息的分類。 三、 招聘信息的收集。 二、 發(fā)布招聘需求信息時(shí)應(yīng)考慮以下因素。 3． 外部招募的優(yōu)點(diǎn) : (1)帶來(lái)新思想、新方法 (2)有利于招到一流人才 (3)樹(shù)立形象的作用。 (2)容易造成近親繁殖。 (4)費(fèi)用較低。 (2)適應(yīng)較快 。 ? 人員配置是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，根據(jù)崗得其人、人得其位、適才適所的原則，實(shí)現(xiàn)人力資源與其他物力、財(cái)力資源的有效結(jié)合而進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的總稱。 ? 人員招聘是企業(yè)為了彌補(bǔ)崗位的空缺而進(jìn)行的一系列的人力資源管理活動(dòng)的總稱。某些成本項(xiàng)目部分交叉。在核算上述模型所列項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意 :人員招募與人員選拔的成本應(yīng)按實(shí)際錄用人數(shù)分?jǐn)?。 1． 分析人力資源管理費(fèi)用的項(xiàng)目，建立成本核算帳目。大部分由人力資源部掌控，項(xiàng)目之間根據(jù)余缺，在經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)程序之后可以調(diào)劑使用。這些費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算，總體控 制，個(gè)案執(zhí)行。 1． 認(rèn)真分析人力資源管理各方面的活動(dòng)及過(guò)程，確定各個(gè)人力資源管理活動(dòng)所需要的費(fèi)用項(xiàng)目，對(duì)這些費(fèi)用按公司財(cái)務(wù)科目分類，分別統(tǒng)計(jì)核實(shí)，納入相關(guān)會(huì)計(jì)科目。技術(shù)定額。統(tǒng)計(jì)分析法 。心理生理依據(jù)。 2． 制定的依據(jù) :技術(shù)依據(jù) 。與工作地有關(guān)的因素 。與操作方法有關(guān)的因素 。 1． 影響因素 :與設(shè)備、工具有關(guān)的因素 。勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析。 3． 內(nèi)容 :勞動(dòng)定額的制定。 ⑦ 按勞動(dòng)定額反映的生產(chǎn)工藝特點(diǎn)分類 :機(jī)械制造業(yè)勞動(dòng)定額，建筑安裝業(yè)務(wù)勞動(dòng)定額，煤炭、冶金、礦山業(yè)勞動(dòng)定額，紡織、服裝、印染業(yè)勞動(dòng)定額，鐵路、港航、運(yùn)輸業(yè)勞動(dòng)定額，電子、儀器、儀表業(yè)勞動(dòng)定額，玻璃、塑料、造紙業(yè)勞動(dòng)定額，制革、印刷、日用化工業(yè)勞動(dòng)定額，其他勞動(dòng)定額。 ⑤ 按勞動(dòng)定額的制定方法分類 :經(jīng)驗(yàn)估工定額，統(tǒng)計(jì)定額，技術(shù)定額，類推比較定額。 ③ 按勞動(dòng)定額的用途分類 :現(xiàn)行定額，計(jì)劃定額，設(shè)計(jì)定額，不變定額。 2． 分類 : ① 按勞動(dòng)定額的表現(xiàn)形式分類 :時(shí)間定額，產(chǎn)量定額，看管定額，服務(wù)定額，工作定額，人員定額，其他形式的勞動(dòng)定額。 4． 為提高工作效率提供依據(jù)。 2． 為企業(yè)產(chǎn)品成本核算提供依據(jù)。 八、 說(shuō)明工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)的指意義。 6． 檢驗(yàn)抽樣數(shù)據(jù)。 4． 確定觀測(cè)的時(shí)刻。 2． 作業(yè)活動(dòng)分類。 七、 簡(jiǎn)述崗位抽樣的基本程序、步驟和方法。 ③ 計(jì)算穩(wěn)定系數(shù)，檢驗(yàn)每一項(xiàng)操作的平均延續(xù)時(shí)間的準(zhǔn)確和可靠程 度。 3． 測(cè)時(shí)資料的整理、分析： ① 根據(jù)測(cè)時(shí)的記錄，刪去不正常的數(shù)值，以便求出在正常條件下操作的延續(xù)時(shí)間。 ④ 測(cè)時(shí)最好在上班 12小時(shí)后，待生產(chǎn)穩(wěn)定后進(jìn)行。機(jī)動(dòng)時(shí)間、手動(dòng)時(shí)間和手工操作時(shí)間要分開(kāi)。 ③ 根據(jù)實(shí)際情況，將工序劃分為操作或操作組。測(cè)時(shí)對(duì)象確定后，調(diào)查人員要將測(cè)時(shí)的目的、意義和要求向員工解釋清楚，以便取得員工的配合，共同把測(cè)時(shí)工作做好。 六、 簡(jiǎn)述作業(yè)測(cè)時(shí)的基本程序、步驟和方法。 2． 實(shí)地觀察記錄 。 ④ 培訓(xùn)寫實(shí)人員，使其熟練掌握崗位寫實(shí)的技術(shù)技巧。 ② 進(jìn)行初步崗位調(diào)查 。 五、 簡(jiǎn)述工作崗位寫實(shí)的基本程序、步驟和方法。 ⑤ 命令指揮系統(tǒng)用實(shí)踐，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線。 ③ 功能、職責(zé)、權(quán)限相同機(jī)構(gòu) (崗位或職務(wù) )的框圖大小應(yīng)一致，并列在同一水平線上。矩陣制。事業(yè)部制 。職能制 。 四、 說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)的類型及其結(jié)構(gòu)圖的制作方法。 三、 企業(yè)組織信息采集的方法。 2． 正式調(diào)研階段 : ， ，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 。 。 二、 企業(yè)組織信息采集的程序。及時(shí)性原則；適用性原則 。系統(tǒng)性原則 。人力資源管理四級(jí)復(fù)習(xí)資料 1 第一章 人力資源規(guī)劃 一、 企業(yè)信息采集和處理的基本原則。 準(zhǔn)確性原則 。針對(duì)性原則 。經(jīng)濟(jì)性原則。 1． 調(diào)研準(zhǔn)備階段 : 。 。 。 。 1． 類型 :直線制 。直線職能制 。超事業(yè)部制 。 2． 制作方法 : ① 框圖一般要畫四層， 從中心層計(jì)算，其上畫一層，其下畫兩層，用框圖表 ② 不。 ④ 表示接受命令指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂下來(lái)與框圖中間或左端橫向引出線相接。 ⑥ 具用參謀作用的機(jī)構(gòu)、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫在左、右上方。 1． 崗位寫實(shí)前的準(zhǔn)備工作 : ① 根據(jù)崗位寫實(shí)的目的確認(rèn)寫實(shí)的對(duì)象 。 ③ 制定出寫實(shí)工作計(jì)劃，規(guī)定好具體的寫實(shí)程序和步驟，設(shè)計(jì)出寫實(shí) 調(diào)查表，做好書寫板、計(jì)時(shí)器等所需儀器的準(zhǔn)備工作，明確規(guī)定劃分工作事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)，以及各類工時(shí)消耗的代號(hào)、編碼，以便于登記記錄數(shù)據(jù)資料。 ⑤ 寫實(shí)人員要把寫實(shí)的意圖和要求向被調(diào)查者解釋清楚，使其積極配合，全力協(xié)助寫實(shí)人員完成信息的采集工作。 3． 寫實(shí)資料的整理匯總。 1． 測(cè)時(shí)前的準(zhǔn)備： ① 根據(jù)測(cè)時(shí)的目的選擇測(cè)時(shí)對(duì)象。 ② 了解 被測(cè)對(duì)象和加工作業(yè)方面的情況。劃分的原則是 :基本時(shí)間和輔助時(shí)間要分開(kāi) 。在劃分操作的基礎(chǔ)上，確定定時(shí)點(diǎn)，作為區(qū)分上下操作的界限，以保證每次觀察記錄的一致性和正確性。 2． 實(shí)地測(cè)時(shí)觀察。 ② 計(jì)算有效的觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時(shí)間。 人力資源管理四級(jí)復(fù)習(xí)資料 2 ④ 由每個(gè)操作平均延續(xù)時(shí)間，計(jì)算出工序的作業(yè)時(shí)間，再經(jīng)過(guò)工時(shí)評(píng)定，得到符合定額水平的時(shí)間值，作為制定時(shí)間定額的依據(jù)。 1． 明確調(diào)查目的。 3． 確定觀測(cè)次數(shù)。 5． 現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)。 7． 評(píng)價(jià)最后抽樣結(jié)果。 1． 為合理安排作業(yè)計(jì)劃和定崗定員提供依據(jù)。 3． 為合理發(fā)放工作報(bào)酬、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提供依據(jù)。 九、 簡(jiǎn)述企業(yè)勞動(dòng)定額的基本概念、分類及工作內(nèi)容 1． 概念 :勞動(dòng)定額是指在一定 生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的活勞動(dòng)消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。 ② 按勞動(dòng)定額的實(shí)施范圍分類 :統(tǒng)一定額，企業(yè)定額，一次性定額。 ④ 按勞動(dòng)定額編制的綜合程度分類 ::時(shí)間定額，產(chǎn)量定額。 ⑥ 按勞動(dòng)定額水平的高低分類 :先進(jìn)定 額，平均先進(jìn)或先進(jìn)合理的定額，落后的定額。 ⑧ 按其他標(biāo)志分類 :如按制定、審批、發(fā)布的程序不同。勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行。 十、 簡(jiǎn)述勞動(dòng)定額的影響因素及制定的依據(jù)、及其制定方法。與生 產(chǎn)情況、生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)的因素 。勞動(dòng)力的配備與組織有關(guān)的因素 。與各種規(guī)章制度及其他有關(guān)的影響因素。經(jīng)濟(jì)依據(jù) 。 3． 制定方法 :經(jīng)驗(yàn)估工法 。類推比較法 。 十一、 人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的程序與方法。 2． 根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，為各個(gè)費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)算?！惫靖鶕?jù)上年度預(yù)算與結(jié)算比較情況給一個(gè)控制度。 人力資源管理四級(jí)復(fù)習(xí)資料 3 十二、 人力資源成本核算的程序與方法。 2． 確定具體項(xiàng)目的核算辦法，企業(yè)可以根據(jù)需要來(lái)規(guī)定本企業(yè)的人力資源管理成本核算辦法，包括核算單位、核算形式和計(jì)算方法等。在某些直接成本項(xiàng)目也包括間接成本 。 第二章 招聘與配置 一、 分析內(nèi)部招募與外部招募 的利弊。 它是人力資源管理的首要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)人力資源管理有效性的重要保證。 1． 內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn) : (1)準(zhǔn)確性高 。 (3)激勵(lì)性強(qiáng) 。 2． 內(nèi)部招募的缺點(diǎn) : (1)因處理不公，方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響。（ 3)組織的高層管理者如多數(shù)是從基層逐步晉升的，管理層的年齡就會(huì)偏高，不利于創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神的發(fā)揚(yáng)。 4． 外部招募的缺點(diǎn) (1)篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)（ 2)進(jìn)入角色慢 (3)招募成本大 (4)決策風(fēng)險(xiǎn)大 (5)影響內(nèi)部員工的積極性。 (1)信息發(fā)布的范圍 (2)信息發(fā)布的時(shí)間 (3)信息發(fā)布的層次性。 1． 招聘需求信息的收集主要是從用人部門收集有關(guān)空缺 職務(wù)的所有信息，一般可以從過(guò)去的在職人員、他的上級(jí)、與之間相關(guān)的同事那里了解有關(guān)情況。 ② 對(duì)招聘信息的記錄、保存。 ④ 人員招聘需求信息的報(bào)送與審批。 1． 應(yīng)用最為普遍，最為廣泛的人員招募方法之一。 4． 不僅具有傳輸人員招聘信息的基本功能，還代表著公司的形象。 五、 招聘廣告的設(shè)計(jì)原則。 招聘廣告設(shè)計(jì)還應(yīng)注意以下事項(xiàng) :真是、合法、簡(jiǎn)潔。 節(jié)省時(shí)間 準(zhǔn)確了解 提供后續(xù)選擇的參考。 人力資源管理四級(jí)復(fù)習(xí)資料 4 1． 保證組織得到高額的回報(bào)。 3． 為員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。 1． 從企業(yè)選拔應(yīng)聘人員的全過(guò)程來(lái)看，人員選拔可分為 :第一階段初步挑選，即粗選 。第三階段的最終甄別，即精選，從而最終保障企業(yè)人才選拔的質(zhì)量。(2)招聘申請(qǐng)表篩選 。(4)面試 。6)心里測(cè)試 。 九、 人員選拔的方法。 1． 內(nèi)容：學(xué)歷調(diào)查、個(gè)人資質(zhì)調(diào)查、個(gè)人資信調(diào)查、員工忠誠(chéng)度調(diào)查。 ② 重視客觀內(nèi)容的調(diào)查核實(shí)，忽略應(yīng)聘者的性格等方面的主觀評(píng)價(jià)內(nèi)容。要求對(duì)方盡可能使用公開(kāi)記錄來(lái)評(píng)價(jià)員工的工作情況，避免偏見(jiàn)的影響。 ⑤ 利用結(jié)構(gòu)化的表格，確保不會(huì)遺漏重要問(wèn)題。 十一、 校園招聘的概念、方式、特點(diǎn)和選擇招聘學(xué)校應(yīng)考慮因素。 3． 方式 :企業(yè)到校園招聘。 企業(yè)和學(xué)校聯(lián)手培養(yǎng)。 選擇面大。 戰(zhàn)略性強(qiáng)。 成功率高。 5． 校園招聘的不足 : ① 校園招聘要和學(xué)校事先商議時(shí)間安排，要考慮學(xué)生畢業(yè)期間的時(shí)間安排，并且要印制宣傳品，還要做面談?dòng)涗?，費(fèi)錢費(fèi)時(shí)。 ③ 學(xué)生缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)要投入的培訓(xùn)成本高。 ④ 剛畢業(yè)的學(xué)生常有眼高手低、對(duì)工作期望值過(guò)高的缺點(diǎn)，因此一年內(nèi)跳槽的凡率高，造成企業(yè)招聘成本高的現(xiàn)象。 6． 考慮因素 : ① 在本企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)水平。 ③ 該校往屆畢業(yè)生在本企業(yè)的業(yè)績(jī)和服務(wù)年限。 人力資源管理四級(jí)復(fù)習(xí)資料 5 ⑤ 該校畢業(yè)生過(guò)去錄用數(shù)量與實(shí)際報(bào)到數(shù)量的比率。 ⑦ 學(xué)校的地理位置。 1． 企業(yè)在組織校園招聘時(shí)，需要處理好以下三個(gè)方面的問(wèn)題 :(1)領(lǐng)導(dǎo)不重視。（ 3)招聘人員素質(zhì)不高。（ 2 )過(guò) 分看重專業(yè)、分?jǐn)?shù)及學(xué)歷。 3． 在校園招聘中組織筆試時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意解決好以下兩個(gè)問(wèn)題 :(1)簡(jiǎn)單地把筆試成績(jī)作為篩選依據(jù)。 4． 在校園招聘中進(jìn)行面試時(shí)，就歌劇中的首席女主角注意防止以下凡種情況的發(fā)生 :( 1)招聘人員無(wú)法勝任面談工作。（ 3 )濫用壓力式面試。 步驟 :(一 )準(zhǔn)備工作 十三、 校園招聘的組織與實(shí)施步驟。 選擇學(xué)校和 專業(yè)。 2． 校園面試考題的準(zhǔn)備。 初步篩選，確定初步入選的應(yīng)聘者的聯(lián)系方，并決定招聘意向。 十四、 人員錄用的原則。 十五、 辦理員工錄用的具體程序和步驟。 2． 簽訂合同 (一 )員工安排與試用 (二 )正式錄用。 十六、 員工信息管理包含內(nèi)容。 2． 反映員工現(xiàn)狀的信息。 十七、 員工信息管理具有重要的作用。 2． 員工信息管理為單位處理員工的有關(guān)問(wèn)題提供了依據(jù)和憑證。 十八、 說(shuō)明員工信息管理具體的工作步驟。 2． 員工信息的整理。 第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 人力資源管理四級(jí)復(fù)習(xí)資料 6