【摘要】移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)藍(lán)圖思路轉(zhuǎn)變::開(kāi)戶,補(bǔ)卡,客戶資料修改,月賬單查詢:充值繳費(fèi),調(diào)賬,余額查詢:套餐更改,取消套餐,增加套餐:充話費(fèi)返值,送禮品(日用品、手機(jī))子模塊設(shè)計(jì)預(yù)期:(1)開(kāi)戶,(2)補(bǔ)卡(3)調(diào)賬,(4)轉(zhuǎn)換、增加、取消套餐(5)充值繳費(fèi)(6)優(yōu)惠活動(dòng)(7)賬單查詢(8)客戶資料完善
2025-06-28 03:56
【摘要】1/6中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心作者:張茜婷()集團(tuán)客戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品集團(tuán)彩信(信息機(jī))業(yè)務(wù)客戶手冊(cè)版本號(hào)文檔標(biāo)識(shí)BMCC-DSC-Handbook-MEX日期2022年4月10日本文檔版權(quán)由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司所有。未經(jīng)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司書(shū)面許可,任何單位和個(gè)人不得以任何形式摘抄、復(fù)制本文檔的部分或全部
2025-07-04 01:50
【摘要】附:參考材料合作營(yíng)業(yè)廳建設(shè)的若干規(guī)范以合作營(yíng)業(yè)廳為主線的渠道建設(shè)和渠道整合優(yōu)化是公司加強(qiáng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)運(yùn)作調(diào)控、有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),是公司實(shí)施服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略的必要保證。一、合作營(yíng)業(yè)廳的定位合作營(yíng)業(yè)廳為公司緊密層營(yíng)銷渠道,是公司的自辦營(yíng)業(yè)分支機(jī)構(gòu),營(yíng)銷與服務(wù)并重。承擔(dān)銷售,客戶服務(wù),新業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣,渠道延伸管理等職能。合
2024-07-31 18:51
【摘要】服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練課程目標(biāo)?掌握七步服務(wù)流程?服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練服務(wù)流程現(xiàn)狀?角色扮演兩組學(xué)員扮演顧客,另外兩組學(xué)員扮演營(yíng)業(yè)員,請(qǐng)大家真實(shí)再現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)現(xiàn)狀。營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七步服務(wù)流程迎接客戶致問(wèn)候語(yǔ)邀請(qǐng)客戶入座確
2025-06-07 15:09
【摘要】移動(dòng)通信有限責(zé)任公司薪酬管理辦法(暫行)一、總則按照中國(guó)移動(dòng)(香港)有限公司關(guān)于實(shí)施人力資源管理改革的要求,公司本著薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化的原則,根據(jù)市場(chǎng)人才價(jià)格體系和發(fā)展策略,結(jié)合實(shí)際制定本薪酬管理辦法,以逐步建立具有內(nèi)部公平和外部競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬系統(tǒng),吸引、保留和激勵(lì)人才,促進(jìn)人員的合理流動(dòng),提高人工成本效益,確保公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和完善員工的
2024-12-27 08:08
【摘要】中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范目錄第一章、總則 3第一節(jié)、概述 3第二節(jié)、總體服務(wù)要求 3第三節(jié)、營(yíng)業(yè)廳的功能定位 4第二章、營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)規(guī)范 6第一節(jié)、營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范 6第二節(jié)、營(yíng)業(yè)廳人員行為規(guī)范 9第三節(jié)、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范 18第三章、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理
2025-04-24 13:58
【摘要】第一篇:移動(dòng)校園營(yíng)業(yè)廳管理 校園營(yíng)業(yè)廳管理 1、營(yíng)業(yè)廳人員:一名廳主任,一名值班主任,一名稽核員,若干營(yíng)業(yè)員,心機(jī)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員(不是自營(yíng)),保安若干,保潔。廳主任負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳整體管理,每月給營(yíng)業(yè)員打績(jī)...
2024-10-17 18:36
【摘要】中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范(藍(lán)圖版)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司二0一一年十月目錄第一章、總則 3第一節(jié)、概述 3第二節(jié)、總體服務(wù)要求 3第三節(jié)、營(yíng)業(yè)廳的功能定位 4第二章、營(yíng)業(yè)廳總體服務(wù)規(guī)范 6第三章、營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)規(guī)范 9第一節(jié)、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范 9第二節(jié)、
2025-04-16 22:48
【摘要】XX通信集團(tuán)四川有限公司營(yíng)業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)-2-前言營(yíng)業(yè)廳作為企業(yè)的前沿陣地,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已到了白熱化程度,靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)和優(yōu)惠
2024-11-04 16:39
【摘要】第1頁(yè)-營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升方案-n工作回顧n面臨形勢(shì)n問(wèn)題診斷n提升方案n下一步探討的問(wèn)題第2頁(yè)量質(zhì)并重規(guī)范營(yíng)業(yè)廳宣傳提升代理渠道服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)共享下發(fā)自營(yíng)廳執(zhí)行手冊(cè)p下發(fā)《知識(shí)庫(kù)辦理辦法》,規(guī)范管理流程,明確信息流轉(zhuǎn)中各部門(mén)職責(zé)分工
2025-01-24 21:05
【摘要】 第1頁(yè)共2頁(yè) 移動(dòng)校園營(yíng)業(yè)廳管理 校園營(yíng)業(yè)廳管理 1、營(yíng)業(yè)廳人員:一名廳主任,一名值班主任,一名稽核員, 若干營(yíng)業(yè)員,心機(jī)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員(不是自營(yíng)),保安若干,保潔。 廳主任負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳整體管...
2024-09-19 20:02
【摘要】營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理與客戶服務(wù)◆認(rèn)知篇-我和我的家園1.課程目標(biāo)、大綱2.學(xué)習(xí)方法、心態(tài)◆理論篇-現(xiàn)場(chǎng)管理1.營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理的具體內(nèi)容2.營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理的各大要點(diǎn)◆實(shí)戰(zhàn)篇-我的地盤(pán)我做主1.營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理案例分析2.崗位
2025-02-02 04:32
【摘要】安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司短信群發(fā)管理辦法(暫行)第一章綜述(一)短信群發(fā)是安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司公司一項(xiàng)重要的自有營(yíng)銷資源,為了更好地規(guī)范和發(fā)揮短信群發(fā)資源的作用,特制訂本管理辦法。(二)本辦法規(guī)定了短信群發(fā)業(yè)務(wù)管理流程及業(yè)務(wù)受理流程。(三)短信群發(fā)定義:本辦法中短信群發(fā)是指使用1860客戶服務(wù)中心1258平臺(tái)和移動(dòng)辦公
2025-05-26 08:07
【摘要】北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司績(jī)效管理實(shí)施辦法第一章總則第一條實(shí)施績(jī)效管理的依據(jù)根據(jù)中移港([2002)]第2號(hào)《關(guān)于印發(fā)〈中國(guó)移動(dòng)(香港)有限公司職位、薪酬、績(jī)效管理暫行辦法〉的通知》及京移人發(fā)([2002)]180號(hào)《關(guān)于印發(fā)〈北京移動(dòng)有限責(zé)任公司職位、薪酬、績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則〉的通知》的精神,為了有序開(kāi)展績(jī)效管理工作,完善北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司內(nèi)部管理,提升員工價(jià)值,增強(qiáng)
2025-04-16 20:42
【摘要】第一篇:在移動(dòng)通信公司營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)典禮上的講話 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、女士們、先生們: 上午好! 值此秋高氣爽,風(fēng)和日麗的今天,我們迎來(lái)了×××分公司東一路營(yíng)業(yè)廳的開(kāi)業(yè)大喜。首先,我代表×××分公司...
2024-11-18 23:47