【正文】 店鋪的樣襪保證最完好的展示于顧客眼前，除公司統(tǒng)一更換樣襪以外，如出現(xiàn)的破損，應(yīng)及時向督導(dǎo)反映，盡快申請新的樣襪更新。 21. 店鋪的儲存箱，必須保證完好無損，有破損的需及時向公司補貨，以以舊換新方式更新。如有出錯導(dǎo)致的損失，由店鋪人員自行負(fù)責(zé)。嚴(yán)重者公司給予除名處理。不允許私自向外透露公司經(jīng)營狀況等商業(yè)機(jī)密。店內(nèi)有客人時，應(yīng)迅速返回崗位 。店鋪中固定電話不允許打私人電話，禁止停機(jī)。店員不允許在店鋪中顧客可視范圍玩手機(jī)，發(fā)短信。店鋪閑暇時，不允許營業(yè)員在店鋪里端茶杯。發(fā)現(xiàn)其他軟件的下載或運行，公司一律采取直接刪除并處于相應(yīng)的處罰。情緒極度低落者，應(yīng)找到班組長，開導(dǎo)無效者，店長應(yīng)及時安排對班人員頂班，不得將低落情緒和壞心情帶給顧客。還班時，主動調(diào)班一方需要一同承擔(dān)該店鋪的失貨賠款。交給督導(dǎo)審核，除特殊情況外給予每月兩次換班，換班需經(jīng)過督導(dǎo)的同意，否則私自換班一律視為曠工處理。 12. 收銀員需嚴(yán)格遵守收銀員職責(zé)，主動將收銀小票與商品打包在一起，并提醒顧客保留好小票，以免售后服務(wù)時引起不必要的沖突。短時間離開店鋪，由搭班代收，原則是必須離開及返回時清點錢箱金額。店鋪公款需放在店鋪安全位置，不允許個人攜帶。店鋪存款單均貼附在筆記本上，貼滿后及時交給督導(dǎo)由公司統(tǒng)一保存，并及時領(lǐng)取新的筆記本。班組長以上級別人員需做好每日銷售的公布，及對店員的鼓勵。閑暇時可至收銀臺稍適休息，不允許店鋪所有人員同時坐立休息，不允許彎腰臥趴在收銀臺和長時間坐立收銀臺，班組長需定時安排營業(yè)員在店門口內(nèi)迎賓，督導(dǎo)巡店時，遇到有客人進(jìn)店營業(yè)員仍然在收銀臺看電腦休息，視為有顧客不招呼，給于警告后再犯一律給于相應(yīng)的處罰。 6. 實行迎賓制，迎賓時應(yīng)精神飽滿，充滿活力 ，雙手交叉放在腹前，立正姿勢，面部表情自然和藹，迎侯顧客光臨。門口燈箱夏季 18:30，春秋冬季 17:30。 4. 營業(yè)前，門店需認(rèn)真做好店鋪衛(wèi)生，具體包括：商品衛(wèi)生、櫥窗衛(wèi)生、收銀臺衛(wèi)生、地面衛(wèi)生以及貨柜衛(wèi)生等。店鋪到貨視情況而定。若發(fā)現(xiàn)遲到或者提前關(guān)店者，一律給與相應(yīng)的處罰。店面規(guī)章制度范本 店面規(guī)章制度范本 篇一：店鋪規(guī)章制度 專賣店日常管理細(xì)則 1. 上班時間必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定，周一至周四、周日 9： 1521：30，周五、周六 9： 1522： 00。開門營業(yè)后及時登錄 MSN 發(fā)簽到信息給督導(dǎo)，如遇網(wǎng)絡(luò)問題，請用店鋪電話聯(lián)系。 2. 營業(yè)期間用餐時間規(guī)范，中餐時間： 11:3013:00，晚餐時間：17:0018:30，每個員工 30 分鐘，正常工作期間請嚴(yán)格按照用餐時間用餐。 3. 上班時間必須穿著公司統(tǒng)一工作服，工作服需保持清潔。 5. 開店營業(yè)時，需打開除門頭燈箱以外所有店鋪的照明燈。特殊天氣，按當(dāng)日實際情況決定開燈箱。 7. 定崗定位，一人站中間，二人站兩邊，三人以上保持均等距離。 8. 店鋪實行做一休一制，需使用交接留言本，內(nèi)容包括前日銷售，當(dāng)日銷售，本月累計銷售、當(dāng)天重要事宜以及工作交接，不允許留小紙條，店鋪所有員 工應(yīng)清楚本月指標(biāo)，截止當(dāng)日完成的金額和百分比。 9. 店鋪人員每日按公司規(guī)定時間準(zhǔn)時存入前一天的營業(yè)款，金額與銷售額精確無誤。 10. 店鋪公款為內(nèi)購款及店鋪小金庫，小金庫如：多銷售的營業(yè)款、廢紙板回收等收入，小金庫作為店鋪公共開支自行支配，需要賬目清晰，公開透明，做好支出收入賬目的管理，班組長進(jìn)行定期檢查。 11. 店鋪收銀 員必須每日固定。若有代收情況下發(fā)生少錢，并且沒有交接清點錢箱金額，一律由收銀員自行負(fù)責(zé)。 13. 店鋪排班表由班組長以上級別員工在每月底排好并由營業(yè)員簽字確認(rèn)班次。 14. 調(diào)班原則，經(jīng)過店長或督導(dǎo)同意只允許與同店鋪員工進(jìn)行調(diào) 動，特殊情況經(jīng)督導(dǎo)同意時如若牽涉到另外店鋪，主動調(diào)班一方需自行承擔(dān)店鋪失貨，頂班同事不參與該店鋪失貨賠款）。 15. 當(dāng)班人員身體不適時，應(yīng)及時和班組長以上級別員工提出，以便于安排頂班人員，不允許帶病工作。 16. 店鋪電腦做為收銀系統(tǒng)，允許運行收銀系統(tǒng)以外的軟件為簡化版MSN，音樂播放器。 17. 不允許在柜臺貨架以及顧客視線處擺放私人物品，私人物品包括茶杯、衣服、手機(jī)、包或袋等均應(yīng)放置在隱藏區(qū)域。 18. 營業(yè)時間，店鋪所有員工手機(jī)需放置收銀臺規(guī)定位置。無客人時，家中有急事可接聽私人電話，需在收銀臺內(nèi)接聽，長話短說，輕聲細(xì)語，不煲電話粥。 19. 營業(yè)時間，店員有朋友來訪，應(yīng)向班組長請假，至店鋪門口會客，時間不允許超過 10 分鐘。工作時間禁止外出辦私事，禁止至相鄰店鋪串崗聊天。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律重罰。 20. 店鋪促銷活動時，請認(rèn)真解讀促銷方式，以免售賣過程中出差錯。并做好贈品登記，不允許私留、私分店鋪的贈送品及獎品。不允許用有色封箱膠補了將就使用，儲存箱直接影響到店鋪陳列效果及形象。以便保證展示中的樣襪無破損，無殘次。促銷籃的促銷牌，價格統(tǒng)一用紅色描寫，粗細(xì)勻稱，注意美觀度，需要精確到小數(shù)點后的零。 24. 店鋪的退換貨需參照《售后服務(wù) — 退換貨流程》操作，如按照本流程仍然自己無法解決的顧客，請及時聯(lián)系店長或者督導(dǎo)，給予解決，不允許與顧客發(fā)生口角以及沖突。 25. 由顧客本身引起的質(zhì)量問題，穿著不當(dāng)，洗滌保養(yǎng)不善引起了破損，以及商品的外包裝、附件、贈品、等不完整，發(fā)票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。 26. 每個月規(guī)定盤點一次，正常定在月底之前幾日，具體盤點日按照公司通知為準(zhǔn)，新員工第一個月不拿提成，不參與失貨賠款，離職員工參與最后一次的失貨賠款。 27. 盤點前店鋪需做好充分的準(zhǔn)備，詳見《盤點守則》。新店鋪的盤點必須由督導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)后方可開展。盤點次日 9:00 公司統(tǒng)一審核盤點表。分區(qū)域點總數(shù)即可?？蛇_(dá)到及時發(fā)現(xiàn)失貨現(xiàn)象的情況發(fā)生，控制店鋪人員的不必要的損失。 30. 每日營業(yè)結(jié)束，請按時將當(dāng)日銷售發(fā)至公司規(guī)定 MSN 用戶。以及填寫公司統(tǒng)一簡歷。 店長或者店助會帶您認(rèn)識店鋪的其他同事，帶領(lǐng)您認(rèn)識并熟悉店鋪的分工和工作流程。 3 個月后，若您通過了我們的《新人入職職能評估》的考核您就成為我們的普通店員。 C、資深店員 現(xiàn)在的您已能熟悉操作我們的工作流程，您已成為我們實習(xí)店員的榜樣和店長的得力助手。 D、店助、店長 表現(xiàn)非凡的您將有機(jī)會成為店鋪的店助和店長，自愿申請《店助、店長的職能評估》。 E、督導(dǎo) 在店鋪，您是銷售精英，在管理方面，您是能手，店鋪打理得有聲有色，在公司，您是承上啟下的重要角色，達(dá)到公司的入職年限，您可以自愿申請《督導(dǎo)職能評估》，通過后，公司將晉升您為我們的督導(dǎo)。 2．《店務(wù)職能評估》適用于 B 類員工，在其入職六個月滿時由店長和店員一起評估。 4．《店助、店長的職能評估》適用于 D 類員工，在其入職 12 個月后，由店鋪全體員工和督導(dǎo)一起評估。 售后服務(wù) — 退換貨流程 依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)制定。銷售日起 15 天之內(nèi)，可為客戶調(diào)換同等或以上價值的商品。提醒顧客穿著之前需檢查是否有質(zhì)量問題存在。 3. 由顧客本身引起的質(zhì)量問題，穿著不當(dāng)，洗滌保養(yǎng)不善引起了破損，以及商品的