【正文】 25. 由顧客本身引起的質(zhì)量問題，穿著不當(dāng)，洗滌保養(yǎng)不善引起了破損，以及商品的外包裝、附件、贈(zèng)品、等不完整，發(fā)票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。 27. 盤點(diǎn)前店鋪需做好充分的準(zhǔn)備，詳見《盤點(diǎn)守則》。盤點(diǎn)次日 9:00 公司統(tǒng)一審核盤點(diǎn)表?？蛇_(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)失貨現(xiàn)象的情況發(fā)生，控制店鋪人員的不必要的損失。以及填寫公司統(tǒng)一簡歷。 3 個(gè)月后，若您通過了我們的《新人入職職能評(píng)估》的考核您就成為我們的普通店員。 D、店助、店長 表現(xiàn)非凡的您將有機(jī)會(huì)成為店鋪的店助和店長，自愿申請《店助、店長的職能評(píng)估》。 2．《店務(wù)職能評(píng)估》適用于 B 類員工，在其入職六個(gè)月滿時(shí)由店長和店員一起評(píng)估。 售后服務(wù) — 退換貨流程 依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)制定。提醒顧客穿著之前需檢查是否有質(zhì)量問題存在。銷售完成時(shí)，需和顧客清楚說明。所有該批次的殘次，應(yīng)附一份總表，每家店鋪殘次品應(yīng)整理在一個(gè)區(qū)域。 會(huì)員卡規(guī)范 進(jìn)店顧客單筆銷售買滿 100 元或以上，即可辦理店鋪 VIP 貴賓卡。 注意事項(xiàng)： 1. 公司會(huì)定期回訪店鋪填寫的 VIP 貴賓卡資料，以確保真實(shí)性，店員若有僥幸心理虛假填寫 VIP 貴賓卡資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律重罰。營業(yè)員將給予相應(yīng)的處罰。該卡獎(jiǎng)勵(lì)歸于收銀員。 3）制服要干凈、整潔，不能有異味。 2）工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。 3）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。 7）穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號(hào)。 二、服從分配、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面機(jī)密，精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。 六、員工服務(wù)態(tài)度： 熱情接待每位顧客；微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。 九、上班 時(shí)間接聽私人電話不得超過 1 分鐘，違者扣罰 5 元一次，工作時(shí)間不得玩微信、 等違者罰 10 元。 a、 幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。 b、賬目管理 ―― 做到帳目清晰，錢賬相符。 培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為： a、 根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。 b、 根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)。 b、 店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等。 2） 維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。 3） 若公司促銷活動(dòng)應(yīng)及時(shí)告知顧客。 4） 做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢， 造成顧客不滿情緒。 4） 關(guān)閉照明、燈箱、電器。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬂角小胡子。銷售員在接待客戶時(shí)，要 微笑面對且態(tài)度端正，嚴(yán)禁與客戶勾肩搭背 . 對工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長那里，嚴(yán)禁私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事。 1請病假必須在上班前一小之向店長申請，如果銷售人員第二天不能按時(shí)上下班，需 當(dāng)日 23 點(diǎn)之前向店長申請。篇五：店面規(guī)章制度 規(guī)章制度 專賣店職員未經(jīng)店長許可不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及擅自調(diào)假。 店長請假必須經(jīng)過直管經(jīng)理批準(zhǔn)。 工作時(shí)間內(nèi)必須穿著公司制定制服并佩戴帶工號(hào)牌與左胸前。 1站立時(shí)要昂首挺胸、首付、兩眼平視、呈 “ 丁字步 ” 站立，不得斜靠貨架或墻壁，不可雙手疊在胸前或插于褲袋內(nèi)。 1未經(jīng)許可不得擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格。 不得有偷竊行為和做假賬行為。 2非經(jīng)同意，門店工作職員不可接受任何機(jī)構(gòu)咨詢與訪談。 2所有員工都應(yīng)盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。 附 遲到、早退、曠工處理 遲到、早退 1．員工均需按時(shí)上、下班，工作時(shí)間開始后 3 分鐘至 15 分鐘以內(nèi)到班者為遲到。 曠工 1．未經(jīng)請假或者假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論。 二、缺貨時(shí)隨時(shí)補(bǔ)上，不能留下空位。 六、要對每次回貨作出評(píng)價(jià)，并形成書面記錄，對于每天銷售當(dāng)天出現(xiàn)的缺貨要及時(shí)書面記 錄，并上報(bào)店長。 衛(wèi)生管理制度 衛(wèi)生不能留死角 大門：玻璃清潔，無手??；門框光亮 玻璃：清潔無手印；無裂痕、缺口； 柜臺(tái)：柜臺(tái)清潔、無損；柜臺(tái)下物品整齊清潔 空調(diào)：無異常聲響；表面、出風(fēng)口清潔 地板：清潔、無垃圾、水漬；地腳線無明顯黑痕 墻壁：無破損、無油污，清潔 墻角：無積灰、積垢；瓷磚無破損 海報(bào)：張貼適當(dāng)、醒目；內(nèi)容適時(shí)；表面清潔，無破損； 天花板：天花板清潔； 燈光：燈具表面清潔，無破損，無暴露指電線。 C、 根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績； 會(huì)員管理：對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認(rèn)知度，具體為： A、 根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促店員做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確。 B、 根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)的消費(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)； C、 根據(jù)方案，實(shí)時(shí)銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工 表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。晉級(jí)考核為三個(gè)月，符合條件即可晉級(jí)。 儲(chǔ)備店長晉升店長： 成為儲(chǔ)備店長必須工作達(dá) 6 月以上； 熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面。所有財(cái)務(wù)、貨品、銷售人員必須嚴(yán)格遵守。銷售報(bào)表和小票必須按表格規(guī)范填寫清晰，無錯(cuò)字錯(cuò)碼，一旦有不規(guī)范和填寫錯(cuò)誤的情況發(fā)生，將視為違章，必須接受處罰。 各店的出貨單由店長或?qū)з徴胶炞趾笤?1~2 日內(nèi)必須返回貨品部，出貨單一式四份， 店長留存一份，其余三分交回貨品部，貨品部留存一份，轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部兩份。店長必須 整理 收集好所有商品進(jìn)銷存的原始憑證，不得丟失。 月盤時(shí)對柜臺(tái)上出現(xiàn)的混簽、丟簽商品不能盤點(diǎn)入賬，應(yīng)辦理退貨手續(xù)，退回貨品部進(jìn) 行重新核定。店長和導(dǎo)購必須認(rèn)真配合盤點(diǎn)人員的工作，并應(yīng)整理好臺(tái)賬，及時(shí)與盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行核對。拖延核查事件將視為違章，必須接受處罰。 不同規(guī)格大小的產(chǎn)品必須放在相應(yīng)大小的包裝袋中，防止商品損壞。 會(huì)計(jì)和總經(jīng)理對當(dāng)月自營店進(jìn)銷存管理存在問題的處理意見落實(shí)后，賬務(wù)管理員根據(jù)處 理意見對存在問題的店鋪賬目進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)公司大帳與店鋪臺(tái)賬的統(tǒng)一。 七、獎(jiǎng)罰條例 處罰 *銷售報(bào)表和小票填寫不規(guī)范，有錯(cuò)字錯(cuò)碼 *丟失原始憑證：出貨單、調(diào)貨單、小票、上月盤點(diǎn)表 *每月每店混簽、丟簽超 過 5 件 *店長無故拖延盤點(diǎn)核查時(shí)間 *聯(lián)營店鋪私自收現(xiàn)金 *專營店隨意打折賺取差價(jià)或私賣本公司以外對產(chǎn)品 *庫存儲(chǔ)放未按規(guī)范操作，管理混亂 *庫存品存在包裝破損或使用規(guī)格不合理導(dǎo)致商品損壞