【正文】 和標(biāo)準(zhǔn)變動時應(yīng)及時更換公示板上的內(nèi)容。 培訓(xùn)收費管理制度 為加強學(xué)校收費管理，規(guī)范收費行為，保護(hù)學(xué)員合法權(quán)益，根據(jù)國家價格管理有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實際情況，制定本制度。 六、處理時限 接到學(xué)員投訴后，應(yīng)在 3個工作日內(nèi)處理完畢，如因特殊情況需要延長的，一般不超過 10個工作日，超過的須由分管副校長批準(zhǔn)。 五、違反承諾處理 學(xué)員投訴內(nèi)容屬實的，應(yīng)按下列原則處理： （ 1）若沒有達(dá)到規(guī)定學(xué)時，要對學(xué)員進(jìn)行補訓(xùn)； （ 2）諷刺挖苦，侮辱打罵學(xué)員的，由責(zé)任人當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，并按學(xué)校其他規(guī)定處理責(zé)任人； （ 3）收取錢物或參加宴請的，按規(guī)定對責(zé)任人處以 3 倍罰款，并將 收取的錢物或?qū)W員宴請支付的費用，如數(shù)退還學(xué)員； （ 4）學(xué)校亂收費的由學(xué)校及時退還學(xué)員； （ 5）沒有履行對學(xué)員承諾的應(yīng)兌現(xiàn)承諾； （ 6）其他問題，由校長根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定提出處理意見。 調(diào)查結(jié)束后應(yīng)將處理意見填寫在學(xué)員投訴表上，并報送分管副校長批準(zhǔn)。 接到投訴后，由專職人員填寫學(xué)員投訴表，由辦公室簽定意見后，交由分管副校長閱示； 符合立案條件的，由辦公室 協(xié)同訓(xùn)練部進(jìn)行調(diào)查 。 4 全校所有教職工要結(jié)合本職工作開展誠信承諾工作，營造 “以人為本、誠信至上 ”的駕培風(fēng)尚； 對學(xué)員誠信承諾問題的投訴要及時處理，并由部門責(zé)任人采取措施進(jìn)行補救式服務(wù)； 年終評比時，把誠信承諾列入考核內(nèi)容，并實行一票否決制。 本制度向社會公開承諾，本單位恪守誠信，歡迎社會各界廣泛進(jìn)行監(jiān)督，誠請學(xué)員實施現(xiàn)場監(jiān)督，按受管理部門的管理監(jiān)督。 二、誠信承諾的形式： 學(xué)校公開承 諾的內(nèi)容，充分利用招生廣告，承諾公示板、學(xué)校網(wǎng)站公布誠信內(nèi)容，并反映相關(guān)誠信承諾條款內(nèi)容。教具、模具、掛圖、投影儀、多媒體及軟件的使用性能良好、演示可靠、效果達(dá)標(biāo)，理論教員持證上崗，有備課筆記，用普通話教學(xué)，有較好的課 堂組織能力，學(xué)時確認(rèn)準(zhǔn)確，課堂紀(jì)律嚴(yán)明、整體運作有序，保障服務(wù)到位。理論教學(xué)規(guī)范。 考慮學(xué)員要求，合理安排教學(xué)時間，嚴(yán)格按照教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)順序、內(nèi)容、時間組織實施培訓(xùn)教學(xué)，保證學(xué)員擁有足夠受訓(xùn)時間，接受完整、系統(tǒng)的駕駛知識和技能培訓(xùn)；教學(xué)目標(biāo)未達(dá)到的學(xué)駕人員可延時培訓(xùn)。決不發(fā)生遲出車早收車，中途故意長時間停車、擅自離開教練崗位；決不發(fā)生擅改培訓(xùn)教學(xué)計劃、訓(xùn)練路線；絕不接受學(xué)員禮金、財物或變相亂收費等有違職業(yè)道德、社會公德或違法亂紀(jì)事件，廉潔施教，不收取學(xué)員的錢物或參加學(xué)員宴請及消費性的娛 3 樂活動。 允許學(xué)員選擇教練員，尊重學(xué)員的自主權(quán)； 教練員盡職盡責(zé)?？茖W(xué) 安排教學(xué)計劃，提前告知教學(xué)項目，當(dāng)日、當(dāng)次核對學(xué)時。制定突發(fā)性安全應(yīng)急預(yù)案。每期對教、學(xué)人員進(jìn)行專題安全教育，不斷強化安全意識，樹立將安全作為最高原則的新理念。做到：車 容整潔，性能良好，附屬設(shè)施齊全；行駛證審驗有效；每年度通過二維檢測（定級）；每年保有 “交強險 ”和 “意外險 ”；堅持日常維護(hù)，保持車況良好。 奉行 “以人為本，誠信至上 ”的經(jīng)營理念； 宣傳廣告經(jīng)過主管部門審批后發(fā)布，決不私設(shè)招生點、培訓(xùn)點，嚴(yán)格執(zhí)行物價部門核定的收費許可證上核定的項目和標(biāo)準(zhǔn)一次性收費，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象發(fā)生，決不搞惡意競爭招攬生源。2021最新版駕校各種管理制度匯編 **汽車駕駛培訓(xùn)學(xué)校 管 理 制 度 匯 編 二〇一三年四月 目錄 誠信承諾制度 ??????????????????第 3 頁 培訓(xùn)收費管理制度 ????????????????第 6 頁 教學(xué)管理制度 ??????????????????第 7 頁 教練員管理制度 ???????????????? 第 9 頁 學(xué)員管理制度 ????????????????? 第 13 頁 結(jié)業(yè)考試制度 ????????????????? 第 15 頁 檔案管理制度 ????????????????? 第 17 頁 責(zé)任倒查制度 ????????????????? 第 19 頁 教練場地管理制度 ??????????????? 第 21 頁 教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理制度 ????????????? 第 23 頁 安全管理制度????????????????? 第 25 頁 教練車管理制度 ???????????????? 第 29 頁 學(xué) 員投訴受理制度 ??????????????? 第 31 頁 駕校培訓(xùn)預(yù)約制度 ??????????????? 第 33 頁 培訓(xùn)記錄教學(xué)日志管理制度 ??????????? 第 34 頁 廉政教學(xué)制度 ????????????????? 第 34 頁 財務(wù)管理制度????????????????? 第 35 頁 計算機教學(xué)管理制度 ?????????????? 第 35 頁 衛(wèi)生管理制度????????????????? 第 38 頁 食堂管理制度 ????????????????? 第 38 頁 門衛(wèi)崗位責(zé)任制???????????????? 第 39 頁 駕訓(xùn)管理制度 ?????????????“??? 第 39 頁 事故處理經(jīng)濟(jì)賠償規(guī)定 ????????????? 第 40 頁 培訓(xùn)學(xué)校服務(wù)承諾書 ?????????????? 第 41 頁 教練員承諾書????????????????? 第 42 頁 學(xué)員承諾書 ????????????????? 第 43 頁 滿意度調(diào)查問卷???????????????? 第 43頁 2 誠 信 承 諾 制 度 為進(jìn)一步規(guī)范駕培行業(yè)經(jīng)營行為，貫徹落實浙江省道路運輸管理局 有關(guān)駕校信譽度評定的各項指標(biāo)規(guī)定，努力打造誠信駕校品牌，全力爭取信譽度逐年升級，制定本制度。 一、誠信承諾的內(nèi)容： 自覺遵守國家有關(guān)駕駛培訓(xùn)的各項法律、法規(guī)，堅決貫徹執(zhí)行《機動車駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱》；完成規(guī)定的教學(xué)計劃、教學(xué)項目、教學(xué)目標(biāo)及培訓(xùn)學(xué)時。 保證車況良好。訓(xùn)練中保證學(xué)員的安全，防止人員傷害；切實保障教學(xué)安全。車輛、車場、教學(xué)、生活等環(huán)節(jié)實行安全控制管理，及時消除安全隱患。 駕駛培訓(xùn)實行 “鼓勵式 ”教學(xué)，尊重學(xué)員的人格，不侮辱、歧視學(xué)員，建立正常的師徒關(guān)系； 如實填寫駕駛培訓(xùn)記錄，不弄虛作假；保證學(xué)時充足。學(xué)駕人和教練員確認(rèn)后簽字。教練員做到：持證上崗、按時上下班、精神飽滿、耐心施教、教學(xué)中一視同仁，圓滿完成每日（次）計劃項目和學(xué)時。如發(fā)生上述行為經(jīng)舉 報查實，立即更換教練員，退還錢物并向?qū)W員公開道歉。 提高工作效率，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 1營造良好的培訓(xùn)環(huán)境，使學(xué)員愉快學(xué)車。按標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)理論培訓(xùn)的設(shè)施、設(shè)備。 1培訓(xùn)期間，由于學(xué)校責(zé)任給學(xué)員帶來損失，學(xué)校全額賠償； 1實行統(tǒng)一、公開、公平的培訓(xùn)考核，杜絕學(xué)員以不正當(dāng)方式獲得培訓(xùn)結(jié)業(yè)，對培訓(xùn)考試不合格的學(xué)員可繼續(xù)免費培訓(xùn)； 1由專人負(fù)責(zé)和學(xué)員進(jìn)行溝通交流，接受投訴三天之內(nèi)向投訴者作出反饋，確需延長時間的一般不超過十日，且由學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)向?qū)W員反饋； 1以上承諾如有違反，可打監(jiān)督電話 057689373381舉報投訴，