客房服務(wù)與管理考試試卷-展示頁
2024-12-28 12:56本頁面
【正文】 B. 2 天 C. 3 天 D. 4 天 2對(duì)于前廳部來說，（ ）是對(duì)客服務(wù)全過程的一個(gè)關(guān)鍵階段。 A. 清潔設(shè)備 B. 客房部 C. 設(shè)備編號(hào) D. 吸塵器 2（ ）不屬于客房固定用品。 B. 零散客人 C. 長(zhǎng)住客人 D. ?？? 2客房產(chǎn)品銷售具有明顯的季節(jié)性，可充分說明客房產(chǎn)品具有（ ）的特點(diǎn)。 A. 需求 B. 贊揚(yáng) C. 使用 D. 采購(gòu) 2（ ）應(yīng)劃入 C 類 VIP。 A. 旺季 B. 雨季 C. 晴天 D. 陰天 為了鋪床操作和洗滌保養(yǎng)方便，一般情況下，床單的長(zhǎng)度和寬度只要多出床 墊規(guī)格（ ）即可。 A. 五成 B. 六成 C. 七成 D. 八成 1（ ）是布件織物的質(zhì)量標(biāo)志之一。 A. 擦鞋 B. 叫醒 C. 送餐 D. 會(huì)客 1會(huì)談服 務(wù)中，為客人上茶，茶杯把要（ ）。 B. 溫度 C. 氣流 D. 濕度 1前臺(tái)接待員在介紹房間價(jià)格時(shí)，應(yīng)多報(bào)幾種價(jià)格給客人選擇，一般采取（ ）的房間報(bào)價(jià)方式。 A. 高檔 B. 中高檔 C. 低檔 D. 中檔 1木質(zhì)家具受潮后，不會(huì)（ ）。 A. 天花板 B. 地面 C. 窗簾 D. 房門 單間房?jī)?nèi)放 1 張雙人床的稱為（ ）。 Room B. Presidential Suite C. Suite Double D. Room （ ）屬于飯店的免費(fèi)服務(wù)。 A. 重復(fù) B. 語言 C. 手勢(shì) D. 微笑 （ ）與 coffe 屬于同一類詞。 A. 打開房門 B. 將行李放到安全地方 C. 檢查清楚 D. 對(duì)房號(hào)并逐一分送行李 客房的被套、枕套、床單等床上用品應(yīng)做到（ ）。 A. 打電話到房間 B. 將衣物送到房間門口 C. 暫時(shí)不送 D. 向領(lǐng)班報(bào)告并記錄 農(nóng)歷（ ）是端午節(jié)，是我國(guó)漢族人的節(jié)慶之一。 發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急處理為 ＿＿＿＿＿＿ 、 ＿＿ ＿＿＿＿ 、 ＿＿＿＿＿＿ 。 夜床的整理，即“夜床服務(wù)”或 ＿＿＿＿＿＿ 又稱 ＿＿＿＿＿＿ 。 《 客房服務(wù)與管理 》試卷 (A) 題號(hào) 一 二 三 四 五 六 七 得分 一、填空題：（共 15 分，每空 1 分） 客房清潔 保養(yǎng)三方便準(zhǔn)則，即方便 ＿＿＿＿＿＿ 、 ＿＿＿＿＿＿ 、 ＿＿＿＿＿＿ 。 客房清掃又稱 ＿＿＿＿＿＿ ，它包括三個(gè)方面的工作內(nèi)容： ＿＿＿＿＿＿ 、 ＿＿＿＿＿＿ 和 ＿＿＿＿＿＿ 。 客房整理每天查房三次，時(shí)間為 ＿＿＿＿＿＿ 、 ＿＿＿＿＿＿ 、 ＿＿＿＿＿＿ 。 二、單項(xiàng)選擇題（每題 1 分，共 30 分 ） 客房服務(wù)員分送客衣時(shí)，對(duì)房門上掛有“請(qǐng)勿打擾”牌的房間，可（ ）。 A. 十月初一 B. 四月初五 C. 四月初八 團(tuán)隊(duì)客人入住前行李已到達(dá)樓層時(shí)，客房服務(wù)員必須先（ ）。 A. 一客一換 B. 3 天一換 C. 每周一換 D. 隨時(shí)更換 （ ）可加深客人的印象和幫助客人理解服務(wù)人員的意圖，從而保證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 A. Pen B. Magazine Tea D. Envelope “總統(tǒng)套間”的英文表達(dá)是（ ）。 A. Wake Up Call B. Room Service C. Laundry Service D. Express Service 檢查客房時(shí)， 應(yīng)從（ ）開始循序進(jìn)行，從上到下、從里到外，以防止遺漏。 A. 單人間 B. 大床間 C. 雙人間 D. 三人間 1“沖擊式” 報(bào)價(jià)適用于（ ）的客房銷售。 B. 開膠 C. 脫漆 D. 收縮 1控制（ ）是有效預(yù)防菌害的方法。 系部： 班級(jí)： 姓名： 學(xué)號(hào)：
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1