【新整理】員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)-展示頁(yè)
2024-11-20 05:14本頁(yè)面
【正文】 適應(yīng)范圍最廣。）,試想,人 力 資 源 部,真誠(chéng)微笑 — 發(fā)自內(nèi)心和享受其中 微笑：是一種程度較含笑為深的笑。 保持良好的精神風(fēng)貌： 人非草木，每個(gè)人都有自己的喜怒哀樂，在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。 又比如：兩個(gè)銷售珠寶企業(yè)，一個(gè)店面的銷售人員每人穿著自己喜愛的服裝、一片“花”的海洋；另一家則是整齊統(tǒng)一的著裝，并且手戴潔白的手套。儀容儀表端正與否體現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)、自尊和品位格調(diào)的高低，也是對(duì)被人和周圍環(huán)境的尊重。,人 力 資 源 部,服務(wù)禮儀培訓(xùn)的目的,對(duì)于服務(wù)人員來說，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。 用這位企業(yè)家的話說：連窗口部門的工作人員都這樣，那在該地的投資收益保障實(shí)在讓人擔(dān)心?！拔掖罄线h(yuǎn)來一趟不容易，而且現(xiàn)在還不到下班時(shí)間……”“那我容易嗎？我還要接孩子、做飯……懶得跟你說。差不多十分鐘過去了，終于在一句“討厭”聲中掛了電話，看見自己的窗口前面站了人，頭也不抬地說：“明天再來！”“可明天是周六……”“那周一再來，還用我教你。但服務(wù)大廳里，五個(gè)窗口就剩下一個(gè)窗口有人,一個(gè)年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著電話粥。另一方面，一個(gè)“不經(jīng)意”的服務(wù)不周，帶來的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。從此，以后他只要到了這個(gè)城市，就會(huì)入住那家酒店，而且還介紹朋友入住。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕無憂”像往常一樣自己動(dòng)手。,人 力 資 源 部,情景案例：,有一位穿梭于各個(gè)城市做生意的“空中飛人”，經(jīng)常入住酒店。 第三：?jiǎn)T工應(yīng)該培養(yǎng)公司意識(shí)。 第二：主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。 它要求我們養(yǎng)成一種良好的服務(wù)習(xí)慣。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。服務(wù)禮儀培訓(xùn),—南安佳龍超市,課程大綱,人 力 資 源 部,服務(wù)禮儀概述,服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。,人 力 資 源 部,學(xué)習(xí)禮儀的重要性,個(gè)人的需要 1）提高自身的素質(zhì)最基本的要素 2）豐富內(nèi)涵，增添自信、最好體現(xiàn)自身價(jià)值 3）增進(jìn)人際交往、營(yíng)造和諧友善氣氛 企業(yè)的需要 1）塑造職業(yè)形象 2）增進(jìn)員工的士氣 3）塑造公司形象 4）創(chuàng)造良好的效益 社會(huì)的需要 是適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn)步的需要,人 力 資 源 部,服務(wù)禮儀觀念,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)質(zhì)是讓顧客滿意加驚喜。 第一：我們必須知道公司的目標(biāo)和企業(yè)文化。我們?cè)谄匠５墓ぷ髦袘?yīng)當(dāng)預(yù)見并主動(dòng)滿足客人的需求，以親切大方的服務(wù)態(tài)度、發(fā)自內(nèi)心的微笑拉近顧客與公司的距離。公司意識(shí)是指公司員工的言行舉止應(yīng)該有公司從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和風(fēng)范。他有個(gè)習(xí)慣，就是睡覺的時(shí)候喜歡“高枕無憂”，因?yàn)榫频甑恼眍^都不高，總是要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著。而第二天晚上回到酒店的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小小的變化：枕頭變了，下層是一個(gè)普通枕頭，上層是一個(gè)散發(fā)淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通枕頭要高。 可見，服務(wù)工作中，洞悉并滿足客戶的需求，帶給客戶的又何止是這一次的滿意和驚喜。,人 力 資 源 部,情景
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