[精選]客戶投訴處理技巧(新職員培訓(xùn))-展示頁

【摘要】主講：任明發(fā)《客戶投訴處理技巧》培訓(xùn)內(nèi)容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分：客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴：與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)

2025-01-16 03:23

客戶投訴處理方法及技巧-展示頁

【摘要】1廣州本田客戶投訴處理方法及技巧2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合東風(fēng)標(biāo)致的標(biāo)準(zhǔn)。?掌握投訴的十項重點進行整理分析課程目的3?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對待顧客的投訴?處理投訴的手法?處理投訴流程

2024-08-30 23:26

處理客戶投訴技巧-展示頁

【摘要】12一、處理好客戶投訴是提高客戶滿意度的重要內(nèi)容1、冰山一角理論：浮出水面的不足20%，水面之下的高于80%。20%80%3附：何謂冰山理論？1895年，心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山

2024-09-12 17:05

奇瑞客服中心培訓(xùn)客戶服務(wù)理念、電話回訪技巧及電話投訴處理技巧-展示頁

【摘要】奇瑞客戶服務(wù)中心培訓(xùn)客戶服務(wù)理念、電話回訪技巧及電話投訴處理技巧部分20xx-10-18客戶服務(wù)理念主要內(nèi)容：?一、認知客戶?二、客戶服務(wù)概念?三、樹立良好的客戶服務(wù)意識?四、客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略?五、打造企業(yè)“忠實”客戶一、認知客戶?(一)什么是客戶？?(二)客戶的分類。（一）

2025-06-08 14:19

【新整理】客戶關(guān)系管理--處理客戶投訴ppt課件-展示頁

【摘要】如何處理顧客投訴,一、投訴產(chǎn)生的原因二、為什么必須重視處理投訴三、處理投訴的策略,什么叫投訴？,客戶對產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。,WHAT,一、顧客投訴的原因,他的期望沒有得到滿足。對他作出了...

2024-11-20 05:50

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn)-展示頁

【摘要】第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn)講師:譚小琥 譚小琥老師 老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強講師中...

2024-10-21 06:58

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升-展示頁

【摘要】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升實戰(zhàn)型講師敦平主講2●課程背景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻舴?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良

2025-05-24 03:18

服務(wù)禮儀及投訴處理技巧-展示頁

【摘要】銷售服務(wù)禮儀目錄、投訴處理技巧?服務(wù)禮儀銷售服務(wù)禮儀內(nèi)容著裝規(guī)范服務(wù)語言規(guī)范銷售服務(wù)禮儀儀容規(guī)范形體儀態(tài)規(guī)范銷售服務(wù)禮儀-著裝規(guī)范??職業(yè)人的服裝必須得體，體現(xiàn)職業(yè)特點和活力?！銮袪朞bjectPlaceTime服裝“TOP”原則要牢記時間早

2024-10-28 20:38

[精選]優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)之客戶投訴處理及技巧講義-展示頁

【摘要】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)客戶投訴處理及技巧優(yōu)質(zhì)客服?優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的定義?、是在特定的場合運用一定的手段為客戶提供幫助，以最大限度滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值并帶來愉悅體驗的一種社會活動。?、服務(wù)的對象是人，通過為客戶解決問題來實現(xiàn)，但服務(wù)的目的

2025-01-31 18:01

客戶服務(wù)培訓(xùn)-日?？蛻敉对V處理流程-展示頁

【摘要】房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程——日?？蛻敉对V處理流程（陽光快車運行流程）,陽光100置業(yè)集團有限公司,集團營銷管理部,,,日?？蛻敉对V處理流程,1.0客戶提出各類投訴,2.0接到客戶投訴,2.1督導(dǎo)檢...

2024-11-21 04:23

優(yōu)質(zhì)客戶投訴處理技巧培訓(xùn)-展示頁

【摘要】第一篇：優(yōu)質(zhì)客戶投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)客戶投訴處理技巧 課程背景curriculumbackground 客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠是 n什么是服務(wù)意識？n優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn) n服務(wù)水平...

2024-10-21 07:01

[精選]培訓(xùn)-客戶投訴處理技巧-展示頁

【摘要】客戶投訴處理技巧主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴

2025-03-14 15:52

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)-展示頁

【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心理是

2025-01-21 01:45

c-基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)3-投訴處理、演練-展示頁

【摘要】基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYUTraining歡迎大家參加培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYUTraining基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYUTraining?客戶服務(wù)電話技巧課程內(nèi)容基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)

2025-01-19 11:33

[精選]客戶投訴處理方法及技巧培訓(xùn)課程-展示頁

【摘要】1客戶投訴處理方法及技巧2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合東風(fēng)標(biāo)致的標(biāo)準(zhǔn)。?掌握投訴的十項重點進行整理分析課程目的3?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對待顧客的投訴?處理投訴的手法?東風(fēng)標(biāo)致處理投訴流程?案例

2025-03-01 13:02

【新整理】超市員工服務(wù)意識及客戶投訴處理技巧培訓(xùn)(文件)

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