【正文】 企業(yè)管理體系核心模塊 中國房地產(chǎn)企業(yè)綜合運營能力評估指標(biāo)體系 房地產(chǎn)項目運營管理討論 房地產(chǎn)項目開發(fā)三級計劃管理體系 版權(quán) 所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 中國房地產(chǎn)企業(yè)綜合運營能力評估指標(biāo)體系 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 與標(biāo)桿企業(yè)運營指標(biāo)對比 指標(biāo) 類別 指標(biāo)名稱 行業(yè)標(biāo)桿指標(biāo) 地產(chǎn) 開發(fā)規(guī)模 5 ～ 10個項目 企業(yè) 整體運營指標(biāo) 人均稅后利潤 人均年開發(fā)面積 人均效能（凈利潤 /人力總成本） 開發(fā)效率（從拿地開工到開盤） 從開工到四證周期 開工到融資貸款周期 建安目標(biāo)成本變動率 計劃完成率 資金計劃使用情況 回款情況 產(chǎn)品質(zhì)量投訴 項目、分期現(xiàn)金流回正時間 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 指標(biāo) 類別 指標(biāo)名稱 行業(yè)標(biāo)桿指標(biāo) 地產(chǎn) WK2021年確定的現(xiàn)金流回正時間 20萬平方米以下項目 20～ 40萬平方米項目 40萬平方米以上項目 與標(biāo)桿企業(yè)運營指標(biāo)對比 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 指標(biāo) 類別 指標(biāo)名稱 行業(yè)標(biāo)桿指標(biāo) 地產(chǎn) 項目管理核心指標(biāo)（ 1） 工程合同數(shù)量與人員配置 鐵桿供方選用比例 總包單位管理能力 總包單位的體制問題 新項目開發(fā)核心員工比例 項目時間計劃管理水平 合同結(jié)算時間 監(jiān)理費用標(biāo)準(zhǔn) 施工圖紙深度水平 毛坯房改造費用 現(xiàn)場是否有專人管技術(shù) 建筑安裝成本水平 二次設(shè)計與部品確定時間 與行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)運營指標(biāo)對比 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 指標(biāo) 類別 指標(biāo)名稱 行業(yè)標(biāo)桿指標(biāo) 地產(chǎn) 項目管理核心指標(biāo) （ 2） 建筑安裝成本水平 合同簽訂水平 施工工期合理性 工程款支付及時性 現(xiàn)場是否實現(xiàn)四個總控 項目現(xiàn)場管理內(nèi)業(yè)體系 設(shè)計選材定樣、招標(biāo)影響 與主要供方高層溝通頻率 行政能力 安全文明施工 工地后勤保證情況 五圖一 致性情況 項目檔案歸檔情況 與行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)運營指標(biāo)對比 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 指標(biāo) 類別 指標(biāo)名稱 行業(yè)標(biāo)桿指標(biāo) 地產(chǎn) 滿意度 客戶滿意度 投資者滿意度 員工滿意度 與標(biāo)桿企業(yè)運營指標(biāo)對比 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 指標(biāo) 類別 指標(biāo)名稱 行業(yè)標(biāo)桿指標(biāo) 地產(chǎn) 設(shè)計管理 設(shè)計周期 人均設(shè)計面積 設(shè)計費用標(biāo)準(zhǔn) 建筑方案 /園林方案 限額設(shè)計關(guān)鍵指標(biāo)達成率 設(shè)計差錯率（設(shè)計錯漏變更費用 /總變更費用） 施工圖老工程師人員 設(shè)計項目創(chuàng)新率 設(shè)計變更截止時間點 二次設(shè)計與部品確定時間 與標(biāo)桿企業(yè)運營指標(biāo)對比 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 指標(biāo) 類別 指標(biāo)名稱 行業(yè)標(biāo)桿指標(biāo) 地產(chǎn) 采購與合同管理 人均招采面積 招標(biāo)文件的標(biāo)準(zhǔn)化份數(shù) 合同的標(biāo)準(zhǔn)化份數(shù) 招標(biāo)周期偏差 最低投標(biāo)入圍單位比例 暫定工程量合同比例 無圖分判建筑合同比例 戰(zhàn)略采購合同額比例 清單加圖紙合同價格包干比例 項目工程合同數(shù)量 合同結(jié)算時間 工程款支付及時性 與標(biāo)桿企業(yè)運營指標(biāo)對比 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 指標(biāo) 類別 指標(biāo)名稱 行業(yè)標(biāo)桿指標(biāo) 地產(chǎn) 成本 管理 人均成本管理面積 目標(biāo)成本的偏差率（結(jié)算成本 /目標(biāo)成本） 基準(zhǔn)成本的準(zhǔn)確率（單項結(jié)算成本 /基準(zhǔn)成本） 結(jié)算節(jié)省金額及比率（施工單位結(jié)算價 實際結(jié)算價） 設(shè)計變更率 現(xiàn)場簽證率 成本動態(tài)控制一月一清 補充預(yù)算一單一算率 補充預(yù)算與設(shè)計變更按合同編流水號率 零星合同審批時效 與標(biāo)桿企業(yè)運營指標(biāo)對比 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 指標(biāo) 類別 指標(biāo)名稱 行業(yè)標(biāo)桿指標(biāo) 地產(chǎn) 工程 管理 人均工程建設(shè)面積（工程業(yè)務(wù)口） 現(xiàn)場工地管理人員配置 標(biāo)準(zhǔn) 工程質(zhì)量客戶滿意度 鐵桿供方選用比例 新項目開發(fā)核心員工比例 項目工程合同數(shù)量 一級計劃中的工程節(jié)點完成率 標(biāo)準(zhǔn)工期達成率 重大安全事故率 監(jiān)理費用標(biāo)準(zhǔn) 監(jiān)理總工程師待遇 監(jiān)理部監(jiān)理工程師的激勵 毛坯房改造費用 每戶入伙輕微問題數(shù) 工程質(zhì)量對客戶滿意度貢獻度 與標(biāo)桿企業(yè)運營指標(biāo)對比 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 指標(biāo) 類別 指標(biāo)名稱 行業(yè)標(biāo)桿指標(biāo) 地產(chǎn) 策劃營銷 人均銷售面積 來訪客戶成交率 中大盤項目回頭客比例 客戶成交周期 銷售去化速度 庫存量 房款回籠周期 來訪客 /廣告推廣投放額 每戶客戶成交成本 項目營銷費用標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品競爭能力 區(qū)域競爭能力 客戶管理能力 新盤開盤認籌解籌率 與標(biāo)桿企業(yè)運營指標(biāo)對比 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 指標(biāo) 類別 指標(biāo)名稱 行業(yè)標(biāo)桿指標(biāo) 地產(chǎn) 人力行政管理核心評估指標(biāo) 員工平均司齡 人力資源管理人員配置 行政管理人員配置 管理費用利潤率 管理費用銷售產(chǎn)值率 人均效能（凈利潤 /人力總成本） 學(xué)生兵成長周期 員工滿意度 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)員工年流失率 校園招聘違約率 后勤關(guān)懷能力 前臺文員專業(yè)、敬業(yè)度 衛(wèi)生間清 潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 與標(biāo)桿企業(yè)運營指標(biāo)對比 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 與標(biāo)桿企業(yè)運營指標(biāo)對比 指標(biāo) 類別 指標(biāo)名稱 行業(yè)標(biāo)桿指標(biāo) 地產(chǎn) 企業(yè)管理三項費用 管理費用率 銷售費用率 財務(wù)費用率 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 與標(biāo)桿企業(yè)運營指標(biāo)對比 指標(biāo)類別 指標(biāo)名稱 行業(yè)標(biāo)桿指標(biāo) 指標(biāo) 開發(fā)規(guī)模 8 ～ 10個項目 企業(yè) 整體經(jīng)營指標(biāo) 投資 回報 指標(biāo) 凈資產(chǎn)收益率 ROE 各股東投資收益率 投資回收周期 盈利 指標(biāo) 銷售凈利潤 銷售毛利潤 管理費用率 銷售費用率 利潤增長率 負債 指標(biāo) 全口徑計息負債率 股東權(quán)益計息負債率 凈負債率 周轉(zhuǎn) 指標(biāo) 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次） 資金平均周期 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 與標(biāo)桿企業(yè)運營指標(biāo)對比 指標(biāo) 類別 指標(biāo)名稱 行業(yè)標(biāo)桿指標(biāo) 地產(chǎn) 項目經(jīng)營指標(biāo) 項目內(nèi)部收益率 IRR指標(biāo) 項目銷售凈利潤 整體項目成本指標(biāo) 單項目自身融資水平 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 本次培訓(xùn)的內(nèi)容目錄 房地產(chǎn)行業(yè)的三大核心業(yè)務(wù) 房地產(chǎn)企業(yè)運營管理的三個核心基礎(chǔ) 房地產(chǎn)企業(yè)管理體系核 心模塊 中國房地產(chǎn)企業(yè)綜合運營能力評估指標(biāo)體系 房地產(chǎn)項目運營管理討論 房地產(chǎn)項目開發(fā)三級計劃管理體系 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 房地產(chǎn)項目運營管理講座 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 關(guān)于房地產(chǎn)項目運營工作范圍的探討 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 案例：我們對房地產(chǎn)企業(yè)項目運營管理的理解 房地產(chǎn)企業(yè)“項目運營管理” ,本質(zhì)應(yīng)該是是貫穿于項目開發(fā)各個環(huán)節(jié)的管理行為，對各個開發(fā)環(huán)節(jié)的共性管理行為 ,構(gòu)成了“項目運營管理”的 核心內(nèi)容 房地產(chǎn)價值鏈 ACTION n …… ACTION 03 ACTION 02 ACTION 01 輸出 輸入 成果標(biāo)準(zhǔn)體系 流程管理體系 計劃管理體系 決策 (會議 )體系 項目評估管理 項目評估體系 輸出 輸入 輸出 輸入 輸出 輸入 輸出 輸入 信息管理 信息管理體系 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 案例：我們對房地產(chǎn)企業(yè)項目運營管理的定義 : 三大功能、六大體系 “項目運營管理”有別與“項目開發(fā)業(yè)務(wù)活動”和相關(guān)的“ 專業(yè)活動”，主要表現(xiàn)為對各個項目活動的規(guī)劃、控制和評估 規(guī) 劃 控 制 評 估 Q C T P A 計劃管理體系 成果管理體系 決策會議體系 流程管理體系 項目評價體系 工具和手段 —— Ⅰ 信息管理 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 案例：房地產(chǎn)企業(yè)構(gòu)建項目運營管理體系整體框架 強化房地產(chǎn)企業(yè)項目運營效能，搭建項目運營管理平臺，策劃項目運營管理體系，協(xié)助企業(yè)全面掌握項目運營管理的方法論和工具 目標(biāo) 原則 方法 戰(zhàn)略導(dǎo)向原則 精簡高效原則 分級管理原則 系統(tǒng) 協(xié)同原則 組織保證，搭建平臺 基于流程活動的深入分析，系統(tǒng)規(guī)劃六大體系，設(shè)計有序執(zhí)行的制度保障體系 基于流程活動分析 體系策劃 執(zhí)行保障體系 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 案例：房地產(chǎn)項目運營管理定義探討 資源管理平臺 專業(yè)管理平臺 項目運營管理平臺 資金資源 人力資源 品牌資源 信息資源 供應(yīng)商資源 公共關(guān)系資源 …… 產(chǎn)品及設(shè)計管理 技術(shù)管理 成本管理 采購管理 營銷管理 客戶服務(wù)管理 …… P流程管理體系 T計劃管理體系 Q成果管理體系 C決策會議體系 A項目評價體系 I信息管理體系 ?? 項目開發(fā)運作平臺 項目取得 項目策劃 施工圖設(shè)計 項目實施 營銷管理 產(chǎn)品交付 為達成項目開發(fā)所必須完成的：成本 /采購 /外部程序 方案設(shè)計 獲取并整合核心資源，為項目開發(fā)提供最基本的資源保障 基于戰(zhàn)略，規(guī)劃核心競爭力，設(shè)計項目開發(fā)模式，研究并提供方法、標(biāo)準(zhǔn)、支持 為保證項目目標(biāo)所進行的監(jiān)督、控制、評估活動（而非開發(fā)環(huán)節(jié)的操作性活動） 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 龍湖 “運營管理體系”的 7項內(nèi)容點評，詳 見鏈接 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 龍湖 “運營管理體系”成功的關(guān)鍵是：前期準(zhǔn)備充分 項目前期準(zhǔn)備的核心成果 —— 項目啟動會介紹，詳見鏈接。 版權(quán)所有 不得拷貝 房地產(chǎn)企業(yè)工程項目管理體系的建立與實施 （運營、計劃、質(zhì)量、成本） 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 講座目錄 房地產(chǎn)企業(yè)運營與項目時間計劃管理 房地產(chǎn)企業(yè)工程質(zhì)量管理講座 房地產(chǎn)企業(yè)工程成本管理講座 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 房地產(chǎn)企業(yè)運營與項目時間計劃管理講座 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 本次培訓(xùn)的內(nèi)容目錄 房地產(chǎn)行業(yè)的三大核心業(yè)務(wù) 房地產(chǎn)企業(yè)運營管理的三個核心基礎(chǔ) 房地產(chǎn) 企業(yè)管理體系核心模塊 中國房地產(chǎn)企業(yè)綜合運營能力評估指標(biāo)體系 房地產(chǎn)項目運營管理討論（串講） 房地產(chǎn)項目開發(fā)三級計劃管理體系 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 房地產(chǎn)行業(yè)的三大核心業(yè)務(wù) 核心 業(yè)務(wù) 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 對客戶特征與需求的把握， 是我們專業(yè)判斷的基礎(chǔ)。 客戶關(guān)系管理的意義 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 本次培訓(xùn)的內(nèi)容目錄 房地產(chǎn)行業(yè)的三大核心業(yè)務(wù) 房地產(chǎn)企業(yè)運營管理的三個核心基礎(chǔ) 房地產(chǎn)企業(yè)管理體 系核心模塊 中國房地產(chǎn)企業(yè)綜合運營能力評估指標(biāo)體系 房地產(chǎn)項目運營管理討論 房地產(chǎn)項目開發(fā)三級計劃管理體系 版權(quán)所有 不得拷貝 版權(quán)所有 不得拷貝 房地產(chǎn)