【正文】 ............................................................................................. 5 第三章 部門職能 ...................................................................................................................... 7 第四章 崗位說明書 ................................................................................................................ 15 運營管理中心經(jīng)理崗位說明書 ................................................................................ 16 計劃主管崗位說明書 ................................................................................................ 18 法律事務(wù)專員崗位說明書 ........................................................................................ 19 企業(yè)文化專員崗位說明書 ........................................................................................ 20 內(nèi)刊編輯崗位說明書 ................................................................................................ 21 倉庫管理員崗位說明書 ............................................................................................ 22 資產(chǎn)管理員崗位說明書 ............................................................................................ 23 司機崗位說明書 ........................................................................................................ 24 物業(yè)主管崗位說明書 ................................................................................................ 25 工程主管崗位說明書 ................................................................................................ 26 秩維主管崗位說明書 ................................................................................................ 27 ISO 主管崗位說明書 ................................................................................................. 28 行政助理崗位說明書 ................................................................................................ 29 第五章 業(yè)務(wù)流程及部門間溝通流程 .................................................................................... 30 倉儲流程 .................................................................................................................... 31 合同評審流程 ............................................................................................................ 32 招標業(yè)務(wù)流程 ............................................................................................................ 33 場地有償使用審批流程 ............................................................................................ 34 早期介入工作流程 .................................................................................................... 35 監(jiān)督檢查流程 ............................................................................................................ 36 4008 熱線電話接聽流程 ........................................................................................... 37 投標業(yè)務(wù)流程 ............................................................................................................ 38 第六章 管理制度 .................................................................................................................... 39 合同評審管理規(guī)定 .................................................................................................... 40 車輛管理制度 ............................................................................................................ 42 首問責任制 ................................................................................................................ 43 監(jiān)督檢查制度 ............................................................................................................ 45 4008 服務(wù)監(jiān)督熱線電話管理制度 ........................................................................... 50 第七章 附錄 ............................................................................................................................ 53 外來文件引用清單 .................................................................................................... 54 記錄清單 .................................................................................................................... 55 運營管理中心 工作手冊（第 0/C版） 第 3 頁 共 56 頁 第一章 崗位設(shè)置 圖 運營管理中心 工作手冊（第 0/C版） 第 4 頁 共 56 頁 第一章 崗位設(shè)置 圖 運營管理中心經(jīng)理 法律事務(wù)專員 計劃主管 倉庫管理員 資產(chǎn)管理員 司機 內(nèi)刊編輯 企業(yè)文化專員 物業(yè) 主管 ISO 主管 運營管理中心 工作手冊（第 0/C版） 第 5 頁 共 56 頁 第二章 質(zhì)量目標 運營管理中心 工作手冊（第 0/C版） 第 6 頁 共 56 頁 第二章 質(zhì)量目標 1. 合同評審達 100%。 2. 應(yīng)收費考核不少于 4 次 /年。 4. 每月出一期《 方圓人家》報紙。 6. 文件、記錄受控率 100%。 協(xié)助公司領(lǐng)導處理日常公務(wù)，負責上情下達、下情上達。 負責公司法律業(yè)務(wù)的開展，為公司領(lǐng)導決策提供法律方面的意見和建議。 處理物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)主、住戶的糾紛，辦理案件訴訟及跟進審理。 對涉及到法律因素的對外發(fā)文進行審核并提出法律意見 ，對公司及行業(yè)中出現(xiàn)的法律問題進行總結(jié)，并根據(jù)公司的實際情況對經(jīng)營管理提出合理化建議。 負責研究公司戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性，制定公司具體的年度工作計劃并分解至各部門，保證公司戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)。 定期匯總各部門的工作總結(jié)，結(jié)合公司運營情況，定期編寫公司運營情況的工作總結(jié)，并以報告的形式對運營情況進行分析、總結(jié)，提 出改善建議。 企業(yè)文化建設(shè) 負責組織實施企業(yè)文化建設(shè)和宣傳，配合集團宣傳、推廣企業(yè)文化。 負責及時向新聞媒體報道社區(qū)新風的對外宣傳工作。 負責維護公司企業(yè)形象系統(tǒng)，包括標志、指示牌等可視標志，樹立良好的公司 CI（企業(yè)形象）以及對外部的宣傳工作。 定期籌劃、組織社區(qū)文化宣傳和大型的社區(qū)文化活動，營造有特色的社區(qū)文化，構(gòu)建和諧社區(qū)。 資產(chǎn)和后勤管理 負責對公司所有采購物資進出倉庫登記、驗收和存儲物資的日常管理。 負責公司倉庫物資的月度盤點，并形成報表。 負責員 工宿舍、員工食堂、康體活動室的管理。 外委項目的招標和評審 負責編制公司外判項目的招標立項和招標計劃。 負責召集不少于三個部門人員組成的招投標小組人員對推薦擬投標單位進行考察、摸底、咨詢并綜合評估。 負責組織招投標小組與擬中標單位就合同、付款方式、相關(guān)技術(shù)條件等內(nèi)容進行最后洽談。 負責采購、外判項目合同的草擬和初審，并組織相關(guān)部門對合同進行評審。 行業(yè)趨勢研發(fā) 圍繞行業(yè)發(fā)展中存在的熱點、難點和前瞻性問題，開展專題調(diào)查研究活動。 運營管理中心 工作手冊（第 0/C版） 第 10 頁 共 56 頁 負責研究項目管理發(fā)展動態(tài) ,并結(jié)合當?shù)貙嶋H情況制定出適合項目發(fā)展的最佳服務(wù)方案 ,供公司領(lǐng)導決策。 根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式，根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容，根據(jù)物業(yè)管理成本確定物業(yè)管理服務(wù)費的收費標準，根據(jù)目標客戶的情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標準。 與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案。組織參與工程單項及綜合竣工驗收。 負責審核前期物業(yè)管理的開辦預算并提出合理意見。 協(xié)助財務(wù)管理中心與前期物業(yè)委托方或第三方進行費用確認工作。 服務(wù)質(zhì)量跟蹤和提升 編制業(yè)主滿意度調(diào)查表，匯總、反饋各項目的業(yè)主意見，督導各物業(yè)服務(wù)中心改進措施的落實情況。 對各分公司、各物業(yè)服務(wù)中心主要管理人員進行考核評估，并將評估結(jié)果提供給運營管理中心 作為績效考核的重要依據(jù)。 對