【正文】 。 ②具有良好的計(jì)算機(jī)文字處理能力，熟悉使用各種常用辦公軟件。 。 ，編寫公司運(yùn)營(yíng)情況的工作總結(jié)，并以報(bào)告的形式對(duì)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn) 行分析、總結(jié)，提出改善建議。 ⑤ 具有經(jīng)營(yíng)管理和改革的組織和協(xié)調(diào)能力，有良好的文字和較強(qiáng)的語言工作能力。 工作權(quán)限： ：按職責(zé)和規(guī)定處理公司和本部門內(nèi)部事務(wù) ：本部門屬下員工 ：無 可升遷崗位： 總經(jīng)理助理 /公司副總經(jīng)理 資歷與經(jīng)驗(yàn)： ： 本科及以上 ：從事過國(guó)有大中型企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理 工作及 物業(yè)管理、行政 管理等相關(guān)工作 滿 五年 以上 ： 中 級(jí)職稱 ： ①掌握經(jīng)濟(jì)類和管理類學(xué)科理論知識(shí)和經(jīng)營(yíng)管理的專業(yè)技能，熟悉企業(yè)機(jī)構(gòu) 設(shè)置和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展動(dòng)態(tài)，具有協(xié)調(diào)組織公司經(jīng)營(yíng)管理和改革的運(yùn) 運(yùn)營(yíng)管理中心 工作手冊(cè)（第 0/C版） 第 17 頁(yè) 共 56 頁(yè) 籌能力。 。 。 。 實(shí)行物業(yè)運(yùn)作指導(dǎo) 協(xié)助委托方對(duì)各小區(qū)的物業(yè)管理、服務(wù)、維修保養(yǎng)的操作規(guī)范化程序等進(jìn)行檢查和測(cè)評(píng) ,對(duì)物業(yè)和居委會(huì)之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。 推行人員培訓(xùn)和形象設(shè)計(jì)計(jì)劃 協(xié)助招聘各類專業(yè)管理人員 ,制定各級(jí)員工培訓(xùn)計(jì)劃 ,實(shí)施各類員工的專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)實(shí)行多方面考核。 引進(jìn)本公司的物業(yè)管理制度 全面引進(jìn)本公司的管理理念和各項(xiàng)物業(yè)管理制度 ,包括物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和物業(yè)管理計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件等。 審核前期物業(yè)管理的開辦預(yù)算。 與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案。 項(xiàng)目管理研發(fā)、集團(tuán)物業(yè)招投標(biāo) 及早期物業(yè)介入 協(xié)助拓展新接物業(yè)的招投標(biāo)文書及合同的編寫，籌劃各項(xiàng)前期管理工作。 定期對(duì)各部門的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和質(zhì)量記錄進(jìn)行抽查，糾正不合格項(xiàng)目。 具體組織質(zhì)量管理體系的實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)工作 。 與物業(yè)服務(wù)中心協(xié)同處理客戶投訴問題，并進(jìn)行跟蹤回訪，形成書面記錄。 負(fù)責(zé)不定期對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心的清潔、綠化等外包工作進(jìn)行檢查，就存在問題與外包方進(jìn)行有效溝通。 負(fù)責(zé)各物業(yè)服務(wù)中心管理費(fèi)收繳率的統(tǒng)計(jì)及分析，提供給 行政人力資源中心 、財(cái)務(wù)管理中心作為收繳率考核的依據(jù)。 負(fù)責(zé)公司各在管項(xiàng)目重要設(shè)備設(shè)施 (電梯、消防設(shè)備等 )的統(tǒng)籌管理工作，監(jiān)督各物業(yè)服務(wù)中心做好設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄，確保設(shè)備設(shè)施得到有效的維護(hù)。 有權(quán)對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)工作和服務(wù)態(tài)度、技能進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 接受企業(yè)內(nèi)部員工的投訴、 咨詢、建議等信息，將信息及時(shí)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)交公司相關(guān)部門處理并跟進(jìn)處理結(jié)果。 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排各物業(yè)服務(wù)中心接管驗(yàn)收樓宇，協(xié)助落實(shí)收樓具體事項(xiàng)。 對(duì)各分公司、各物業(yè)服務(wù)中心主要管理人員進(jìn)行考核評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果提供給運(yùn)營(yíng)管理中心 作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。 協(xié)助財(cái)務(wù)管理中心與前期物業(yè)委托方或第三方進(jìn)行費(fèi)用確認(rèn)工作。組織參與工程單項(xiàng)及綜合竣工驗(yàn)收。 根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式，根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容，根據(jù)物業(yè)管理成本確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)目標(biāo)客戶的情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 行業(yè)趨勢(shì)研發(fā) 圍繞行業(yè)發(fā)展中存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和前瞻性問題，開展專題調(diào)查研究活動(dòng)。 負(fù)責(zé)組織招投標(biāo)小組與擬中標(biāo)單位就合同、付款方式、相關(guān)技術(shù)條件等內(nèi)容進(jìn)行最后洽談。 外委項(xiàng)目的招標(biāo)和評(píng)審 負(fù)責(zé)編制公司外判項(xiàng)目的招標(biāo)立項(xiàng)和招標(biāo)計(jì)劃。 負(fù)責(zé)公司倉(cāng)庫(kù)物資的月度盤點(diǎn)，并形成報(bào)表。 定期籌劃、組織社區(qū)文化宣傳和大型的社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造有特色的社區(qū)文化，構(gòu)建和諧社區(qū)。 負(fù)責(zé)及時(shí)向新聞媒體報(bào)道社區(qū)新風(fēng)的對(duì)外宣傳工作。 定期匯總各部門的工作總結(jié)，結(jié)合公司運(yùn)營(yíng)情況，定期編寫公司運(yùn)營(yíng)情況的工作總結(jié)，并以報(bào)告的形式對(duì)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分析、總結(jié)，提 出改善建議。 對(duì)涉及到法律因素的對(duì)外發(fā)文進(jìn)行審核并提出法律意見 ，對(duì)公司及行業(yè)中出現(xiàn)的法律問題進(jìn)行總結(jié)，并根據(jù)公司的實(shí)際情況對(duì)經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議。 負(fù)責(zé)公司法律業(yè)務(wù)的開展，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供法律方面的意見和建議。 6. 文件、記錄受控率 100%。 2. 應(yīng)收費(fèi)考核不少于 4 次 /年。 3. 文件收發(fā)準(zhǔn)確率達(dá)到 98%以上。 運(yùn)營(yíng)管理中心 工作手冊(cè)（第 0/C版） 第 7 頁(yè) 共 56 頁(yè) 第三章 部門職能 運(yùn)營(yíng)管理中心 工作手冊(cè)（第 0/C版） 第 8 頁(yè) 共 56 頁(yè) 第三章 職能 運(yùn)營(yíng)管理中心 是公司綜合統(tǒng)籌管理的職能部門，負(fù)責(zé)外聯(lián)、協(xié)調(diào)、法律事務(wù)、計(jì)劃 、 企業(yè)文化建設(shè)、資產(chǎn)管理及后勤 、 外判項(xiàng)目招標(biāo)及 合同評(píng)審 、維護(hù) ISO 質(zhì)量體系的正常運(yùn)行、對(duì)物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量及外判單位的合同履行情況督導(dǎo)、項(xiàng)目研發(fā)及投標(biāo)文書編寫 等工作，其職責(zé)范圍如下： 外聯(lián)、協(xié)調(diào)、法律事務(wù) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)公司與政府、行業(yè)協(xié)會(huì) 等單位的對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)工作。 協(xié)助 行政人力資源中心 調(diào)解勞動(dòng)糾紛，辦理仲裁、訴訟案件。 計(jì)劃 負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及各項(xiàng)計(jì)劃制定前的基礎(chǔ)資料的收集、整理。 監(jiān)督各部室的月度工作計(jì)劃、會(huì)議決策事項(xiàng)的實(shí)施情況，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。 運(yùn)營(yíng)管理中心 工作手冊(cè)（第 0/C版） 第 9 頁(yè) 共 56 頁(yè) 負(fù)責(zé)內(nèi)刊《方圓人家》的采編工作，向員工和業(yè)主 /住戶傳遞公司資訊，企業(yè)文化的內(nèi)部宣傳。 指導(dǎo)、檢查社區(qū)文化宣傳欄的制作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督財(cái)產(chǎn)物資的維修、報(bào)廢處理。 負(fù)責(zé)招標(biāo)文件的編寫，發(fā)布招標(biāo)公告或邀請(qǐng)。 負(fù)責(zé)向中標(biāo) 單位發(fā)出中標(biāo)通知。 負(fù)責(zé)搜集、整理國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理行業(yè)信息，進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)和分析，向公司各部門提供咨詢服務(wù)。 對(duì)物業(yè)管理用房、社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所等公共配套建筑、場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施的設(shè)置等提出科學(xué)性、合理性的建設(shè)性意見。 負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理的公共管理制度。 參與前期物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作 ,就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面、物業(yè)裝修、設(shè)備設(shè)施安裝提出改進(jìn)建議，就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議。 根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)向及業(yè)主 /住戶要求，對(duì)已運(yùn)行的管理模式提出調(diào)整意見并 經(jīng) 公司決策層確定后組織實(shí)施。 不定期對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心工作人員工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查，并針對(duì)實(shí)際表現(xiàn)提出獎(jiǎng)懲、薪資調(diào)整建議。 通過收集客戶投訴、咨詢、建議、維修等數(shù)據(jù)形成數(shù)據(jù)分析報(bào)表，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)依據(jù)。 服務(wù)質(zhì)量檢查、督導(dǎo)和績(jī)效考核 編制業(yè)主滿意度 調(diào)查表，匯總、反饋各項(xiàng)目的業(yè)主意見，督導(dǎo) 各物業(yè)服務(wù)中心改進(jìn)措施的落實(shí)情況。 對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心主要管理人員進(jìn)行考 核評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果提供給 運(yùn)營(yíng)管理中心 作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。 協(xié)助、監(jiān)督各物業(yè)服務(wù)中心社區(qū)文化活動(dòng)的開展。 4008 服務(wù)監(jiān)督熱線電話的接聽及處理、跟蹤回訪、統(tǒng)計(jì)分析 接受企業(yè)內(nèi)部員工的投訴、咨詢、建議等信息，將信息及時(shí)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)交公司相關(guān)部門處理并跟進(jìn)處理結(jié)果。 有權(quán)對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)工作和服務(wù)態(tài)度、技能進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系文 件和記錄的控制管理 。 對(duì)日常服務(wù)過程中不合格的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行審查、分析、匯總、報(bào)告、糾正，并對(duì)預(yù)防措施實(shí)施驗(yàn)證。 參與前期物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作 ,就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面、物業(yè)裝修、設(shè)備設(shè)施安裝提出改進(jìn)建議，就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議。 配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量。 組織落實(shí)早期介入人員的招聘或內(nèi)部選拔，審核早期介入上崗人員的培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)。 指導(dǎo)前期介入工作 運(yùn)營(yíng)管理中心 工作手冊(cè)（第 0/C版） 第 14 頁(yè) 共 56 頁(yè) 視委托方所接管物業(yè)的具體情況 ,于建筑期間實(shí)行前期介入 ,對(duì)工程設(shè)計(jì)、功能規(guī)劃等從物業(yè)管理角度提出建設(shè)性指導(dǎo)意見。 推行專業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)助委托方建立 IS09001 物業(yè)管理質(zhì)量體系 ,并進(jìn)行實(shí)際的運(yùn)作指導(dǎo)。 運(yùn)營(yíng)管理中心 工作手冊(cè)（第 0/C版） 第 15 頁(yè) 共 56 頁(yè) 第四章 崗位說明書 運(yùn)營(yíng)管理中心 工作手冊(cè)（第 0/C版） 第 16 頁(yè) 共 56 頁(yè) 運(yùn)營(yíng)管理中心經(jīng)理 崗位說明書 崗位名稱： 運(yùn)營(yíng)管理中心經(jīng)理 所屬部門： 運(yùn)營(yíng)管理中心 定員標(biāo)準(zhǔn)： 1名 職務(wù)等級(jí)：經(jīng)理 級(jí) 工作地點(diǎn)： 運(yùn)營(yíng)管理中心 辦公室 直接上級(jí)崗位： 副 總 經(jīng)理 崗位分析者： 副總經(jīng)理 審核者：總經(jīng)理 公司負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理 崗位關(guān)系： （包括上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系） ① 向上匯報(bào)關(guān)系：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 ② 接受匯報(bào)關(guān)系：本部室人員及所負(fù)責(zé)工作的相關(guān)責(zé)任部門人員 ： ① 內(nèi)部聯(lián)系：公司各部室、基層單位 ② 外部聯(lián)系： 清潔、綠化等外包單位 及與工作有聯(lián)系的各相關(guān)單位 崗位職責(zé)： 運(yùn)營(yíng)管理中心 的工作。 核《委托管理合同》等經(jīng)濟(jì)合作合同。 。 、保管工作。 ②能運(yùn)用科學(xué)的管理方法為企業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行決策、分析，能提供或制定出符合企業(yè)發(fā)展需要的改革方案，解決企業(yè)內(nèi)各部門和各系統(tǒng)中存在實(shí)際問題。 工作特點(diǎn)：工作面廣、協(xié)調(diào)事宜多。 ，拓展物業(yè)管理業(yè)務(wù)。 。 ③具有質(zhì)量管理和創(chuàng)新的組織和協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的文字和語言工作能力。 公司領(lǐng)導(dǎo) 提供專業(yè)的法律咨詢服務(wù)。 。 ④ 優(yōu)秀的文字表達(dá)能力，分析判斷能力，思維敏捷。 所需工具設(shè)備： 電腦、傳真機(jī)、電話、復(fù)印機(jī)等 運(yùn)營(yíng)管理中心 工作手冊(cè)（第 0/C版） 第 20 頁(yè) 共 56 頁(yè) 企業(yè) 文化專員崗位說明書 崗位名稱： 企業(yè) 文化專員 所屬部門： 運(yùn)營(yíng)管理中心 定員標(biāo)準(zhǔn)： 1名 職務(wù)等級(jí)： 主管級(jí) 工作地點(diǎn)： 運(yùn)營(yíng)管理中心 辦公室 直接上級(jí)崗位： 運(yùn)營(yíng)管理中心經(jīng)理 崗位分析者： 運(yùn)營(yíng) 管理中心經(jīng)理 審核者：總經(jīng)理 公司負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理 崗位關(guān)系： （包括上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系） ①向上匯報(bào)關(guān)系：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 、 運(yùn)營(yíng)管理中心經(jīng)理 ②接受匯報(bào)關(guān)系：本部室人員及所負(fù)責(zé)工作的相關(guān)責(zé)任部門人員 ： ①內(nèi)部聯(lián)系：公司各部室、基層單位 ②外部聯(lián)系：政府部門、媒體印刷及與工作有聯(lián)系的相關(guān)單位 崗位職責(zé)： ； ，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的日常管理工作； ，定期進(jìn)行企業(yè)文化調(diào)研診斷， 制定調(diào)整計(jì)劃并實(shí)施； 、宣傳工作，與集團(tuán)公司共同進(jìn)行企業(yè)文化的外部宣傳和社會(huì)效益提升活動(dòng)及企業(yè)品牌形象塑造工作； 企業(yè)文化建設(shè)方面 的 對(duì)外接待及相關(guān)公關(guān)工作； ； 、組織公司內(nèi)部各種文體活動(dòng) 及社區(qū)文藝演出 ； 、出版及發(fā)行工作； ； 、完善及監(jiān)控公司內(nèi)部正式溝通機(jī)制，為員工提供正式溝通平臺(tái)及信息反饋渠道。 ③富有創(chuàng)新意識(shí)和工作激情、良好的協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力。 。 ，定期籌劃、組織大型的社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造有特色的社區(qū)文化，構(gòu)建和諧社區(qū)。 ③具有良好的計(jì)算機(jī)文字 處理能力，熟悉使用各種常用辦公軟件，有較強(qiáng)的文字和語言工作能力。 、物業(yè)服務(wù)中心固定資產(chǎn)使用情況。 ，做好每月一次倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)工作，編制“庫(kù)存月報(bào)表”，于每月 30 日前送 運(yùn)營(yíng)管理中心 處。 ③具有良好的計(jì)算機(jī)文字處理能力，熟悉各種常用辦公軟件，有較強(qiáng)的文字和語言工作能力。 。 。 ③具有良好的計(jì)算機(jī)文字處理能力，熟悉各種常用辦公軟件，有較強(qiáng)的文字和語言工作能力。 ，行車時(shí)要精神集中，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁酒后開車，確保安全行車。提前呈報(bào)維修計(jì)劃，以便公司統(tǒng)籌安排。 所需工具設(shè)備： 汽車等 運(yùn)營(yíng)管理中心 工作手冊(cè)（第 0/C版） 第 25 頁(yè) 共 56 頁(yè) 物業(yè)主管 崗位說明書 崗位名稱： 物業(yè)主管 所屬部門： 運(yùn)營(yíng)管理中心 定員標(biāo)準(zhǔn)： 1名 職務(wù)等級(jí)： 副經(jīng)理 工作地點(diǎn)： 運(yùn)營(yíng)管理中心 辦公室 直接上級(jí)崗位： 運(yùn)營(yíng)管理中心 經(jīng)理 崗位分析者： 運(yùn)營(yíng)管理中心 經(jīng)理 審核者： 副總 經(jīng)理 公司負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理 崗位關(guān)系： （包括上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系） ① 向上匯報(bào)關(guān)系： 運(yùn)營(yíng)管理中心 經(jīng)理 ② 接受匯報(bào)關(guān)系：本部室人員及所負(fù)責(zé)工作的相關(guān)責(zé)任部門人員 ： ① 內(nèi)部聯(lián)系： 與 公司各部室 人員 、 各 基層單位 人員 ② 外部聯(lián)系： 清潔、綠化等外包單位 及與工作有聯(lián)系的相關(guān)單位 崗位職責(zé)： 運(yùn)營(yíng)管理中心 的工作。 、內(nèi)部選拔和培訓(xùn)工作。 各物業(yè)服務(wù)中心月度投訴匯總。 ： 初級(jí) 職稱 ： ①掌握物業(yè)類和管理類理論知識(shí)和物業(yè)管理的