【正文】 。 ②具有良好的計算機文字處理能力，熟悉使用各種常用辦公軟件。 。 ，編寫公司運營情況的工作總結(jié)，并以報告的形式對運營情況進 行分析、總結(jié)，提出改善建議。 ⑤ 具有經(jīng)營管理和改革的組織和協(xié)調(diào)能力，有良好的文字和較強的語言工作能力。 工作權(quán)限： ：按職責(zé)和規(guī)定處理公司和本部門內(nèi)部事務(wù) ：本部門屬下員工 ：無 可升遷崗位： 總經(jīng)理助理 /公司副總經(jīng)理 資歷與經(jīng)驗： ： 本科及以上 ：從事過國有大中型企業(yè) 經(jīng)營管理 工作及 物業(yè)管理、行政 管理等相關(guān)工作 滿 五年 以上 ： 中 級職稱 ： ①掌握經(jīng)濟類和管理類學(xué)科理論知識和經(jīng)營管理的專業(yè)技能，熟悉企業(yè)機構(gòu) 設(shè)置和公司的各項規(guī)章制度，掌握國家相關(guān)法律法規(guī)和經(jīng)營管理的發(fā)展動態(tài)，具有協(xié)調(diào)組織公司經(jīng)營管理和改革的運 運營管理中心 工作手冊（第 0/C版） 第 17 頁 共 56 頁 籌能力。 。 。 。 實行物業(yè)運作指導(dǎo) 協(xié)助委托方對各小區(qū)的物業(yè)管理、服務(wù)、維修保養(yǎng)的操作規(guī)范化程序等進行檢查和測評 ,對物業(yè)和居委會之間的關(guān)系進行協(xié)調(diào)。 推行人員培訓(xùn)和形象設(shè)計計劃 協(xié)助招聘各類專業(yè)管理人員 ,制定各級員工培訓(xùn)計劃 ,實施各類員工的專業(yè)培訓(xùn)，對員工的工作業(yè)績實行多方面考核。 引進本公司的物業(yè)管理制度 全面引進本公司的管理理念和各項物業(yè)管理制度 ,包括物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和物業(yè)管理計算機應(yīng)用軟件等。 審核前期物業(yè)管理的開辦預(yù)算。 與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案。 項目管理研發(fā)、集團物業(yè)招投標 及早期物業(yè)介入 協(xié)助拓展新接物業(yè)的招投標文書及合同的編寫，籌劃各項前期管理工作。 定期對各部門的質(zhì)量管理體系運行情況和質(zhì)量記錄進行抽查，糾正不合格項目。 具體組織質(zhì)量管理體系的實施、保持和持續(xù)改進工作 。 與物業(yè)服務(wù)中心協(xié)同處理客戶投訴問題，并進行跟蹤回訪，形成書面記錄。 負責(zé)不定期對各物業(yè)服務(wù)中心的清潔、綠化等外包工作進行檢查，就存在問題與外包方進行有效溝通。 負責(zé)各物業(yè)服務(wù)中心管理費收繳率的統(tǒng)計及分析，提供給 行政人力資源中心 、財務(wù)管理中心作為收繳率考核的依據(jù)。 負責(zé)公司各在管項目重要設(shè)備設(shè)施 (電梯、消防設(shè)備等 )的統(tǒng)籌管理工作，監(jiān)督各物業(yè)服務(wù)中心做好設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄，確保設(shè)備設(shè)施得到有效的維護。 有權(quán)對各物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)工作和服務(wù)態(tài)度、技能進行監(jiān)督和檢查。 接受企業(yè)內(nèi)部員工的投訴、 咨詢、建議等信息，將信息及時準確轉(zhuǎn)交公司相關(guān)部門處理并跟進處理結(jié)果。 負責(zé)統(tǒng)籌安排各物業(yè)服務(wù)中心接管驗收樓宇，協(xié)助落實收樓具體事項。 對各分公司、各物業(yè)服務(wù)中心主要管理人員進行考核評估，并將評估結(jié)果提供給運營管理中心 作為績效考核的重要依據(jù)。 協(xié)助財務(wù)管理中心與前期物業(yè)委托方或第三方進行費用確認工作。組織參與工程單項及綜合竣工驗收。 根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式，根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容，根據(jù)物業(yè)管理成本確定物業(yè)管理服務(wù)費的收費標準，根據(jù)目標客戶的情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標準。 行業(yè)趨勢研發(fā) 圍繞行業(yè)發(fā)展中存在的熱點、難點和前瞻性問題，開展專題調(diào)查研究活動。 負責(zé)組織招投標小組與擬中標單位就合同、付款方式、相關(guān)技術(shù)條件等內(nèi)容進行最后洽談。 外委項目的招標和評審 負責(zé)編制公司外判項目的招標立項和招標計劃。 負責(zé)公司倉庫物資的月度盤點，并形成報表。 定期籌劃、組織社區(qū)文化宣傳和大型的社區(qū)文化活動，營造有特色的社區(qū)文化，構(gòu)建和諧社區(qū)。 負責(zé)及時向新聞媒體報道社區(qū)新風(fēng)的對外宣傳工作。 定期匯總各部門的工作總結(jié)，結(jié)合公司運營情況，定期編寫公司運營情況的工作總結(jié)，并以報告的形式對運營情況進行分析、總結(jié)，提 出改善建議。 對涉及到法律因素的對外發(fā)文進行審核并提出法律意見 ，對公司及行業(yè)中出現(xiàn)的法律問題進行總結(jié)，并根據(jù)公司的實際情況對經(jīng)營管理提出合理化建議。 負責(zé)公司法律業(yè)務(wù)的開展，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供法律方面的意見和建議。 6. 文件、記錄受控率 100%。 2. 應(yīng)收費考核不少于 4 次 /年。 3. 文件收發(fā)準確率達到 98%以上。 運營管理中心 工作手冊（第 0/C版） 第 7 頁 共 56 頁 第三章 部門職能 運營管理中心 工作手冊（第 0/C版） 第 8 頁 共 56 頁 第三章 職能 運營管理中心 是公司綜合統(tǒng)籌管理的職能部門，負責(zé)外聯(lián)、協(xié)調(diào)、法律事務(wù)、計劃 、 企業(yè)文化建設(shè)、資產(chǎn)管理及后勤 、 外判項目招標及 合同評審 、維護 ISO 質(zhì)量體系的正常運行、對物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量及外判單位的合同履行情況督導(dǎo)、項目研發(fā)及投標文書編寫 等工作，其職責(zé)范圍如下： 外聯(lián)、協(xié)調(diào)、法律事務(wù) 負責(zé)公司內(nèi)部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，負責(zé)公司與政府、行業(yè)協(xié)會 等單位的對外公關(guān)協(xié)調(diào)工作。 協(xié)助 行政人力資源中心 調(diào)解勞動糾紛，辦理仲裁、訴訟案件。 計劃 負責(zé)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及各項計劃制定前的基礎(chǔ)資料的收集、整理。 監(jiān)督各部室的月度工作計劃、會議決策事項的實施情況，并及時向總經(jīng)理匯報。 運營管理中心 工作手冊（第 0/C版） 第 9 頁 共 56 頁 負責(zé)內(nèi)刊《方圓人家》的采編工作，向員工和業(yè)主 /住戶傳遞公司資訊，企業(yè)文化的內(nèi)部宣傳。 指導(dǎo)、檢查社區(qū)文化宣傳欄的制作。 負責(zé)監(jiān)督財產(chǎn)物資的維修、報廢處理。 負責(zé)招標文件的編寫，發(fā)布招標公告或邀請。 負責(zé)向中標 單位發(fā)出中標通知。 負責(zé)搜集、整理國內(nèi)外物業(yè)管理行業(yè)信息，進行綜合統(tǒng)計和分析，向公司各部門提供咨詢服務(wù)。 對物業(yè)管理用房、社區(qū)活動場所等公共配套建筑、場地、設(shè)備設(shè)施的設(shè)置等提出科學(xué)性、合理性的建設(shè)性意見。 負責(zé)制定物業(yè)管理的公共管理制度。 參與前期物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計工作 ,就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面、物業(yè)裝修、設(shè)備設(shè)施安裝提出改進建議，就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議。 根據(jù)市場動向及業(yè)主 /住戶要求，對已運行的管理模式提出調(diào)整意見并 經(jīng) 公司決策層確定后組織實施。 不定期對各物業(yè)服務(wù)中心工作人員工作表現(xiàn)進行檢查，并針對實際表現(xiàn)提出獎懲、薪資調(diào)整建議。 通過收集客戶投訴、咨詢、建議、維修等數(shù)據(jù)形成數(shù)據(jù)分析報表，為公司的經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)。 服務(wù)質(zhì)量檢查、督導(dǎo)和績效考核 編制業(yè)主滿意度 調(diào)查表，匯總、反饋各項目的業(yè)主意見，督導(dǎo) 各物業(yè)服務(wù)中心改進措施的落實情況。 對各物業(yè)服務(wù)中心主要管理人員進行考 核評估，并將評估結(jié)果提供給 運營管理中心 作為績效考核的重要依據(jù)。 協(xié)助、監(jiān)督各物業(yè)服務(wù)中心社區(qū)文化活動的開展。 4008 服務(wù)監(jiān)督熱線電話的接聽及處理、跟蹤回訪、統(tǒng)計分析 接受企業(yè)內(nèi)部員工的投訴、咨詢、建議等信息，將信息及時準確轉(zhuǎn)交公司相關(guān)部門處理并跟進處理結(jié)果。 有權(quán)對各物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)工作和服務(wù)態(tài)度、技能進行監(jiān)督和檢查。 負責(zé)公司質(zhì)量管理體系文 件和記錄的控制管理 。 對日常服務(wù)過程中不合格的服務(wù)項目進行審查、分析、匯總、報告、糾正，并對預(yù)防措施實施驗證。 參與前期物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計工作 ,就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面、物業(yè)裝修、設(shè)備設(shè)施安裝提出改進建議，就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議。 配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量。 組織落實早期介入人員的招聘或內(nèi)部選拔，審核早期介入上崗人員的培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督落實。 指導(dǎo)前期介入工作 運營管理中心 工作手冊（第 0/C版） 第 14 頁 共 56 頁 視委托方所接管物業(yè)的具體情況 ,于建筑期間實行前期介入 ,對工程設(shè)計、功能規(guī)劃等從物業(yè)管理角度提出建設(shè)性指導(dǎo)意見。 推行專業(yè)管理質(zhì)量標準 協(xié)助委托方建立 IS09001 物業(yè)管理質(zhì)量體系 ,并進行實際的運作指導(dǎo)。 運營管理中心 工作手冊（第 0/C版） 第 15 頁 共 56 頁 第四章 崗位說明書 運營管理中心 工作手冊（第 0/C版） 第 16 頁 共 56 頁 運營管理中心經(jīng)理 崗位說明書 崗位名稱： 運營管理中心經(jīng)理 所屬部門： 運營管理中心 定員標準： 1名 職務(wù)等級：經(jīng)理 級 工作地點： 運營管理中心 辦公室 直接上級崗位： 副 總 經(jīng)理 崗位分析者： 副總經(jīng)理 審核者：總經(jīng)理 公司負責(zé)人：總經(jīng)理 崗位關(guān)系： （包括上下級匯報關(guān)系） ① 向上匯報關(guān)系：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 ② 接受匯報關(guān)系：本部室人員及所負責(zé)工作的相關(guān)責(zé)任部門人員 ： ① 內(nèi)部聯(lián)系：公司各部室、基層單位 ② 外部聯(lián)系： 清潔、綠化等外包單位 及與工作有聯(lián)系的各相關(guān)單位 崗位職責(zé)： 運營管理中心 的工作。 核《委托管理合同》等經(jīng)濟合作合同。 。 、保管工作。 ②能運用科學(xué)的管理方法為企業(yè)發(fā)展方向進行決策、分析，能提供或制定出符合企業(yè)發(fā)展需要的改革方案，解決企業(yè)內(nèi)各部門和各系統(tǒng)中存在實際問題。 工作特點：工作面廣、協(xié)調(diào)事宜多。 ，拓展物業(yè)管理業(yè)務(wù)。 。 ③具有質(zhì)量管理和創(chuàng)新的組織和協(xié)調(diào)能力，有較強的文字和語言工作能力。 公司領(lǐng)導(dǎo) 提供專業(yè)的法律咨詢服務(wù)。 。 ④ 優(yōu)秀的文字表達能力，分析判斷能力，思維敏捷。 所需工具設(shè)備： 電腦、傳真機、電話、復(fù)印機等 運營管理中心 工作手冊（第 0/C版） 第 20 頁 共 56 頁 企業(yè) 文化專員崗位說明書 崗位名稱： 企業(yè) 文化專員 所屬部門： 運營管理中心 定員標準： 1名 職務(wù)等級： 主管級 工作地點： 運營管理中心 辦公室 直接上級崗位： 運營管理中心經(jīng)理 崗位分析者： 運營 管理中心經(jīng)理 審核者：總經(jīng)理 公司負責(zé)人：總經(jīng)理 崗位關(guān)系： （包括上下級匯報關(guān)系） ①向上匯報關(guān)系：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 、 運營管理中心經(jīng)理 ②接受匯報關(guān)系：本部室人員及所負責(zé)工作的相關(guān)責(zé)任部門人員 ： ①內(nèi)部聯(lián)系：公司各部室、基層單位 ②外部聯(lián)系：政府部門、媒體印刷及與工作有聯(lián)系的相關(guān)單位 崗位職責(zé)： ； ，進行企業(yè)文化建設(shè)的日常管理工作； ，定期進行企業(yè)文化調(diào)研診斷， 制定調(diào)整計劃并實施； 、宣傳工作，與集團公司共同進行企業(yè)文化的外部宣傳和社會效益提升活動及企業(yè)品牌形象塑造工作； 企業(yè)文化建設(shè)方面 的 對外接待及相關(guān)公關(guān)工作； ； 、組織公司內(nèi)部各種文體活動 及社區(qū)文藝演出 ； 、出版及發(fā)行工作； ； 、完善及監(jiān)控公司內(nèi)部正式溝通機制，為員工提供正式溝通平臺及信息反饋渠道。 ③富有創(chuàng)新意識和工作激情、良好的協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力。 。 ，定期籌劃、組織大型的社區(qū)文化活動，營造有特色的社區(qū)文化，構(gòu)建和諧社區(qū)。 ③具有良好的計算機文字 處理能力，熟悉使用各種常用辦公軟件，有較強的文字和語言工作能力。 、物業(yè)服務(wù)中心固定資產(chǎn)使用情況。 ，做好每月一次倉庫盤點工作，編制“庫存月報表”，于每月 30 日前送 運營管理中心 處。 ③具有良好的計算機文字處理能力，熟悉各種常用辦公軟件，有較強的文字和語言工作能力。 。 。 ③具有良好的計算機文字處理能力，熟悉各種常用辦公軟件，有較強的文字和語言工作能力。 ，行車時要精神集中，嚴格遵守交通規(guī)則，嚴禁酒后開車，確保安全行車。提前呈報維修計劃，以便公司統(tǒng)籌安排。 所需工具設(shè)備： 汽車等 運營管理中心 工作手冊（第 0/C版） 第 25 頁 共 56 頁 物業(yè)主管 崗位說明書 崗位名稱： 物業(yè)主管 所屬部門： 運營管理中心 定員標準： 1名 職務(wù)等級： 副經(jīng)理 工作地點： 運營管理中心 辦公室 直接上級崗位： 運營管理中心 經(jīng)理 崗位分析者： 運營管理中心 經(jīng)理 審核者： 副總 經(jīng)理 公司負責(zé)人：總經(jīng)理 崗位關(guān)系： （包括上下級匯報關(guān)系） ① 向上匯報關(guān)系： 運營管理中心 經(jīng)理 ② 接受匯報關(guān)系：本部室人員及所負責(zé)工作的相關(guān)責(zé)任部門人員 ： ① 內(nèi)部聯(lián)系： 與 公司各部室 人員 、 各 基層單位 人員 ② 外部聯(lián)系： 清潔、綠化等外包單位 及與工作有聯(lián)系的相關(guān)單位 崗位職責(zé)： 運營管理中心 的工作。 、內(nèi)部選拔和培訓(xùn)工作。 各物業(yè)服務(wù)中心月度投訴匯總。 ： 初級 職稱 ： ①掌握物業(yè)類和管理類理論知識和物業(yè)管理的