【正文】 廣廣 州州 ****物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 有有 限限 公公 司司 運營管理中心 工作手冊 FL/QM2021 版本號： 0/C 依據(jù) GB/T 190012021/ISO 9001:2021 標(biāo)準(zhǔn)編制 擬稿 :運營管理中心 /2021/10/01 審核： 審核 /日期 : 批準(zhǔn)： 批準(zhǔn) /日期： 運營管理中心 工作手冊（第 0/C版） 第 2 頁 共 56 頁 總 目 錄 第一章 崗位設(shè)置圖 .................................................................................................................. 3 第二章 質(zhì)量目標(biāo) ...................................................................................................................... 5 第三章 部門職能 ...................................................................................................................... 7 第四章 崗位說明書 ................................................................................................................ 15 運營管理中心經(jīng)理崗位說明書 ................................................................................ 16 計劃主管崗位說明書 ................................................................................................ 18 法律事務(wù)專員崗位說明書 ........................................................................................ 19 企業(yè)文化專員崗位說明書 ........................................................................................ 20 內(nèi)刊編輯崗位說明書 ................................................................................................ 21 倉庫管理員崗位說明書 ............................................................................................ 22 資產(chǎn)管理員崗位說明書 ............................................................................................ 23 司機崗位說明書 ........................................................................................................ 24 物業(yè)主管崗位說明書 ................................................................................................ 25 工程主管崗位說明書 ................................................................................................ 26 秩維主管崗位說明書 ................................................................................................ 27 ISO 主管崗位說明書 ................................................................................................. 28 行政助理崗位說明書 ................................................................................................ 29 第五章 業(yè)務(wù)流程及部門間溝通流程 .................................................................................... 30 倉儲流程 .................................................................................................................... 31 合同評審流程 ............................................................................................................ 32 招標(biāo)業(yè)務(wù)流程 ............................................................................................................ 33 場地有償使用審批流程 ............................................................................................ 34 早期介入工作流程 .................................................................................................... 35 監(jiān)督檢查流程 ............................................................................................................ 36 4008 熱線電話接聽流程 ........................................................................................... 37 投標(biāo)業(yè)務(wù)流程 ............................................................................................................ 38 第六章 管理制度 .................................................................................................................... 39 合同評審管理規(guī)定 .................................................................................................... 40 車輛管理制度 ............................................................................................................ 42 首問責(zé)任制 ................................................................................................................ 43 監(jiān)督檢查制度 ............................................................................................................ 45 4008 服務(wù)監(jiān)督熱線電話管理制度 ........................................................................... 50 第七章 附錄 ............................................................................................................................ 53 外來文件引用清單 .................................................................................................... 54 記錄清單 .................................................................................................................... 55 運營管理中心 工作手冊（第 0/C版） 第 3 頁 共 56 頁 第一章 崗位設(shè)置 圖 運營管理中心 工作手冊（第 0/C版） 第 4 頁 共 56 頁 第一章 崗位設(shè)置 圖 運營管理中心經(jīng)理 法律事務(wù)專員 計劃主管 倉庫管理員 資產(chǎn)管理員 司機 內(nèi)刊編輯 企業(yè)文化專員 物業(yè) 主管 ISO 主管 運營管理中心 工作手冊（第 0/C版） 第 5 頁 共 56 頁 第二章 質(zhì)量目標(biāo) 運營管理中心 工作手冊（第 0/C版） 第 6 頁 共 56 頁 第二章 質(zhì)量目標(biāo) 1. 合同評審達 100%。 2. 應(yīng)收費考核不少于 4 次 /年。 3. 文件收發(fā)準(zhǔn)確率達到 98%以上。 4. 每月出一期《 方圓人家》報紙。 5. 每年策劃組織不少于 4次的文藝演出以宣傳社區(qū)文化。 6. 文件、記錄受控率 100%。 運營管理中心 工作手冊（第 0/C版） 第 7 頁 共 56 頁 第三章 部門職能 運營管理中心 工作手冊（第 0/C版） 第 8 頁 共 56 頁 第三章 職能 運營管理中心 是公司綜合統(tǒng)籌管理的職能部門，負責(zé)外聯(lián)、協(xié)調(diào)、法律事務(wù)、計劃 、 企業(yè)文化建設(shè)、資產(chǎn)管理及后勤 、 外判項目招標(biāo)及 合同評審 、維護 ISO 質(zhì)量體系的正常運行、對物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量及外判單位的合同履行情況督導(dǎo)、項目研發(fā)及投標(biāo)文書編寫 等工作，其職責(zé)范圍如下： 外聯(lián)、協(xié)調(diào)、法律事務(wù) 負責(zé)公司內(nèi)部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，負責(zé)公司與政府、行業(yè)協(xié)會 等單位的對外公關(guān)協(xié)調(diào)工作。 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常公務(wù)，負責(zé)上情下達、下情上達。 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對有關(guān)工作進行綜合協(xié)調(diào)，跟進和督辦重要工作任務(wù)。 負責(zé)公司法律業(yè)務(wù)的開展，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供法律方面的意見和建議。 協(xié)助 行政人力資源中心 調(diào)解勞動糾紛，辦理仲裁、訴訟案件。 處理物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)主、住戶的糾紛，辦理案件訴訟及跟進審理。 定期舉辦物業(yè)管理方面的法律法規(guī)知識的講座，提升公司員工的法律意識。 對涉及到法律因素的對外發(fā)文進行審核并提出法律意見 ，對公司及行業(yè)中出現(xiàn)的法律問題進行總結(jié)，并根據(jù)公司的實際情況對經(jīng)營管理提出合理化建議。 計劃 負責(zé)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及各項計劃制定前的基礎(chǔ)資料的收集、整理。 負責(zé)研究公司戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性，制定公司具體的年度工作計劃并分解至各部門，保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)