【正文】 。 。 二、考核辦法 。 。 《驗(yàn)光工藝流程圖》及《驗(yàn) 光作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行驗(yàn)光。 ,負(fù)責(zé)最終產(chǎn)品的檢測(cè)和評(píng)定。將處理結(jié)果填寫在《客戶來(lái)信、來(lái)訪的處理記錄》中 ,針對(duì)用戶投訴的意見(jiàn) (包括抱怨 )由經(jīng)理審批后 ,限期更改 ,以取得用戶的持續(xù)滿意。 經(jīng)理 : 2021 年 7 月 21 日 章節(jié)號(hào) :11 客戶投訴接待員任命書 為了規(guī)范我超市的管理 ,特任命 為客戶投訴接待員 ,負(fù)責(zé)客戶投訴的接待工作。 ,禁止出店 ,交給定配工重新進(jìn)行加工。 嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)配制作 ,確保驗(yàn)配眼鏡質(zhì)量達(dá)到國(guó)家法律、法規(guī)、以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和處理生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題。 章節(jié)號(hào) :09 質(zhì)量負(fù)責(zé)人任命書 為了保證我超市生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求 ,特任命 為 我超市的質(zhì)量負(fù)責(zé)人 ,全面負(fù)責(zé)我超市的產(chǎn)品質(zhì)量工作。 (見(jiàn)各級(jí)人員職責(zé) ) 經(jīng)理 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 與生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)的相關(guān)人員 檢驗(yàn)人員能獨(dú)立行使權(quán)限 : a、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)負(fù)質(zhì)量方面的責(zé)任。 嚴(yán)格按員工規(guī)范管理員工 ,作到店堂清潔明 亮、熱情、耐心、禮貌接待每一位顧客 ,認(rèn)真對(duì)待顧客抱怨并作好記錄 ,加強(qiáng)安全管理 ,全年無(wú)人身傷害。加強(qiáng)安全管理 ,全年無(wú)人身傷害。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針 ,質(zhì)量目標(biāo)的考核和測(cè)量工作。 質(zhì) 量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針 ,質(zhì)量目標(biāo)的具體實(shí)施管理工作。 質(zhì)量方針的涵義是 : 在保證質(zhì)量滿足用戶要求的基礎(chǔ)上 ,持續(xù)改進(jìn) ,不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平 ,以高質(zhì)量的產(chǎn)品、精湛的專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客需求。 對(duì)本超市現(xiàn)有和將來(lái)客戶而言 ,清楚展示我方之生產(chǎn)及質(zhì)量管理的體系 ,協(xié)助客戶考核本超市 ,滿足質(zhì)量之能力。 《質(zhì)量管理手冊(cè)》解釋權(quán)利屬本超市質(zhì)量負(fù)責(zé)人。 《質(zhì)量管理手冊(cè)》在封面上做出標(biāo)識(shí) ,持有者應(yīng)妥善保管 ,不得私自外借復(fù)印。 經(jīng)理 : 2021 年 7 月 21 日 章節(jié)號(hào) :04 手冊(cè)管理辦法 《質(zhì)量管理手冊(cè)》本超市質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織編寫 ,經(jīng)理審核予以批準(zhǔn)。眼鏡超市全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行 ,主動(dòng)尋找改進(jìn)機(jī)會(huì) ,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性 ,確保用戶的要求與法律法規(guī)要求得到滿足和統(tǒng)一 ,使眼鏡超市的質(zhì)量管理水平和配裝眼鏡質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平。眼鏡店質(zhì)量管理手冊(cè) 59 頁(yè) 章節(jié)號(hào) :01 XXXX 眼鏡超市 質(zhì)量管理手冊(cè) 依據(jù)《驗(yàn)配眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實(shí)施細(xì)則》 受控狀態(tài) 文件編號(hào) MSDQS2021 文件版次 第 A 版 修訂狀態(tài) 第 0 次修訂 編制 /日期 審核 /日期 批準(zhǔn) /日期 2021 年 7 月 21 日發(fā)布 2021 年 7 月 21 日實(shí)施 章節(jié)號(hào) :02 目 錄 序號(hào) 文 件 名 稱 頁(yè)碼 章節(jié)號(hào) 章名稱 節(jié)名稱 1 01 封面 / 1 2 02 目錄 / 2 3 03 頒布令 / 4 4 04 手 冊(cè)管理辦法 / 5 5 05 序言 / 6 6 06 質(zhì)量方針 / 7 7 07 質(zhì)量目標(biāo) / 8 8 08 組織機(jī)構(gòu)圖 / 9 9 09 質(zhì)量負(fù)責(zé)人任命書 / 10 10 10 產(chǎn)品檢驗(yàn)員任命書 / 11 11 11 客戶投訴接待員任命書 / 12 12 12 質(zhì)量管理制度及考核辦法 / 13 13 13 各級(jí)崗位職責(zé) / 14 14 14 文件控制程序 / 16 15 15 質(zhì)量記錄控制程序 / 18 16 生產(chǎn)資源提供 概述 19 17 生產(chǎn)資源提供 設(shè)備管理制度 21 18 生產(chǎn)資源提供 計(jì)量器具周期檢定制度 22 19 生產(chǎn)資源提供 計(jì)量器具使用保管制度 23 20 生產(chǎn)資源提供 檢測(cè)設(shè)備和計(jì)量器具周檢計(jì)劃 24 21 生產(chǎn)資源提供 人員培訓(xùn)制度 25 22 技術(shù)文件管理 文件清單 26 23 技術(shù)文件管理 驗(yàn)光工藝流程 27 24 技術(shù)文件管理 驗(yàn)光作業(yè)指導(dǎo)書 28 25 技術(shù)文件管理 配鏡工藝流程圖 30 26 技術(shù)文件管理 配裝眼鏡作業(yè)指導(dǎo)書 31 27 技術(shù)文件管理 全自動(dòng) 磨邊機(jī)的使用操作程序 32 28 技術(shù)文件管理 開(kāi)槽機(jī)的使用操作程序 33 29 技術(shù)文件管理 鉆孔機(jī)的使用操作程序 34 30 文件管理 概述 35 31 文件管理 技術(shù)文件管理制度 36 32 過(guò)程質(zhì)量管理 概述 38 33 過(guò)程質(zhì)量管理 工藝管理制度 39 34 過(guò)程質(zhì)量管理 關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)操作控制程序 40 35 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 概述 41 序號(hào) 文 件 名 稱 頁(yè)碼 章節(jié)號(hào) 章名稱 節(jié)名稱 36 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 檢驗(yàn)管理制度 42 37 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 配裝眼鏡過(guò)程檢驗(yàn)規(guī)定 43 38 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 不合格品處理制度 44 39 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 返工、返修產(chǎn)品重新檢驗(yàn)規(guī)定 45 40 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 糾正預(yù)防措施程序 46 41 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 計(jì)量器具、檢測(cè)設(shè)備管理制度 48 42 采購(gòu)質(zhì)量控制 概述 49 43 采購(gòu)質(zhì)量控制 采購(gòu)管理制度 50 44 采購(gòu)質(zhì)量控制 供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 51 45 安全文明生產(chǎn) 概 述 52 46 安全文明生產(chǎn) 環(huán)境、人員、驗(yàn)光設(shè)備衛(wèi)生制度 53 47 安全文明生產(chǎn) 安全生產(chǎn)管理制度 54 48 安全文明生產(chǎn) 柜臺(tái)服務(wù)人員接待程序 55 49 服務(wù)與改進(jìn) 概述 56 50 服務(wù)與改進(jìn) 用戶服務(wù)制度 57 51 服務(wù)與改進(jìn) 用戶投訴處理制度 58 52 24 倉(cāng)庫(kù)管理 / 59 章節(jié)號(hào) :03 頒布令 XXXX 眼鏡超市依據(jù)《驗(yàn)配眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實(shí)施細(xì)則》要求 ,結(jié)合本眼鏡超市實(shí)際 ,建立了質(zhì)量管理體系并編制了 2021 版《質(zhì)量管理手冊(cè)》 ,規(guī)定了組織 結(jié)構(gòu)、職責(zé)、質(zhì)量體系要素控制要求。 本《質(zhì)量管理手冊(cè)》對(duì)內(nèi)是本眼鏡超市開(kāi)展質(zhì)量管理工作的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件 ,用以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)質(zhì)量管理活動(dòng) ,對(duì)外是眼鏡超市質(zhì)量保證能力的證實(shí)性文件。 本《質(zhì)量管理手冊(cè)》經(jīng)眼鏡超市領(lǐng)導(dǎo)審核符合要求 ,現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布 ,自 2021年 7 月 21 日起正式實(shí)施。 《質(zhì)量管理手冊(cè)》由文件管理員統(tǒng)一編號(hào)、登記、發(fā)放和管理。 《質(zhì)量管理手冊(cè)》的換版 ,原則上根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及生產(chǎn)許可證核 (發(fā) )證的具體情況而定。章節(jié)號(hào) :05 序言 序言 目的 此《質(zhì)量管理手冊(cè)》用以建立本超市生產(chǎn) ,質(zhì)量管理體系闡述本 超市的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ,描述本超市生產(chǎn)、質(zhì)量體系的總體要求 ,規(guī)定《質(zhì)量管理手冊(cè)》的控制要求 ,規(guī)定本超市各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)是本超市生產(chǎn)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件 ,主要目的有兩方面 : 對(duì)本超市的內(nèi)部而言 ,明確說(shuō)明組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部各人員的質(zhì)量責(zé)任 ,以便緊密合作 ,滿足顧客對(duì)我們提出的質(zhì)量要求 ,提高過(guò)程控制能力和產(chǎn)品質(zhì)量。 章節(jié)號(hào) :06 質(zhì)量方針 本眼鏡超市的質(zhì)量方針是 : 科學(xué)驗(yàn)光 ,專業(yè)配鏡 , 質(zhì)量第一 ,誠(chéng)信為本。 經(jīng)理 : 2021 年 7 月 21 日 章節(jié)號(hào) :07 質(zhì)量目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方針 ,我超市的質(zhì)量目標(biāo)為 : 初裝質(zhì)量目標(biāo) :裝配合格率 97% 顧客滿意率達(dá)到 95% 驗(yàn)配眼鏡出柜合格率 100% 質(zhì)量目標(biāo)職責(zé)分解 : 經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的策劃、制定。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的分解、宣傳實(shí)施工作。 人員目標(biāo)分解 作好設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作 ,確保設(shè)備完好率 100%, 按處方單及時(shí)下達(dá)任務(wù) ,督促和保證驗(yàn)配眼鏡的按時(shí)、按量、按質(zhì)完成 ,配裝合格率 97%。 嚴(yán)格按程序檢驗(yàn) ,確保不漏檢、誤檢 ,入店和出柜產(chǎn)品合格率 100%。 章節(jié)號(hào) :08 組織機(jī)構(gòu)圖 一、組織機(jī)構(gòu)圖 二、組織機(jī)構(gòu)由本超市經(jīng)理確定 ,規(guī)定機(jī)構(gòu)職能及相關(guān)人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。 b、對(duì)合格產(chǎn)品有出店 (銷售 )的決定權(quán)。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限 : 全面負(fù)責(zé)本超市的質(zhì)量管理工作。 負(fù)責(zé)本超市質(zhì)量管理體系的建立 ,監(jiān)督運(yùn)行情況和不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。 經(jīng)理 :