【正文】 文件編號： 08 評估所 警衛(wèi)室 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 采購員 檢驗(yàn)員 文件管理員 銷售員 驗(yàn)光員 定配工 經(jīng)理 質(zhì) 量管理制度及考核實(shí)施辦法 一、 質(zhì)量管理制度 1 質(zhì)量負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。 a、對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)負(fù)質(zhì)量方面的責(zé)任。 文件編號： 07 組織機(jī)構(gòu)圖 一、 組織機(jī)構(gòu)圖 二、 組織機(jī)構(gòu)由本店經(jīng)理確定，規(guī)定機(jī)構(gòu)職能及相關(guān)人員職責(zé)，權(quán)限和相互關(guān)系。 4． 4 質(zhì)量記錄的保存、保護(hù) 4． 4． 1 文件管理員必須把所有質(zhì)量記錄分類，依日期順序整理好，存放于通風(fēng)、干燥的地方。 4． 3． 1 質(zhì)量記錄填寫時(shí)，應(yīng)內(nèi)容完整，字跡清晰，不得隨意涂改。 4． 2 質(zhì)量記錄的標(biāo)識編號。 3． 2 文件管理員負(fù)責(zé)收集、整理、保管質(zhì)量記錄。 范圍 適用于為證明產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄。 檢查中發(fā)現(xiàn)經(jīng)常性問題要分析記錄原因，采取糾正措施，如程序文件規(guī)定不當(dāng)應(yīng)更改文件。 監(jiān)測與改進(jìn) 文件的審核、批準(zhǔn)人員應(yīng)全面檢查相關(guān)文件的正確、完整及規(guī)范性，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 由于某些原因須保留作廢文件時(shí)，經(jīng)提出后，文件管理員在原“作廢”章旁加注“允許參考”，限制使用，不再發(fā)放。 4.. 更改標(biāo)記按順序標(biāo)識，并在每頁表頭上填清；如該頁填滿，即更換新頁。 文件更改程序 ，辦理審批手續(xù)； ； 。評審由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，評審后如有修改，由文件管理員實(shí)施更改。 文件的歸檔與發(fā)放 所有文件在完成編審手續(xù)后應(yīng)將底稿交文件管理員歸檔。 外來文件中的國家法律法規(guī)及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)本店無條件執(zhí)行，不加任何標(biāo)識。 標(biāo)識內(nèi)容包括： a．本店名稱； b．文件標(biāo)題； c. 文件編號； d．發(fā)布實(shí)施日期； e. 版本、修改狀態(tài)； f. 編審批準(zhǔn)人員的簽署。由該文件內(nèi)容的主管人員編寫，相關(guān)人員審核，經(jīng)理或質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 工藝文件由質(zhì)量負(fù)責(zé)人編制，經(jīng)理審批發(fā)布。 文件的編審、批準(zhǔn)權(quán)限 質(zhì)量手冊由質(zhì)量負(fù)責(zé)人編寫、審核，經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 程序內(nèi)容 質(zhì)量管理體系文件分類 質(zhì)量管理體系文件分兩大類： 管理性文件：質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃等。 本程序適用于本店與質(zhì)量有關(guān)文件的控制，也包括對外來與質(zhì)量有關(guān)文件的控制。 批準(zhǔn)人： 林楚銳 2021 年 11 月 11 日 文件編號： 052 文件控制程序 目的 在確保使用場所可獲得適用文件的有效 版本 , 防止使用作廢文件。負(fù)責(zé)向經(jīng)理反饋用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)方面的意見，包括用戶的抱怨和投訴。 (3) 對返工、返修的產(chǎn)品必須再次進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可放行。 嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)配制作，確保驗(yàn)配眼鏡質(zhì)量達(dá)到國家法律、法規(guī)、以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和處理生產(chǎn)服務(wù)過程中發(fā)生的質(zhì)量問題。 任 命 書 為了保證我店生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，特任命 施彭翠 為我店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)我店的產(chǎn)品質(zhì)量工作。 檢驗(yàn)員 嚴(yán)格按程序檢驗(yàn)，確保不漏檢、誤檢，入店和出柜產(chǎn)品合格率 100%。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的考核和測量工作。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的具體實(shí)施管理工作。 在保證質(zhì)量滿足用戶要求的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，以高質(zhì)量的產(chǎn)品、精湛的專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客需求。 對本 店 現(xiàn)有和將來客戶而 言，清楚展示我方之生產(chǎn)及質(zhì)量管理的體系，協(xié)助客戶考核本 店 ，滿足質(zhì)量之能力。 《 質(zhì)量 管理手冊》解釋權(quán)利屬本店質(zhì)量負(fù)責(zé)人。 《 質(zhì)量 管理手冊》在封面上做出標(biāo)識，持有者應(yīng)妥善保管，不得私自外借復(fù)印。 經(jīng)理： 2021 年 11 月 11 日 徐水縣永益眼鏡店 文件編號： 031 手冊管理辦法 《 質(zhì)量 管理手冊》本店質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織編寫，經(jīng)理審核予以批準(zhǔn)。眼鏡店全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行，主動尋找改進(jìn)機(jī)會，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，確保用戶的要求與法律法規(guī)要求得到滿足和統(tǒng)一，使眼鏡店的質(zhì)量管理水平和配裝眼鏡質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平。 永益眼鏡店 質(zhì)量管理手冊 依據(jù) 《驗(yàn)配 眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實(shí)施細(xì)則 》 批 準(zhǔn)： 文件編號： 001 2021 年 11 月 11 日實(shí)施 文件編號： 01 目 錄 文件編號 文 件 名 稱 頁 數(shù) 01 封面 1 02 目錄 1 03 頒布令 2 04 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 2 05 任命書 2 06 文件控制程序 2 07 質(zhì)量記錄控制程序 1 08 組織機(jī)構(gòu)圖 1 09 質(zhì)量管理制度及考核實(shí)施辦法 4 10 生產(chǎn)資源提供 5 11 人力資源要求 2 12 技術(shù)文件管理 11 13 過程質(zhì)量管理 7 14 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 7 15 安全文明生產(chǎn) 5 16 客戶服務(wù) 3 17 倉庫管理 1 文件編號： 02 頒 布 令 徐水縣永益眼鏡店 依據(jù)《驗(yàn)配眼鏡產(chǎn)品生 產(chǎn)許可證實(shí)施細(xì)則》要求，結(jié)合本眼鏡店實(shí)際，建立了質(zhì)量管理體系并編制了 2021 版《質(zhì)量管理手冊》，規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、質(zhì)量體系要素控制要求。 本《質(zhì)量管理手冊》對內(nèi)是本眼鏡店開展質(zhì)量管理工作的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，用以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)質(zhì)量管理活動，對外是眼鏡店質(zhì)量保證能力的證實(shí)性文件。 本《質(zhì)量管理手冊》經(jīng)眼鏡店領(lǐng)導(dǎo)審核符合要求，現(xiàn)批 準(zhǔn)發(fā)布，自2021 年 1 月 1 日起正式實(shí)施。 《 質(zhì)量 管理手冊》由 文件管理員 統(tǒng)一編號、登記、發(fā)放和管理。 《 質(zhì)量 管理手冊》的換版，原則上根據(jù)國家法律法規(guī)及生產(chǎn)許可證 核（發(fā)）證的具體情況而定。 序言 序言 目的 此《 質(zhì)量 管理手冊》用以建立本 店 生產(chǎn)，質(zhì)量管理體系闡述 本店 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述 本店 生產(chǎn)、質(zhì)量體系的總體要求，規(guī)定《 質(zhì)量 管理手冊》的控制要求，規(guī)定 本店 各級人員的質(zhì)量職責(zé)是 本店 生產(chǎn)質(zhì)量管理體系的 綱領(lǐng) 性文件，主要目的有兩方面： 對本 店 的內(nèi)部而言，明確說明組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部各 人員 的質(zhì)量責(zé)任，以便緊密合作，滿足顧客對我們提出的質(zhì)量要求 ， 提高過程控制能力和產(chǎn)品質(zhì)量。 文件編號： 032 質(zhì)量方針 本眼鏡店的質(zhì)量方針是 ： 科學(xué)驗(yàn)光， 專業(yè)配鏡 ， 質(zhì)量第一，誠信為本 。 質(zhì)量目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方針，我店的質(zhì)量目標(biāo)為： 初裝質(zhì)量目標(biāo)：裝配合格率 98% 顧客滿意率 達(dá)到 96% 驗(yàn)配眼鏡出柜合格率 100% 質(zhì)量目標(biāo)職責(zé)分解： 經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的策劃、制定。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的分解、宣傳實(shí)施工作。 文件編號： 041 質(zhì)量目標(biāo)分解 文件 編號： 042 人員 目標(biāo)分解 定配工 作好設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作，確保設(shè)備完好率 100%， 按處方單及時(shí)下達(dá)任務(wù)，督促和保證驗(yàn)配眼鏡的按時(shí)、按量、按質(zhì)完成，配裝合格率 97%；加強(qiáng)安全管理，全年無人身傷害。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 嚴(yán)格按員工規(guī)范管理員工，作到店堂清潔明亮、熱情、耐心、禮貌接待每一位顧客，認(rèn)真對待顧客抱怨并作好記錄，加強(qiáng)安全管理，全年無人身傷害。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： 全面負(fù)責(zé)本店的質(zhì)量管理工作。 負(fù)責(zé)本店質(zhì)量管理體系的建立，監(jiān)督運(yùn)行情況和不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。 批準(zhǔn)人： 林楚銳 2021 年 11 月 11 日 文件編號： 051 任 命 書 為了保證我店生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，任命 施彭翠 為我店的產(chǎn)品檢驗(yàn)員，擁有以下職責(zé)和權(quán)限： (1) 對加工完的產(chǎn)品按照本店規(guī)定和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢驗(yàn)； (2) 對于不合格的產(chǎn)品直接行使否決權(quán)，禁止出店，交給定配工重新進(jìn)行加工。 為了規(guī) 范我店的管理，特任命 李聰 負(fù)責(zé)客戶投訴的接待工作。將處理結(jié)果填寫在《客戶來信、來訪的處理記錄》中，針對用戶投訴的意見（包括抱怨）由經(jīng)理審批后，限期更改，以取得用戶的持續(xù)滿意。 范圍 本程序規(guī)定了與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的編制審核權(quán)限以及標(biāo)識、發(fā)放、更改、歸檔管理的具體方法。 職責(zé) 文件管理員負(fù)責(zé)本程序的組織實(shí)施，管理各類文件。 技術(shù)性文件：作業(yè)指導(dǎo)書、工藝文件等。 程序文件由質(zhì)量負(fù)責(zé)人編寫，由經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 其它支持性文件以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)形式體現(xiàn)。 文件的標(biāo)識方法 所有文件均由編制人員按本程序規(guī)定標(biāo)識，無標(biāo)識或標(biāo)識不清的禁止在生產(chǎn)中使用。 質(zhì)量管理體系文件按以下方法編號：文件編號 排序略。凡引用的國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)推薦性標(biāo)準(zhǔn)等在本店生產(chǎn)場所流通時(shí)，發(fā)放前應(yīng)保持原編號標(biāo)識并在其附近加蓋“受控”章，可以作為考核依據(jù)；無章者只能做參考件。 文件編號： 061 文件控制程序 文件的評審與更改 質(zhì)量管理體系文件對相應(yīng)文件進(jìn) 行評審。每次管理評審后，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織一次全面的評審。 質(zhì)量管理體系文件更改實(shí)施 由文件管理員實(shí)施更改。 文件的作廢與銷毀 所有作廢文件或圖樣均加蓋“作廢”章或由經(jīng)理簽字，并 收回隔離存放或做相關(guān)處理。 決定銷毀的作廢文件由經(jīng)理批準(zhǔn)后監(jiān)督銷毀。 文件管理員負(fù)責(zé)管理文件的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 文件編號： 062 質(zhì)量記錄控制程序 目的 對質(zhì)量管理體系要求的記錄予以控制。 職責(zé) 3． 1 文件管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理各崗位人員的質(zhì)量記錄。 程序 4． 1 文件管理員負(fù)責(zé)收集、整理、保管質(zhì)量記錄。 4． 3 質(zhì)量記錄的填寫。如因某種原因不能填寫的項(xiàng)目，應(yīng)能說明理由。所有的質(zhì)量記錄保持清潔、字跡清晰，并按規(guī)定的期限保存記錄。 （見各級人員職責(zé)） 經(jīng)理 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 與生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)的相關(guān)人員