【正文】 資格證書，特別是定配工已具有五年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，掌握相關(guān)的技術(shù)文件（驗(yàn)光處方單，加工單和驗(yàn)光、加工設(shè)備說明書或儀器顯示參數(shù)），能熟練進(jìn)行設(shè)備各環(huán)節(jié)的操作，對(duì)出現(xiàn)異常情況準(zhǔn)確判斷及處置。質(zhì)檢部負(fù)責(zé)保管教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。保證從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。杭州明朗眼鏡有限公司質(zhì)量手冊(cè)MLZL032008人力資源要求第 A 版 第1 次修訂第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè)e. 定配工及驗(yàn)光人員經(jīng)過合法培訓(xùn)取得相應(yīng)的資質(zhì)證書。 承擔(dān)質(zhì)量保證體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的，對(duì)能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。 公司總經(jīng)理、質(zhì)量負(fù)責(zé)人及各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)了解產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。 公司有專門負(fù)責(zé)質(zhì)量質(zhì)量工作的部門：質(zhì)檢部。其職責(zé)權(quán)限：a）負(fù)責(zé)建立滿足《眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證（驗(yàn)配眼鏡）質(zhì)量保證體系》，并確保實(shí)施和保持；b）對(duì)質(zhì)量保證體系的執(zhí)行情況進(jìn)行自查，包括糾正和預(yù)防及改進(jìn)的需要；c）建立文化的程序，確保公司的驗(yàn)配眼鏡符合《眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定。杭州明朗眼鏡有限公司質(zhì)量手冊(cè)MLZL032008人力資源要求第 A 版 第1 次修訂第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè)三 人力資源要求 公司對(duì)各部門人員的技術(shù)要求：各崗位人員具有相應(yīng)專業(yè)資格證書上崗，確?！堆坨R產(chǎn)品生產(chǎn)許可證（眼鏡驗(yàn)配）》對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)行。 在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效。 應(yīng)防止發(fā)生可能使用測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整。 對(duì)檢測(cè)設(shè)備應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以確保其校準(zhǔn)狀態(tài)得到確定。杭州明朗眼鏡有限公司質(zhì)量手冊(cè)MLZL022008生產(chǎn)資源提供第 A 版 第1 次修訂第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 質(zhì)檢部應(yīng)按《測(cè)量設(shè)備的量值溯源管理》，對(duì)能溯源到國(guó)際或國(guó)家基準(zhǔn)的測(cè)量裝置，定期進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定。 檢測(cè)設(shè)備 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)識(shí)別和管理公司的檢測(cè)設(shè)備和計(jì)量器具，以確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。臺(tái)賬包括以下內(nèi)容：名稱、型號(hào)規(guī)格、生產(chǎn)廠家、出廠日期、使用部門、購(gòu)置日期、購(gòu)置金額、用途、狀態(tài)。 生產(chǎn)設(shè)備的放置符合工藝流程要求，所有設(shè)備的精度和性能滿足生產(chǎn)要求。 生產(chǎn)設(shè)備 綜合部負(fù)責(zé)對(duì)所需的必要生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行識(shí)別，確保生產(chǎn)設(shè)備滿足實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的要求，具體執(zhí)行《設(shè)備控制程序》。 生產(chǎn)設(shè)施 公司應(yīng)當(dāng)保持整潔、衛(wèi)生的環(huán)境，做好綠化工作。各部門的質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行《各部門質(zhì)量目標(biāo)分解》，并定期進(jìn)行考核。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)由總經(jīng)理每年至少組織評(píng)審一次，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。為確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)將目標(biāo)分解到各過程或相關(guān)崗位。 公司在制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體情況，建立質(zhì)量質(zhì)量目標(biāo)。本公司質(zhì)量方針：質(zhì)量第一、服務(wù)第一、用戶第一。 質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布 質(zhì)量方針與公司的宗旨相適應(yīng)，使全體員工理解質(zhì)量方針，了解公司的宗旨和方向；公司的質(zhì)量方針還應(yīng)包括持續(xù)改進(jìn)的承諾和對(duì)顧客承諾，為質(zhì)量目標(biāo)提供框架。 文件及過程控制對(duì)驗(yàn)光、制鏡、檢驗(yàn)等相關(guān)過程控制制定了《驗(yàn)光過程控制程序》、《配鏡過程控制程序》；對(duì)公司文件管理方面，制定了《文件控制程序》；以保證產(chǎn)品符合規(guī)定要求，并通過 杭州明朗眼鏡有限公司質(zhì)量手冊(cè)MLZL012008質(zhì)量管理職責(zé)第 A 版 第1次修訂第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)制定、平常采取糾正和預(yù)防措施，達(dá)到公司持續(xù)改進(jìn)。具體執(zhí)行《眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量管理制度》。、認(rèn)證產(chǎn)品的范圍和執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 驗(yàn)配眼鏡申請(qǐng)單元：產(chǎn)品名稱、規(guī)格執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)配裝眼鏡GB13511199主要原輔材料執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 《眼鏡鏡片》 GB/T142142003《眼鏡架 通用要求和試驗(yàn)方法》QB25062001《光學(xué)樹脂眼鏡片》QB2682—2005《鍍膜眼鏡鏡片減反膜性能質(zhì)量要求》 對(duì)有減反膜的鏡片QB24571999《太陽(yáng)鏡》 、國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 《眼鏡驗(yàn)光員》 《眼鏡定配工》 目 錄一 質(zhì)量管理職責(zé) 有效實(shí)施二 生產(chǎn)資源提供 生產(chǎn)設(shè)施 設(shè)備工裝 檢測(cè)設(shè)備三 人力資源要求 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 技術(shù)人員 檢驗(yàn)人員 生產(chǎn)工人 人員培訓(xùn)四 技術(shù)文件管理 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)文件 文件管理五 過程質(zhì)量管理 采購(gòu)控制 工藝管理 質(zhì)量控制 不合格品六 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 檢驗(yàn)管理 出廠檢驗(yàn)七 安全生產(chǎn) 安全生產(chǎn)八 客戶服務(wù) 用戶服務(wù)附錄A：制作加工工藝流程圖 驗(yàn)光流程圖附錄B：工藝文件明細(xì)表附錄C：各部門質(zhì)量目標(biāo)分解杭州明朗眼鏡有限公司質(zhì)量手冊(cè)MLZL012008質(zhì)量管理職責(zé)第 A 版 第 1 次修訂第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè)一 質(zhì)量管理職責(zé) 組織機(jī)構(gòu) 董事長(zhǎng)門店行政財(cái)務(wù)總經(jīng)理物流營(yíng)運(yùn)助理 人事 售后文件現(xiàn)金統(tǒng)計(jì)采購(gòu)倉(cāng)庫(kù) 質(zhì)量管理制度 為了滿足市場(chǎng)的需求和顧客的要求，適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，不斷提高公司的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，公司制訂《眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量管理制度》并發(fā)布實(shí)施，全體員工應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行，各級(jí)技術(shù)人員、管理人員及操作人員應(yīng)對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。、職責(zé) a. 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織編制本質(zhì)量計(jì)劃，并督促各部門執(zhí)行。本店質(zhì)量手冊(cè)從2008年01月05日開始實(shí)施。業(yè)務(wù)部:包必輝財(cái)務(wù)部:邱堅(jiān)妹市場(chǎng)部:魯娟 人事部、銷售部、文件管理部: 張騰飛總經(jīng)理：魯娟 2008年01月20日頒 布 令本店依據(jù)眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實(shí)施細(xì)則的要求，編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》第二版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。管理者代表：張騰飛產(chǎn)品檢驗(yàn)員：張紅旺產(chǎn)品采購(gòu)：包必輝 驗(yàn)光員：包必配鏡加工師：潘高安 包必輝 張騰飛產(chǎn)品銷售員：金志武、 總經(jīng)理：魯娟 2008年0 1月20日 任 命 書 為了滿足市場(chǎng)的需求和顧客的要求，適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，不斷提高本店的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，本店制訂《眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量管理制度》并發(fā)布實(shí)施，全體員工應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行，各級(jí)技術(shù)人員、管理人員及操作人員應(yīng)對(duì)本店產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。眼鏡有限公司質(zhì)量手冊(cè) MLZL—2008 編 制：______________審 核：______________批 準(zhǔn)：______________2008年01月20日發(fā)布 2008年01月20日實(shí)施 任 命 書為了滿足市場(chǎng)的需求和顧客的要求，適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，不斷提高本店的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，本店制訂《眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量管理制度》并發(fā)布實(shí)施，全體員工應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行，各級(jí)技術(shù)人員、管理人員及操作人員應(yīng)對(duì)本店產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)?，F(xiàn)特任命下列員工為我公司的職責(zé)責(zé)任人?，F(xiàn)特任命下列員工為我公司的部門責(zé)任人。 本手冊(cè)是本店質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)本店建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。 總經(jīng)理：魯娟 2008年01月20日前 言、目的 針對(duì)生產(chǎn)許可證申請(qǐng)單元(驗(yàn)配眼鏡)原輔材料采購(gòu)、驗(yàn)光、制鏡、檢驗(yàn)等全過程，規(guī)定與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)過程的運(yùn)作和控制要求，規(guī)定相關(guān)部門和職能人員的職責(zé)和權(quán)限，保證認(rèn)證產(chǎn)品符合規(guī)定《眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實(shí)施細(xì)則》的要求。 b. 各相關(guān)部門根據(jù)本質(zhì)量計(jì)劃編制作業(yè)文件、記錄表式，并有效實(shí)施。 職責(zé)權(quán)限總經(jīng)理應(yīng)確保公司內(nèi)對(duì)質(zhì)檢部和質(zhì)檢員的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。 由總經(jīng)理任命質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人和相關(guān)質(zhì)檢員，并組織制定質(zhì)檢部職責(zé)和質(zhì)檢員職責(zé)，具體見《眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量管理制度》的相關(guān)規(guī)定，以確保質(zhì)檢部和質(zhì)檢員能獨(dú)立行使職權(quán)。 相關(guān)文件 《各部門質(zhì)量目標(biāo)分解》 《眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量管理制度》 《驗(yàn)光過程控制程序》 《配鏡過程控制程序》《商品檢驗(yàn)控制程序》《文件控制程序》 相關(guān)記錄 質(zhì)量目標(biāo)考核記錄 有效實(shí)施公司建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，為公司有效實(shí)施質(zhì)量管理工作明確了指導(dǎo)思想。質(zhì)量方針應(yīng)每年評(píng)審一次，評(píng)審的內(nèi)容是質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況，以促進(jìn)質(zhì)量保證體系的持續(xù)改進(jìn)。 “質(zhì)量第一”，表明本公司配制的眼鏡以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)，以誠(chéng)實(shí)、可信賴為服務(wù)原則，確保公司具有旺盛的生命力；“服務(wù)第一、用戶第一”，反映了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷完善服務(wù)與管理，是對(duì)顧客作出的質(zhì)量承諾。質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)質(zhì)量方針的展開，也是公司所追求并加以實(shí)現(xiàn)的主要工作任務(wù)。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)盡可能量化，可考核，對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則。本公司質(zhì)量目標(biāo)： 配鏡合格率達(dá)100%； 杭州明朗眼鏡有限公司質(zhì)量手冊(cè)MLZL012008質(zhì)量管理職責(zé)第 A 版 第1次修訂第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè) 顧客滿意率達(dá)90%以上；顧客投訴5小時(shí)內(nèi)響應(yīng)； 監(jiān)督抽查檢驗(yàn)合格率達(dá)98%以上； 驗(yàn)光準(zhǔn)確率達(dá)100%。杭州明朗眼鏡有限公司質(zhì)量手冊(cè)MLZL022008生產(chǎn)資源提供第 A 版 第1次修訂第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)二 生產(chǎn)資源提供 公司應(yīng)保障所需的資源，明確各崗位人員的培訓(xùn)和考核要求，明確對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備和生產(chǎn)場(chǎng)所的控制要求，以確保滿足產(chǎn)品質(zhì)量的要求。 對(duì)各場(chǎng)所設(shè)施(營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、驗(yàn)光室、加工場(chǎng)所等場(chǎng)所)應(yīng)能滿足驗(yàn)鏡的需要，原輔材料、成品儲(chǔ)存、運(yùn)輸、加工過程中的半成品應(yīng)采取安全措施，防止產(chǎn)品損壞。 綜合部負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備和衛(wèi)生設(shè)施的管理和控制，包括設(shè)備的定期維護(hù)、保養(yǎng)、清洗和消毒。 綜合部建立《設(shè)備臺(tái)賬》。 對(duì)重要且價(jià)值較高易損壞的生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)編制操作指導(dǎo)書，有《驗(yàn)光機(jī)操作規(guī)程》、《焦度計(jì)操作規(guī)程》、《全自動(dòng)磨邊機(jī)操作規(guī)程》。 執(zhí)行《測(cè)量設(shè)備的流轉(zhuǎn)管理程序》，對(duì)檢測(cè)設(shè)備的申購(gòu)、保管、使用、維護(hù)、保養(yǎng)、修理、計(jì)量檢定、報(bào)廢等作出規(guī)定，確保檢測(cè)設(shè)備能力的保持。當(dāng)不存在上述基準(zhǔn)時(shí)，質(zhì)檢部編制監(jiān)視、測(cè)量裝置校準(zhǔn)方法并定期實(shí)施內(nèi)部校準(zhǔn)，保存校準(zhǔn)或驗(yàn)證的依據(jù)。 對(duì)精密儀器設(shè)備，制訂檢測(cè)儀器操作規(guī)程，操作者在使用檢測(cè)設(shè)備前，應(yīng)核對(duì)其適用性進(jìn)行必要的調(diào)整，按操作規(guī)程準(zhǔn)確操作。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，除對(duì)這些裝置和任何影響到的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?，還應(yīng)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行價(jià)并予以記錄。 貯存和校準(zhǔn)場(chǎng)所應(yīng)保持適宜的環(huán)境。 ，公司產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求，由總經(jīng)理沈理兼公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的質(zhì)量工作。d）就公司質(zhì)量保證體系及審查等有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)對(duì)外溝通與聯(lián)絡(luò)。其職責(zé)執(zhí)行《眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量管理制度》?！堆坨R產(chǎn)品質(zhì)量管理制度》。在文件《眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量管理制度》中規(guī)定各級(jí)人員的能力要求(任職資格)： a. 質(zhì)量負(fù)責(zé)人及公司各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)具有一定的質(zhì)量管理知識(shí)及相關(guān)生產(chǎn)知識(shí)； b. 公司技術(shù)人員應(yīng)掌握眼鏡生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)知識(shí)； c. 生產(chǎn)操作人員必能看懂相關(guān)技術(shù)文件(處方單和加工單)，并能正確熟練的操作設(shè)備； d. 檢驗(yàn)人員應(yīng)熟悉相關(guān)專業(yè)知識(shí)，經(jīng)過合法培訓(xùn)并取得相應(yīng)的資質(zhì)證書。 在對(duì)有專業(yè)技術(shù)要求的崗位，在員工上崗前，必須對(duì)其進(jìn)行資格評(píng)鑒，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可上崗。 每次培訓(xùn)，接受培訓(xùn)的人員應(yīng)填寫培訓(xùn)記錄。 相關(guān)文件 《設(shè)備控制程序》 《測(cè)量設(shè)備的流轉(zhuǎn)管理程序》 《測(cè)量設(shè)備的量值溯源管理》 《眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量管理制度》 《驗(yàn)光機(jī)操作規(guī)程》 《焦度計(jì)操作規(guī)程》 《全自動(dòng)磨邊機(jī)操作規(guī)程》 相關(guān)記錄 《設(shè)備臺(tái)賬》 《員工培訓(xùn)記錄表》 《專業(yè)培訓(xùn)資格評(píng)鑒表》 檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)人員在市技術(shù)監(jiān)督局培訓(xùn)取得資格證書，熟悉并掌握相關(guān)的眼鏡產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)關(guān)頂?shù)膶I(yè)知識(shí)，能熟練地按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的控制點(diǎn)。公司建立人員培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)于全體人員的培訓(xùn)為禮規(guī)、禮儀及各制度；專業(yè)性培訓(xùn)，崗位不同培訓(xùn)內(nèi)容不同，有的在本公司培訓(xùn)，有的在外培訓(xùn)，有的請(qǐng)外來講師培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：主要以鏡片知識(shí)、裝配知識(shí)、驗(yàn)光知識(shí)、太陽(yáng)鏡知識(shí)以及眼鏡保養(yǎng)知識(shí)為主。 杭州明朗眼鏡有限公司質(zhì)量手冊(cè)MLZL04