【正文】 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”。 從該案例來看：（ 1）史玉柱的失敗緣于在管理藝術(shù)性方面的失敗，而吳炳新的失敗緣于在管理科學(xué)性方面的失敗，后者過分夸大管理中經(jīng)驗和直覺的作用，認(rèn)為自己具有大智慧并諳熟管理藝術(shù)，別人都是不夠聰明的，因此過分迷信自己的管理藝術(shù)，造成權(quán)大于法，最終帶來管理的失敗。 在管理的藝術(shù)性上，人們常犯的錯誤是：管理的藝術(shù)性是指管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，而管理本身是沒有規(guī)律可循的，更沒有辦法通過學(xué)習(xí) (尤其是書本學(xué)習(xí) )掌握管理的技巧。 在管理的科學(xué)性上，人們常犯的錯誤是：盲目照搬國外的管理理論；將書本上的管理原理當(dāng)作教條；認(rèn)為管理只靠實踐，從不相信管理專家。管理科學(xué)是管理這一能動過程的客觀規(guī)律的反映，而管理藝術(shù)則是它的主觀創(chuàng)造性方面的反映。協(xié)調(diào)出動力，出效益，其中，人際關(guān)系的成功協(xié)調(diào)，將是對管理者的重大考驗。 （ 2）靈活的策略性管理者不僅需要運(yùn)用智慧進(jìn)行戰(zhàn)略層面上的思維和運(yùn)作，更需要策略層面上的靈活操作，只有一個個策略上的成功，才能最終取得戰(zhàn)略上的成功。 管理的藝術(shù)性在具體的管理活動中要求如下： （ 1）巧妙的應(yīng)變性管理者在其管理生涯中，會遇到各種意想不到的事件發(fā)生，有無應(yīng)變能力，便顯得十分重要。所謂未知的、活的、模糊的因素即靠人的經(jīng)驗、感覺、魄力、權(quán)威等都無法度量甚至無法言傳，被人們稱之為“藝術(shù)”的部分，這部分也正是管理學(xué)應(yīng)該開發(fā)的處女地。 管理是一門藝術(shù)管理是一種隨機(jī)的創(chuàng)造性工作，它不象有些科學(xué)那樣可以單純通過數(shù)學(xué)計算去求得最佳答案，也不可能為管理者提供解決問題的具體模式，它只能使人們按照客觀規(guī)律的要求，實施創(chuàng)造性管理，從這個意義上講，我們說管理是一種藝 術(shù)。 （ 3）先進(jìn)的技術(shù)性管理學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，管理的理論只有轉(zhuǎn)化為具體的管理技術(shù)和技能才能發(fā)揮作用。 （ 2）嚴(yán)密的程序性科學(xué)的邏輯在管理活動中表現(xiàn)為一種嚴(yán)格的程序化操作，程 序性是管理活動的一個重要特征。比如企業(yè)經(jīng)營中有一條亙古不變的真理：企業(yè)必須以自己的產(chǎn)品和服務(wù)最大限度地去滿足顧客的需求才能盈利。承認(rèn)管理的科學(xué)性，就是要求眾在管 理活動中要不斷發(fā)現(xiàn)與摸索管理的規(guī)律性，按照管理的規(guī)律來辦事，在科學(xué)的管理理論與原則的指導(dǎo)下，搞好管理，提高管理效率。作為一門科學(xué)，要求管理具有系統(tǒng)化的理論知識。 （ 1）請結(jié)合案例談?wù)勅绾螌崿F(xiàn)管理科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。對此，吳炳新也早有覺察，在一次總結(jié)會上，他氣憤地說：“現(xiàn)在有一種惡劣現(xiàn)象，臨時工哄執(zhí)行經(jīng)理，執(zhí)行經(jīng)理哄經(jīng)理，經(jīng)理哄地區(qū)經(jīng)理，最后哄到總部來。” 像巨人一樣，用行政命令和形式上的“終身雇用”、“利益共同體”建立起來的十五萬大軍，一旦碰到風(fēng)吹草動，像一群烏合之眾，都逃之天天。吳炳新描述當(dāng)時實戰(zhàn)情景說：“市場前線總指揮委員會，相當(dāng)于國家軍委，各省機(jī)構(gòu)變成市場前沿指揮部后，相當(dāng)于前敵委。 可是，這位自以為經(jīng)驗老到的吳炳新，創(chuàng)造這種輝煌績效的手發(fā)，類似他好言安慰的史玉柱。他本人是國有企業(yè)銷售科長出身，并有一個靈氣十足的大學(xué)畢業(yè)兒子相佐，父子兩從代理“ 851”生物制品和交大的昂立一號口服液后，毅然自立門戶，并乘太陽神、飛龍和巨人腦黃金衰落之機(jī)，用經(jīng)過精心策劃的組合廣告打響三株的牌 子。期間，吳炳新曾語重心長地說：“你的閱歷還淺，駕駛這個龐大的艦隊乘風(fēng)破浪，僅有知識和技術(shù)尚顯不足，在關(guān)鍵時刻，關(guān)鍵是經(jīng)驗。過分強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性，從而否認(rèn)管理的科學(xué)性；認(rèn)為管理藝術(shù)是少數(shù)人天生所具有的，從而大多數(shù)人只能天生地處于被管理、被領(lǐng)導(dǎo)的地位；在管理實踐上缺乏科學(xué)的管理制度，而常常以管理者的心情、好惡來作為決策的依據(jù)。尤其是第三種看法，在管理者中廣泛存在。管理者只有既懂得管理科學(xué)又有嫻熟的管理藝術(shù)，才能使自己的管理活動達(dá)到爐火純青的地步。 五、論述題 1． 試論管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 管理科學(xué)是反映管理關(guān)系領(lǐng)域中的客觀規(guī)律的知識體系，管理藝術(shù)則是以管理知識和經(jīng)驗為基礎(chǔ)，富有創(chuàng)造性管理技巧的綜合。其次在知識方面要求有：政 治法律方面的知識、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識、人文社會方面的知識、科學(xué)技術(shù)方面的知識。 ，管理者必須具有哪些相應(yīng)的素質(zhì)？ 一個人的素質(zhì)包括品德、知識水平和能力三大方面。 ？ 根據(jù)亨利 .明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類： 色，包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色 ，包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色 ，包括企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對者角色、資源分配者角色和談判者角色。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。 計劃開始，經(jīng)過組織和領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。 。 。 5. .管理的目的是為了【實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)】 四、簡答題 ？管理的基本特征是什么？ 管理是社會組織中為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心的協(xié)調(diào)活動。 【 B】管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為【 C】管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個人。 ：就是使多個看上去似乎是相互矛盾的事物（ 如長期目標(biāo)與近期目標(biāo)、有限資源與遠(yuǎn)大目標(biāo)、個人利益與集體利益等）之間有機(jī)結(jié)合、同步和諧。 ：是指與人共事、激勵或指導(dǎo)組織中各類員工或群體的能力，或者說是理解、改變、領(lǐng)導(dǎo)、控制其他個人或群體行為的能力。、名詞解釋 ：管理是社會組織中為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心的協(xié)調(diào)活動。 ：是一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度和減少這種復(fù)雜性的能力，或者說是分析判斷一種狀況并能識別其因果關(guān)系的能力。 ：是執(zhí)行一項特定任務(wù)必需的能力。 二、選擇題 ，他們就在扮演【 A】 ，最重要的是【 A】。 ,年富力強(qiáng) ,在助理崗位上工作得十分出色 .他最近被任命為集團(tuán)銷售總公司的總經(jīng)理 ,從而由一個參謀人員變成了獨(dú)立部門的負(fù)責(zé)人 .下面是田力最近參與的幾項活動 ,你認(rèn)為這其中的哪一項幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān) ? 【 B】 ,鼓勵他們克服難關(guān) 5. 管理人員與 一般工作人員的根本區(qū)別在于【 D】 ； ； 三、填空題 1人際技能包括【對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力】和【處理不同小組之間關(guān)系的能力】 【自然】又具有【社會】屬性。明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為【人際角色】、【信息角色】、【決策角色】三大類?？ù牡难芯浚芾碚咭邆淙惣寄埽骸炯夹g(shù)技能】 , 【人際技 能】和【概念技能】。其基本特征是 的是為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。 ； 心是人。 ？它們之間的關(guān)系是什么？ 、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是一切管理活動最基本的職能。各職能之間同時 相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，又開始一輪新的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心地位，成為推動管理的原動力。 ？ 根據(jù)羅伯特 .卡茨的研究， 管理者需要具備三大類的技能：技術(shù)技能，是執(zhí)行一項特定任務(wù)必需的能力；人際技能，是指與人共事、激勵或指導(dǎo)組織中各類員工或群體的能力，或者說是理解、改變、領(lǐng)導(dǎo)、控制其他個人或群體行為的能力；概念技能，是一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度和減少這種復(fù)雜性的能力，或者說是分析判斷一種狀況并能識別其因果關(guān)系的能力。作為一個好的管理者，首先要求在品德方面：有強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感、良好的精神素質(zhì)。再次在實際能力方面要求具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能。管理科學(xué)是管理這一能動過程的客觀規(guī)律的反映，而管理藝術(shù)則是它的主觀創(chuàng)造性方面的反映。 在管理的科學(xué)性上，人們常犯的錯誤是：盲目照搬國外的 管理理論；將書本上的管理原理當(dāng)作教條；認(rèn)為管理只靠實踐，從不相信管理專家。 在管理的藝術(shù)性上，人們常犯的錯誤是：管理的藝術(shù)性是指管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，而管理本身是沒有規(guī)律可循的，更沒有辦法通過學(xué)習(xí) (尤其是書本學(xué)習(xí) )掌握管理的技巧。 六、案例分析題 三株的管理 當(dāng) 史玉柱陷入走投無路的深刻危機(jī)時， 60 歲的三株實業(yè)有限公司董事長吳炳新，親自接待了這位驚魂未定的 30歲年青人?！? 但是事實對這句話作了無情的否定 ! 比起史玉柱，吳炳新的的確確老謀深算。從公司成立第一年 (1994 年 )銷售一個億，到第二年的 20 個億翻了 20 倍，第三年(1996年 )再增四倍，年銷售額 80億，“賬面凈資產(chǎn)”高峰時期曾經(jīng)達(dá)到 47億，在三株轟然倒下前夕，還斥資 5個億，一口氣收購 20多家制藥廠。吳炳新的三株集團(tuán)王國也是以行政導(dǎo)向的八級干部軍隊建制， 600個子公司和 200多個辦事處由 5000名簽訂“終身合同”的經(jīng)理，分別統(tǒng)帥 15萬銷售大軍，在“市場前線總指揮”的命令下，吳炳新在輝煌的 1996 年發(fā)動了夏 季、秋季和冬季三大戰(zhàn)役，搶占全國保健品市場三分之一，取得了 80億戰(zhàn)績。以軍事化管理模式運(yùn)籌商戰(zhàn)，意味著軍事化的行動，而軍事化的特點，就是絕對服從命令。即使在平時，這種高度集權(quán)的軍事化商業(yè)組織，比國有企業(yè)還要國有企業(yè)，一些膽大妄為之徒，鉆法律不保護(hù)私有企業(yè)財產(chǎn)的空子，偷騙 拐挪，胡作非為，三株總部賬面上曾有過的“ 47億”凈資產(chǎn)實際上也子虛烏有。”吳炳杰 (吳炳新的弟弟 )到農(nóng)村去看了看，結(jié)果氣得中風(fēng)了，實際情況跟匯報的根本是兩回事，在三株倒下之前，吳炳新父子用盡了中外管理經(jīng)驗和現(xiàn)代信息處理手段，全國營銷網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，管理措施中注入了“鞍鋼憲法”“三老四嚴(yán)”“四個一樣”“把支部建在連上”“全員洗澡”“三查三反”“一打五反”等等新中國政治 和企業(yè)管理先進(jìn)經(jīng)驗幾乎都貫徹使用，但由于根本的決策錯誤，三株帝國還是在巨人倒下兩年后，這個由經(jīng)驗老到的總指揮嘔心瀝血經(jīng)營的企業(yè)，同樣走上了不歸路。 答：管理是一門科學(xué)（ 1）科學(xué)的規(guī)律性管理科學(xué)是人類長期從事社會生產(chǎn)實踐活動中，對管理活動規(guī)律的總結(jié)。管理科學(xué)是把管理的規(guī)律性提示出來，形成原則、程序和方法，對管理者管理活動予以普遍性指導(dǎo)，使管理成為理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。 管理學(xué)是從客觀實際出發(fā)，來研究人類社會中各種組織的管理活動及其規(guī)律性的學(xué)科，這些規(guī)律是客觀存在的，如果誰違背了這些規(guī)律，就必然會遭到懲罰。這條法則應(yīng)該說是古今中外企業(yè)必須遵循的不二法則，這就是條管理規(guī)律，誰違背了誰就要吃虧。這種程序性首先體現(xiàn)在管理流程的設(shè)計中，其次體現(xiàn)在具體的操作