追逐結(jié)果的酒店管理者論述-展示頁
2024-11-19 22:26本頁面
【正文】 ,成年人學習的特點與關(guān)注點,知識的學習（知） 思路的學習（悟） 技能的學習（能）,.精品資料 網(wǎng),培訓的思路,我,環(huán)境,意義,選擇,能力,獲得結(jié)果,13,學習安排,第一單元 第二單元 第三單元 第四單元 第五單元,澄清困惑，轉(zhuǎn)變角色 承擔責任，調(diào)整心態(tài) 明確遠景，樹立目標 學習方法，把握溝通 創(chuàng)造激勵，創(chuàng)造結(jié)果,14,學習形式與要求,挑戰(zhàn)式討論 案例分析 游戲感悟 集體學習,個人反思 開放歸零 積極參與 交流挑戰(zhàn),精彩三頻道,經(jīng) 濟 頻 道 體 育 頻 道 娛 樂 頻 道,＝ 20 元 RMB ＝ 俯 臥 撐 20 下 ＝ 2分鐘歌，舞，故事,16,讓我們選隊長,隊長的責任： 組織大家完成討論任務 集中大家意見 選擇/支持本組代表發(fā)言,.精品資料 網(wǎng),1906年英國心理學家詹姆斯 1,追逐結(jié)果的酒店管理者,白水激流，自我超越 Survival amp。 Revival,2,請看一組圖片并思考：,3,日子過得真是慘透了，心里覺得亂糟糟的,4,整個人徹底的筋疲力盡,5,真不知自己還能撐多久,工作讓你痛苦得如坐針氈,總是一個可憐兮兮的受害者,.精品資料 網(wǎng),總有一種想哭的沖動，卻不知為什么。 弗雷澤,19,明明是圓環(huán)，為什么看上去像螺旋？ 這給我們學習帶來哪些啟示？ 、,小組討論：,20,酒店管理人員面臨的新挑戰(zhàn) 我的困惑：困惑是成長的標志 我是誰？我該做什么？我該怎么做？ 創(chuàng)造結(jié)果（MFR）模式 、,第一章：澄清困惑，明確角色,.精品資料 網(wǎng),23,“白水世界”中的挑戰(zhàn),變化萬千 未知難測 突如其來 動態(tài)復雜,請舉出具體實例，在今天的工作中發(fā)生了哪些重大變化？,我的生活與工作定位,我的 現(xiàn)在,我的追求,公司的發(fā)展,.精品資料 網(wǎng),情景：周經(jīng)理的困惑,周星馳在酒店工作多年，肯吃苦，人緣好，工作穩(wěn)重，最近剛被提升為接待部經(jīng)理，大家向他祝賀，可是他自己并不開心： 服務標準越提越越高，客人變得越來越挑，手下員工天天出事，自己“老大”天天來找。每天工作12小時也做不完； 原本預定部的工作很多歸了接待部，員工抱怨，他自己也想不通； 最近酒店提出新戰(zhàn)略：講愿景，升標準，創(chuàng)精品．周經(jīng)理心想，這些東西太虛，先看看他們是如何執(zhí)行吧。,飛龍在天；,或躍在淵；,神龍擺尾；,現(xiàn)龍在田；,潛龍勿用；,了解發(fā)生了什么 確定我要什么 調(diào)整我的心態(tài) 整理我的思路 追求我的結(jié)果,變革中的思考框架,變化中的三種感覺 切身感 緊迫感 成就感,30,誰動了我的奶酪？,奶酪的故事,31,請描述四個人物特征,Sniff 嗅嗅 Scurry 匆匆,Hew 哼哼 Ham 唧唧,32,請討論,奶酪是什么？ 發(fā)生著哪些變化？ 新奶酪在哪里？,.精品資料 網(wǎng),33,酒店是一個永遠在變的行業(yè),拒 絕,抵 抗,探 尋,承 諾,34,誰在說？,真沒轍，50%的員工不配合，沒辦法！ 客人投訴！不投訴才怪呢！ 沒辦法，酒店就知道裁人，不可能及時為 客人提供服務。 我都安排了，可沒辦法，他就是不按我說的去做，我有什么轍呀！ ………!!!!
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