【正文】 要針對(duì)不同的課程，建立起自己的案例庫。否則講師只給個(gè)主題，就說給學(xué)員五分鐘時(shí)間研討，學(xué)員是空對(duì)空，沒有場景限制，很容易讓探討的話題跑偏，達(dá)不到培訓(xùn)的效果。案例比故事和游戲更貼近學(xué)員的日常工作。我們營運(yùn)類課程及終端人員專業(yè)技能課程都要求由營運(yùn)部經(jīng)理及優(yōu)秀督導(dǎo)、店長來開發(fā)，制作好的課程由營銷總監(jiān)親自審核，完全通過后方可實(shí)施培訓(xùn)，每門課程的開發(fā)講師都是在這項(xiàng)工作領(lǐng)域最有經(jīng)驗(yàn)，最能拿到工作結(jié)果的人，所以她在去給學(xué)員講授時(shí)本身就具備很強(qiáng)的說服力，即便她的授課技巧差一點(diǎn)，但培訓(xùn)內(nèi)容絕對(duì)是學(xué)員日子想聽的。（2）講師要有豐富的相關(guān)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。后來，我們在討論分析時(shí)，就總結(jié)出“授之以魚，不如授之以漁”，我們在課程設(shè)計(jì)時(shí)，不能讓學(xué)員只知其一，不知其二，要讓學(xué)員知其然，知其所以然。如何能設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的培訓(xùn)課程，結(jié)合我的工作，我也有很多的感悟：— 3 — 致力于企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)師：梁彩霞（1）課程要有優(yōu)良的理論體系和框架。培訓(xùn)課程是直接用于企業(yè)所需人才培養(yǎng)的，所以它與學(xué)校的教育課程不同，其有鮮明的特點(diǎn)：（1）培訓(xùn)課程突出時(shí)效性，大多數(shù)情況是為了解決企業(yè)當(dāng)前的急需問題，所以培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的周期一般比較短，并且要根據(jù)變化及時(shí)調(diào)整（2）培訓(xùn)課程針對(duì)性強(qiáng)，學(xué)員是成年人，所以形式要針對(duì)成年學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，課程內(nèi)容與工作緊密相關(guān)，用于解決工作中的難題，促進(jìn)工作開展（3）培訓(xùn)課程要講究經(jīng)濟(jì)效益，在針對(duì)性課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的前提下，與推進(jìn)業(yè)務(wù)工作緊密相聯(lián)，相促進(jìn)，才能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益基于以上特點(diǎn)，我們培訓(xùn)部在跟進(jìn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)時(shí)，時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)部門營銷、銷售動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)關(guān)注成長快速的店鋪、業(yè)績非常差的店鋪等典型案例，結(jié)合內(nèi)部講師分析、總結(jié)案例，制作課程傳播分享；由于學(xué)員都是成年人，學(xué)習(xí)不喜歡被動(dòng)式、填鴨式，課程設(shè)計(jì)時(shí)培訓(xùn)形式更多鼓勵(lì)采用研討會(huì)、沙龍會(huì)、案例分享會(huì)、體驗(yàn)式等會(huì)議型培訓(xùn)方式每個(gè)培訓(xùn)課程在設(shè)計(jì)時(shí)，就像是一個(gè)舞臺(tái)劇本在創(chuàng)作時(shí)一樣，它雖然會(huì)由于演員表演的優(yōu)劣影響其最終呈現(xiàn)出來的效果，但劇本必定是基礎(chǔ)，它的好壞對(duì)最終結(jié)果起決定作用。培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜而耗時(shí)的工作。一套完善的培訓(xùn)課程體系可以使企業(yè)培訓(xùn)變得更加系統(tǒng)化、規(guī)范化和條例化。完整的培訓(xùn)體系可以以下六點(diǎn)內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置培訓(xùn)制度的建立培訓(xùn)課程體系的建立培訓(xùn)師資體系的建立培訓(xùn)過程的管理培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理結(jié)合本人的工作實(shí)踐，在此就培訓(xùn)課程體系的建立分享一些拙見。企業(yè)建立自己的培訓(xùn)中心是勢在必行、時(shí)不我待，那如何搭建起企業(yè)的培訓(xùn)體系，如何使培訓(xùn)中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)呢？與純凈考核和薪酬管理相比，培訓(xùn)體系建設(shè)是一看就懂、一做就亂的工作。比如，從人才的培養(yǎng)方面來說，目前很多有了一定規(guī)模的企業(yè)沒有完整的人才培訓(xùn)規(guī)劃，沒有獨(dú)立的培訓(xùn)執(zhí)行部門。目前除了少數(shù)大企業(yè)有自己的一套成系統(tǒng)的培訓(xùn)組織以外，大部分企業(yè)尚缺乏與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合的培訓(xùn)體系，與人才戰(zhàn)略需求相配套的培養(yǎng)體系，很多企業(yè)不僅管理水平低，而且不善于自我學(xué)習(xí)，都是通過咨詢公司提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。但是企業(yè)雖然已經(jīng)從過去比借“臉”到現(xiàn)在比借“腦”，就是說以前企業(yè)爭相斥巨資聘請形象代言人，而現(xiàn)在企業(yè)開始紛紛投資在聘請培訓(xùn)咨詢公司上，種種現(xiàn)象的確已經(jīng)表明培訓(xùn)已成為服裝零售企業(yè)管理和運(yùn)營的一部分，企業(yè)老板也高度認(rèn)識(shí)到不培訓(xùn)就意味著將落后于別人，不培訓(xùn)將無法讓企業(yè)長久生存下去，而真真正正使培訓(xùn)在企業(yè)中落地的卻又是鳳毛麟角。所以，對(duì)于整個(gè)服裝產(chǎn)業(yè)來講，從業(yè)人員的素質(zhì)、技能較以前要更有專業(yè)性。正文：人類生存之根本要素“衣食住行”中，衣排在首位，這是人們的剛性需求，并且是易耗品。第一篇：服裝零售企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)致力于企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)師：梁彩霞服裝零售企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)摘要：隨著產(chǎn)業(yè)的成熟發(fā)展，現(xiàn)代商業(yè)之間的競爭也進(jìn)入了白熱化階段，靠產(chǎn)品取勝？靠品牌取勝？靠快速流通取勝？還是靠價(jià)格取勝？從服裝生產(chǎn)商到服裝品牌運(yùn)營商，到省級(jí)代理商再到地級(jí)加盟商，都在尋找答案。而究其實(shí)質(zhì)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代商業(yè)的競爭實(shí)際上就是員工能力與素質(zhì)的競爭，就是企業(yè)培養(yǎng)員工核心技能的水平高低的競爭，所以，結(jié)合本人在服裝省代企業(yè)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)如何開展零售企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)及內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行分析論述。而隨著人們生活水平的提高，對(duì)服裝穿著的需求是只增不減，對(duì)服裝企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、創(chuàng)新、銷售服務(wù)等都提出了更高的要求。高專業(yè)度的員工從哪里來？高等教育提供了大量人員，但還不能完全匹配上企業(yè)的需求，企業(yè)需要什么樣的人才，需要什么技能，企業(yè)最清楚，企業(yè)的管理者最清楚，企業(yè)的管理者也充分認(rèn)知到內(nèi)部培訓(xùn)、培養(yǎng)的重要性。大多數(shù)企業(yè)還是停留在請培訓(xùn)公司時(shí)不時(shí)做個(gè)咨詢，請幾個(gè)老師間斷性的講些課程。對(duì)于企業(yè)來講，不僅要學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理模式，更要提高自己對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，要認(rèn)識(shí)到，不僅要通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的幫助提高自己的管理水平、員工的素質(zhì)，還要將這一行動(dòng)持久化、長期化、固定化，使之成為企業(yè)的一個(gè)有機(jī)組成部分，即建立自己的企業(yè)培訓(xùn)中心，— 1 — 致力于企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)師：梁彩霞形成一個(gè)獨(dú)立的、一整套的企業(yè)培訓(xùn)體系。真正要解決人才的瓶頸，不能夠光靠培訓(xùn)咨詢公司，一定要從自身的人才開發(fā)、培養(yǎng)、評(píng)估、培訓(xùn)做起，把人力資源視為第一生產(chǎn)力，把培養(yǎng)人、訓(xùn)練人作為企業(yè)第一要事，才能夠創(chuàng)建優(yōu)秀的組織體系。據(jù)一份權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)中國企業(yè)的培訓(xùn)調(diào)查顯示，92%的企業(yè)沒有完善的培訓(xùn)體系，其中，在企業(yè)的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)方面，僅42%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)中心；在培訓(xùn)制度方面，64%的企業(yè)聲稱有自己的培訓(xùn)制度，但經(jīng)座談和深入訪問發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的企業(yè)都承認(rèn)自己的培訓(xùn)制度是流于形式的；在培訓(xùn)過程管理方面，很多企業(yè)都缺乏規(guī)范的培訓(xùn)需求分析過程和行之有效的培訓(xùn)考核方法；甚至有的企業(yè)以培訓(xùn)課程體系替代培訓(xùn)體系的全部內(nèi)容。一、培訓(xùn)課程體系的建立建立一套完善的培訓(xùn)課程體系，是企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的重要組成部分。在培訓(xùn)課程體系建設(shè)中又可以分為兩塊工作：1是確定適合公司需求的培訓(xùn)課程分類方式2是開展各類培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)我公司是一家快速發(fā)展的服裝省代銷售型企業(yè)，員工由一線終端店鋪銷售人員及二線營運(yùn)工作、后勤工作支持人員組成，終端銷售員工屬流動(dòng)性比較大的一類人員，二線工作人員數(shù)量不多，屬技能型人員，故我在培訓(xùn)課程的分類方式上以一線終端人員培訓(xùn)課程體系及二線工作人員課程體系為兩大類；按受訓(xùn)員工類型分為新員工入職培訓(xùn)課程、一般員工培訓(xùn)課程（主要指店鋪導(dǎo)購）、儲(chǔ)備干部培訓(xùn)課程（主要指店助、店長、督導(dǎo)）、中層管理者培訓(xùn)課程、高層管理者培訓(xùn)課程；按職種劃分為人力資源類課程、財(cái)務(wù)類課程、倉儲(chǔ)物流類課程、營運(yùn)類課程— 2 — 致力于企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)師：梁彩霞企業(yè)就根據(jù)自身的情況，有效地選擇培訓(xùn)體系的劃分方式，以便提高培訓(xùn)的規(guī)范性和系統(tǒng)化，便于課程的開發(fā)。根據(jù)專家定義，課程是“適應(yīng)環(huán)境與輸入條件的要求，有明確的教學(xué)目標(biāo)，選擇翔實(shí)的教學(xué)內(nèi)容，準(zhǔn)備匹配的教學(xué)條件，明確可操作的轉(zhuǎn)換手段，保證學(xué)習(xí)者能達(dá)到輸出目標(biāo)，并能及時(shí)進(jìn)行反饋評(píng)價(jià)的教學(xué)系統(tǒng)”由此可看出廣義上的課程設(shè)計(jì)應(yīng)該包括多方面的內(nèi)容，不僅包含課程本身的有關(guān)內(nèi)容“課程目標(biāo)、課程科目或內(nèi)容、課程教材（包括文字性的）、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程對(duì)象、課程時(shí)間、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化手段等”，還包括培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)評(píng)價(jià)等。所以，課程設(shè)計(jì)是培訓(xùn)的第一步，培訓(xùn)講師要力爭開發(fā)出優(yōu)秀的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)部門要做好審核把關(guān)的工作。最初我們在開發(fā)課程時(shí)，講師都是只站在工作角度，把問題呈現(xiàn)出來后針對(duì)問題找出若干解決方案，剛開始我們這樣開發(fā)出來的課程，員工很喜歡，學(xué)習(xí)后也覺得很受用，因?yàn)樗犨^課程后，拿到工作中就可以用，但是經(jīng)過一段時(shí)間，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題解決了，另一個(gè)問題又冒出來了，但其實(shí)這些問題間是有相似性或關(guān)聯(lián)性的，我們的講師是明白的，只是當(dāng)時(shí)沒有講到。這便是課程設(shè)計(jì)時(shí)要有理論框架，要有清晰的前后邏輯關(guān)系，這樣的課程，結(jié)構(gòu)才是健全的，也是最有助于學(xué)員知識(shí)體系的積累。講師在開發(fā)課程時(shí)，要有針對(duì)性，要把自己過往的經(jīng)驗(yàn)挖掘出來，引發(fā)學(xué)員的共鳴，或給學(xué)員一些參考，拿工作中的真切體驗(yàn)去跟學(xué)員分享，從過來人身上學(xué)習(xí)是最快、最好的學(xué)習(xí)方法。（3）講師要有豐富的案例。把案例發(fā)給學(xué)員，學(xué)員手中有個(gè)東西，互相交流和研討將更方便、更有針對(duì)性。如果安全內(nèi)容比較簡單，或只是你下面課程的引子，那就放在PPT里。我們培訓(xùn)部每周下店巡鋪中，會(huì)在店鋪銷售現(xiàn)場搜集銷售案例，并整理成文字歸檔，以積累我們的— 4 — 致力于企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)師：梁彩霞培訓(xùn)案例庫，公司各類營銷策劃案，也要求企劃部策劃活動(dòng)執(zhí)行結(jié)束后，總結(jié)歸檔。（4）要求講師要對(duì)課程有自己獨(dú)立的思考。（5）要有專業(yè)的授課技巧。對(duì)于一些知識(shí)性內(nèi)容，演講是合適的，但對(duì)于大多數(shù)技能和態(tài)度類課程來說，引導(dǎo)學(xué)員參與是最好的選擇。學(xué)員只有多練習(xí)，對(duì)課程的理解才深刻，才會(huì)真正學(xué)到。有了課程設(shè)計(jì)的原則、思路框架及案例，接下來就要進(jìn)入課程教材的編寫。培訓(xùn)部也為內(nèi)部講師進(jìn)行了“如何規(guī)范化編寫教材”、“外部培訓(xùn)教材引入與轉(zhuǎn)化”等培訓(xùn)課程，來教授方法。某一項(xiàng)培訓(xùn)主題的教材通過歷任內(nèi)部培訓(xùn)師的更新和完善，將沉淀成企業(yè)寶貴的知識(shí)成果。只有這樣，公司的培訓(xùn)課程體系才能夠逐漸形成具有企業(yè)自己特色的課程體系，也才是真正意義上企業(yè)量身打造的培訓(xùn)課程。而究其實(shí)質(zhì)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代商業(yè)的競爭實(shí)際上就是員工能力與素質(zhì)的競爭，就是企業(yè)培養(yǎng)員工核心技能的水平高低的競爭，所以，結(jié)合本人在服裝省代企業(yè)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)如何開展零售企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)及內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行分析論述。而隨著人們生活水平的提高，對(duì)服裝穿著的需求是只增不減，對(duì)服裝企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、創(chuàng)新、銷售服務(wù)等都提出了更高的要求。高專業(yè)度的員工從哪里來？高等教育提供了大量人員，但還不能完全匹配上企業(yè)的需求，企業(yè)需要什么樣的人才，需要什么技能，企業(yè)最清楚，企業(yè)的管理者最清楚，企業(yè)的管理者也充分認(rèn)知到內(nèi)部培訓(xùn)、培養(yǎng)的重要性。大多數(shù)企業(yè)還是停留在請培訓(xùn)公司時(shí)不時(shí)做個(gè)咨詢，請幾個(gè)老師間斷性的講些課程。對(duì)于企業(yè)來講，不僅要學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理模式，更要提高自己對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，要認(rèn)識(shí)到，不僅要通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的幫助提高自己的管理水平、員工的素質(zhì)，還要將這一行動(dòng)持久化、長期化、固定化，使之成為企業(yè)的一個(gè)有機(jī)組成部分，即建立自己的企業(yè)培訓(xùn)中心，— 1 —形成一個(gè)獨(dú)立的、一整套的企業(yè)培訓(xùn)體系。真正要解決人才的瓶頸，不能夠光靠培訓(xùn)咨詢公司，一定要從自身的人才開發(fā)、培養(yǎng)、評(píng)估、培訓(xùn)做起，把人力資源視