【正文】 用軟盤拷貝每天的進銷數(shù)據(jù)，定時通過中心店導(dǎo)入系統(tǒng)中。對于商品全生命周期的管理應(yīng)當(dāng)在商品檔案中定義出商品的生命周期，系統(tǒng)可以自動根據(jù)出廠日期識別商品在流通環(huán)節(jié)中的生命周期階段，并在臨近生命末期時自動報警。以上是本人通過對服裝企業(yè)的咨詢調(diào)研后得出的一些思考，主要從系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計層面服裝企業(yè)分銷信息化的一些關(guān)鍵問題。但通過調(diào)研，我認(rèn)為更重要的是服裝企業(yè)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理觀念，那種從手工作坊繼承而來的企業(yè)文化將是對信息化最大的挑戰(zhàn)。基本情況：1． 企業(yè)規(guī)模在400人左右，其中廠部與總部分開辦公，總部大概有40~50人 2． 是一家有自主品牌的服裝企業(yè)，主要從事服裝從設(shè)計到生產(chǎn)、銷售業(yè)務(wù) 3． 既有自己的“直營專賣店”，也在全國范圍內(nèi)建立分銷渠道，主要通過“加盟商”完成 4． 分銷業(yè)務(wù)主要分為：“買斷”與“代理”兩種方式 信息化情況：1． 正在使用“輕松商務(wù)”服裝管理軟件，但打算更換新的軟件“上海百盛服裝管理軟件”，另外推薦了一款服裝生成制造管理比較出色的軟件“楊格”2． 企業(yè)內(nèi)部管理業(yè)務(wù)流程比較規(guī)范，信息化水平較高，基本上所有業(yè)務(wù)都通過軟件進行管理，實現(xiàn)了無紙化辦公3． 廠部與總部間通過VPN建立了局域網(wǎng)，實現(xiàn)了異地軟件的異地部署4． 企業(yè)內(nèi)部的工作溝通與協(xié)同通過軟件完成，軟件提供了簡單的消息通知（信使功能）5． 企業(yè)與外部（專賣店、加盟商、供應(yīng)商）之間的業(yè)務(wù)協(xié)同與溝通比較傳統(tǒng)，業(yè)務(wù)協(xié)同全部通過傳真完成，溝通通過電話完成6． 為了防止資料外泄，企業(yè)內(nèi)部禁止使用等即時通訊工具 電子商務(wù)狀況：1． 有自己的企業(yè)網(wǎng)站2． 曾經(jīng)打算開展電子商務(wù)，建立網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上商城等，但考慮到成本、翻版等最終沒有開展起來 營銷情況：1． 企業(yè)的營銷主要通過傳統(tǒng)報刊、雜志，以及參加全國的各種服裝博覽會完成2． 企業(yè)發(fā)展新客戶（加盟商）以及客戶訂貨的方式主要通過一年幾次（分季）的服裝訂貨會完成，企業(yè)絕大部分訂單也是通過訂貨會完成的 3． 企業(yè)的采購主要與幾家有固定關(guān)系的供應(yīng)商進行，尋找新的供應(yīng)商一般是通過老供應(yīng)商介紹的方式完成 2 組織機構(gòu)一級部門 二級部門 崗位 描述 營銷中心 營銷總監(jiān) 企劃部 部長平面設(shè)計師 文案專員 市場部 部長 市場人員 市場內(nèi)情 銷售部 部長 區(qū)域主管 銷售內(nèi)勤配送部含：售后服務(wù)部 部長 配送主管 配送員銷售統(tǒng)計員 錄入單據(jù)設(shè)計中心 設(shè)計總監(jiān) 監(jiān)控哪些設(shè)計師的款式銷量好 版房設(shè)計部 設(shè)計師 設(shè)計助理技術(shù)部（總部）財務(wù)部 財務(wù)總監(jiān) 主管會計 銷售會計 成本會計銷售（財務(wù)）統(tǒng)計 總經(jīng)辦 行政部 人事部生產(chǎn)中心 生產(chǎn)總監(jiān)采購部含：面料庫、輔料庫 部長 采購員 聯(lián)系供應(yīng)商，進貨 生產(chǎn)部 部長 車間主任生產(chǎn)統(tǒng)計 驗數(shù)量跟單員 跟生產(chǎn)單，與配送部溝通，外協(xié)跟單（外包給其它企業(yè)生產(chǎn)）技術(shù)部（廠部）品管部 部長 品管員 驗質(zhì)量 業(yè)務(wù) 訂貨公司的客戶訂單全部由“公司開訂貨會”產(chǎn)生，公司一年分季節(jié)會開幾次訂貨會。產(chǎn)品的上貨時間在訂貨會之前就已確認(rèn)，客戶只是確認(rèn)訂貨數(shù)量，公司從訂貨會收集客戶訂單安排生成。除訂貨會外，公司一般不接收客戶零時訂單，如果客戶零時需要進貨，則通過“從其它客戶處調(diào)貨或補貨”完成訂貨流程如下： 發(fā)貨公司的發(fā)貨時間是由公司統(tǒng)一控制的，公司在發(fā)布新款時（即：開訂貨會時）就已經(jīng)訂好了各個款式的上貨時間，客戶訂貨也只是確認(rèn)訂貨數(shù)量（發(fā)貨時間在訂貨合同上都有明確的說明），公司收集客戶訂單后，根據(jù)各款的上貨時間安排生產(chǎn)，并按規(guī)定時間向客戶發(fā)貨發(fā)貨流程如下： 收款由于公司只做加盟商，對所有加盟商都是采取按季度進行貨款結(jié)算，在客戶訂貨時，客戶要繳納“加盟保證金”和“訂金（訂貨合同總額的5~15%）”收款流程如下： 采購企業(yè)的采購主要與幾家有固定關(guān)系的供應(yīng)商進行，尋找新的供應(yīng)商一般是通過老供應(yīng)商介紹的方式完成采購流程如下： 客戶（加盟商）管理1． 數(shù)據(jù)上報——加盟商每天固定時段向公司上報（通過傳真）銷售情況、庫存情況（每月進行盤點核對），公司要對家盟商的銷售及庫存進行管理 2． 訂貨——加盟商的訂貨通過訂貨會完成，除訂貨會外，公司一般不接收加盟商零時訂單，如果加盟商零時需要進貨，則通過“從其它客戶處調(diào)貨或補貨”完成 3． 補貨——加盟商補貨流程如下：（加盟商之間不能私自調(diào)換）4． 退貨——加盟商退貨：1． 一般退貨：正常退貨流程，要沖減“客戶可退貨額度（訂貨合同中規(guī)定的總額的XX%，一般為5~15%）”2． 質(zhì)量退貨：退回公司后，不沖減“客戶可退貨額度” 專賣店管理 數(shù)據(jù)上報——專賣店每天固定時段向公司上報（通過傳真）銷售情況、庫存情況（每月進行盤點核對）訂貨——專賣店訂貨也要參加訂貨會，訂單與“客戶訂單”一樣，但無金額、無折扣 3 補貨——專賣店補貨流程如下： 4 退貨——內(nèi)部調(diào)撥完成 5 發(fā)貨——調(diào)撥到專賣店 收貨——通過快遞“收貨回執(zhí)”返回公司 客戶（VIP終端客戶）管理 對終端消費者提供VIP和積分管理VIP用戶管理流程如下： 查詢報表一般比較常用的報表包括（產(chǎn)品各個維度信息（尺碼/顏色?）都能夠在一個報表中體現(xiàn)）： 1． 客戶庫存分布情況——各個款式的服裝各尺碼/顏色在所有加盟商的分布情況 2． 客戶庫存資源匯總 3． 客戶每日銷售情況4． 同期分析比（銷售額、銷售數(shù)量），此功能是輕松商務(wù)的不足 7 最?的 最苦惱的問題1． 單據(jù)間不能轉(zhuǎn)化，每次都要重復(fù)錄入2． 不同客戶、不同款式的不同的折扣率的管理3． 根據(jù)不同客戶、不同款式、不同的折扣率計算“客戶可退貨額度”（用戶結(jié)算、退后時的參考與預(yù)警）4． 物料管理5． 所有的業(yè)務(wù)協(xié)同都通過傳真進行，再錄入系統(tǒng)，效率低，工作量大 最需要的功能 1． 訂貨會系統(tǒng) 2． VIP管理 最擔(dān)心的風(fēng)險1． 如果開展電子上網(wǎng)，最怕被仿版（在網(wǎng)站上公布的都是比較老的款式）2． 數(shù)據(jù)如果托管在網(wǎng)上，最怕數(shù)據(jù)不能有自己控制，被稅務(wù)局查第五篇：零售企業(yè)培訓(xùn)方法零售企業(yè)培訓(xùn)方法職前培訓(xùn) 職前培訓(xùn)又稱入店培訓(xùn)，是新員工進店后的基礎(chǔ)培訓(xùn)。它主要是使新員工了解連鎖店的規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范、禮貌，以適應(yīng)工作崗位要求。職前培訓(xùn)應(yīng)從三方面著手教育員工增強工作自覺性、教育員工熟悉商品知識、教育員工學(xué)會禮貌待客。針對連鎖店的特點，除文化教育外，職前培訓(xùn)還應(yīng)該包括以下基本內(nèi)容：道德規(guī)范教育、專業(yè)技能培訓(xùn)。在職培訓(xùn) 員工的在職培訓(xùn) 就其內(nèi)容和目的而言，有三種情況：第一，改善人際關(guān)系的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)主要是使員工對下述人員關(guān)系有一個比較全面的認(rèn)識，包括員工與員工之間的關(guān)系、感情、交往；員工自身的心理狀況和社會關(guān)系；員工對部門、企業(yè)整體的認(rèn)同感或疏離感，以及整個集團內(nèi)部各部門之間的關(guān)系等。第二，新知識、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn)。連鎖企業(yè)要發(fā)展就必須隨時注意環(huán)境的變遷，隨時向員工灌輸新知識、新技術(shù)和新觀念，否則員工必然落伍。第三，晉級前的培訓(xùn)。晉級是企業(yè)人事管理的必然過程。由于編制的擴充、人員退休、免職等各種原因，需要相應(yīng)補充各類人員。為讓即將晉級的員工在晉級之前先有心理方面和能力方面的準(zhǔn)備并且獲得相關(guān)的知識、技能和資料等，企業(yè)有必要對有培養(yǎng)前途的員工提前實施培訓(xùn)。職務(wù)培訓(xùn) 職務(wù)培訓(xùn)主要是對管理人員的培訓(xùn)。管理人員是連鎖企業(yè)發(fā)展、生存的中堅力量。對這些人的培訓(xùn)尤為重要。除注重培養(yǎng)管理人員的技術(shù)才干、人事才干、綜合協(xié)調(diào)全局的才干以外，還需注意以下幾點：熟悉開展工作的環(huán)境。對于管理人員，應(yīng)要求他們對公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理制度、所分配部門的工作性質(zhì)有充分了解，只有如此才能有效地開展工作。注重團隊生活能力的培養(yǎng)。管理人員在團隊中生活，向具有經(jīng)驗的老手或行家學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗有助于自身的快速進步。在安排工作時，最好從基層干起，使其確切了解基層人員的狀況，為將來的主管工作積累最實用的經(jīng)驗。提出工作報告。在初期的培訓(xùn)工作中應(yīng)要求被訓(xùn)練人員定期提出工作報告，以了解該人員學(xué)習(xí)的進度和深度，隨時作出相應(yīng)調(diào)整。隨時進行工作考核。除定期的工作報告外，主管應(yīng)以隨機測驗的方式做不定期的考核。這種方式可使主管更深入地了解被培訓(xùn)人員的工作績效和培訓(xùn)成果。合理的工作分配。在管理人員對某一工作熟悉之后，最好能安排調(diào)動其它的工作，特別是一些能力較強、有潛力的新進人員尤不可使其長期做同一種工作，以免浪費精力，造成士氣低落的危險。適當(dāng)調(diào)動工作，使其能在最短時間掌握較多的工作經(jīng)驗。不脫產(chǎn)教育培訓(xùn) ＯＪＴ是英文ｏｎｔｈｅｊｏｂｔｒａｉｎｉｎｇ的縮寫意指“崗位中培訓(xùn)”。就是在工作現(xiàn)場，由上級通過工作中對部下實施指導(dǎo)、幫助和教育等方式進行的培訓(xùn)。ＯＪＴ包括兩個方面，一方面是按照制度進行的“ＯＪＴ”，即與業(yè)務(wù)活動、員工承擔(dān)的目標(biāo)任務(wù)相聯(lián)系的指導(dǎo)教育，以及與個人能力開發(fā)培養(yǎng)計劃相聯(lián)系的指導(dǎo)教育；另一方面是非制度規(guī)定的ＯＪＴ，主要是指激勵、組織和指揮過程中所包含的指導(dǎo)教育內(nèi)容。和全面質(zhì)量管理教育類似，不脫產(chǎn)教育培訓(xùn)工作持續(xù)進行，其管理過程包括ＰＤＣＡ循環(huán)，即“計劃——實施——評價——處理”管理循環(huán)。一個循環(huán)的結(jié)束意味著新一輪循環(huán)的開始。脫產(chǎn)教育培訓(xùn) ＯＦＦＪＴ的英文詞是“ｏｆｆ ｔｈｅ ｊｏｂ ｔｒａｉｎｉｎｇ”，意思是“離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進行的集中教育培訓(xùn)”。ＯＦＦＪＴ分成兩大類：一類是分層ＯＦＦＪＴ，它是指對不同階層的職工進行脫產(chǎn)教育培訓(xùn)，以及對科長、班組長等的教育培訓(xùn)，還包括對新職工的崗前培訓(xùn)，對骨干員工的脫產(chǎn)培訓(xùn)等。另一類是分專業(yè)ＯＦＦＪＴ，這是指按不同專業(yè)對各類職工進行脫產(chǎn)教育培訓(xùn)，包括對不同員工進行全面質(zhì)量教育培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)和銷售技巧教育培訓(xùn)等。ＯＦＦＪＴ是在企業(yè)的培訓(xùn)中心、職業(yè)?？茖W(xué)校或社會上的各大專院校及教育培訓(xùn)機構(gòu)中進行的，涉及大量人力、物力的“投入”，因人員暫時調(diào)離崗位會對經(jīng)營管理過程產(chǎn)生一定程度的影響，對ＯＦＦＪＴ過程必須進行有計劃的安排和管理。自我開發(fā) 自我開發(fā)是指依靠員工本人的精力、時間和費用，不占用工作時間，不脫產(chǎn)，利用連鎖企業(yè)外的教育培訓(xùn)設(shè)施和條件，提高員工的工作能力。諸如函授大學(xué)、夜大、電大以及社會上的各種培訓(xùn)班。自我開發(fā)作為企業(yè)教育培訓(xùn)的一個組成部分，在于它補充了企業(yè)資金、人力和物力的不足，可調(diào)動員工尋求知識、提高能力的主動性和積極性。自我開發(fā)納入企業(yè)教育培訓(xùn)體系的必要前提是，企業(yè)在制度上承認(rèn)職工在社會上取得的各種“資格證書”和“畢業(yè)結(jié)業(yè) 證書”，并提供相應(yīng)的幫助或資助