4s店的商業(yè)模式分析與企業(yè)文化研究-展示頁(yè)
2024-08-19 18:14本頁(yè)面
【正文】 之 我 見(jiàn) 1 4S店 基本介紹 ? 4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售（ Sale）、零配件（ Sparepart）、售后服務(wù)（ Service）、信息反饋等（ Survey）。 ? 4S店是 1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的舶來(lái)品。 2 4S店的優(yōu)勢(shì) ? 信譽(yù)度方面 ? 專(zhuān)業(yè)方面 ? 售后服務(wù)保障方面 ? 人性化方面 信譽(yù)度方面 ? 4S店有一系列的客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、索賠的管理，給車(chē)主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問(wèn)題，經(jīng)常是出了問(wèn)題找不到負(fù)責(zé)的，相互推委，互相埋怨，給車(chē)主留下非常惡劣的形象。 專(zhuān)業(yè)方面 ? 由于 4S店只針對(duì)一個(gè)廠家的系列車(chē)型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對(duì)車(chē)的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專(zhuān)業(yè)，做到了“專(zhuān)而精”。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時(shí)， 4S店是有很大的優(yōu)勢(shì)。特別是汽車(chē)電子產(chǎn)品和汽車(chē)影音產(chǎn)品在改裝時(shí)要改變汽車(chē)原來(lái)的電路。 人性化方面 ? 在 4S店讓車(chē)主真正的享受到“上帝”的感覺(jué)，累了有休息室，渴了有水喝，無(wú)聊可以看雜志、書(shū)刊、報(bào)紙、上網(wǎng)，如果急著用車(chē)還有備用車(chē)供你使用，整個(gè)流程有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個(gè)業(yè)務(wù)。 3 4S經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 ? 汽車(chē) 4S店完全是汽車(chē)廠家的附庸。 ? 汽車(chē) 4S店唯廠家馬首是瞻，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，為把汽車(chē)及配套商品快速而有效地從生產(chǎn)廠商手中流通到消費(fèi)者手中努力，為維護(hù)生產(chǎn)廠家的信譽(yù)和擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模而勤勞工作。 ? 汽車(chē) 4S店的經(jīng)營(yíng)狀況的好壞， 90%依賴(lài)于所經(jīng)營(yíng)的品牌，品牌好就賺錢(qián)，品牌不好就不賺錢(qián)。 經(jīng)
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