【正文】 建議，并協(xié)助其實現(xiàn)37.(2分)要想使瓶頸得到完全利用，需要通過（ABCD）實現(xiàn)。在這種情況下，你應(yīng)該（D告訴他/她說：“你的意思，我基本了解了，今天咱們先談到這兒，好吧？”）35.()吳班長將注意力幾乎都放在了對任務(wù)的完成上，對班組員工的心理感受、士氣和發(fā)展很少關(guān)心。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。對于該團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（A傾聽）33.()小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是（D把工作拿回家做）。針對小王這種狀況，馬班長應(yīng)以小王處于（C不能勝任并且不情愿）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。下列關(guān)于建立標準的四種說法中不正確的是（A標準應(yīng)該越高越好）27.()下列關(guān)于班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是（A班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤）28.()決策是班組長在工作過程中經(jīng)常要進行的活動，您認為下列對決策的理解較為完善的是（C既出主意又拿主意）29.()“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標時，這種說法是指（D 訂目標前一定要做好充分的準備）30.()小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。23.()下列關(guān)于班后會的說法不正確的是（D班前會的重要性遠遠大于班后會）24.()下列關(guān)于班組長班會的說法，不正確的是（D 班組長應(yīng)在班后會上解決班組成員當班期間遇到的所有問題）25.()建筑物起火后的（57分鐘）內(nèi)是滅火的最好的時間，超過這個時間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場。20.()下列說法不利于班組長建立良好班組關(guān)系的是（C堅持己見，絕不通融）21.()豐田看板管理的主要目標（B實現(xiàn)零庫存）22.()班組會議上，班組長可采用頭腦風暴法組織班組成員開會。17.()在管理的基本職能中，居于首位的是（A計劃）18.()管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要具備（C概念技能）。15.(1分)高效職業(yè)生產(chǎn)力的四大策略：品牌策略、營銷策略、服務(wù)策略和核心競爭力策略（√）。14.(1分)班組組織建設(shè)的兩個保證條件是：垂直指揮和橫向聯(lián)系。13.(1分)班組長要有感恩的心，要學(xué)會感激在背后支持你的班組成員。12.(1分)班組長應(yīng)做好班組安全應(yīng)急管理，完善應(yīng)急管理組織體系，建立安全預(yù)警機制，定期開展預(yù)案演練和反事故演習(xí)，確保應(yīng)急保障物資及時投用，提高處置突發(fā)事件的能力，做到設(shè)備無故障、人員無違章、班組無隱患，實現(xiàn)“零傷害、零損失、零事故”。11.(1分)王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。10.(1分)在與員工進行績效評估面談的時候，應(yīng)尊重員工陳述意見。9.(1分)項目集成管理是項目管理中最有特色的方面。8.(1分)班組經(jīng)濟活動分析主要是對班組從采購生產(chǎn)銷售全過程及其成果的分析研究。7.(1分)對檢查中發(fā)現(xiàn)的事故隱患，應(yīng)當責令立即排除；重大事故隱患排除前或者排除過程中無法保證安全的，應(yīng)當責令從危險區(qū)域內(nèi)撤出。6.(1分)生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。5.(1分)班組多做產(chǎn)品能提高效率，提前做好能減少產(chǎn)能損失。4.(1分)看板應(yīng)用得當，可褒優(yōu)貶劣，在班組營造適度競爭的氛圍。3.(1分)目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息，來組織現(xiàn)場活動，以提高工作效率的一種管理方式。2.(1分)班組技能建設(shè)要健全員工的培養(yǎng)、使用激勵機制，完善員工績效考核和評價，開展崗位技能認證和員工能力評估，培養(yǎng)一專多能型人才。第一篇：AST_中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認證(四期)在線模擬0003中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認證（四期）在線模擬0003 姓名：學(xué)號：得分：判斷題(共15題,共15分)1.(1分)管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。（）。（√）。（√）。（√）。（）。（√）。（√）。（）。（）。（√）。班組長要有這樣的度量與胸懷（√）。（√）。（√）。（√）。單選題(共20題,共30分)16.()（D企業(yè)優(yōu)秀班組）是企業(yè)價值觀的化身和縮影。19.()班組現(xiàn)場改善四項原則是：取消、合并、重排、（A簡化）。關(guān)于頭腦風暴法的原則，說法不正確的是（D要求與會者改進他人提出的觀念）。26.()班組長要控制班組任務(wù)的進度，首先要建立標準。但是他又不愿通過主動的學(xué)習(xí)和努力來彌補自己的缺陷。31.()小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。32.()某團隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。ˋ協(xié)作）的行為方式來解決。34.()作為班組長，若下屬找你匯報工作時講許多與工作無關(guān)的事情，而你此時正有其他下屬在等待匯報。吳班長的領(lǐng)導(dǎo)作風屬于（B任務(wù)導(dǎo)向型）多選題(共10題,共20分)36.(2分)打造班組團隊文化，班組長應(yīng)（ABCD）。A、減少瓶頸工序的調(diào)整準備時間和頻率B、提高設(shè)備運行時間，如，實行午餐和工休連續(xù)工作制C、在瓶頸資源進入下一非瓶頸工序前設(shè)置質(zhì)量檢查站D、設(shè)置緩沖環(huán)節(jié)，使瓶頸資源不受非瓶頸資源生產(chǎn)率波動的影響38.(2分)班組長應(yīng)具備（A問題意識B現(xiàn)場意識C改善意識D服務(wù)意識）。A、布置任務(wù)，給班組成員工作安排B、班組長向組員轉(zhuǎn)達上級有關(guān)指示C、提出特殊或重要崗位的注意事項D、結(jié)合具體任務(wù)、設(shè)備、作業(yè)環(huán)境情況布置安全工作40.(2分)突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的（A自然災(zāi)害B事故災(zāi)難C公共衛(wèi)生事件D社會安全事件）。下列關(guān)于班組對現(xiàn)場作業(yè)計劃實施評估意義的說法，正確的是（ABC）（）。A、項目管理的根本目的是滿足或超越項目的所有相關(guān)利益者對項目的需求與期望B、項目業(yè)主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項目產(chǎn)出物的功能C、項目承包商或?qū)嵤┱咭笃谕宰钚〉某杀精@得最大的利潤，項目供應(yīng)商要求或期望能夠獲得更多的銷售收入D、項目設(shè)計者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益43.(2分)下列關(guān)于管理方式的說法，正確的是（ABD）。A、權(quán)變管理是指世界上沒有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實際情況選擇最合適的管理方式B、管理者的管理應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式C、對文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、工作態(tài)度好的員工，班組長可采用授權(quán)的方式進行管理 D、對文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長可適當采用命令的方式45.(2分)小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無奈，每當分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”、“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。下列關(guān)于抱怨這一職場現(xiàn)象的說法，正確的是（A抱怨，從某種程度上說，是承認自己的無能，承認自己沒有能力解決遇到的問題b小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責任心、能動性太差所致，是工作態(tài)度有問題）案例分析題(共2題,共18分)46.(9分)某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會議，會議參加人員是各個團隊領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會議的主持人。但是事實上會議的召開并不是那么順利，首先會議開始的時間到了，參加人員并沒有到齊，會議大概開始了10分鐘以后，小王才到會場。為了把大家的注意力拉回會議的主題上來，張經(jīng)理讓員工小李對目前銷售情況提出自己的建議，小李本來就是一個擅長演講的人，他滔滔不絕的講起來，并沒有考慮其他員工的感受，有的員工對他的建議并不贊同，有些人開始交頭接耳地低聲說起來。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢？請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）（d）不是會議籌備應(yīng)該考慮的。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。李明的職責之一是主持陪審團的討論。結(jié)果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。資料2 王班長兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效幫助，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)。新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說。這讓他很不解，這是為什么呢？請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）資料1中的情況說明（d）A、培訓(xùn)對于提高人的能力是沒有用的 B、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的C、要用到學(xué)到的知識，必須要有一定的機會 D、只有將學(xué)到的知識運用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義在資料2中造成王班長現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（c）A、他根本沒有時間學(xué)習(xí)B、新員工的技能都比老員工強C、他認為培訓(xùn)對他來說沒有任何效果 D、新員工虛心學(xué)習(xí)小王兩年前參加的一次培訓(xùn)沒有取得好的效果，導(dǎo)致他認為培訓(xùn)沒有實際意義。溝通是人與人之間通過一定的方式傳遞思想、交流觀點或交換信息，并由此達成共識的過程。班組中的溝通是為了實現(xiàn)預(yù)定的班組目標，將信息、思想和情感在班組成員或班組群體間傳遞，并取得共識的過程。向上溝通是信息由組織中的低層次向高層次傳遞；向下溝通是信息由組織中的高層次向低層次傳遞；水平溝通是指信息在同一層次中傳遞。在管理實踐中，很多錯誤是不善溝通造成的。①舉一個在你班組管理中發(fā)生的溝通實例，分析此次溝通的有效性、是否達到了你的溝通目的。②從班組管理實際需要及未來發(fā)展來看，你認為你還需要在哪些方面進行提高？ 答題說明：，實例中溝通的組織層次和目的不限，但須說明此次溝通所屬組織層次和目的、你采用的溝通方式、溝通雙方的認知、情緒狀態(tài)等；，須說明致使溝通成功或失敗的原因，闡述你的分析角度和要點以及