【正文】 A. 正相關(guān)答案:A6. 成功企業(yè)績(jī)效增長(zhǎng)與企業(yè)文化的關(guān)系是？C. 班組思想B. 班組活動(dòng)A. 班組理想答案:C5. 班組愿景是？C. 流程B. 環(huán)境A. 制度答案:B4. 什么創(chuàng)造價(jià)值？C. 以人為本B. 價(jià)值觀A. 績(jī)效管理 答案:B3. 企業(yè)文化的核心是？C. 不知道B. 有關(guān)系A(chǔ). 無(wú)關(guān)系答案:C2. 小張剛剛負(fù)責(zé)班組管理工作，有一天，他問(wèn)自己：“企業(yè)文化與班組管理有關(guān)系嗎”？C. 理念B. 重點(diǎn)A. 關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)答案：B企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理（新）一、單項(xiàng)選擇題1. 企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？?jī)蓚€(gè)星期之后，大功告成！ 1. 三期案例單選（談判成功）張班長(zhǎng)談判取得成功的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)答案：C2. 三期案例單選（溝通結(jié)果）該次溝通的結(jié)果屬于標(biāo)準(zhǔn)答案：B3. 三期案例單選（健康）在溝通過(guò)程中，張班長(zhǎng)主要從（ ）的論點(diǎn)出發(fā)使對(duì)方（經(jīng)理）接受他的建議，達(dá)到了改善班組健康與福利的問(wèn)題。他利用常識(shí)，計(jì)算了這三個(gè)月使用臨時(shí)工的費(fèi)用，然后研究和計(jì)算了購(gòu)買新的辦公桌的費(fèi)用。張班長(zhǎng)知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問(wèn)題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會(huì)減少帶來(lái)的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)采納他的意見(jiàn)?？蛻敉对V不斷，為了應(yīng)付，只得臨時(shí)找?guī)讉€(gè)人干工作。向經(jīng)理反映，可是沒(méi)起任何作用。要是不打算用它來(lái)干活還可以，但一旦往里輸入信息就會(huì)覺(jué)得非常不方便。答案:錯(cuò)誤一、案例分析題1. 三期案例分析（溝通效果）1. 李經(jīng)理的溝通效果張班長(zhǎng)對(duì)新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。答案:正確4. 肢體語(yǔ)言在溝通中發(fā)揮重要的作用。答案:正確2. 班組長(zhǎng)采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。答案:B4. 下周的例會(huì)上，薛班長(zhǎng)要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽(tīng)眾的心理。D. 用腦子想，用心去聽(tīng)C. 鼓勵(lì)說(shuō)話者繼續(xù)說(shuō)下B. 在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛A. 有目的地傾聽(tīng)在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是D. 整合所講的內(nèi)容。班組長(zhǎng)在班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問(wèn)，恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)不僅表示你在聽(tīng)，還說(shuō)明你在思索B. 避免分神行為。A. 有的班組長(zhǎng)比較內(nèi)向，對(duì)于這類型的班組長(zhǎng)可以等員工主動(dòng)找來(lái)時(shí)，再與其溝通答案:錯(cuò)誤管理溝通實(shí)務(wù)一、單項(xiàng)選擇題1. 下列關(guān)于班組長(zhǎng)溝通技巧的說(shuō)法，不正確的是答案:錯(cuò)誤7. 客戶價(jià)值等于客戶感覺(jué)的效用答案:錯(cuò)誤6. 企業(yè)的效率越高越好答案:錯(cuò)誤5. 高速增長(zhǎng)的公司把更多的精力放在研究如何打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上答案:錯(cuò)誤4. 在超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難答案:錯(cuò)誤3. 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者希望在每個(gè)方面都比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好答案:錯(cuò)誤2. 核心能力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很容易模仿答案:A,B,C,D一、判斷題1. 班組長(zhǎng)不需要具備遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)D. 傳承精神，建設(shè)優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班組團(tuán)隊(duì)C. 要激發(fā)活力，尊重班組員工首創(chuàng)精神，挖掘班組自主管理潛能B. 提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建班組職工成長(zhǎng)平臺(tái)A. 創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)管理思想和技術(shù)，順應(yīng)班組建設(shè)時(shí)代要求答案:A,B,C,D3. 下列關(guān)于班組建設(shè)的說(shuō)法，正確的是（ ）（新）D. 資源配置C. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B. 協(xié)同作用A. 經(jīng)營(yíng)范圍答案:B,C,D2. 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（ ）D. 企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的C. 企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣B. 企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何A. 企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰(shuí)制定的答案:正確10. 規(guī)范化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動(dòng)出現(xiàn)差錯(cuò)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。答案:正確8. 領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者，他的地位和角色是不變的。答案:錯(cuò)誤6. 任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長(zhǎng)應(yīng)能看班組生產(chǎn)的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地做出正確的決策。答案:正確4. 管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。答案:正確2. 基層管理者是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的直接組織者和執(zhí)行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。馬班組長(zhǎng)與張強(qiáng)就此問(wèn)題溝通過(guò)很多次，他每次都承認(rèn)錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是過(guò)幾天還是會(huì)老樣子。答案:A,B,C,D6. 張強(qiáng)粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。D. 學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的管理體系C. 對(duì)自身角色進(jìn)行更準(zhǔn)確的定位B. 加強(qiáng)管理理論的學(xué)習(xí)A. 熟練掌握管理的基本方法答案:B,C,D5. 管理者提高自身管理水平的方法包括（ ）D. 李建對(duì)產(chǎn)品不良率的過(guò)程管理不夠C. 李建親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置”說(shuō)明李建還沒(méi)有理解班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)”領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們。答案:A,B,C3. “兵頭將尾”的班組長(zhǎng)既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。D. 企業(yè)文化C. 組織機(jī)構(gòu)B. 管理流程A. 規(guī)章制度答案:A,B,C,D2. 企業(yè)管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有（ ）D. 防止工傷和重大事故的發(fā)生C. 降低成本B. 提高生產(chǎn)效率A. 提高產(chǎn)品質(zhì)量答案:C一、多項(xiàng)選擇題1. 班組長(zhǎng)的使命，包括（ ）D. 工作執(zhí)行力欠缺C. 有干勁，有熱情，全身心投入工作B. 工作不注意目的和方法A. 做事憑經(jīng)驗(yàn)，工作隨意性大答案:A6. 企業(yè)管理中存在的主要問(wèn)題不包括（ ）D. 以上三項(xiàng)都不正確C. 主要是人際技能和概括技能B. 主要是概括技能，即管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能A. 主要是專業(yè)技能和人際技能答案:A5. 對(duì)班組長(zhǎng)、一線主管這一層面管理者的技能結(jié)構(gòu)要求說(shuō)法正確的是( )D. 以上說(shuō)法都不對(duì)C. 提高自己的管理能力B. 提高自己的業(yè)務(wù)技能A. 集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效答案:D4. 下列關(guān)于班組長(zhǎng)存在價(jià)值的說(shuō)法，正確的是( )D. 道貌岸然C. 開(kāi)拓能力B. 敬業(yè)精神A. 認(rèn)真負(fù)責(zé)答案:C3. 一個(gè)好的上級(jí)管理者，首先要以身作則，對(duì)這個(gè)“則”的理解不正確的是（ ）D. 自我實(shí)現(xiàn)C. 社交需求B. 生理需求A. 尊重需求答案:B2. 從馬斯洛的需求層次理論來(lái)看，人在滿足了安全需求之后，下一個(gè)會(huì)追求是（ ）D. 心理健康C. 服從安排B. 勤儉自強(qiáng)A. 敬業(yè)奉獻(xiàn) 企業(yè)管理概況一、單項(xiàng)選擇題1. 管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（ ） 注：補(bǔ)考與緩考的時(shí)間與方式詳見(jiàn)具體通知。 補(bǔ)考：參加考試未能及格的學(xué)員可申請(qǐng)參加補(bǔ)考，補(bǔ)考僅有一次機(jī)會(huì)。緩考學(xué)員須在考試七天以前提交緩考申請(qǐng)表（網(wǎng)頁(yè)資料下載區(qū)下載），學(xué)員僅能緩考一次。成績(jī)查詢具體時(shí)間見(jiàn)具體通知。 考試要求：滿足參加考試要求的學(xué)員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查看并打印自己的準(zhǔn)考證，根據(jù)準(zhǔn)考證上的時(shí)間、地點(diǎn)，攜帶準(zhǔn)考證、個(gè)人身份證前往所在考點(diǎn)進(jìn)行考試?？荚嚂r(shí)間為120分鐘。 中央企業(yè)班組長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)管理資格課程匯編91 / 92目 錄考試說(shuō)明在線作業(yè) 8在線自測(cè) 62 考試說(shuō)明學(xué)員在網(wǎng)上注冊(cè)學(xué)習(xí)時(shí)間滿12個(gè)月，基礎(chǔ)類課程修滿76學(xué)時(shí)，完成作業(yè)，在線測(cè)試合格，可參加統(tǒng)一考試?？荚囆问剑河汕迦A大學(xué)統(tǒng)一出題，采取機(jī)考形式，進(jìn)行基礎(chǔ)類課程的綜合考試。 考試組織：就近設(shè)置考點(diǎn)、考場(chǎng)，集中組織考試。 成績(jī)公布：在成績(jī)公布日，學(xué)員可在瀏覽個(gè)人信息中查看自己的考試成績(jī)。 緩考：對(duì)于應(yīng)參加綜合考試，但因各種原因不能在規(guī)定考試時(shí)間參加考試的學(xué)員可申請(qǐng)緩考。緩考申請(qǐng)表由企業(yè)簽字蓋章后統(tǒng)一遞交。申請(qǐng)補(bǔ)考須提交補(bǔ)考申請(qǐng)表（網(wǎng)頁(yè)資料下載區(qū)下載），補(bǔ)考申請(qǐng)表由企業(yè)簽字蓋章后統(tǒng)一遞交。 學(xué)員參加考試合格后，可以獲得由國(guó)資委和清華大學(xué)聯(lián)合頒發(fā)的結(jié)業(yè)證書，證書可以在清華大學(xué)（）網(wǎng)站查詢。你認(rèn)為作為一名班組長(zhǎng)需要具備的管理能力有（ABCD）A. 專業(yè)技術(shù)能力B. 組織授權(quán)的能力C. 交流傾聽(tīng)的能力D. 指導(dǎo)培養(yǎng)員工的能力答案:A,B,C,D4. 李建的班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。”李建小張回答：“我哪里有時(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（ ）A. 新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長(zhǎng)無(wú)關(guān)B. 李建說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。馬班長(zhǎng)只能自己擠出時(shí)間來(lái)完成工作。您認(rèn)為，面對(duì)這樣的員工，馬班長(zhǎng)可以采取什么樣的辦法（ ）A. 給張強(qiáng)布置工作時(shí)要明確、清晰、限期，并明確獎(jiǎng)懲B. 張強(qiáng)的工作完成程度需要與績(jī)效考核掛鉤C. 馬班長(zhǎng)應(yīng)安排其他組員幫助張強(qiáng)完成工作D. 若確定是工作態(tài)度問(wèn)題，而張強(qiáng)本人又不思改進(jìn)，馬班長(zhǎng)可將其反應(yīng)給人事部門，辭退或放任自流，由組織決定答案:A,B,D7. 管理者常見(jiàn)的誤區(qū)有（ ）A. 凡是要親力親為才放心B. 喜歡抓具體的擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)C. 事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)和委派工作D. 雖有工作目標(biāo)，但缺乏事后控制答案:A,B,C,D8. 下列屬于班組長(zhǎng)在管理上遇到的困難有（ ）A. 骨干員工太固執(zhí)己見(jiàn)、一意孤行B. 班組成員無(wú)上進(jìn)心，散漫、不作為C. 班組成員學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱，技能提高緩慢D. 班組成員內(nèi)部不團(tuán)結(jié)、惡性競(jìng)爭(zhēng)，影響士氣答案:A,B,C,D9. 按管理領(lǐng)域劃分，管理者可分為（ ）A. 綜合管理者B. 專業(yè)管理者C. 基層管理者D. 中高層管理者答案:A,B10. 現(xiàn)代企業(yè)制度的特征（ ）A. 產(chǎn)權(quán)明晰B. 權(quán)責(zé)明確C. 政企分開(kāi)D. 管理科學(xué)答案:A,B,C,D一、判斷題1. 作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策和控制幾個(gè)方面。答案:正確3. 作為一個(gè)管理者，應(yīng)將自己的定位由關(guān)心自身業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。答案:錯(cuò)誤5. 管理者應(yīng)具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)動(dòng)各種資源。答案:正確7. 管理就是協(xié)調(diào)集體活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)踐過(guò)程。答案:錯(cuò)誤9. 管理者存在的價(jià)值是集合員工的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效。答案:錯(cuò)誤企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知一、單項(xiàng)選擇題A. 那些具體的產(chǎn)品與服務(wù)B. 價(jià)值答案:B2. 每個(gè)部門都注意站在客戶的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,這個(gè)企業(yè)更像A. 追求效率的組織B. 建立并維持親密客戶關(guān)系的組織答案:B3. 產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期主要包括幾個(gè)階段A. 四個(gè)B. 三個(gè)答案:A4. 企業(yè)真正害怕的是A. 高效率的做錯(cuò)誤的事情B. 效率低答案:A5. 運(yùn)用抽象思維的能力分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力屬于A. 技術(shù)技能B. 概念技能答案:B6. 開(kāi)發(fā)領(lǐng)先產(chǎn)品性能的組織,一般會(huì)A. 鼓勵(lì)打破常規(guī)并容忍失敗B. 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)程序答案:A7. 下面關(guān)于戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)更準(zhǔn)確的是A. 戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向B. 戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑答案:B一、多項(xiàng)選擇題1. 班組長(zhǎng)理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（ ）三個(gè)方面把握。班組長(zhǎng)聽(tīng)班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽(tīng)下屬匯報(bào)C. 適時(shí)提問(wèn)。當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對(duì)其意見(jiàn)做一個(gè)整理，可以說(shuō)：“我理解你的意見(jiàn)是不是主要是這幾個(gè)方面”答案:A2. 假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長(zhǎng)，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)