【正文】 成員之間建立良好關(guān)系 我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： ，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。 對 錯(cuò)我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： ，我們應(yīng)積極地聆聽他人以理解他們的觀點(diǎn)、情感和意圖。對 錯(cuò)我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： ：讓下屬開始繼續(xù)做某些行為、停止做某些行為、或開始新的行為。其中，肢體語言的決定作用更大。對 錯(cuò)我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： ，需要想清楚溝通類型，包括：選取哪種溝通方式、采用哪種信息傳遞媒介、利用哪種溝通形式、單向還是雙向的溝通反饋。我愿意跟你們一些坐下來分析原因，找到解決方案。對 錯(cuò)我的答案： F 參考答案 ：F 答案解析： ：“我們的機(jī)器上次檢修后，任然出現(xiàn)同類的問題。 ，公事公辦，老張不直接明了表達(dá)自己的想法，說明他對工作轉(zhuǎn)交的認(rèn)識不夠正確 ，沒有積極想辦法補(bǔ)救，而是直接把問題轉(zhuǎn)述給丁班長，說明老張的職業(yè)素養(yǎng)有待提升他應(yīng)該清晰、直截了當(dāng)表達(dá)自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小楊理解的障礙下列關(guān)于小楊、老張、老丁的說法，正確的是（） ，運(yùn)作良好，說明老張很民主，作為領(lǐng)導(dǎo)，要認(rèn)真考慮正式溝通渠道調(diào)整問題了 ，傳遞小道消息，作為領(lǐng)導(dǎo)，要嚴(yán)厲整肅班組紀(jì)律 ，促進(jìn)了信息的傳遞我的答案： ACD 參考答案 ：ACD 答案解析： ，老張希望小楊接手他手中的部分工作，但他說得比較含蓄，小楊理解的意思和他想表達(dá)的有出入。 請幫老張分析出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，下列說法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ? ，他沒有告訴夏琳明確、具體的時(shí)間，讓老李決定事情的優(yōu)先次序 ，主要責(zé)任在夏琳，老李要首先自省，并引導(dǎo)下屬反思；并探討杜絕此類錯(cuò)誤的辦法我的答案： ABD 參考答案 ：ABD 答案解析： 。 從有效溝通的角度分析，下列說法正確的是老李打斷她說“不要說了，你們做事啊，總是抓不住重點(diǎn)?！币粋€(gè)多小時(shí)后，夏琳送走客人，趕快走向老李辦公室。 “別吵了，丟人不丟人！”，說明張乘務(wù)長應(yīng)急事件處理能力缺乏，可以說此次事件的升級，很大程度上是他造成的 “小元對小方經(jīng)常看不起她早就有積怨，也反唇相譏”這一結(jié)果，說明張乘務(wù)長的班組建設(shè)能力有待提升。下列說法，正確的是（）幾句話，兩人就惱了，竟當(dāng)著旅客吵起來。 、論據(jù)、邏輯講清楚，可以用聽眾關(guān)心的難題開頭，可以用故事開頭 ，報(bào)告結(jié)尾要有要求，做報(bào)告必須講故事，沒故事的報(bào)告是不成功的報(bào)告我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： 暫無多選題（共 5 題，每題 10 分）.航班上，正值上餐之際，兩乘務(wù)員發(fā)生口角。 、方法、時(shí)機(jī)我的答案： A 參考答案 ：A 答案解析： ，如何講清楚的策略，不正確的是() ，班組員工及上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式溝通和非正式溝通同樣重要，在時(shí)間分布上要各占一半我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： ，正確的是() ：在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，正式溝通的方式包括：會議、面談、工作情況的探討、報(bào)告及文件交流等；電子郵件或手機(jī)短信則是典型的非正式溝通方式 下列關(guān)于幾位班組長的認(rèn)識或做法，正確的是() ”我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： ，學(xué)會講故事，能提高溝通效果。” ：“請你現(xiàn)在到我辦公室來一趟。 ：“你知道嗎？你用這個(gè)借口是因?yàn)槟闶懿涣素?zé)備。 ，示意對方，得到許可后再表達(dá)自己的問題 ，可以通過眼神或點(diǎn)頭表達(dá)自己的認(rèn)同 我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： ，下列各位班組長的反應(yīng)對人際溝通不會造成不良影響的是（） 在與他人交流時(shí)，下列說法，不恰當(dāng)?shù)氖?) 、反思自己的想法 “自我對話”，要堅(jiān)信自己的判斷能力我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： ，可以彎腰駝背，可以走神片刻我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： ，不能幫助管理者降低認(rèn)識偏差的是（） ，用圖表、符號來強(qiáng)調(diào)信息 ，不用完整的句子 ，表達(dá)一個(gè)意思，要盡量多，以吸引聽眾我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： “開放心態(tài)、開放體態(tài)”，下列說法，不屬于此列的是（） ，這件事嚴(yán)重嗎？他的結(jié)論是，這件事對團(tuán)隊(duì)的影響還是挺大的 ，和同事關(guān)系是否融洽 ，他就能改變這一行為嗎 ，后果會是什么我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： ，下列說法，不正確的是（） 第一篇：2018年第九期中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認(rèn)證通用和崗位必修自測試題17門課答案1管理溝通實(shí)務(wù)自測返回上一級單選題（共 10 題，每題 3 分）.小李連續(xù)三天遲到5分鐘，他的上司老王不確定是否需要找他談?wù)劊铝姓f法不能幫助老王想清楚這一問題的是() 毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。 ”，覺得自己委屈，他反駁說：“這不是我的問題，我只是個(gè)班長?！?，希望尋求幫助時(shí)，丁班長就會說：“別和我說這些，我只要結(jié)果。下列關(guān)于溝通過程如何講故事的說法，不正確的是() 、簡略適當(dāng) ，不需要提煉出來我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： ，班組長可以在工作關(guān)系狀態(tài)下和上級領(lǐng)導(dǎo)及班組員工溝通，也可以在非工作關(guān)系狀態(tài)下進(jìn)行；在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，在非工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是非正式溝通。 ：班組長一定要與上級領(lǐng)導(dǎo)保持正式溝通，在工作時(shí)間內(nèi)探討問題，交換意見，獲得指令及指引，乃至獲得支持和幫助；但與班組員工的溝通要盡量安排在非工作時(shí)間 ：非工作時(shí)間的溝通適合情感溝通，關(guān)心有困難的員工，比如幫年青員工疏緩情緒、幫新員工介紹對象等盡量在非工作時(shí)間進(jìn)行 小方嫌小元干活磨蹭，說：“學(xué)了這么長時(shí)間，怎么還這么‘肉’？”小元對小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏。而張乘務(wù)長不知怎么辦好，大聲訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟互相推搡起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。 “學(xué)了這么長時(shí)間，怎么還這么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是針對問題，而是攻擊小元本人，這很難被對方接受當(dāng)然，要求張乘務(wù)長發(fā)現(xiàn)問題苗頭就及時(shí)處理，將兩人的矛盾消滅在萌 ，張乘務(wù)長不是一位稱職的基層管理者我的答案： ACD 參考答案 ：ACD 答案解析： ，接到上級老李電話，“你抽空過來一下。老李問，“你怎么現(xiàn)在才來？”夏琳想解釋原因?！毕牧招那楹懿缓?。 主要有（） （通知），提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力 我的答案： ABD 參考答案 ：ABD 答案解析： ，團(tuán)隊(duì)中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。 老張把這一情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)老丁，老丁的理解就成了：小楊沒理解老張的意思，是因?yàn)樗幌虢舆@項(xiàng)工作，是工作態(tài)度的問題。 ，主要責(zé)任可能在老張。 ，就認(rèn)定問題出在小楊身上，可見老丁的處理方式很有問題，由此可以推斷他的團(tuán)隊(duì)一定存在較大的問題，不是一個(gè)合格的管理者我的答案： ABCD 參考答案 ：ABCD 答案解析： 暫無判斷題（共 10 題，每題 2 分）.在溝通之前，應(yīng)該仔細(xì)想清楚自己要說什么，想表達(dá)什么 對 錯(cuò)我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： ，比如生活經(jīng)驗(yàn)、思維模式、個(gè)性、工作方式、價(jià)值觀和信念、文化背景、興趣等的不同，會導(dǎo)致我們對事物的解釋不同，在工作生活中，我們應(yīng)盡量使自己的認(rèn)識偏差最小 對 錯(cuò)我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： ，就要馬上找到當(dāng)事人進(jìn)行溝通。我希望能徹底地解決問題?！?——這句話很清楚的表達(dá)了他此次溝通的目標(biāo)。對 錯(cuò)我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： ，想講清楚可借助語詞、語氣語調(diào)、肢體語言。對 錯(cuò)我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： ：目光接觸、臉部表情、手勢語言、穿戴語言、身體形象等。對 錯(cuò)我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： 、思想、情感的交流過程，溝通具有雙向性。對 錯(cuò)我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： 暫無 企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理自測返回上一級單選題（共 5 題，每題 20 分），對班組的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（）。 后來，他進(jìn)入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺得在新企業(yè)中的工作很難開展。 我的答案： A 參考答案 ：A 答案解析： ，是形成管理方法的？ ,在班組內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識我的答案： A 參考答案 ：A 答案解析： 暫無 項(xiàng)目管理自測返回上一級單選題（共 13 題，每題 5 分）.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)的項(xiàng)目管理的信息系統(tǒng)，主要用于項(xiàng)目的（） 、財(cái)、物的管理 我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： ，不屬于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人權(quán)力的是（） 我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： （） 我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： 暫無 （） 我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： （） 我的答案： A 參考答案 ：A 答案解析： （） 我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： ，資源的投入（） 我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： 暫無 （） 我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： （） （）不是直接成本。 組織使用的是強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu)。 我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： “一次性”的含義是指（） 我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： 暫無 ，這時(shí)要求你進(jìn)行成本估算，最佳的處理方法是（） ，計(jì)算一份參數(shù)估算 我的答案： A 參考答案 ：A 答案解析： 暫無多選題（共 4 題，每題 5 分）.下列關(guān)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能力要求的說法，正確的是（） ，小型項(xiàng)目或子項(xiàng)目的管理過程相對簡單 ，則項(xiàng)目管理過程也會發(fā)生變動我的答案： ABCDE 參考答案 ：ABCDE 答案解析： ，正確的是（） 我的答案： ABCDE 參考答案 ：ABCDE 答案解析： （） 我的答案： ABC 參考答案 ：ABC 答案解析： 暫無判斷題（共 3 題，每題 5 分）.項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和其他資源的約束條件下，所開展的一種有一定獨(dú)特性的一次性工作。對 錯(cuò)我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： 。對 錯(cuò)我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： 暫無創(chuàng)新與創(chuàng)新管理自測返回上一級單選題（共 5 題，每題 6 分）.2014