【正文】 表述清晰，主題明確，邏輯性強；?舉例應緊扣主題，比如，第一個小問題，舉例須是班組長在某一具體場景中采用的某個管理方式，這個管理方式效果如何； ?舉例應具有一定的典型性。，舉例闡述。②從班組管理實際需要及未來發(fā)展來看，你認為你還需要在哪些方面進行提高？第①題的答題說明：，工作任務類型。班組長在實際工作中，具體采用哪種管理方式，則主要受班組長本人的水平、班組成員的素質、工作環(huán)境三方面因素的制約。授權：指領導者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標并充分相信他們能很好地完成目標，期間不做更多的干預。這一領導方式又被稱為慈父式的領導。常見管理方式包括以下四種：命令：沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級的命令，這一領導方式又被稱為嚴父式的領導。請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）各部門都責怪張小寶，說明了（）A、張小寶班組管理出現(xiàn)問題 B、張小寶沒有聯(lián)系裝車工人C、張小寶向各部門反映內(nèi)容不一樣 D、張小寶沒有好好對待他的員工下列關于張班長及其班組的說法，不正確的是（）A、張班長及其班組員工的素質都太低 B、張班長的管理能力有待提高C、張班長應從自己的班組管理、信息銜接等方面找原因D、張班長和他的班組需要一次徹底的討論和檢查，找出問題的根源下列說法不能幫助張班長解決問題的是（）A、檢查班組與其它部門的信息溝通是否對稱，確保各部門之間協(xié)調(diào)計劃都要提早安排B、定期檢查對每一個員工的工作安排是否合理C、平時要與員工處好關系，做工作時，班組長要起到帶頭的作用，身先士卒 D、制度嚴厲的懲罰措施，定期開班組會，讓他們明白此類事件如果再發(fā)生，會遭到怎樣的處罰五、論述題(共1題,共15分)48.(15分)本題是論述題，以下文字是班組權變管理理論，請結合工作實際運用實例對問題①、②進行解答，其中第①10分，第②5分。今天下午三點打電話時你不是說已經(jīng)生產(chǎn)出來了么？兩個小時冷卻，到現(xiàn)在怎么也應該給我們裝上了啊！”其實這樣的電話，張小寶今天已經(jīng)是第二次接到了，上午是采購部的李主任也說運原材料的車進來4個小時還沒有把車卸完。剛才物流公司的人打電話說他們下午四點半就把車開進來了，但是你的人到現(xiàn)在還沒有給他們裝車。A、和小王說明人事調(diào)動的嚴肅性和影響，她騙人在先，不能再接受她的請求 B、和小王溝通人事調(diào)動的嚴肅性和影響，然后和領導溝通并說明小王是技術骨干、人才難得，再給其一次機會C、和小王溝通人事調(diào)動的嚴肅性和影響，說明她的反復讓自己不好給領導交差。A、新單位離家近B、新單位待遇優(yōu)厚 C、方便照顧孩子 D、機會來之不易關于企業(yè)人才流動，下列說法不正確的是（）。假如不同意她回來，二人畢竟同學一場，而且她確實也是一個人才；但同意她調(diào)回，又失去了人事工作的嚴肅性，況且她調(diào)走是采取了欺騙行為。其實是去另一家藥廠，那家單位向她承諾安排技術員的職務，而且待遇更高，可是調(diào)入后，該廠根本沒有兌現(xiàn)承諾，現(xiàn)在她非常想回原單位，希望老同學再幫一次忙。出于這些原因，小李經(jīng)過努力，終于幫小王調(diào)出成功。A、過多制造的浪費 B、搬運的浪費 C、加工的浪費 D、等待的浪費四、案例分析(共2題,共18分)46.(9分)班長小李最近遇到了一個頗讓她頭痛的問題：她班里的一個業(yè)務骨干小王一直求她幫忙調(diào)出本廠，小王既是一個專業(yè)方面的人才，又是她高中時的同學。A、盡量增加參加會議的人員 B、會前給出大致的時間安排 C、避免會前的溝通 D、有明確的會議目的44.(2分)整理的三原則是（）。（）。A、限制能量 B、控制能量 C、隔離能量 D、緩解能量41.(2分)下列關于班組安全管理的說法，正確的是（）。A、禁止觸摸 B、當心火災 C、必須戴安全帶 D、緊急出口40.(2分)防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現(xiàn)失控的能量發(fā)生轉移。A、編造 B、篡改 C、毀棄 D、臨時補充38.(2分)突發(fā)事故是由于（）引起的災害性事件。A、整頓 B、整理 C、清潔 D、清掃三、多選題(共10題,共20分)36.(2分)班組長應具備（）。A、檢查、協(xié)調(diào)、計劃、實施 B、計劃、實施、檢查、處理改善 C、計劃、處理、檢查、實施 D、計劃、檢查、實施、處理改善34.()特種高危作業(yè)人員必須經(jīng)過（），取得特種作業(yè)操作資格證書后方可上崗作業(yè)。那么，有關小張的工作計劃，描述最恰當?shù)氖牵ǎ?。A、不能主動說出自己的需求 B、采用了一種積極的自我暗示 C、假設一切應該順其自然 D、事先估計到了存在的困難31.()“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應，這種情況，小李和小張之間的溝通是（）。”最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。計劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。A、發(fā)現(xiàn)事故征兆 B、開展安全大檢查 C、培養(yǎng)安全意識 D、分析事故原因29.()班組長用人的原則是（）。A、總結、講評當天班組工作的執(zhí)行完成情況 B、有針對性的表揚好人好事C、批評、糾正工作中問題，及時制定整改措施 D、班前會的重要性遠遠大于班后會27.()下列選項中不屬于班組長權限的是（）。A、企業(yè)內(nèi)部的結構 B、企業(yè)重組 C、技術進步 D、外部因素25.()建筑物起火后的（）內(nèi)是滅火的最好的時間，超過這個時間，就要設法逃離現(xiàn)場。A、李經(jīng)理犯了表達含混不清的錯誤 B、李經(jīng)理已經(jīng)表達的很清楚了 C、李經(jīng)理和夏琳的溝通，主要責任在夏琳 D、李經(jīng)理和夏琳的電話，是一個不成功的溝通23.()下列關于員工不安全行為的說法，不正確的是（）。”一個多小時后，夏琳送走客戶，趕快走向李經(jīng)理辦公室。A、人際技能 B、技術技能 C、知識技能 D、概念技能21.()企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須（）。A、57分鐘 B、35分鐘 C、68分鐘 D、810分鐘19.()班組長如何對待企業(yè)使命（）。A、人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種目的 B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有太大關系 C、溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎 D、當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么17.()下列說法不會出現(xiàn)在實施計劃的過程當中的是（）。（）。（）。（）。（）。（）。（）。（）。（）。（）。（）。（）。（）。（）。（）。（）。答題要求：，主題明確，邏輯性強； ； 、重點突出、層次清晰。并分析溝通有效或無效的原因以及該事件對你的啟發(fā)。聯(lián)系一年來的學習，結合工作實際，回答問題①、②。在班組管理和領導活動中，溝通目的主要有以下四個方面：分解目標任務，讓班組成員充分認識班組的工作目標，并深刻理解所承擔的工作任務；執(zhí)行目標任務，通過溝通找到完成任務的最佳方案和方式；團結班組成員，通過溝通營造和諧的工作環(huán)境，形成精干協(xié)作的工作團隊；排解成員壓力，壓力會影響員工的工作熱情和注意力，因此排解班組成員的壓力至關重要。從組織層次來看，溝通分為向上溝通、向下溝通和水平溝通。溝通是組織活力的來源，也是班組成員間的粘合劑。這種情況屬于個人學習和發(fā)展的障礙，通常被稱為（C）A、缺乏自信B、不良的學習經(jīng)歷 C、習慣以往的方式 D、工作無穩(wěn)定感論述題(共1題,共17分)48.(17分)本題是論述題，請認真閱讀題干，結合工作實際對問題①、②進行解答，其中第①題10分，第②題5分。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。況且他認為他自己每天都很忙，根本無暇關注這些。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。在陪審團的房間中，他過去參加過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。上個月，李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統(tǒng)一。A、會議目的 B、溝通對象 C、時間安排D、參會人員的動機該會議進行過程中沒出現(xiàn)的問題有（d）A、偏離正題 B、獨霸會場 C、爭論 D、啞場會議主持人在會議中的作用是（a）A、組織、協(xié)調(diào) B、不需要作為 C、監(jiān)督、考察 D、指揮、命令47.(9分)資料1 幾個月之前，李明曾參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。這時員工小張針對他的意見提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭論變成了爭吵。會議進行一半的時候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來，大家討論起了現(xiàn)在政府機構減員的事情。張經(jīng)理讓會議準備人員把會議的時間、地點提前告訴了參加人員，并對會議上要討論的問題提前發(fā)送給他們，讓他們準備會議發(fā)言，提出自己的觀點和建議。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領導反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領導支招。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。A、責任心強、能動性高的員工，馬不揚鞭自奮蹄，對他們的管理應以激勵、榮譽、授權的方式為主B、責任心強、能動性高的員工，應為其安排具有一定挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性的工作，他們有較高的自我實現(xiàn)的需要C、公正公平是最重要的，同在一個班組，班組長不能讓員工有不公平感，所以，對所有員工的任務、管理方式都應該是一樣的D、對安于現(xiàn)狀的員工的管理，應以工作流程約束之，工作標準一定要清晰、無歧義 44.(2分)下列關于權變管理理論的說法，正確的是（ACD）。A、促進員工自我管理意識的提高B、促進班組成員作業(yè)計劃制定能力和作業(yè)計劃的不斷完善C、促進班組整體管理水平的提高D、計劃不如變化，對班組的計劃評估，難度很大，作用有限42.(2分)下列關于項目管理目的的說法，正確的是（ABCD）。41.(2分)班組作業(yè)計劃實施評估，就是對作業(yè)計劃執(zhí)行情況進行評斷、反思和總結。39.(2分)下列說法屬于班前會內(nèi)容的是（ABCD）。A、消除不安全因素，給員工歸屬感B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實施保障C、建立員工教導培訓計劃D、充分尊重員工的合理意見與