【正文】 務處理流程散客機票預訂：1）接到客人電話，應詢問客人預訂的時間，航段（從哪里到哪里），單程或往返，人數(shù)2）正常散客機票可以到機票網(wǎng)上查詢報價，或打內(nèi)部電話咨詢8128125 3）將查詢的結果向客人報價，如果客人要預訂的話，須提供乘機人姓名和身份證號證4）復述乘機人信息，并確認付款方式，取票方式5）正常機票扣位，保留二個小時，客人須在二小時之內(nèi)支付票款。3）頭等艙票價航空公司在頭等艙布局的飛機飛行的國內(nèi)航班上向旅客提供頭等艙座位，向旅客免費提供的餐食品及地面膳宿標準高于公務艙。YB票價為境內(nèi)出票票價，適用于在中國境內(nèi)購買的國內(nèi)航班客票。六、國內(nèi)票運價種類1）普通艙票價：普通艙票價又稱經(jīng)濟艙票價，即公布的經(jīng)濟艙單程散客成人全票價，分為YA票價和YB票價兩種。輪椅客人：需要提前90分鐘到機場，在機場問訊處工作人員的指導下辦理有關乘機手續(xù)，輪椅不另收費。五、特殊客人：傳染病客人：要求必須有縣級以上醫(yī)院出具的適宜乘機的證明，再由航空公司同意，售票時按特殊旅客售票。(四)包機機票（CHARTERED FLIGHT FARE）包機公司或旅行社向航空公司包下整架或部分飛機座位，以供旅客乘搭。但購買時應該注意其有效及能否退回程票。團體機票（GROUP FARE/GROUP INCLUSIVE TOUR/GV FARE）由航空公司委托的旅行社作為指定代理，事先向航空公司訂下若干數(shù)目的機位，作為舉辦團體旅行之用。旅游機票（EXCURSION FARE）其票價一般比普通一年期機票較廉，但限制較多；例如只售來回票而不能購買單程，不能更改目的地等，其票價分中途停站及不停站兩種，中途容許停站的票價較貴，持票人一定要在目的地停留一段時間；還要在規(guī)定機票有效期內(nèi)回程；例如香港倫敦的旅游機票為90天內(nèi)有效，即持票人必須在此限期內(nèi)回程，否則機票失效；又旅游機票的限制視乎每一條航線而有不同限制，有些旅游票亦有最少停留目的地若干日的限制；例如有限期為7至30天的，即表示持票人在目的地最少必須停留7天，而必須在30天內(nèi)有效期內(nèi)回程；21天或60天內(nèi)有效者，以此類推。這種機票購買時不須指定航班，持票人如已持有護照、出國證明及目的地的簽證，只需啟程前訂位，經(jīng)確認機位后，便可按時登機出發(fā)。普通一年期機票（NORMAL FARE）主要分頭等票，商務票（BUSINESS CLASS）及經(jīng)濟票三種。16歲以下未成年人可憑其學生證、戶口簿或者戶口所在地公安機關出具的身份證明乘機。有效乘機身份證件包括：中國籍旅客的居民身份證、臨時身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證，港、澳地區(qū)居民和臺灣同胞旅行證件；外籍旅客的護照、旅行證、外交官證等；民航總局規(guī)定的其他有效乘機身份證件。T4聯(lián)是什么，作用和紙票有什么不同：T4聯(lián)的樣式有點象紙票的旅客聯(lián)，但實際上它并不具備紙票的功能，紙票是有價證券，而T4聯(lián)不是；它的作用就是和登機牌一起作為報銷憑證或作為旅客登機的憑證，由于電子票面是儲存在系統(tǒng)當中的，所以T4聯(lián)不怕丟失，可以重復打印。價格更便宜，同時還能享受到在線購物所獲得的其它優(yōu)惠。電子客票的優(yōu)勢：查詢、預訂、支付、取票、攜帶票實現(xiàn)了全程電子化，足以應對任何突發(fā)事件，保證第一時間登機。二、紙質機票和電子客票的區(qū)別：電子機票是紙質機票的電子形式，電子客票將票面信息存儲在訂座系統(tǒng)中，可以像紙票一樣執(zhí)行出票、作廢、退票、換開、改轉簽等操作。一般我們向客人推薦的是平安保險的價值20元的航空保險，如果出現(xiàn)意外事故可獲最高40萬元的賠償。此費用將在旅客購買機票時收取，已提前購票的旅客不再補收。燃油附加費：國家發(fā)改委和民航總局05年7月26日宣布，從8月1日到12月31日，允許航空公司在國內(nèi)航線恢復收取燃油附加費（國內(nèi)航線不包括內(nèi)地到香港、澳門航線）。同機中轉：同一架飛機不需要下飛機，也不需要再次辦理登機手續(xù)。無縫中轉：轉機時不需要出安檢區(qū)辦理手續(xù)，但需要更換飛機。中轉聯(lián)程：通過出發(fā)地與目的地之間某個機場，將時間最接近（24小時內(nèi)）的兩個航班進行銜接，需要出安檢區(qū)辦理二次登機手續(xù)，需要更換飛機。兒童、嬰兒能否單獨乘機：年滿5周歲至12周歲的兒童可以單獨乘機。第一篇：機票業(yè)務知識機票業(yè)務知識一、訂票須知：客人訂票需要提供：乘機人姓名和有效證件號碼（有效證件是指：居民身份證、士兵證/軍官證、有效護照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、居留證或公安機關出示的其它有效身份證件）；外國人訂票：一般是名字在前，姓在后，中間用“/”區(qū)分開；兒單訂票：同實時機票查詢，兒童票要求年齡在2—12周歲之間，童票支付成人全票價的50%，報價格的時候如果折扣艙價格比半價高則給客人報成人票價的5折，兒如果座位折扣低于5折則按實際價格計算，單獨占一個座位，兒童不需要購買機場建設費但需要支付燃油附加費，需提供證件：戶口本/出生證明；嬰兒訂票：嬰兒票要求年齡在0—2周歲之間，以起飛日期為準嬰兒票支付成人全票價的10%，不占座位。如果一個成人攜帶一個以上嬰兒時，超過的人數(shù)應購買兒童票，需提供證件：戶口本/出生證明，請客人到機場直接購買。經(jīng)停航班：指在出發(fā)地與目的地之間的某個城市作一個短暫的停留，無須下飛機。但需要購買100元機場建設費。但需要購買100元機場建 設費。但需要購買100元機場建設費。其中800公里以下航段，每位旅客收取20元的燃油附加費；800公里以上（含800公里）航段，每位旅客收取40元的燃油附加費。從各地到海南800公里以內(nèi)的城市/機場有:廣州—?？?，深圳—,、什么是航空保險：航空保險是有關飛機各種危險和保險的總稱。國際上航空保險大體分為以下幾種： 1)承保飛機機體損失物的保險；2)對乘客及其行李等的損失賠償責任保險； 3)對飛機以外的第三者的損失賠償責任保險； 4)對空運貨物的損失賠償責任保險； 5)有關機場設施及業(yè)務的損失賠償責任保險； 6)對飛機保管者的委托飛機的損失賠償責任保險； 7)飛機制造者、修理者的產(chǎn)品責任保險；8)承保駕駛員、乘務員、乘客等搭乘飛機中受傷害的傷害保險。目前，它作為世界 2 上最先進的客票形式，依托現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)無紙化、電子化的訂票、結帳和辦理乘機手續(xù)等全過程，給旅客帶來諸多便利以及為航空公司降低成本。無論何時何地，都可在線管理自己的旅程和查看歷史信息，并可輕松的實現(xiàn)在線退改票操作。電子客票如何登機和報銷：在線購買成功后，會得到一個電子票號，在機場憑該電子票號和有效證件到值機柜臺換取乘機憑證，并可在值機柜臺獲得報銷憑證（T4聯(lián)），特別提醒您：T4聯(lián)與登機牌必須同時提供方可構成報銷憑證，請注意妥善保管。代理人可以這樣理解，打印T4聯(lián)的過程就是將系統(tǒng)中的電子客票票面復