【正文】 第一篇：機票業(yè)務知識機票業(yè)務知識一、訂票須知：客人訂票需要提供：乘機人姓名和有效證件號碼（有效證件是指：居民身份證、士兵證/軍官證、有效護照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、居留證或公安機關出示的其它有效身份證件）；外國人訂票：一般是名字在前，姓在后，中間用“/”區(qū)分開；兒單訂票：同實時機票查詢，兒童票要求年齡在2—12周歲之間，童票支付成人全票價的50%，報價格的時候如果折扣艙價格比半價高則給客人報成人票價的5折，兒如果座位折扣低于5折則按實際價格計算，單獨占一個座位，兒童不需要購買機場建設費但需要支付燃油附加費，需提供證件：戶口本/出生證明；嬰兒訂票：嬰兒票要求年齡在0—2周歲之間，以起飛日期為準嬰兒票支付成人全票價的10%，不占座位。如果一個成人攜帶一個以上嬰兒時，超過的人數(shù)應購買兒童票，需提供證件：戶口本/出生證明，請客人到機場直接購買。兒童、嬰兒能否單獨乘機：年滿5周歲至12周歲的兒童可以單獨乘機。經(jīng)停航班：指在出發(fā)地與目的地之間的某個城市作一個短暫的停留，無須下飛機。中轉(zhuǎn)聯(lián)程：通過出發(fā)地與目的地之間某個機場，將時間最接近（24小時內(nèi)）的兩個航班進行銜接，需要出安檢區(qū)辦理二次登機手續(xù)，需要更換飛機。但需要購買100元機場建設費。無縫中轉(zhuǎn)：轉(zhuǎn)機時不需要出安檢區(qū)辦理手續(xù)，但需要更換飛機。但需要購買100元機場建 設費。同機中轉(zhuǎn)：同一架飛機不需要下飛機，也不需要再次辦理登機手續(xù)。但需要購買100元機場建設費。燃油附加費：國家發(fā)改委和民航總局05年7月26日宣布，從8月1日到12月31日，允許航空公司在國內(nèi)航線恢復收取燃油附加費（國內(nèi)航線不包括內(nèi)地到香港、澳門航線）。其中800公里以下航段，每位旅客收取20元的燃油附加費；800公里以上（含800公里）航段，每位旅客收取40元的燃油附加費。此費用將在旅客購買機票時收取，已提前購票的旅客不再補收。從各地到海南800公里以內(nèi)的城市/機場有:廣州—?？?，深圳—,、什么是航空保險：航空保險是有關飛機各種危險和保險的總稱。一般我們向客人推薦的是平安保險的價值20元的航空保險，如果出現(xiàn)意外事故可獲最高40萬元的賠償。國際上航空保險大體分為以下幾種： 1)承保飛機機體損失物的保險；2)對乘客及其行李等的損失賠償責任保險； 3)對飛機以外的第三者的損失賠償責任保險； 4)對空運貨物的損失賠償責任保險； 5)有關機場設施及業(yè)務的損失賠償責任保險； 6)對飛機保管者的委托飛機的損失賠償責任保險； 7)飛機制造者、修理者的產(chǎn)品責任保險；8)承保駕駛員、乘務員、乘客等搭乘飛機中受傷害的傷害保險。二、紙質(zhì)機票和電子客票的區(qū)別：電子機票是紙質(zhì)機票的電子形式，電子客票將票面信息存儲在訂座系統(tǒng)中，可以像紙票一樣執(zhí)行出票、作廢、退票、換開、改轉(zhuǎn)簽等操作。目前，它作為世界 2 上最先進的客票形式，依托現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)無紙化、電子化的訂票、結帳和辦理乘機手續(xù)等全過程，給旅客帶來諸多便利以及為航空公司降低成本。電子客票的優(yōu)勢：查詢、預訂、支付、取票、攜帶票實現(xiàn)了全程電子化，足以應對任何突發(fā)事件，保證第一時間登機。無論何時何地，都可在線管理自己的旅程和查看歷史信息，并可輕松的實現(xiàn)在線退改票操作。價格更便宜，同時還能享受到在線購物所獲得的其它優(yōu)惠。電子客票如何登機和報銷：在線購買成功后，會得到一個電子票號，在機場憑該電子票號和有效證件到值機柜臺換取乘機憑證，并可在值機柜臺獲得報銷憑證（T4聯(lián)），特別提醒您：T4聯(lián)與登機牌必須同時提供方可構成報銷憑證，請注意妥善保管。T4聯(lián)是什么，作用和紙票有什么不同：T4聯(lián)的樣式有點象紙票的旅客聯(lián)，但實際上它并不具備紙票的功能，紙票是有價證券，而T4聯(lián)不是；它的作用就是和登機牌一起作為報銷憑證或作為旅客登機的憑證，由于電子票面是儲存在系統(tǒng)當中的，所以T4聯(lián)不怕丟失，可以重復打印。代理人可以這樣理解，打印T4聯(lián)的過程就是將系統(tǒng)中的電子客票票面復制到紙上的過程憑電子客票預訂需要攜帶哪些證明：個人證件(與預訂時證件相符)顧客到各城市機場相應航空公司的指定電子票柜臺辦理登機手續(xù)，如需要報銷，可向航空公司服務人員提出需求，開據(jù)報銷發(fā)票(紙票的T4聯(lián))。有效乘機身份證件包括：中國籍旅客的居民身份證、臨時身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證，港、澳地區(qū)居民和臺灣同胞旅行證件；外籍旅客的護照、旅行證、外交官證等；民航總局規(guī)定的其他有效乘機身份證件。重病旅客購票，須持有醫(yī)療單位出具的適于乘機的證明，經(jīng)承運人同意后方可購票。16歲以下未成年人可憑其學生證、戶口簿或者戶口所在地公安機關出具的身份證明乘機。四、機票種類：外航的機票種類極多，且每一地區(qū)的航線都根據(jù)市場情況而產(chǎn)生不同的機票種類；各有不同的用途、票價、限制、以適應旅客的需求、消費能力。普通一年期機票（NORMAL FARE）主要分頭等票，商務票（BUSINESS CLASS）及經(jīng)濟票三種。有限期為一年。這種機票購買時不須指定航班，持票人如已持有護照、出國證明及目的地的簽證，只需啟程前訂位，經(jīng)確認機位后，便可按時登機出發(fā)。按票面價購入的普通一年期機票，可以換乘其他航空公司的航班，一般來說，普通一年期機票票價較高，但靈活方便，沒有太多限制，時間上較易掌握，若預計途中可能隨時改變路線、時間的話，以購買普通一年期機票較好，雖然票價較高，但物有所值；所節(jié)省的時間及其靈活可能比購買特價票更劃算，且退票時較為有利。旅游機票（EXCURSION FARE）其票價一般比普通一年期機票較廉，但限制較多；例如只售來回票而不能購買單程，不能更改目的地等，其票價分中途停站及不停站兩種，中途容許停站的票價較貴，持票人一定要在目的地停留一段時間；還要在規(guī)定機票有效期內(nèi)回程；例如香港倫敦的旅游機票為90天內(nèi)有效，即持票人必須在此限期內(nèi)回程，否則機票失效；又旅游機票的限制視乎每一條航線而有不同限制，有些旅游票亦有最少停留目的地若干日的限制；例如有限期為7至30天的，即表示持票人在目的地最少必須停留7天，而必須在30天內(nèi)有效期內(nèi)回程；21天或60天內(nèi)有效者，以此類推。購買此種機票時，應該詳細了解有效期，以免機票因過期失效，回程要另行買票，招致?lián)p失。團體機票（GROUP FARE/GROUP INCLUSIVE TOUR/GV FARE）由航空公司委托的旅行社作為指定代理，事先向航空公司訂下若干數(shù)目的機位，作為舉辦團體旅行之用。按規(guī)定這種團體機票不能出售與個別旅游人士，但實際 4 上，某些航線上的特價機票，事實是團體機票而通過指定的代理出售。但購買時應該注意其有效及能否退回程票。因為某些團體票在機票上注明不能退款，如因簽證或其他原因延誤，引致不能出發(fā)或回程，則損失很大，必須小心注意。(四)包機機票（